Caso practico No.

Andrea Gaona Farías

Ricardo Bernal Romero

Comportamiento del consumidor

2022
 Solución al caso práctico No. 1

1. Pensad y argumentad qué olor es más apropiado para que el negocio de Javier Martín aumente

sus ventas. Describid el producto que está vendiendo, teniendo en cuenta las características del

producto y el comportamiento del consumidor

Solución:

Nuestro sentido del olfato tiene la gran capacidad de retener aromas de por vida, lo que nos permite

crear los vínculos más fuertes de recordación que llevarán a despertar emociones en los clientes y,

por ende, la relación directa entre estos y la marca.

Teniendo en cuenta los visto y analizado en marketing olfativo, y como los aromas pueden llegar a

influenciar en los pensamientos y decisiones de una persona, sumando la emoción que a la que

evoca cada aroma considero que uno de los olores que debería utilizar en el negocio de Javier

Martin es el olor a chocolate caliente, ya que según estudio los cuales cito a continuación indican lo

siguiente:

“Los componentes del chocolate, al que muchas personas tienen dificultades en resistir, son la

razón por la que es tan atractivo. Según un nuevo estudio, el aroma delicioso del chocolate

consiste en una sustancia química que proporciona la fragancia a las rosas. Los científicos

declararon que los granos de cacao tostados son ricos en beta-ionona, la sustancia que también se

encuentra en perfumes y extractos de flores.

Es por eso que el chocolate es tan atractivo para muchas personas. Según la investigación, esto

hace que los bocadillos dulces sean aún más deliciosos. Sólo el olor es suficiente para abrir el

apetito.”

(TRT.2019)

El olor a galletas recién horneadas también sería uno de los olores recomendados, ya que este olor

nos transporta a un sitio cálido como el hogar y genera una sensación de tranquilidad y confort.

El producto que se puede vender con estos aromas puede ser Novelas románticas, Cuentos

infantiles, libros o guías de viajes, novelas de fantasía y por supuesto literatura gastronómica.

Estos olores al ser tan reconfortantes crean una experiencia de tranquilidad y esto nos ayuda a que

los clientes destinen tiempo para ojear y recorran toda la tienda, así mismo estos olores pueden

llegar a estimular las compras por impulso.

2. Investigando en la Red, explicad cómo puede afectar el olor al comportamiento de consumidor.

Desde la perspectiva del enfoque psicológico, pensad en ventajas y desventajas que puede tener la

asociación de la tienda con un olor concreto.

Solución:

El olfato es uno de los sentidos que nos permite regresar a experiencias pasadas ya sean

agradables o no, nos traen recuerdos, lugares, personas, emociones. Sensaciones de gratitud o

descontento, ira, felicidad, serenidad, confort, calidez, angustia, tristeza, etc.

Un olor o aroma pude afectar directamente a la decisión de compra ya que según estudios indica:
“El olor afecta al comportamiento provocando todo tipo de emociones, según algunos

investigadores las percepciones olfativas se procesan en el sistema límbico, responsable de

controlar las emociones, la conducta y el almacenamiento en la memoria en la que se recrean

lugares o momentos pasados de la vida”

(G&CIA.2014)

Ventajas:

 Crea experiencias

 El olfato tiene memorias, así la marca va a perdurar en la mente del consumidor

 Asocia valores de la marca al aroma

 Identifica la marca

 Diferencia de los competidores

 Fideliza al cliente

 Modifica conductas

 Retiene al público en tu local

Desventajas

 No identificar el aroma adecuado

 Ser muy intenso en el aroma

 Ser molesto para algunos olfatos (personas alérgicas)

3. Javier Martín vende una variedad amplia de libros en su librería; libros de historia, sobre

cine, sobre ciencias y libros infantiles. Él sabe que normalmente los libros infantiles no son

lo que los niños suelen pedir en Navidades como regalo, pero busca formas para

conseguirlo. Pensad en una nueva campaña de Navidad para atraer a los niños tomando

en cuenta todos los roles de consumidor que pueden ser asumidos en el proceso de

compra de un libro infantil.

Solución:

Teniendo en cuenta el enfoque al que vamos a dirigir la campaña para impulsar y atraer

nuevos compradores, el segmento al que vamos a dirigirnos es

• comprando los bienes y servicios,

• pagándolos

• utilizándolos o consumiéndolos

Para las personas a las cuales van a desempeñar el rol de compradores de bienes y

servicios, seria los padres y familiares más cercanos a los niños

La campaña consiste en evocar la magia de cómo podemos transportarnos a un mundo de

la fantasía con la lectura.

Crear espacio de una tarde de lectura con algún personaje famoso de alguno de los

cuentos escogidos.

También aplicando el marketing olfativo entregando a los visitantes una experiencia con

un aroma a galletas recién horneadas, con esto los niños van a sentirse tranquilos y van a

traer a su mente momentos felices.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Considero que esta unidad No. 1 de la materia comportamiento del consumidor me ha permitido ver

más allá de lo simple, de lo tangible, he entendido como los sentidos son tan importantes e

influyentes a la hora de decidirnos por un artículo que vamos a comprar.

Un sentido tan fundamental como lo es el olfato nos transporta a momentos pasados donde tuvimos

experiencia gratas o poco agradables.

una campaña puede tener un éxito enorme tan solo con un plus adicional o un diferencial como lo es

un Aroma, como por ejemplo si se evidencia la compra entre dos vehículos de la marca, modelo,

kilometraje etc. pero uno tiene un aroma normal sin ser desagradable y el otro al tener las mismas

condiciones, pero tiene un aroma a Nuevo, El comprador se va a sentir motivado a comprar el del

olor a nuevo.

Por esta razón la gran importancia de ir mas allá al momento de elaborar una campaña de

marketing.
 Referencias

(TRT ESPAÑOL.2019)publicado el 09.05.2019 consultado el 06/03/2022

https://www.trt.net.tr/espanol/vida-y-salud/2019/05/09/el-numero-de-migrantes-arrestados-

en-frontera-eeuu-mexico-supero-100-000-en-abril-1197817

(G&CIA.2014) Publicado el 11/12/2014. Consultado el 06/03/2022

https://gastronomiaycia.republica.com/2014/12/11/como-pueden-influir-los-aromas-en-nuestro-

comportamiento-de-compra/#:~:text=El%20olor%20afecta%20al

%20comportamiento,momentos%20pasados%20de%20la%20vida.