ACTIVIDAD DE PROYECTO 6

Evidencia 3. “JUEGO DE ROLES”

MARIA JANETH RICO ZAMBRANO

FICHA 1804628

Presentado a

Jackeline Matallana Rivera

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA

MOSQUERA, MARZO 2020

 ACTIVIDAD DE PROYECTO 6

Evidencia 3. “Juego de Roles”

“Situación juego de rol”: Un guía turístico se encuentra con cuatro turistas haciendo un recorrido
por Cartagena en el Castillo de San Felipe, cada uno de los turistas tiene el siguiente
comportamiento durante la explicación que hace el guía sobre la historia e importancia de este
sitio turístico: Roles de los turistas

Charlatán

Sabelotodo

Crítico

Apurado

El aprendiz asume el rol de guía y deberá abordar las situaciones de la mejor forma, mostrando
qué debe hacer para interactuar con cada uno de los turistas en la situación planteada.

Dar respuesta a los siguientes interrogantes:

1. ¿La manera en la que el guía, en el juego de roles, abordó cada una de las situaciones fue
la adecuada?, justifique su respuesta. ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?

Al principio se puede tornar un poco molesta e incómoda esta situación, pero es muy importante
mantener la calma y tratar de ser imparcial respondiendo a cada uno, de la manera más adecuada
y respetuosa posible evitando así generar conflictos entre los integrantes del grupo.

Pienso que el rol más difícil de sobrellevar es el crítico y el apurado. El crítico porque siempre
tendrá un pero a lo que se dice y no se dice, interrumpiendo e indisponiendo a los demás
participantes frente al guía. De otra parte, el apurado también tiende a estar interrumpiendo y a
su vez provoca que los demás desvíen la atención hacia él, provocando que tanto el guía como los
demás participantes dejen de lado otros aspectos que pueden ser más importantes.

2. En la vida real, ¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un grupo en el que
usted esté coordinando como guía y por qué?

El charlatan, ya que este tipo de personajes llaman la atención de los demás participantes a través
de sus “apuntes”. Pues, el sabelotodo lo puedo hacer partícipe de las explicaciones e involucrarlo
en el tema para mantenerlo ocupado y que no me genere controversias, también se le pueden
generan contra preguntas; el crítico, se puede manejar a través de las indagaciones de sus
inconformidades y buscar alternativas para que se sienta a gusto con el grupo y al apurado se le
explica desde el principio las condiciones del recorrido y si es posible y no existen riesgos se puede
devolver o terminar el recorrido bajo su propio riesgo.
 3. ¿Qué errores cree que son los más comunes en un guía a la hora de interactuar con cada
uno de estos tipos de turistas?

Los errores más comunes que se presentan con este tipo de turistas y con cualquier otro son:

No dejar en claro las reglas y condiciones del recorrido desde el comienzo. Tipo de recorrido,
tiempo, etc.

No mostrar manejo del tema desde el inicio del recorrido, dado paso a que turistas como el
sabelotodo pregunte y refute lo que se dice, generando a su vez mal ambiente dentro del grupo.

Callar a los turistas y no permitirles hablar. Por el contrario, si se permite, se hace participativo y
permite integrar a los participantes. Lo que se debe buscar es la forma de manejarlos
apropiadamente que no afecten el buen desarrollo de la actividad.

No saber manejar los tiempos. La impuntualidad. Esto puede molestar a los turistas, ya que
muchos de ellos se programan para el tiempo estimado y de ahí se da paso a que turistas
apurados empiecen a generar el mal ambiente.

4. ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el desarrollo de la

profesión de guía de turismo?

Los valores y principios universales en la profesión de guía de turismo son muy importantes
porque son ellos los que permiten brindar servicio con calidad y excelencia, pues, en el sector
turístico el servicio es la clave fundamental. Además, un guía de turismo debe estar en la
capacidad de responder acertadamente a las diversas situaciones que se puedan presentar en el
desarrollo de sus actividades, siempre sobre los pilares del respeto, la tolerancia y el autocontrol.
Es importante brindar a los participantes un trato humano y cordial sin prejuicios pues de ello
depende la retroalimentación y crecimiento personal y profesional no solo del guía turístico sino
de las empresas turísticas y el sector a nivel nacional.

CONCLUSIONES

Es importante la capacitación continua de los guías turísticos para que éstos manejen los temas al
100% y que además estén en la capacidad de manejar las diversas situaciones que se presenten.

Un guía turístico debe ser humano, ya que solo ello le permitirá actuar acertadamente cuando se
encuentre con turistas con características como las estudiadas en este trabajo (charlatán,
sabelotodo, crítico y apurado), solo así prevalecerá el respeto, la tolerancia y el control.

Es importante que el guía establezca normas, reglas y condiciones claras desde el inicio del
recorrido para no dar lugar a malos entendidos y molestias durante el desarrollo del mismo.
Permitir la integración e involucrar a los participantes en la actividad del recorrido para así evitar
dar paso a preguntas e interrupciones por parte de los sabelotodos y los críticos.

De los resultados de la retroalimentación que hagan nuestros grupos depende no solo nuestro
crecimiento personal y profesional sino también el crecimiento del sector turístico en nuestro país.