1.

Tras la lectura del caso, e investigando en la red, reflexiona entorno a cuál es la estrategia
de la empresa, misión, visión y valores.

R/: yo pienso que la estrategia de la empresa es la de brindar un servicio de calidad

basándose en la responsabilidad social, atreves de la creación de valor eco sostenible y
riqueza en los lugares donde la empresa se encuentre (para la sociedad, ciudadanos,
clientes y trabajadores). Esta estrategia se puede evidenciar en su misión y visón.

2. Sobre la base de lo estudiado en el contenido de la clase, en el epígrafe referido a

“estrategias corporativas”, comenta críticamente la información que se refiera a la
estrategia corporativa de «Iberdrola»

R/: es claro que la empresa Iberdrola tiene como estrategia corporativa la creación de
responsabilidad social, ya que busca crecer de una manera sostenible y amigable con el
medio ambiente, un enfoque preventivo que beneficie al medio ambiente, fomentando
una mayor responsabilidad ambiental y favoreciendo la difusión de tecnologías
respetuosas con el medio ambiente; también tiene la estrategia de brindar diferentes
planes a sus clientes para que estos ahorren dinero, suscribiéndose a planes de consumo
donde la energía es más barata y dándole consejos para ahorrar energía.

3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la “Óptica Cliente”?

R: / La óptica del cliente está basada poder satisfacer las necesidades del cliente, en ese
orden de ideas la empresa invierte en las economías donde esta ́ presente, con objeto de
generar un valor económico y socialmente sostenible, dando usuarios que agradecen la
presencia y el servicio que les presta la empresa, sin dejar de lado que también se
convierte en fuente de trabajo para algunos de ellos.

Caso 2

1. Pensad y argumentad qué olor es más apropiado para que el negocio de Javier Martín
aumente sus ventas. Describid el producto que está vendiendo, teniendo en cuenta las
características del producto y el comportamiento del consumidor.

R: / el olor a sándalo creo que es el más apropiado para el negocio de Javier ya que Su
aroma es exótico, cálido, seductor. Disuelve las cargas de energía negativa y te ayuda
a concentrarte en la reflexión. Un buen aliado para esos momentos en que sólo
quieres recogerte para leer lo que ayudaría a la venta de libros.

Descripción: obras impresa, manuscrita o pintadas en una serie de hojas de papel,

unidas por un lado (es decir, encuadernadas) y protegidas con tapas, también
llamadas cubiertas. Estas obras pueden tratar sobre cualquier tema ya sean
 académicos, góticos, fantásticos y literarios. Que pueden trasmitir todo tipo de
sensaciones, transportar al lector a mundos maravillosos.

2. Investigando en la Red, explicad cómo puede afectar el olor al comportamiento de

consumidor. Desde la perspectiva del enfoque psicológico, pensad en ventajas y
desventajas que puede tener la asociación de la tienda con un olor concreto.

R: / al crear olores agradables en los establecimientos se crea una atmósfera

confortable; los clientes permanecerán más tiempo en el lugar y percibirán los
productos de manera positiva, influyendo en la decisión de compra, también logra
establecer un vínculo entre el cliente y la marca relacionándola con el dolor y mejora
la experiencia de compra.

Ventajas
-Aumentan las ventas.
-Aumentan la confianza del cliente con la marca.
-Se percibe como una grata y confortable estancia.
-Aumentan la conexión de la marca
-Acentúa la diferenciación con nuestra competencia.
-Aumento de la productividad de nuestros empleados.

Desventajas
- La principal desventaja es encontrar el olor adecuado que valla con los valores de la
empresa y concuerde con los productos ofrecidos.
- si se administra demasiada fragancia puede hacer que los compradores no deseen
permanecer mucho tiempo en el local
- el aroma puede resultar desagradable ya que no todas las personas se identifican con
los mismos olores y esto podría hacer que ciertas personas no deseen estar en el
lugar.

3. Javier Martín vende una variedad amplia de libros en su librería; libros de historia,
sobre cine, sobre ciencias y libros infantiles. Él sabe que normalmente los libros
infantiles no son lo que los niños suelen pedir en Navidades como regalo, pero busca
formas para conseguirlo. Pensad en una nueva campaña de Navidad para atraer a los
niños tomando en cuenta todos los roles de consumidor que pueden ser asumidos en
el proceso de compra de un libro infantil.

R: / Para los libros infantiles Javier puede utilizar varias ilustraciones fuera de la
librería para llamar la atención de los niños, en cuanto a los padres que son que tiene
el poder de compra, realizaría una campaña indicando las ventajas de que tienen los
niños cunado leen constantemente, y cuáles son los libros infantiles que refuerzas
habilidades en los niños.