Proyecto de investigación 1

Eje 2 diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de mercados en

la actualidad

Karina Angélica Carvajal Marín, Yessica Paola Diaz Meza,

John Jairo Mejía Clavijo, Lizeth Paola Restrepo Urquijo, Diana Catalina Sáenz Álvarez

Fundación Universitaria del Área Andina

Notas del Autor Karina Carvajal, Yessica Diaz, John Mejía, Lizeth Restrepo, Diana

Sáenz.

Administración de Empresas, Fundación Universitaria del Área Andina

Este proyecto ha sido financiado por el propio estudiante La correspondencia

relacionada con este proyecto debe ser dirigido a Emiro Alberto Trujillo Vélez Fundación

Universitaria del Área Andina, Cra. 14ª #70ª-34

Contacto: kcarvajal3@estudiantes.areandina.edu.co,

ydiaz50@estudiantes.areandina.edu.co, xxxx@estudiantes.areandina.edu.co,

irestrepo56@estudiantes.areandina.edu.co, dsaenz5@estudiantes.areandina.edu.co.
Proyecto de investigación 2

Contenido

INTRODUCCIÓN............................................................................................................4

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................5

2. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................7

3. OBJETIVOS...................................................................................................................8

4. DISEÑO METODOLÓGICO...........................................................................................8

5. SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN..........................................................9

6. CATEGORIZACIÓN.....................................................................................................10

7. BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................11
Proyecto de investigación 3

LISTA DE CUADROS

Cuadro 1 Estado de cumplimento ISO 9001........................................................................7

Cuadro 2 resultados del diagnostico..................................................................................10

LISTA DE ILUSTRACIÓN

Ilustración 1 FASES.............................................................................................................8
Proyecto de investigación 4

INTRODUCCIÓN

En la administración de mercado en Colombia, encontramos debilidades en la

construcción de herramientas para implementar cada elemento de mercadeo, teniendo

en cuenta que, los cambios en la actualidad en las TICS, en las prácticas de pequeños

negocios no sean claros, con un lenguaje simple, de tal forma que la organización

pueda implementar, siendo fácil de evaluar su conformidad ya sea por primera,

segunda o tercera vez para el cumplimiento de metas o ventas de las organizaciones.

Hay que asegurar que los mercados objetivos, meta, nicho de mercado, y todo lo

que está relacionado con el tema sea competente y aplicable para la organización, esto

proporcionara la confianza de que las empresas que cumplen con el análisis y

propuestas realizadas para una buena administración de mercado.

Proyecto de investigación 5

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Tomando como pre- ambulo algunos sectores de talla mundial en primera instancia,

se procedió a analizar la administración de mercado en Colombia, con el propósito de

generar una idea de negocio y su propuesta, esto con el fin de evaluar las variables de

selección como son: Disponibilidad de la información, afinidad en el tema, costos

incurrido en el proceso, y pertinencia.

Tabla 1. Matriz de análisis de idea.

VARIABLES DE SELECCIÓN
Sectores Disponi
Costos
Temas IDEAS bilidad de la Afinidad en Perti SUMA
Económicos informa el tema
incurrido en
el proceso
nencia
ción

Facilidad de creditos y compra de cartera,

Servicios CREDITOS 4 4 3 3 14
incremetar las ventas en las empreas
Tercerizados a
Distancia (BPO&O) Proyecto de investigación de mercados,
Planeación estrategica 4 5 5 4 18
para el fortalecimiento de las empresas

Software y Servicios DATOS BIG DATA Sofware asequible para mypimes 3 3 3 3 12

TI
TICS Crear una herramienta digital 4 3 4 4 15
Industria de la Tarjetería reciclada Tarjetas material POP con base de papel
5 2 4 5 16
comunicación grafica material POP reciclable.
Donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo.

En la sumatoria de las variables, con mayor puntaje fue los servicios tercerizados

con un puntaje de dieciocho (18), con proyectos de investigación de mercados para

fortalecimiento para empresas. Con el análisis de involucrados, se consideró cuáles de

ellas son reguladores, beneficiarias y aliadas. Igualmente, el impacto esperado, en la

descripción de intereses como lo son; resoluciones, normas y decretos que se deben

seguir como lineamientos al momento de realizar el plan o la propuesta, los acuerdos,

posibles problemas que afectan el proyecto.

Proyecto de investigación 6
Cuadro 1 Análisis de involucrados.

PARTES INTERESADAS INTERESES Y EXPECTATIVA CAPACIDADES ACTUALES

Impacto Nivel Nivel Nivel de POSIBLES

Descripción de intereses o Acuerdos y/o
Actor Involucrado Esperad de de Influenci PROBLEMAS
expectativas compromisos
o Interés Poder a
que el proyecto no
Encontrar un mercado objetivo,
Suplir una necesidad tenga solvencia
creando fidelidad y
Clientes Beneficiado 3-Alto 3-Alto en e estudio de 1-Bajo 2-Medio económica al momento
reconocimiento en el producto,
mercado de licitar con las
con fácil acceso económico
empresas.
Servicios directos tales como Cumplir con lo
asesorías, información y ayuda establecido por la ley
Cámara de Legislación, Registro
Aliado 2-Medio permanente en su labor en los 1-Bajo 2-Medio 2-Medio para el registro de la
comercio de la empresa
campos administrativo, empresa ante la
económico y jurídico entidad

Capacitaciones al personal, Capacitaciones, Solo dejan publicar una

SENA Financiador 3-Alto busqueda de personal sobre 2-Medio publicaciones de 2-Medio 3-Alto oferta por cargo para
vacantes de la empresa ofertas de empleo empresas

inscripción en el RIT(Registro Cumplir con lo

Cumplimiento de la
Secretaria de información tributaria, establecido por la ley
normatividad exigida
de industria Beneficiado 1-Bajo declarar, pagar impuestos de 3-Alto 2-Medio 1-Bajo para el registro de la
por la Secretaria de
y comercio industria de acuerdo al empresa ante la
industria y comercio
régimen al que pertenezca. entidad

Cumplir con lo
establecido por la ley
Capacitaciones al personal, Asesoramiento,
ARL Aliado 3-Alto 2-Medio 1-Bajo 3-Alto para el registro de la
riesgos laborales Capacitaciones
empresa ante la
entidad

Como problemática central se evidencia la “Escasez de propuestas en la

planeación estratégica para proyectos de investigación de mercados en la cuidad

de Bogotá.”, esto en la cantidad de la oferta es insuficiente en relación de la demanda

insatisfecha, donde se estableció las respectivas causas y efectos, en el árbol de

problemas.

Figura 1 árbol de problemas

Proyecto de investigación 7

Deficiencia en registros Procesos

Percepción limitada de Disminución en
contables afectando el demasiado
estrategia comercial que ventas, no se logra
EFECTOS margen de utilidad neta complejos que
permita diversificación de la fidelidad con los
y liquidez de las aumentan costos de
ingresos. clientes
compañías ventas.

PROBLEMA
Escasez de propuestas en la planeación estratégica para proyectos de
CENTRAL investigación de mercados en la cuidad de Bogotá.

Mínima oferta de servicios

Precios altos o Desconocimiento de
Escases en métodos de en sistemas de
facilidad de técnicas prácticas de
` CAUSAS control de ventas e planificación para la
adquisición según hacer para una buena
inventarios. administración de
empresa administración.
mercados

Teniendo como problemática la escasez de propuestas de planeación, de fácil

acceso para pequeñas empresas, acarreando por consiguiente una visión limitada al

momento de ofertas en la diversidad de planes, que estipulen las fases y costos de

cada una de ellas para un mejor proceso dentro de las organizaciones, enfrentándose a

variedad de problemáticas como, por ejemplo:

a) Definición de modelo jurídico.

b) Desconocimiento e incumplimiento de requisitos legales en Seguridad y Salud

laboral, ambientales y contables aplicables al negocio.

c) Deficiencia en la planeación y cumplimiento de ventas.

d) Falta de procesos estandarizados y documentación insuficiente para la

administración de mercadeo en el negocio.

e) Deficiencia en la cultura organizacional.

Proyecto de investigación 8
Estas problemáticas generan dentro de la organización, un ambiente laborar

inadecuado por medio de los trabajadores, lo cual no apuntara a insatisfacer la

necesidad de los clientes, influyendo a la rotación del personal, no calificado en

conocimientos técnicos y experiencia del sector económico, generando riesgos

contables para el debido análisis de la información para detectar oportunidades de

mejora.

2. JUSTIFICACIÓN.

Basándonos en la problemática “Escasez de propuestas en la planeación

estratégica para proyectos de investigación de mercados en la cuidad de

Bogotá.”,” buscamos opciones de herramientas las cuales permitan un campo más

amplio y con un volumen mayor de información que permita incrementar las ventas y la

satisfacción del usuario que adquiere el producto o servicio, las empresas deben

adoptar las ideas del mercado cambiante y de las innovaciones que deben enfrentar

para mantenerse en un mercado competitivo.

Un cambio importante es determinar la planeación o las posibles herramientas que

permitan una visión global del mercado donde se pueda llevar un control de las ventas

realizadas, identificar los déficits e implementar acciones que permita generan un

incremento la cual lleve al cumplimiento de las metas, en esta opción de puede evaluar

temas como lo es el costo, imagen del producto y promociones que se sean

beneficiosas para las dos partes.

Proyecto de investigación 9
Para cumplir con los objetivos los integrantes de la compañía deben estar en un

contacto con estudios y herramientas que mejoren la administración y la toma de

decisiones objetivas que conlleven a un cambio positivo, estos cambios permiten

incremento en ideas innovadoras para realizar un producto que cumpla con lo ítems de

calidad, que satisfagan y cumplan con las necesidades de los usuarios, al generar

mayor incremento en las ventas, la compañía puede realizar cambios de infraestructura

y pueden realizar cambios productivos que genere aumento de clientes y a la vez

fidelidad de los mismos usuarios.

3. OBJETIVOS.

 Realizar un diseño estratégico que permita herramientas de medición para lograr

las metas de la compañía.

 Identificar las falencias y oportunidades de mejora para tener una imagen

reconocida frente al mercado.

 Fidelizar a los clientes para tener un sustento mensual de ingresos que permitan

a la compañía llegar a sus objetivos mensuales y anuales.

 Utilizar herramientas innovadoras que permitan cambios favorables para la

compañía y una satisfacción completa del cliente.

 Utilizar un método contable confiable, tener al día la documentación para el

control mensual.

 Manejar precios competitivos en el mercado y que sean accesibles para los

clientes.
Proyecto de investigación
10

4. DISEÑO METODOLÓGICO

La presente diagnostico se llevó a cabo en dos etapas: exploratoria y descriptiva;

en la primera etapa se desarrolló una investigación exploratoria, la cual se lleva a cabo

según Aaker cuando: “…se está buscando un conocimiento más profundo sobre la

naturaleza general de un problema, las posibles alternativas de decisión y las variables

pertinentes que necesitan considerarse” (Aaker, Kumar, & Day, 2001, p 73) en esta

primera etapa se buscó el acercamiento y ampliación de la información que tiene que

ver con el tema en cuestión, logrando obtener un panorama más exacto sobre la

problemática presentada. Posteriormente en la etapa de investigación descriptiva: “el

propósito es proporcionar una vista instantánea exacta de algún aspecto del ambiente

del mercado” (Aaker, Kumar, & Day, 2001, p 73) se buscó describir, caracterizar y

entender los comportamientos que tienen que ver con el problema de investigación, de

acuerdo a los datos y resultados obtenidos a través de los instrumentos aplicados.

 Proyecto de investigación
11
5. SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

Las fuentes de información son todos aquellos documentos que se utilizan para llevar a

cabo una determinada investigación, estos documentos suelen surgir por diferentes

fuentes ya sean primarias o secundarias, estas fuentes son de suma importancia para

cualquier trabajo de investigación que se quiera llevar a cabo, puesto que nos sirven

como fundamento y veracidad de lo expuesto.

En esta investigación se utilizaron fuentes secundarias, puesto que la información se

recolecto de diferentes páginas web en donde el contenido inicial fue interpretado por

un tercero, el cual recopilo, describió o resumió una información publicada en una

fuente primaria con el objeto de utilizarla para un fin en especial o un fin multipropósito

convirtiéndola de esta manera en información de segunda mano. Cabe resaltar que es

de suma importancia verificar la veracidad de las diferentes fuentes de donde se tomara

la información.

6. CATEGORIZACIÓN.

Estrategia Técnicas Actividades

 Contabilidad de la  Observació n  Socializació n al departamento

empresa actualizada  Disposició n contable de importancia de la

 Organizació n contabilidad al día de la

empresa
Proyecto de investigación
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 Revisió n en equipo

mensualmente

 Fidelidad de los  Visita  Visitas del á rea comercial a los

clientes  Promociones clientes, ofrecer promociones.

 Servicio de calidad  Encuestas de satisfacció n para

identificar falencias en los

servicios prestados.
 Proyecto de investigación
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7. BIBLIOGRAFIA.

http://inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/software-y-servicios-de-ti.html

https://www.dinero.com/noticias/sectores-economicos/1421