Actividad de proyecto 1

Actividad de aprendizaje 2: Identificar el papel del guía de turismo frente a la

normatividad que lo cobija.

Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Un código de ética se crea con la finalidad de contribuir al respeto mutuo y al

cumplimiento de las normas que se deriven en el desarrollo de actividades turísticas en
el marco de la prestación de un servicio, como lo es en este caso el de la guianza.

El propósito de esta actividad es que realice una reflexión acerca del papel de un guía
turístico, sobre los deberes, derechos y normas que lo cobijan, con el fin de plasmar las
acciones que considere son correctas para el actuar ético de un guía que respeta las
normas, asume deberes y derechos, ejerciendo su labor de acuerdo a los lineamientos
establecidos y generando actividades que permitan un mejoramiento personal
reflejándolo en el ámbito profesional.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación “La ética y la guianza turística” y el material

complementario “Resolución 135 de 2016”.

2. Lea y analice cada uno de los casos planteados.

3. Responda y argumente claramente sus respuestas para cada uno de los

interrogantes allí planteados.

4. Envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

 Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes y
todo lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el recuerdo
que quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un insecto
característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está prohibido,
ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos. El guía
piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide aceptar el
trato.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Está faltando a varios valores éticos de un guía dentro de ellos se encuentra:

LA HONESTIDAD, INTEGRIDAD, COMPROMISO Y LEALTAD

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

ARTICULO 4 DE LOS DEBERES DEL GUIA PARÁGRAFO G que indica que se debe
evitar que los visitantes a su cargo extraigan cualquier tipo de especies vegetales,
animales que atente contra la integridad del patrimonio del país. PARAGRAFO O
donde indica que el guía debe denunciar ante las autoridades a personas que incurran
en infracciones establecidas en la normativa turística y solicitar a las autoridades
competentes la aplicación de las medidas de control pertinentes.

Según el ARTICULO 9 SANCIONES Puede ser sancionado de dos maneras:

Mediante amonestación escrita o una multa con destino al patrimonio del mismo
consejo profesional de guías de turismo. O en su defecto suspensión hasta por 90 días
calendario de la tarjeta profesional de guía de turismo.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

No recibir el dinero que se le ofrece e intentar mediar nuevamente con los turistas
concientizándolos del daño que le están causando al patrimonio natural del país
mediante la extracción de estos elementos, igualmente del peligro que esta actitud
puede traer ya que es un insecto característico del lugar lo cual podría poner en riesgo
la salud pública.

En caso tal de que los turistas insistan en incurrir en tal acción dar aviso a las
autoridades pertinentes para que tomen acciones legales en contra de los turistas
implicados.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Al inicio de la guianza dar las instrucciones claras y precisas donde se concientice a los
turistas sobre las implicaciones legales que pueden acarrear el extraer elementos como
fauna, flora propios de la región e igualmente el daño que se le causa al patrimonio
natural del país con dicha acción.
 Caso 2: desvío de recursos
Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que se
dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra a los
visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares culturales
con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de los
monumentos, santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico o
arqueológico que se visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a los
visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo registra y se
lo queda.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Está faltando a los valores éticos del guía de turismo como lo son la honestidad y la
lealtad al no informar sobre los dineros recaudados y cobrar para su beneficio
propio.
2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

ARTICULO 5 DE LAS PROHIBICIONES DE LOS GUÍAS DE TURISMO.

PARAGRAFO F ejecutar acciones que conlleven a la competencia desleal o cualquier
acto que genere perjuicios a otros guías de turismo.
PARAGRAFO H ejecutar acciones que vayan en detrimento de otros prestadores de
servicios turísticos,
PARAGRAFO J emplear recursos o mecanismos diferentes a sus capacidades
profesionales, así como ofrecer descuentos directos o indirectos.

Las sanciones incurren desde una amonestación escrita hasta la cancelación de la

inscripción de la tarjeta profesional de guía de turismo que implicara la prohibición del
ejercicio de esta actividad profesional.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Registrar e informar a la agencia de turismo acerca de los dineros que recibe por parte
de los turistas para dicha causa.
No ofrecer ningún tipo de descuento especial para no incurrir en competencia desleal y
deshonestidad con la agencia prestadora del servicio que lo contrato

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Principalmente el guía debe tener unas bases solidas en cuanto a los valores éticos de
la guianza para que no falte a los principios de la ética de un guía.

Y como segunda opción la agencia que lo contrata no debe de brindar información al

guía acerca de los dineros que se recaudan para la restauración de los monumentos
debe mantener el principio de confidencialidad.
 Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo de 10

personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado y una
vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos empiezan a quejarse
de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el calor; el guía les dice que
vayan despacio pero que sigan caminando. Después de unas horas el clima cambia
abruptamente, cae una llovizna, al guía le han avisado que cuando sucede esto lo
mejor es terminar de inmediato la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos de que
el sendero se inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho para
terminar el recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar muchísimo
más rápido para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos personas de
su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe hacer el guía?

Fuente: SENA
Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?
Principalmente falta al principio de RESPONSABILIDAD ya que no dio información
veraz y acertada al grupo de turistas acerca del vestuario adecuado para dicha
actividad. Causando un grave peligro a los visitantes.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

ARTICULO 4 DE LOS DEBERES DEL GUIA DE TURISMO

PARAGRAFO C orientar, conducir, asistir e instruir al turista o pasajero de forma

oportuna eficaz, veraz y suficiente en busca de su satisfacción y bienestar total.
PARAGRAFO I informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo
y vestido que conviene utilizar y sobre las condiciones generales del lugar objeto de
visita.
PARAGRAFO J suspender el servicio turístico en caso de riesgo de fuerza mayor,
cuando considere que no es posible garantizar plenamente la seguridad del turista o
pasajero.

ARTCULO 5 DE LAS PROHIBICIONES DE LOS GUIAS DE TURISMO.

PARAGRAFO B abandonar al turista o pasajero una vez iniciado el servicio turístico

sin que medien casos fortuitos o de fuerza mayor.
PARAGRAFO N poner en riesgo la integridad física, moral, económica y psicológica de
los turistas o pasajeros a su cargo.
PARAGRAFO O subestimar enfermedades o dolencias de los turistas o pasajeros a su
cargo y omitir o no propiciar con máxima prioridad el suministro de la asistencia medica
oportuna.

Teniendo en cuenta que el guía de turismo atento contra la integridad física de los
turistas, considerándose una falta gravísima. Se debe sancionar con la cancelación de
la inscripción de la tarjeta profesional del guía de turismo que implica la prohibición del
ejercicio de esta actividad profesional.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Principalmente informar y orientar oportunamente a los turistas o pasajeros a su cargo

acerca de la vestimenta y calzado adecuado para dicha actividad.

No abandonar a los turistas que le indican que sufren de alguna dolencia debe prestar
los primeros auxilios adecuados, adicional informar oportunamente a las autoridades
para que se le preste la atención médica adecuada.

Suspender la actividad turística inmediatamente el terreno se empezó a poner tedioso

para así evitar cualquier tipo de accidente que atente contra la integridad física de los
turistas.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Información veraz y oportuna.

Tener criterio para cancelar la actividad
Contar con la responsabilidad suficiente para ejercer la actividad.
Contar con los conocimientos primordiales de primeros auxilios en caso de que se
presente un inconveniente con alguno de los turistas.

Ambiente requerido: Plataforma Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “La ética y la guianza turística”,

el material complementario “Resolución 135 de 2016”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia 5: Estudio de caso “Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un

guía”.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter Individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal

según los requerimientos del proceso formativo.