Consolidado de Matriz 2019

SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO
RADICADO
N° NOMBRE DE USUARIO
RECEPCION
1 BUZON BIBIANA DUQUE OROZCO

2 BUZON YORLENIS YORLADIS PADILLA SERPA
3 OFICINA ANONIMO
4 OFICINA MARIA DELCIRA MARIN
5 BUZON LUNA
6 BUZON JOSE VELES
7 BUZON CARLOS OSORIO
8 BUZON SARA CRISTINA VERGARA
9 BUZON ANONIMO
10 BUZON EDWIN ALEMAN
11 BUZON VICENTA CASTRO
12 BUZON ANONIMO
13 BUZON JULIA GOMEZ MONSALVE
14 BUZON YOMAIRA PASCES
15 BUZON YOMAIRA PASCES
16 BUZON DIEGO ACEVEDO
17 BUZON ANONIMO
18 BUZON LEIDYS ENAMORADO
19 BUZON SAIRA VILLADIEGO
20 BUZON MERCEDES B
21 BUZON SILVIA LILIANA VENEGAS CANO
22 BUZON ANONIMO
23 BUZON YACIRA GALVIS ROJAS
24 BUZON
25 BUZON ANONIMO
26 BUZON LUZ AMPARA
27 BUZON GLADYS ISABEL URDA
28 BUZON KEVIN BALDELOMAR
29 BUZON LUIS PADILLA
30 BUZON HILDA ISABEL ESPEJO
ESE HOSPITAL CESAR URIBE PIEDRAHITA
NIT 890.980.757 TEL 8392161
EMAIL informacion@hcup.gov.co
WEB www.hcup
ORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSOLIDADO DE PQRSF

FECHA DE FECHA DE
RESUMEN Q R S F
RECIBIDO SOLUCION
PUES QUERIA DECIR QUE HACE FALTA UN TELEFONO
MONEDERO PARA LAS PERSONA QUE NO TENEMOS X 1/1/2019 04/0172019
INGRESE
TELEFONO CON DOLOR BAJITO
PODAMOS FIEBRE, PRESION
HACE LLAMADAS, TAMBIENALTA Y
SANGRADO TENGO UN ENDOMETRIO SANGRANDO Y X 1/4/2019 1/4/2019
QUERIA
EN VERDAD PEDIRLE
EN UNA A LOS DOCTORES
ENTIDAD COMO QUE MANEJEN MAS
ES UN
HUMILDAD PROCESOY NO QUIRURGICO
SEAN TAN Y SOLOESTA
GROSEROS PONEN
YA
QUE
QUE
OFRECE
DROGA
HACEN X 1/4/2019 1/4/2019
UN
PARA SERVICIO
CALMAR VITAL Y QUE ES LA SALUD, ME PARECE QUE
PRESENTO
ALTERAR
REVISAR MAS
EL
QUEJAAELLOS
CORREO
DOLOR
DEJO SABIENDO
CONSTANCIA
PACIENTES.
ES DE VITAL
QUE DEL
IMPORTANCIA
ESTE
COMO X 1/10/2019 1/16/2019
HOSPITAL
PROCEDIMIENTO ESTA APTO PARA
NEGADO ESTOS
AENTRA
MI HIJAPROCESOS
POR PROBLEMAS
POR QUE
RESPONDEN
LEGRADO, RAZONA NO
ESTA
ME PARECEMI DEJAN
SITUACION
MUY ? A LOS MENORES DE
DE
EDADSU ENEPSLASMEDIMAS,
HORAS DE HIJATRISTE
VIISTAS
UNA FALTA
NECESITABA
EXPLIQUEMEN UNADEESO X 1/11/2019 1/16/2019
RESPETO
SOLICITO CON
OPERACIÓN, MUY YAEL PACIENTE.
CON ORDEN DADA
CORDIALMENTE POR ELPUERTA
REUBICAR MEDICODE
QUE LA ATENDIO
ENTRADA DE USUARIOSY DICE DEQUE LANO LA PUEDEN
FARMACIA POROPERAR
ESTAR A X 1/8/2019 1/16/2019
MUY
MENOS
JUNTO MAL QUE
AL SERVICIO
SE LE REVIENTE
MOSTRADOR LO CUAL PUEDE
DE ATENCION AL USUARIO X 1/8/2019 1/16/2019
CONLLEVAR A UN PROBLEMA MAYOR CON RIESGO
LA
PARAATENCION
SU VIDA.ES MUY PERO MUY PERO MUY
DEMORADO (MUY POCO PERSONAL) X 1/11/2019 1/25/2019
POR QUE TANTA NEGLIGENCIA Y TANTA X 1/12/2019 1/25/2019
IRRESPONSABILIDAD, ME TOCO IR A UN LABORATORIO.
BUENAS NOCHES SEÑORES DIRECTIVOS DEL HOSPITAL X 1/12/2019 1/25/2019
CESAR URIBE PIEDRAHITA MI SUGERENCIA ES QUE LA
ESTOY
ORDENMUY SATISFECHO
DE ATENCION CON LA ATENCION
O NUMERO NO TEIENE QUE
QUE VER X 1/21/2019
RECIBIR
CONCOHERENTEDEL DOCTOR
SU CONSULTORIO, Y GINECOLOGO
YA QUE ACITAS JOSE
VECESPARA OÑATE
LLEGAN
SER
EXCELENTE AL
LO FELICITOASIGNAR LAS RAYOS X
PACIENTES
YA QUE LA DIETA UN POCO
DEL GRAVES Y ATIENDEN
DIA ANTERIOR PARA PRIMERO
REALIZAR AEL X 1/21/2019 1/28/2019
ESTE
OTROS
EXAMEN HOSPITAL
POR
VA QUE CUENTA CON
SU CONSULTORIO
INCLUIDO UN LAS NORMAS
LACXANTE, ESTACITA NECESARIAS
RAPIDO
A LAS O6:00
YAMEL YPERSONAL CAPACITADOS PARA DEATENDER UNAY EN X 9/21/2019
VACIO. EL PERSONAL LLEGA DESPUES LAS 7: AM
A
ELLAS
URGENCIA
BUZONAUXILIARES
DE QUE REALMENTE
SUSUGERENCIAS
ATENCION FUEDEBE SON UNAS
EXCELENTE,
PERMANECERLA JEFE
EXCELENTE GRACIAS. YINA, MARTHA KEILA,HACER
GLORIA, X 1/16/2019
MARIA
LAPICERO CAMILIA
CON Y
MINAKEILA.GRACIAS
Y PAPEL PARA PODER LA
MAMÁESTEFANIA
LEIDY, DE CARLOSYALBERTOYISELA ECHEVERRIA
MIL FRACIAS PORQUIEN
TANTO.
QUEJA O SUGERENCIA
ESTUVO HOSPITALIZADO DE LO
AQUÍ CONTRATIO NO
EN EL HOSPITAL TIENE
CESAR X 1/16/2019
AMABILIDAD
EL SERVICIO Y LA VERDAD
MEDICO MUCHAS
DE ENFERMERIA GRACIAS
ES QUE
SENTIDO.
URIBE
DIOS PIEDRAHITA,
LOS SIGA QUIERO
BENDICIENDO EXPRESAR
Y FELIZ MIEXCELENTE
CORDIAL
NAVIDIAD. X 1/24/2019
SON
SALUDOMUYY SERVICIALES
AGRADECIMIENTO Y ME VOY ADMIRADO
A LAS JEFAS DE CON UN
ME PARECE
SERVICIO ASIQUE
DE DEBEN COLOCAR
BXUENO SOLO LO MAS
HABIA SILLAS
EN EN LA
ENFERMERIAS
SALA DE ESPERA VIVIAN
PPORYLO A LA SEÑORA
TANTO ROCIO
A VECES MIL
VIENEN X 1/24/2019 2/5/2019
MEDELLIN.GRACIAS
GRACIAS
SE DEMORA POR LASU DESEMPEÑO
ATENCION EN Y POR
URGENCIA SU BUENA
3 HORAS LABOR
QUE
MUJERES EMBARAZADAS Y NO HAY SILLA. X 1/24/2019 1/31/2019
COMO
FALTA DE USUARIO
RESPETO. DEL SERVICIO MI MAS SINCERAS
QUIERO DECIR QUE VIENE AL SERVICIO DE URGENCIA Y
AGRADECIMIENTO. X 1/24/2019
FUE ATENDIDA MUY AMABLEMENTE POR LA DOCTORA
POR FAVOR MEJIA
VALENTINA COLOCAR VENTILADORES
Y ESTOY MUY AGRADECIDAEN LA SALAPORDE X 1/25/2019 2/8/2019
ESPERA
HABER DE CIRUGIA.
ATENDIDO A MI PADRE CON
MI ENFERMERA PREFERIDA KEILA MEMUCHO
SIENTOCARIÑO
MUY Y X 1/25/2019
RESPETO. CON LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL , LAS
CONTENTO
MI SOLICITUD SON
ENFERMERAS ES MASMUY SILLAS U MUCHA
RESPONSBLE VENTILACION
ATIENDEN BIEN X 1/25/2019 2/8/2019
EN LA SALA
AL ENFERMO, DE ESPERA.
POR FAVOR LAME SIENTO SATISFECHO
ATENCION ES MUY BUENA CONENLACIRUGIA
ATENCION
PERO HACEDEL FALTAHOSPITAL .
VENTILACION EN SALA DE ESPERA, X 1/25/2019 2/8/2019
GRACIAS
DEMASIADO CALOR. GRACIASTAN BUENA QUE LE
POR LA ATENCION X 1/28/2019
DIERON A MI HIJA, ESPERO QUE SIGAN MEJORANDO.
PESIMO SERVICIO. X 1/28/2019 2/5/2019
CORDIAL SALUDO PARA LA DOCTORTA VALENTINA POR X 1/28/2019
SU ATENCION Y FORMA DE ATENDER AL USUARIO,
EL DIA 24-01-2019
ESPERO LA SEÑORA
QUE SIGA HACI CON LAGLADIS ISABEL URDA
MARAVILLOSA X 1/28/2019 2/8/2019
IDENTIFICADA
ATENCION, CON
ESPERO C.C.
QUE 50.884.015,
MI PROXIMA INGRESA
CITA A CON
SEA SALA
FELICITO
DE A
CIRUGIA TODO
DEL EL SERVICIO
HOSPITAL ,
CESARPOR SU BIUEN TRATO
URIBE PIEDRAHITA Y X 1/27/2019
USTED, PORESPERO
ATENCION, FAVOR ESPERO QUEPOR
QUEQUIRURGICO
SIGAN MIDEN
ESE LA CITA
BUEN CAMINO
PARA
MUCHAS
RAPIDOPROCEDIMIENTO
GRACIAS
POR QUE POR
ME LA
SIENTO ATENCION
MUY +A LAS
MAL. AUXILIARES
A LA EXCELENCIA.
DESBRIDAMIENTO FELICIDADES
EN PIE AUXILIAR
DERECHO POR AUNA WILFREDO
CELULITIS X 1/31/2019
DE
QUEMEDICINA
SIGADE
CON INTERNA
SUHERIDA
ACTITUDESPECIALMENTE
POSITIVA LIBIA
POR
A FAVOR
CAUSA
MONTES AL MOMNETO
UNA DE
CON PASAR AY AMABLE
UN CLAVO.FACTURAR
AL X 1/31/2019 2/14/2019
AUXILIAR
CITAS
FINALIZAR VICKY EXECELENTE
DE OFTAMOLOGIA
EL PROCEDIMIENTO PROSFESIONAL.
DECIRLEPORA LAS
L NIÑAS DE
FACTURACION QUE LOS FICHO SE RECLAMAN
AIRRESPONSABILIDAD DE LA ENFERMERA A CARGO EN LA
PUERTA DEL CONSULTORIO O ENTREGAR
"ANA MARIA PINTO", SUFRE UNA CAIDA DEL LAS CITAS DE
FORMA ORGANIZADA
QUIROFANO AL MOMENTO
OCASIONANDOLE DE FACTURAR
HEMATOMA EN LA
PARA EVITAR
CABEZA, CONGESTION
FRENTE Y OJO PORYLO TIEMPO DE ESPERA
QUE PRESENTA
INNESESARIO.
INCONVENIENTES DE SALUD MUY DELICADOS . A
TA FORMATO N°
n@hcup.gov.co
WEB www.hcup.gov.co
VERSIÓN : FO-02-09-007
LIDADO DE PQRSF 01 FECHA: 18/03/2014
DIAS UTILIZADOS GENERA ESTADO DE LA
PROCESO RADICADO Y SOLUCION
AC AP C ACCIÓN
Tomaremos en cuenta su
3 URGENCIAS X recomendación, su CERRADA
1 MATERNIDAD X inconformidad
recomendación,
ayudara para CERRADA
su
el mejoramiento del servicio
1 X Tomaremos
inconformidad en ayudara
cuenta su
para CERRADA
recomendación,
el mejoramiento su
del servicio
6 CIRUGIA X Tomaremos
inconformidad
en cuenta
ayudara
su
para CERRADA
recomendación,
Tomaremos su
en cuenta su
5 PEDIATRIA X el mejoramiento
inconformidad
recomendación,ayudara
del servicio
su para CERRADA
el
Se mejoramiento
tendra en cuenta
inconformidad del
ayudaraservicio
su para
8 FARMACIA X sugerencia CERRADA
el
Tendremos en cuentaservicio
mejoramiento del su
8 MEDICINA INETRNA X CERRADA
recomendación
Se tendra en cuenta su
10 FARMACIA X recomendación CERRADA
10 LABORATORIO X Tendremos en cuenta su CERRADA
recomendación
10 URGENCIA X Tomaremos en cuenta su CERRADA
sugerencia para el continuo
CONSULTA EXTERNA Agradecemos sus
mejoramiento de nuestros CERRADA
felicitaciones
servicios
5 IMAGENOLOGIA X sugerencia CERRADA
Agradecemos sus
MEDICINA INTERNA felicitaciones CERRADA
Agradecemos sus
Agradecemos sus
Agradecemos sus
8 FARMACIA X sugerencia CERRADA
5 URGENCIAS X Tendremos en cuenta su CERRADA
recomendación
URGENCIAS Se hablo con la doctora y se CERRADA
le dio las respectivas
10 CIRUGIA X El area de mantenimiento
felicitaciones por su buen CERRADA
ya puso ventiladores en la
servicio
MEDICINA INTERNA Se dio las respectivas
sala de espera de cirugia CERRADA
felicitaciones al personal de
El area de mantenimiento
10 CIRUGIA X medicina interna CERRADA
ya puso ventiladores en la
10 CIRUGIA X sala de espera de cirugia
ya puso ventiladores en la CERRADA
10 CIRUGIA Agradecemos
sala de esperasus de cirugia CERRADA
felicitaciones
6 URGENCIA X Se tomara en cuenta su CERRADA
recomendación
CONSULTA EXTERNA Agradecemos sus CERRADA
felicitaciones
10 CIRUGIA X Tomaremos en cuenta su CERRADA
inconformidad ya que nos
URGENCIA Agradecemos sus
ayudara al mejoramiento CERRADA
felicitaciones
continuo de nuestros
MEDICINA INTERNA Se hablo con las auxiliares y CERRADA
servicios
se les dio las felicitaciones
10 FARMACIA X Tendremos en cuenta su CERRADA
sugerencia
CLASIFICAC
ION
ESE HOSPITAL CESA
NIT 890.980

RADICADO
N° NOMBRE DE USUARIO RESUMEN Q R S
RECEPCION
FUI ATENDIDA MUY SATISFACTORIAMENTE POR EL

1 BUZON CRISTINA PALENCIA PERSONAL QUE LABORA, FUERON AMABLE AL
AURA VASQUEZ DE AGUDEL SEÑORES
BRINDARME HOSPITAL
INFORMACIONCESAR URIBE CUANDO PIEDRAHITA,
LO REQUERI LA Y
2 BUZON PRESENTE ES PARA DIRIGIRME AASI
USTEDES PARA
DESEO DE CORAZON QUE SIGA EL TALENTO
3 BUZON ALCIDES ACOSTA CASTRO BUENOS
FELICITAR
HUMANO
DIAS
A LAS
PARA
CONNIÑAS
QUE
MUCHO RESPETO ME
DE CONSULTA
SEAMOS UNA
DIRIJO A
EXTERNA,
EXCELENTE X
USTEDES
EXCELENTE
LA VERDAD CONES EL
LABORQUEFIN DE
OJOALA
QUIERO ELEVAR
SIGAN UNA
FELICITAR ASI QUEJA
EL
AL EN A
SERVICIO
HOSPITAL
4 BUZON CLAUDIA TUBERQUIA FAMILIA
CONTRA EN
DELESTE NUESTRO
SERVIDOR HOSPITAL
PUBLICO CUYO CESAR
NOMBREESURIBE …
MEJORADO,
POR EL EXCELENTE
PIEDRAHITA, MUCHAS
MIS SINCERASGRACIAS.
TRABAJO Y POR LA FORMA
FELICITACIONES EN
PARA
5 BUZON ANONIMO QUE
NO
CUAL ESTA
DEJAR
TRATANEN
PASARLAALREJA BLANCA,
APACIENTE
LOS NIÑOS SIENDO LAS 10:30 AM X
TODOS Y SIGAN ASI QUE PODEMOS
ME AGREDIO POR 2 VECES VELBALMENTE CON SER TODAVIA
MUCHO
LOS
PALABRAS MEJOR.
VIGILANTES¨GUEVON SON BOBO¨UNA PECUECA
REPETIDAMENTE Y
6 BUZON ANONIMO X
SIENDO UN SERVIDOR
LA POCA FALTA DE COMPRENSION PUBLICO LE RESPONDI
POR LAS FAMILIASQUE ME
7 BUZON ANONIMO RESPETARA POR QUE YO
QUE EN ESTA ENTIDAD NO LE PAGAN AL NO LE HABIA INRESPETADO X
YTRABAJADOR
ENNO MUY CONFORME
SERVICIO DECOURGENCIA
NAS DE ME10DIJO
SUGIERO
BONO ¨BOBO¨Y LA
DOS PRIORIDAD
MESES DE
8 BUZON DIANORA M REQUENA NUEVAMENTE,
PARA EL ADULTO HASTA
MAYOR DONDE YO SE UN
EN CUENTO A LAMENOR DE X
DEUDAS.
FELICITACIONES AL SERVICIO , ES MUY BUENO Y LOS
9 BUZON DIANA EDAD NO PUEDE
UBICACIÓN ASISTIR
EN CAMILLAS, APOR
UNA CITA
QUE MEDICA
ESAS SILLAS SOLO,
SON
PEDIATRAS
LE TRATE
INCOMODAS DE Y INFORMAR
ENFERMERAS
PARA DURAR LA ME
NIÑA ATENDIERON
TIENE
MUCHOFELICITACIONES 15 AÑOSMUYY A
10 BUZON ANA CRISTINA RODRIGUEZ DESDE
BIEN.
COMO
LAS
LA URGENCIA
ADRIANA
PADRE
ENFERMERAS ME
Y MEDICINA
EXCELENTE,
YSENTI
JEFESMUY DE MELISA INTERNA
INDIGNADO
MEDICINA ENFERMERA ME Y
POR ESE
INTERNA,
SIENTO
EXCELENTE MUY AGRADECIDA
PERSONA, CON
FELICITACIONES EL PERSONAL
A TODOS
11 BUZON TOMAS MELENDEZ SEÑOR
DE ANTE
BUENA
MEDICO QUEMANO ES ELAGRADEZCO
ATENCION
ESPECIALMENTE DE REJA
A SUS BLANCA.
LA ANGEL
PACIENTES.EN
EL DR ESTA
ATENCION ES MI EN
GAMBOA
GENERAL.
QUEJA.
PRESTADA MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION
FACTURACION
INTERNISTA
FELICITAR EL SON
A LOS DR MUY
PEDRO
ENFERMEROS
DEMORADAS
MORENO YOERLIS,
LA
Y TODOSSERGIO,LOSSON
12 BUZON ANONIMO GRANDES
LIQUIDACION
INTERNOS. PERSONAS.
TODOD FACTURAS
EL MUCHAS
PERSONAL PARA GRACIAS
LASALIDAS
MEDICA INTERNA
MARICELA
IMENSAMENTE POR SU APARA AMABILIDAD
LIVIA, KELLY, BUEN SERVICIO A MI
13 BUZON ANONIMO FELICITACIONES
MUCHAS
PACIENTE, GRACIAS.
RESPETO, LAS
TAMBIEN ELSTEFANIA,
ENFERMERAS
RESPONSABILIDAD PERSONAL CON
GRACIAS
YOELIS,
DESU
EXCELENTE
MARCELA,SERGIO
ALIMENTACION PERSONAS, POR
ARELIS GRACIAS
SU BUENAA
GUERRA, SUS
ATENCION
AUXILIARES Y
LABOR. SIGAN ASI
VERENA,SERGIO,MARCELA FELICITACIONES.
FELICITACIONES
14 BUZON SANDRA PAYARES
CIAUDADANOS
TRATO. SE LE MI
AGRADECE,PAPA
CLINICOS, MUCHAS GRACIAS A TODOS SE MEJORO
GRACIAS POR SU A
POR SUESTOS
. BENDICIONES
ENFERMEROS
SON LOS MEJORES.
EXCELENTE POR SU ATENCION
TRABAJO.
ATENCION, CONAGRADECIDA
MI PACIENTE Y
GRACIAS
RESPETO POR
PARA LAMIBUENAME VOY MUY
ATENCION QUE DIOS LOS
15 BUZON ANONIMO CON TODAA LAS
BENDIGA LAS PERSONAS
ENFERMERAS QUEY HICIERON
A LA DOCTORA FACIL
LA ATENCION
DESDE ES
HOSPITALIZACIONEXCELENTE, RECIBI
.FELICITACIONES. MIS TERAPIAS
16 BUZON LUCILA ATENCIA BOHORQUEJULEIMA Y DE MAS.
SATISFACTORIAMENTE LA HORA DE LA ATENCION ES
MI QUEJA EL
PUNTUAL ES TRATO
UNA PESIMA ATENCIONES
DE LA DOCTORA ENMUY EL AREA
BUENA,DE
17 BUZON ANONIMO FACTURACION. UNY HOMBRE RELAJADO PEGADO AL X
ES CONPRENSIVA
ME ASIGNARON UNADE EXCELENTE
CITA PARA LASPERSONA. 8:55 AM DOCTORA
EN LALA X
18 BUZON MARLIS ELIANA TOBON JARACELULAR
LIDIA MI PUNTO
TUIRAN. OPINION DEBERIAN DARLE
SALA DE
OPORTUNIDADESPERAAHABIA OTRO USUARIOS
QUE EN CITADOSQUIERA
REALIDAD ÁRA LAS
19 BUZON MARLIS ELIANA TOBON JARAME
8:00ENCONTRABA
AM TODAVIA
TRABAJAR Y LOSEÑOR
HAGA
FACTURANDO
SIENDO LAS
CONVENIA
Y FUIAM
10:00
DEDICACION.
TESTIGO
NOSIRVE
NO
DEL
HEMOS X
ENOJO
SIDO DE UN
ATENDIDAS, QUE
SABEMOS DE UNA
LA RAZONADRIANA VEREDA
POR LA CUAL YEL
20 BUZON ANONIMO MI SUGERENCIA
SOROPATICO
TENIA UN FICHO ESE.PARA LA ENFERMERA QUE X
NO HEMOS
MEJORE SIDO (D71).
EL SERVICIO ATENDIDAS EL TABLERO
CON SUS POR QUE
PACIENTES.
MARCO EL 71 Y
YO COMENCE
NO
A ATENDIERON
SEÑORES
AVERIGUAR DE AL
CONSULTA
EN SEÑOR
INFORMACION POR
EXTERNA QUE NO
AGRADECIDA
QUE ERA SU
PASABA DECON
21 BUZON ANONIMO AMABILIDA
TURNO, YA PACIENCIA,
QUE IBANDE PORAMORLA QUEMI
C71. DEJE SU MAL
TODO
ALL,
GENIOME ESTE BLOQUE
MANDARON
POR FAVOR. TRABAJADORES
PARA 3 PARTES Y
DIFERENTES
LA TENCION
INCONFORMIDAD
TRABAJADORAS ES MUY MALAEN QUEGLORIA
RADICA SI VANMUENTES
AESTABA Y
22 BUZON ANONIMO HASTA QUE PORESPECIALMENTE
FIN SUPE QUE EL DOCTOR X
IMPLEMENTAR
ROSIRIS
ATENDIENDO GARCIA.
OJO GEY, TONTO ESTE
DE URGENCIA (CESARIA). MI EN
UNAIDIOTA METODO
URGENCIA INCORPOREN
LAS FELICITOS POREL SU
23 BUZON ANONIMO TABLERO
ATENCION UN CUADRO
PRESTADA YQUE
LAS
INCORFOMIDAD RADICA EN QUE NO HUBO NADIE INDIQUE
DEMAS Y LA
QUE LETRA
SIGAN BIEN X
SEA
ME DE
QUEQUEJO
CRECIENDONO CONTRA
AVISARA CONFUNDIR
SUQUETRABAJO
SE ACOMO
USUARIOS
LATARDARAN
TAQUILLA 2POR
DIOS Y QUE
1LO NORAZON,
DEMANDE.
ESTA SABEN
24 OFICINA LEONELA SIERRA LEER, NI CONOCEN ESTA MODALIDAD. X
FACTURACION
GRACIAS
TAMPOCO POR EN
SU ESPECIAL
ATENCION
NOS INFORMAN CON EL
PRESTADA.
Y PARTE SEÑOR
DE QUE OSCAR
HPORAS Y
25 BUZON ANONIMO PARA
LA FELICITAR
SEÑORITA A TODOS LOS QUE
ERIKA, DEBIDO A SU POCA ETICA HACEN POSIBLE
NOS
LA ATENDIERAN.
MEJORIA Y QUE LUCHAN POR
REFLEJADA
EL SERVICIO EN
DE LA NECESIDAD
SALA DE EL
DE ESPERA,NECESITA
BIENESTAR
ALGUNA DE
INQUIETUD
UN
26 BUZON ROSA MORALES TODOS.
DEL USUARIO ES DECIR, X
TELEVISOR PARA VER LASME DIRIJO A YA
NOTICIAS, LA QUE
TAQUILLA DE
27 BUZON ANONIMO ME GUSTO
L SEÑOR
ESTAMOS ENCOMO
OSCAR UNA Y MEME
SALA ATENDIO
RESPONDE
DE ESPERA LASINDOCTORA
AUN
POR HACERLE
NUESTRO
VALENTINA
LA PREGUNTA,
FAMILIARES MEJIAY A ESTO
YATENCION
CON SE SUMA
EL TELEVISOR LA SEÑORITA
NOS ERICA
28 BUZON MUY BUENA
ARMANDO DE JESUS GELIZ YENTRETENEMOS. CON EL PACIENTE ARMANDO
NO LOGRE HACER LA PREGUNTA
GELIZ SE SINTIO BIEN CON LA ATENCION DE TODOS Y ME
29 BUZON ALEXANDER ARGUMEDO FELICITACIONES
RESPONDIERON
LAS ENFERMEROS PARA
DE SOBRE LA ENFERMERA
MANERA TODO MUY CON ELKEILA
IRRESPETUOSA POR SU
AUXILIAR EN
BUENA
UN TONO
KEILA, ATENCION
CON DE VOZ Y
ALTO
TODO, GRACIAS PARA Y LIBIA
MUY QUE
DETONANTESON
POR LA ATENCION. UNASDE LOS
30 BUZON LUZ MARINA ZAPATA FUE MUY
ENFERMERAS
DEMAS. AGRADABLE
MUY ATENTAS
ASEGURANDO LA
ELATENCION
QUE CON LOS
YA SABRIADEPACIENTES,
LASLO QUE LE
ENFERMERAS
PERO SI HAY INCONFORMIDAD CON LASLIVIA,
IBA A PREGUNTAR. ATENTAS, FUERON DOÑA COMIDAS DOÑA
LA JEFE ROCIO, DOÑA YISELA.
YA QUE ES UN POCO DESAGRADABLE, PIDO POR FELICITACIONES POR
ESE GRAN LABOR POR QUE
FAVOR QUE CAMBIEN ESE MENU Y QUE DEN DIOS TODO PODEROSO
DESDE,
MERIENDA MASPARA SABIDURIA
LAS PERSONASPARA CON QUE SUSSEPACIENTES
QUE ELLOS LLEGAN
ENCUENTRAN ENFERMAS A ESTE LUGAR. DIOS LAS
BENDIGAS
31 BUZON ANONIMO ESTAMOS MUY AGRADECIDOS TODOS LOS
FAMILIARES DEL SEÑOR GELENPOR SU EXCELENTE
LA DOCTORA
ATENCION VALENTINA
Y BUEN MEJIA
SERVICIO Y SUME ASESOROESPECIAL
CARISMA, Y
32 BUZON YULISA VIDES MONTIEL ATENDIO MUY BIEN, TANTO A MI COMO A MI HIJO.
PARA LAS ENFERMERAS,
ME GUSTO LA ATENCIONMEDICOS Y ASEADORAS
QUE PRESENTO LA ETC.
33 BUZON FELICITACIONES.
LORAINE MARTINEZ MEJIA DOCTORA VALENTINA MEJIA, YA QUE ME EXPLICO
34 BUZON ANONIMO CUANDO
MUY BUEN SETODO.
LLAMA A PEDIR UNA CITA MEDICA NO X
CONTESTAN, ADEMAS HE VISTO QUE LOS DEJAN SIN
35 BUZON ERIKA SANCHEZ ME GUSTO COMO
CONTESTAR O LOS ME ATENDIO
PONEN EN LAAMESA.
MI HIJO,
PORMUY
FAVOR
BUENA ATENCION
COGER EL VENTILACIONLA DOCTORA
TELEFONO. A VECES VALENTINA
DEMORAMOS MEJIA.
COLOCAR EN LA SALA DE ESPERA EN
36 BUZON ADRIANA ARROYO SEMANAS
CIRUGIA. PARA DARNOS UNA CIT. X
37 BUZON CARMEN QUIROZ EL ESPACIO DE ESPERA NO TIENE LA VENTILACION X
ADECUADA
YO JOHN Y MAS
DAVID UN DIA
PEREZ COMO
QUIERO HOY
QUE MEQUE LA
ATIENDA LA
38 BUZON JOHN DAVID PEREZ MAYORIA DE LOS OPERADOS SON DE LA TERCERA X
DOCTORA
BUENAS ELIANA
TARDES. ALVAREZ.QUE
QUISIERA PEDIATRA
POR FAVOR ME SIGA
39 BUZON SARA DIAZ ALVARADO EDAD. NO LE DAN A LOS USUARIOS LA INFORMACION X
ATENDIENDO
CORRECTA LA DOCTORA
PARA QUE SEA MAS ELIANA ALVAREZLAYA QUE
PACIENTES
40 BUZON ANONIMO TARDAN
ES MUCHO CON
MUY BUENA PEDIATRA.
ESPERA. LAS PERSONAS, NO ATIENDEN X
RAPIDO
SE NECESITA EN LA SALA DE CIRUGIA VENTILADOR Y
41 BUZON SNELDA TELEVISOR X
42 BUZON DANIELA BERNAL FELICITACIONES A LA DOCTORA VALENTINA MEJIA
POR SU EXCELENTE ATENCION. MUCHAS
43 BUZON MIGUEL ME GUSTO COMO ME ATENDIO LA DOCTORA
BENDICIONES
VALENTINA MEJIA
44 BUZON VIANIS ACOSTA FERRER ME GUSTO COMO TE ATENDIO LA DOCTORA
VALENTINA MEJIA, TANTO A MI COMO A MI MEJIA
HIJA
45 BUZON LADIS CATERINE MONTES COFELICITACIONES
CAMILA ZURITA
A LA DOCTORA VALENTINA
POR SU EXCELENTE ATENCION. MUCHAS
BENDICIONES
FORMATO N°
NIT 890.980.757 TEL 8392161
WEB www.hcup.gov.co
VERSIÓN FO-02-09-007
CONSOLIDADO DE PQRSF : 01
GENERA
FECHA DE FECHA DE DIAS UTILIZADOS
F PROCESO
RECIBIDO SOLUCION AC AP C
X 2/2/2019 CONSULTA EXTERNA

X 2/7/2019 MEDICINA INTERNA
2/8/2019 2/15/2019 5 CONSULTA EXTERNA X
X 2/9/2019 CIRUGIA
2/8/2019 2/14/2019 6 CIRUGIA X
2/8/2019 2/18/2019 10 CIRUGIA X
2/8/2019 2/18/2019 10 CIRUGIA X
2/8/2019 2/22/2019 9 MEDICINA INTERNA X X
X 2/8/2019 PEDIATRIA
X 2/11/2019 FISIOTERAPIA
2/14/2019 2/22/2019 5 URGENCIA X
2/18/2019 21/0272019 3 CONSULTA EXTERNA X
2/18/2019 3/1/2019 11 PEDIATRIA X
2/18/2019 2/22/2019 4 URGENCIA X
2/18/2019 FARMACIA
2/12/2019 2/22/2019 10 FACTURACION X
X 2/12/2019 URGENCIA
2/18/2019 2/22/2019 4 CIRUGIA X
X 2/18/2019 URGENCIA
2/22/2019 2/28/2019 6 CIRUGIA X
2/22/2019 3/4/2019 10 CIRUGIA X
2/26/2019 3/1/2019 3 LABORATORIO X
2/28/2019 3/13/2019 13 CIRUGIA X
X 1/31/2019 PYP
FORMATO N°
FO-02-09-007
FECHA: 18/03/2014
ESTADO DE LA CLASIFICAC
RADICADO Y SOLUCION
ACCIÓN ION
Agradecemos sus
felicitaciones CERRADA
Agradecemos sus
Se hablo con la persona CERRADA
implicada
Agradecemos y se sus
tomo los
correctivos CERRADA
felicitaciones
correspondientes
Tomaremos en cuenta su CERRADA
recomendación
recomendación CERRADA
sugerencia ya que nos CERRADA
Se
ayudara hablo enconelelcontinuo
personal y CERRADA
se les dio las felicitaciones
mejoramiento de nuestros al
Se
por les
sudio
buenlasservicio
felicitaciones
y CERRADA
servicios
personal mensionado
compromiso tanto con los
Se hablo con los enfermeros CERRADA
usuarios
y se les dio como con la
las respectivas
Se hablo con los
institucion
felicitaciones porenfermeros
su buen CERRADA
yservicio
se les dio
y las respectivas
compromiso tanto
Se hablo con los
felicitaciones porenfermeros
su buen
con
yserviciolos usuario
se les dio como con
las respectivas la CERRADA
Se hablo
institucion y compromiso
con los tanto
enfermeros
felicitaciones
con por su buen
con la CERRADA
se los
les usuario
yservicio dio
y
como
las respectivas
compromiso tanto
institucion
Agradecemos
felicitaciones sus
por su buen
con los usuario
felicitaciones como con la CERRADA
servicio
institucion
Agradecemos y compromiso
sus tanto
con los usuario como con la CERRADA
felicitaciones
institucion
queja ya que nos ayudara CERRADA
Se
en tomara en cuenta su
el mejoramiento CERRADA
inconformidad
continuo de ya que nos
nuestros
Tomaremos
ayudara en cuenta su
a mejorar nuestros CERRADA
servicios
sugerencia
servicios
sugerencia
Agradecemos sus CERRADA
felicitaciones
recomendación, su CERRADA
inconformidad ayudara para
el
Semejoramiento
hablo con los del servicio CERRADA
facturadores y se tomo los
Agradecemos sus
correctivos adecuados CERRADA
felicitaciones
El area de mantenimiento CERRADA
ya acondiciono la sala de
Se hablo
espera decon la doctora y se CERRADA
cirugia
Agradecemos
felicitaciones sus CERRADA
felicitaciones
Se hablo con las enfermeras CERRADA
y se les dio las respectivas
Se hablo con las
felicitaciones porenfermeras
su buen CERRADA
yservicio
se les dio las respectivas
felicitaciones por su buen
servicio
felicitaciones
Agradecemos sus
Agradecemos sus
Su tomara en cuenta su CERRADA
inconformidad para mejorar
Agradecemos sus
nuestros servicios CERRADA
felicitaciones
ya acondiciono la sala de CERRADA
El area de
espera de cirugia
mantenimiento CERRADA
ya acondiciono la salasude
Se tomara en cuenta
espera de cirugia CERRADA
sugerencia
Se tomara en cuenta su CERRADA
sugerencia
inconformidad para mejorar
El area deservicios
nuestros mantenimiento
Se hablo
espera decon la doctora y se
cirugia CERRADA
Se hablo con la doctora y se
Se hablo con la doctora y se
le dio las con
Se hablo respectivas
la doctora y se
felicitaciones
ESE HOSPITAL CESA
NIT 890.980.757 TEL
EMAIL informacion

RADICADO
N° NOMBRE DE USUARIO RESUMEN Q R S
RECEPCION
1 BUZON ANONIMO EN ESTE LABORATORIO DEBEN ESCOGER DOS O TRES X
DIAS ESPECIALES
BUENOS DIAS QUIERO PARAHACEREMBARAZADAS,NIÑOS
UNA SUGERENCIA, Y EL
2 BUZON ANONIMO ANCIANOS X
LUGAR DE LABORATORIO ES UN LUGAR MUY QUE
POR QUE NO ESTPOY DE ACUERDO
3 BUZON YULIANA VELEZ UNO
ME MADRUGUE
GUSTO
PEQUEÑO COMOYME LUEGO
ATENDIO SALGA LADE AQUÍ AL MEDIO
DOCTORA
DIA, POR QUE
VALENTINA LLEGAN ESTE TIPO
MEJIA.MUCHAS GRACIAS.DE PERSONAS. '' EL
A LA DOCTORA
EMBARAZO NO VALENTINA MEJIA ME GUSTO SU
ES UNA ENFERMEDAD''.
4 BUZON DAVID MEJIA ATENCION.
FELICITACIONES A LA DOCTORA VALENTINA MEJIA
5 BUZON ANONIMO POR SU EXCELENTE ATENCION Y AMABILIDAD.
FELICITACIONES A LA DOCTORA VALENTINA MEJIA
6 BUZON NORELYS JUDITH FLOREZ PERPOR SU EXCELENTE LABOR CON LOS PACIENTES, ESAS
DOCTORA VALENTINA
SON LAS PERSONAS QUE MEMERECEMOS
GUSTO Y LE DOY QUEMUCHAS
NOS
7 BUZON YASMINT MATO GRACIAS A LA ATENCION, MUY BUENA QUE LA
ATIENDAN,
SU PERSONAL AMABLE,
NOCON AMOROSA,
CONTESTA LAS LLENA
LLAMADAS,DE MEJOR
8 BUZON FERNANDO CARMONA DOCTORA
PACIENCIA. TENIA MI HIJA
YO NORELYS FLOREZ VINE A UNA LISETH ZAMBRANO X
QUE
MATO.SEA PERSONAL.
MUCHAS GRACIAS DOCTORA.
REVISION
EN LA SALA DEDE EXAMENES
ESPERA ESYMUYME ATENDIO EXCELENTE
ES MUY INCOMODO
9 BUZON LUZ ATENCIA EN VERDAD QUE ESTOY MUY FELIZ Y SATISTECHA X
POR EL CALOR
10 BUZON DANIEL ESPINOZA COLOCAR O INSTALAR UN VENTILADOR PARA LAS
CON SU ATENCION. X
FAMILIAS QUE ESPERAN A SUS ENFERMOS.
11 BUZON VIANTA CASTRO AL LLAMAR PARA PEDIR CITAS MEDICAS LE SALE LA X
OPERADORA MUY LINDA PERO LO DEJAN EN ESPERA
LOS
MASCELADORES
DE UNA HORA SONY GROCEROS,MENOS
NO CONTESTAN, SE EL CAE DELLA
12 BUZON LISBETH RODRIGUEZ MECHON MONO. X
LLAMADA, QUE FALTA DE RESPETO
SUGIERO QUE EN LA SALA DE ESPERA DE CIRUGIA PARA BRINDAR
13 BUZON ANONIMO UNA CITA SAUNOS
COLOQUEN SACAMOS CUENTA SALE
VENTILADORES, HACE MAS MUCHA X
COSTOSO.GRACIAS
MAS
CALORDE DOS HORAS POR
PARA SU ATENCION.
DAR UNA SALIDA, LUEGO
14 bUZON ANONIMO DE PREGUNTAR A UN MEDICO QUIEN DIJO: NO SE X
15 BUZON YESENIA ECHAVARRIA EL DIA DE
DEBEN HOY DE MARZO
DEMORAR TANTO TIEMPO 2019 ESTABAPARA DAR CONUNA MI X
NIÑO
SALIDA,DENODOS SE AÑOS,DESDE
JUSTIFICA QUE LASEL3:BUEN00 PMSERVICIO
ESPERANDO SE
SE DEBERIA AASIGNAR
LAS 8:50EL , SETURNO SIN ELEL TURNO
CONSULTORIO
16 BUZON EMIRO RIVERA VILLADIEGO MI TURNO
DAÑE POR ESTO. ME PASO YA X
CUANDO
QUE NO SALE EL
PODIA TIQUETE,
ESTAR ADENTRO YA QUE POR NOQUETODOSEL NIÑO LOS
QUE ATIENDAN
CONSULTORIOS DE DOS
DEMORAN PERSONAS POR QUE AUN ES
17 BUZON RIVERA R TENA
MUY MUCHA TOS YEL
INSUFICIENTE AIRE ACONDICIONADO CON
ELPERSONAL EL MISMO TIEMPO X
CADA
GRACIAS
ESTABA PACIENTE,
POR FRIO
MUY POR
Y LELOHACIA
EL SERVICIO QUE SOLAMENTE
PRESTADO.
DAÑO, LE NOTA:
PEDI DEBERIA
EL
A LA
18 BUZON ANONIMO HABER LOS CONSECUTIVO Y ESTO GARANTIZARA QUE X
OXIGENO
DOCTORADE QUE LAME HABITACION
COLABORARA 66 DE CONMEDICINA
EL NIÑO DE
19 BUZON KATHERINE SOLANO CADA
EL DIA
INTERNAPACIENTE
12 INGRESO
DOS AÑOSSELAESTA CUALSEA A ATENDIDO
MATERNIDAD
PERDIENDO,
SE NEGO ATENDERME, EN EL
Y ORDEN
MEDICO
ESOTAMOS MAS DE
TURNO
EL NIÑODE X
LLEGADA.
SOLICITO
CINCO DIAS
CIERTAMENTE VALORACION
ESCUCHANDO
ME PARECE POREL GINECOLOGIA,
UNA ESCAPE,
FALTA OJALA
DE ESTANDO
NO
20 BUZON LILIANA PATRICIA ORTEGA FELICITACIONES
DE TURNO
DEJEN MASEL
HUMANIDAD,
AL HOSPITAL
YADOCTOR
QUE
SE HAY
SUPENE JOSE
MUCHOS
QUE
CESARQUIEN
OÑATE
LADE
URIBE NO
PACIENTES
PRIORIDAD
PORME SU
QUE
ES LO
ESTE
EXCELENTE
VALORO, LO ATENCION
SUSTITUYO Y GRUPO
LAELINTERNA TRABAJO
QUESERVICIO
REFIRIO
21 BUZON VICTORIA LOZANO ORTEGA DARLES
PAIS SONLAS
NECESITA.
CAROLINA
ALTA POR NO
LOS GRACIAS
NIÑOS. POR
RESTREPO, MARGA, EXCELENTE
LIDIA, LUCELLY
BRINDADO
JARABA, ENTENER
JUANA AREA
ROCIO
PERDIDA
DE VAGINA DE LIQUIDO,
HOSPITALIZACION
HERNANDEZ, MUCHAS DE
FELICITACIONES
INGRESE CON POR
DOLOR EL SERVICIO
ABDOMINAL QUE ME YCON EL
Y EGRESE
22 BUZON VICTORIA LOZANO ORTEGA MATERNIDAD
BENDICIONES POR SU EXCELENTE SERVICIO
BRINDARON
DOLOR
CALIDAD Y DIOS
AFECTANDO
HUMANA
LOS SIGA
LA AMABILIDAD
Y MI VIDABENDICIENDO.
EXCELENTE DELABOR
DIARIALA YSIGUIENTES
LABORAR,
A LAS
SEÑORA
FAVOR
JUANA
PERSONA: DAR
ROCIO OPCIONAL
JUANA HERNANDEZ
ROCIO OTRAS CITAS,
FELICITACIONES
HERNANDEZ CITA
POR CON DIOS
SER TANLA
23 BUZON ANONIMO PESE A ESTOPERSONAS:
SIGUIENTES NO GENERO INCAPACIDAD
JUANA ROCIO MERECENTOCO
HERNANDEZ, QUE X
ESPECIALISTA,
BENDIGA,
HUMANA VOY
PERSONAS
Y TENER DE
ESA OTRO
COMO
VOCACION MUNICIPIO
USTEDES Y LLEVO DOS
OTRO
MUY
MESES MEDICO
AGRADECIDO
LUCELLY JARABA, LA CAROLINA
COMUNICANDOME REALIZARA.
CON HOYDE
SU YGRANDIOSA
RESTREPO
NO 14SERVIR,
DE MARZO
YLABOR,
SEÑORA MEDIOS
24 BUZON ANONIMO RECONOCIMIENTO
VOY MUY
REINGRESO CONTENTA
POR EL DE Y
MISMOPARTE
FELIZ DE SALIO
POR
DOLOR SUTENER
Y MAS
LA
EMPRESA, LLAMADA,
ESTE
LAS BENDIGAME
MARGALIDA
ME DESPLACE MUCHAS
SENTIACA
HASTA GRACIAS
MUY BIENEN ESPECIAL
ATENDIDA YALAKEYLA
25 OFICINA YAMILE NORIEGA
FELICITACIONES.
DESDE
HOSPITALHACE
COMPLICADA
CALIDAD DIAS
A PERSONAS
TANTO ME
PRIORIZAR
EN SIY TAN
LLAMARON TAMPOCO
A INTERCONSULTA
SERVICIO COMO PARA
AMABLES MEUNA YDIERON
PERSONAL, CITA LA X
CITA
CON POR
RESPETUOSAS QUE
GINECOLOGIA, NO
CON HABIA
PEDI
EL AGENDA,
EL
USUARIO FAVOR QUE SEGUI
QUE LA
CAMBIA SEÑORITA
EL
SOLICITADAS
PERSONAS
MI QUEJA
LLAMANDO, QUE
ES Y QUE
POR
TOCO SAN
TIENEN
ELVOLVER
MEDIO VALORADAS
CALIDADADE HUMANA
SERVICIO
VIAJAR PORDE
HASTA ELSON
QUELAS ME
26 OFICINA MISSAEL ACOSTA MEJIA QUE ME
PENSAR LA
DE
ESPECIALISTA
QUE ALARGARA
LA
UNA EMPRESA COMUNIDAD
NOHUBIERA
SOLO YA
POR
NECESITA. QUE Y DENO LA
INTERNOS. TENIA
EMPRESA.
FELICITACIONES LOS POR X
LLAMADA
LA DIERON
PASAJES YA PARA
QUE PEDIR
QUE COOSALUD CITAS ,
EVITADO
DAES MUY SI IRREGULAR,
ATENDIERAN
LOSPIDIENDO
VIATICOS UNA 15
27 OFICINA GEYSON CASTILLO EL
EL
NO SEÑOR
BUEN GEYSON
SERVICIO.
CONTESTAN LAYCASTILLO
OPERADORA ESTOY CUELGA YQUE,
HACEQUE X
LAS
DIAS
CITALLAMADAS.
ANTICIPADO,
POR CONSULTA LO QUE MEHACE
EXTERNA DIJO 3FUE
DIAS DESDE EL
PERDER
POR FAVOR
SALADA MINUTOS
Y QUEATENDER HASTA
ASISTIERA CON A30 LAMINUTOS
MAS RAPIDEZ
CITA GASTADOS
Y SUENA
ME Y CALIDAD
DIJO QUE
28 BUZON ANONIMO DIA
PARA18-20 DE
COLGARLE MARZOA UNO.Y EL TELEFONO Y X
EN
NO EL
DESPUESSERVICIO.
HABIA TEMAS. DEMASIADA
LOS
COLOCAN PROBLEMAS NEGLIGENCIA
UNA COMPUTADORA YDELACITAS
ETICA Y YDEBE
HACEN
29 BUZON DINA MARCELA MANSILLA QUESER
EL SERVICIO
BRINDAN
MEJORADA
ESPERAR AUNUNO Y
DE ASIGNACION
SERVICIO
LAS
HASTA DE
CITAS
1 PESIMA
HORA DEBEN Y CALIDAD
NODARCELAS
LE
SE
QUE
CONTESTAN
MAS
15 X
RAPIDO
TRISTEZA, YA QUE
DEMASIADALOS NIÑOS, NIÑAS
NEGLIGENCIA Y BEBES
A LA SE
HORA
BUENOS
DIAS
EN O MAS
TELEFONO
DESESPERAN DIAS CORDIAL
PARA
LO QUE
CON BUSCAR
MUCHA SALUDO
HACEN LA ES EL
MANERA PRESENTE
DESVIAR
FRECUENCIA DE
PORLALOS ES DE
CULPA
30 BUZON ANONIMO FACTURAR
PARA Y
IMFORMAR A LA HORA
UNA DE RECLAMAR
INQUIETUD SOBRELOS LAS SILLAS X
VIATICOS.
LLAMADA.
CALOR,DEBEN TENER
ETC.UN
31 BUZON ANGIE PAOLA GOMEZ
DEL
EL
DE SERVICIO
MEDICAMENTOS.
LABORATORIO,
HAMBRE
DE URGENCIA
NO ES ESPOCO
JUSTO QUE
MAS DE RESPETO
TOTALMENTE MIENTRAS PESIMO X
CON LOSLAS
LLEGAN USUARIOS
PERSONAS CONTESTARLE
MALESTAR GENERAL Y SINO HAY CITAS
Y NO LAS
HALLAN
DEBEN ANCIANOS,EMBARAZADAS
DECIRLE Y NO PONERLO A NECESITANDO
ESPERAR POR
ATIENDEN
LAS SILLAS A TIEMPO.
HALLAN JOVENES EN PERFECTAS
FAVOR MAS CONSIDERACION CON EL USUARIO.
CONDICIONES OCUPANDO ESE PUESTO, POR FAVOR
PONES CARTAS EN EL ASUNTO.
YO DORA CORTES MUY AGRADECIDA CON TODOS LOS
32 BUZON DORA LUZ CORTES MEDICOS INTERNISTA Y ENFERMERAS, MIL Y MIL
ME SIENTO
GRACIAS MUY
Y LA INCONFORME
ATENCION PRESTADADEBIDO
MUYA LAS
33 OFICINA PAOLA MADRIGAL EQUIVOCACIONES QUE SON CONSTANTES POR X
AGRADECIDA MIL GRACIAS.
34 BUZON JHONATAN LA PRESENTE ES PARA INFORMAR
ALGUNOS MEDICOS YA SEAN ESPECIALISTAS O EL MAL SERVICIO X
POR PARTE
GENERAL CONDELLOS
PERSONAL
ANEXO DE SALIDA
TECNICO DADA
POR DE ALTA
35 BUZON JHON JAIRO ¨KEILA¨ ME
POR LA FALTA SIENTO MUY AGRADECIDO
DE PROFESIONALISMO DEQUE
AL LA
MOMENTO
SIEMPRE
ENFERMERA.LOS HACEN A MEDIAS O CON ERRORES Y ASI
DE
NOSATENDER.
FELICITACIONES
HACEN A LA EN
TARDAR ENFERMERA
LOS KEILA QUE FUE
PROCEDIMIENTOS LA
QUE
36 BUZON ANGELA ARRIAGA CUESTA UNICA QUE ME COGIO LA VENA Y A LAS DEMAS
NECESITAMOS LOS PACIENTES EN LO CUAL SE DEBE
37 BUZON ISAC RAMOS FELICITACIONES
ENFERMERAS
PONE EN JUEGO ANUESTRA
POR TODAS
SU BUEN LAS ENFERMERAS
TRATO,
SALUD, ENMEDICOS
MI CASOPOR MI SU
ESPECIALMENTE
DEDICACION
INCONFORMIDAD CON ASUS
KEILA
ES PACIENTES.
CON LA MUCHAS
ESPECIALISTA GRACIAS
LIZZETH
MAL SERVICIO POR PARTE DE UNA MUCHACHA DE
38 BUZON KAREN GONZALEZ ALVAREZ
FACTURACION, ES GROSERA DICE QUE NO PUEDE X
39 BUZON YENNIS MARCELA BARBOSA MI INCONFORMIDAD
FACTURARME ES QUE COMIENZO
UNOS EXAMENES POR QUEANO LLAMAR
SON X
DESDE
HORAS. LAS 6:30 DE LA MAÑANA PARA
LA ATENCION ES MUY MALA POR LAS LLAMADAS SACAR UNAQUE
40 BUZON MARGARITA LOPERO CITA Y SE ME CONSUMEN
NO CONTESTAN CUANDO HACE 20 MINUTOS
MUCHOYTIEMPO
NO ME LA X
DAN, VUELVO
PRESENTO Y LLAMO
QUEJA POR
LLEVO LLAMANDO, Y GASTO
LA RAZON
GASTANDO 80 MINUTOS
DE QUE
MUCHA YEN
NECESITO
PLATA NO
41 BUZON IRIS MONTES PEREZ TENGO LA CITA. X
HACER
LOS EL CONTROL DE COLESTEROL, TRIGLICERIO Y
MINUTOS.
42 OFICINA ENA LUZ MORALES YO ENA
AZUCAR, MORALES
NECESITOME UNAACERQUE
CITA CON A LA OFICINA
MEDICO DE
GENERAL X
ATENCION AL USUARIO
Y NO ME CONTESTAN Y ME PREGUNTARON
EL TELEFONO PARA SOLICITAR
43 BUZON LUZ MARGOTH ARROYO SIEMPRE
CUANTOS LLAMO Y NUNCA
AÑOS TENIA, YO ME CONTESTAN
RESPONDI 32 Y NO ME X
LA CITA, NECESITO
NUNCA,GASTO EL CONTROL
DINERO Y NO Y LES AGRADEZCOS
CONSIGO RESULTADOS
44 BUZON DEJARON
LUZ MARGARITA ARROYO ESTUVE
QUE TOMEN ENTRAR
FELICITACIONES A Y
LA EXPLICAR
ENCUENTA.DOCTORA MI CASO
QUE
MIL GRACIAS. ME QUE VENGO
ATENDIO EL
DE UNA
DIA MARCANDO
VEREDAMUY
DE HOY,ES 10
CONFORMALVECES
UN PROBLEMA PARA PODER
DE HACE
Y QUE BUENO QUE5
45 BUZON VALERIA ANDREA SOMAS NOLOGRARLO
HAYLUEGO
MESES
TODOS TV, MEDICOS
LOS NOME HAY AIRE
RETIREY Y LA
FUERAN ENTONCE
COMO PARA
SEÑORITALA QUE CUANDO
DOCTORA X
ES EL TV, MUCHAS GRACIAS
ATIENDE EN INFORMACION ME DIJO QUE PASARA
VALENTINA
POR QUE YO TENIA DERECHO A RECLAMAR POR QUE
YO TENGO 5 MESES LLAMANDO Y NO CONTESTAN
PARA ASIGNAR UNA CITA
FO
NIT 890.980.757 TEL 8392161
WEB www.hcup.gov.co
VERSIÓN : FO
CONSOLIDADO DE PQRSF 01
FECHA DE FECHA DE DIAS UTILIZADOS GENERA
F PROCESO
3/1/2019 3/8/2019 7 LABORATORIO X
3/1/2019 3/11/2019 10 LABORATORIO X
X 3/1/2019 PYP
X 2/1/2019 PYP
X 3/1/2019 PYP
3/1/2019 3/8/2019 7 PYP X
3/2/2019 3/13/2019 10 CIRUGIA X
3/3/2019 3/21/2019 18 CIRUGIA X
3/7/2019 3/21/2019 10 CIRUGIA X
3/8/2019 3/18/2019 10 CIRUGIA X
3/2/2019 3/8/2019 6 URGENCIA X
3/5/2019 3/12/2019 7 URGENCIA X
3/10/2019 3/18/2019 8 URGENCIA X
3/11/2019 3/22/2019 11 FARMACIA X
3/11/2019 3/22/2019 11 MEDICINA INTERNA X
3/12/2019 3/19/2019 5 MATERNIDAD X
X 3/12/2019 MATERNIDAD
3/19/2019 3/22/2019 3 CALL CENTER- CONSULTA EXTERNA X
3/11/2019 3/14/2019 3 PYP X
3/11/2019 3/14/2019 3 PYP X
3/19/2019 4/3/2019 15 LABORATORIO X
3/21/2019 3/29/2019 5 URGENCIA X
X 3/24/2019 MEDCINA INTERNA
3/29/2019 4/10/2019 12 SIAU X
X 3/30/2019 URGENCIAS
3/31/2019 4/12/2019 12 CIRUJIA X
FORMATO N°
FO-02-09-007
FECHA: 18/03/2014
RADICADO Y SOLUCION
ACCIÓN ION
recomendación
CERRADA
sugerencia
Se hablo con la doctora y se CERRADA
le
Sedio las con
hablo respectivas
la doctora y se
felicitaciones
le dio las respectivas CERRADA
Agradecemos sus
felicitaciones
Agradecemos sus
CERRADA
felicitaciones
Agradecemos sus
El area de mantenimiento CERRADA
El area de
espera de cirugia
mantenimiento CERRADA
recomendación
Se hablo con los
controladores y se romo los CERRADA
correctivos adecuados
Se tomara
espera en cuenta su
de cirugia
sugerencia para el CERRADA
Tendremos
mejoramiento en de
cuenta sus
nuestros CERRADA
recomendación
servicios para el
Tomaremos
mejoramiento encontinuo
cuenta sude
CERRADA
sugerencia
nuestros servicios
sugerencia CERRADA
sugerencia
Se tendra en cuenta su CERRADA
Agradecemos
ayudara para el sus CERRADA
felicitaciones
mejoramientosus continuo de
Agradecemos CERRADA
nuestros servicios
felicitaciones
Se hablo con la persona
CERRADA
mensionada y se le dio las
respectivas felicitaciones CERRADA
sugerencia
por su buen servicio
Agradecemos sus y CERRADA
compromiso
felicitaciones tanto con los
Tendremos
usuarios como en cuenta
con la sus CERRADA
recomendación
institucion para el
Tendremos
mejoramiento en continuo
cuenta sus de CERRADA
recomendación
nuestros servicios para el
Tomaremos en cuenta
mejoramiento continuo de su CERRADA
inconformidad
nuestros ya que nos
servicios
Se tendraen
ayudara enelcuenta su
mejoramiento CERRADA
recomendación
continuo para el
Se tendrade
mejoramientoennuestros
cuenta su
de nuestros CERRADA
servios
recomendación para el
servicios
Tomaremos endecuenta su
mejoramiento nuestros CERRADA
inquietud
servicios ya que nos
Tomaremos
ayudara paraen cuenta su
mejorar CERRADA
inconformidad
nuetros servicios que nos
ya
ayudara en el mejoramiento
continuo de nuestros
servios
Agradecemos sus
Se tomara en cuenta su
inquietud, nos ayudara para CERRADA
Tomaremos
el mejoramientoen cuenta su
continuo CERRADA
recomendación
de hablo
nuestros
Se conservicios
la enfermera y CERRADA
se le dio las respectivas
Se hablo con la enfermera y
felicitaciones
se le dio las respectivas CERRADA
Se hablo con la enfermera y
Tendremos
felicitacionesen cuenta sus
recomendación para el CERRADA
Tomaremos
mejoramiento encontinuo
cuenta sude CERRADA
inconformidad
nuestros ya
servicios
Tendremos en cuenta que su
nos
ayudara en
recomendaciónel mejoramiento CERRADA
continuo
Tendremos deennuestros
cuenta su
servios CERRADA
recomendación
Se tendra en cuenta su CERRADA
Tomaremos
ayudara paraen elcuenta su CERRADA
inconformidad
mejoramiento
Agradecemos continuo de
sus
nuestros servicios
felicitaciones
ESE HOSPITA
NIT 8

RADICADO
N° NOMBRE DE USUARIO RESUMEN Q
RECEPCION
FUI ATENDIDO POR LA DOCTORA VALENTINA MEJIA Y

1 BUZON VIKI JALILIE SIMANCA ME GUSTOMUCHO CUANDO ME ATENDIOME
ME
EXPLICOAGRADO TODO ELBIEN,ME
TRATO DE LA DOCTORA
TRATO BIEN Y QUEDEVALENTINA
2 BUZON FARIDES ARANGO M MEJIA, ATIENDE MUY BIEN TOMARAN
Y ES MUY ATENTA AL
SATISFECHA
ME GUSTO OJALA TODOS TRATO LA EJEMPLO
EL
3 BUZON MERCEDES RAMOS JULIO ENVIAR LOSMUCHO
EXAMENES COMO QUME SE NECESITAN DOCTORA
VALENTINA
MUY BUENALA FELICITO YMUY
ATENCION, AGRADEZCO
PENDIENTE SU DETRATO
LOS
4 BUZON LEMIS GONZALEZ
PACIENTES,ATENCION,PACIENCIA VALENTINA MEJIA
ESTOY MUY SATISFECHA CON LA DOCTORA
5 BUZON YERICA SOLIS VELENTINA FUE MUY AMBLE Y ME ATENDIO MUY
POR
BIENFAVOR QUE AL A HORA DE FORMAR LAS
6 BUZON MARGELIS MILENA MENDEZ X
MUESTRAS NO SALGAN CON PATANERIAS DICIENDO
ME GUSTO LA FORME DE ATENDER
QUE NO LAS PUEDEN SACAR NO LE DA LA GANA, POR DE LA DOCTORA
7 BUZON SANDRA MIRA
VALENTINA
QUE MEJIA, ES UNA EXELENTE LEDOCTORA
8 OFICINA MARIA ROSMIRA JIMENEZ SE MELAPERDIO
ATIENDE
SEÑORA
MUY ELDORIS
BIENCELULAR
ASUS
OSORIO
HOY A
PAIENTES
NOLAS 4DIO
DE LALA GANA X
DEDE TOMAR UNAS MUESTRAS
MAÑANA, YO ME QUEDE DORMIDA POR QUE TENIA DE FLUJO POR QUE
9 BUZON KELLIS SUAREZ DEMORAN
EL TIEMPO
VARIOS DIAS PARA
HABIA ATENDER,
VENSIDO NO
DE TRASNOCHOPOR SI UNO VIENE
SABIENDO
MI HIJO YAQUE
QUE CONEL EL
LO
PELAO
SISTEMA
TENGO AFUERA
SE
OPERADOCAYO LO PARE
VARIAS AQUÍ
VECES
DE APENDICITITIS EN YLAS
POR SILLAS
ESO
COMPLICADO SE
10 BUZON ANA LUCIA MORALES FELICITO
ESPERANDO
TARDERON ALEN SERVICIO
QUE LONO AL LABORATORIO
ATIENDAN.
FACTURARLOS, GRACIAS Y
CON PERITONITIS
FACTURACION EN YLABORATORIO
CREO QUE DE LA
POR SERPIEZA
TAN SE
11 BUZON ISA CELIA RAMOS FELICITAR
COJAN ESE
AMABLE ACELULAR
CON LOS
LOSENFERMEROS,
HAY NO ENTRAN
USUARIOS. ME SENTI MUY BIEN Y
PERSONAS
ATENDIDA,SE
EXTRAÑAS PORTARON
Y MUCHO MENOS BIENEN CON ELLA Y ME
LA MADRUGADA, YO
AGRADEZCO
GUSTARIA EL SERVICIO
FELICITAR PRESTADO
A KEILA MI EN
FUEPARA EL HOSPITAL
CARIÑOSA,
12 BUZON ESTEBAN FUENTES SEPULVEDA SOY
POR UNA PERSONA
SU BUENA MUY
ATENCION POBRE
DE TODAS LAS QUE SE ME
MUCHAS
PIERDA ELGRACIAS
TELEFONO POR LA ATENCION.
13 BUZON MANUEL FRANCISCO ARRIETA
ME SIENTO
ENFERMERAS MUY LASY CUALES
PORAGRADECIDO NO SOLO ELATENDIDA
POR
FUI TELEFONO
LA ATENCION ENSI NO
DE
TAMBIEN
SU SERVICIO,50.000 A LA PARA EL
ENFERMERA REGRESO
ESPECIAL POR LA ENFERMERA KEILA POR SU CARIÑO KEILA A YCASA
A LA CON MI
FELICITACIONES
YHIJO
ENFERMERAENFERMO, A LOS
YO
ESTEFANIA
SU AMABILIDAD.GRACIAS DOCTORES
ESPERO QUE ME QUE ME A
AYUDEN
14 BUZON ERIK LUGO ATENCIO ATENDIERON,
RECUPERAR ALQUE PASEN NO
CELULUAR UNAIMPORTA
FELIZ SEMANA EL QUESANTALO
EL AMOTIVO
YTENGO
MI ME DE MI
Y SIGUSTARIA
LOS VOY QUEJA ES PORAQUE
AFELICITAR
DEMANDAR MI
LAALDOCTOTA ESPOSA
HOSPITAL, LIBIA, X
15 BUZON DANIEL MARQUEZ ESTA EN NATALIA,
PROCESO DE PARTO Y LAS GRACIAS A TODOS
KARINA,
PERDON
ES UNA BUENAPOR LAS KEILA,
MOLESTIAS.
DOCTORA, MUCHAS
ME GUSTA LA FORMA
16 BUZON HENRRY CALI IMCOMPETENCIAS
LOS QUE ME DE MUCHAS
ATENDIERON Y MAS DEALOS
KEILA Y SEMUJER.
ME
COMO ME
FUNCIONARIOS TRATO, COMOSE VE QUE
CELADORES,ES UNA BUENA
ENFERMERAS Y
HABIA
ME SENTI
OJALA OLVIDADO
QUEMUY TODAS LA CIRUJANA
SATISFECHA
TUVIERAN CON LA ATENCION
ESEATENCION
BUEN CORAZON QUE
17 BUZON MARTIN DE JESUS PASTRANA DOCTORES,
LA DOCTORA LAVALENTINA
TARDANZA EN LA
MEJOA LE BRINDO EN
A UNADE
MI
LA
ME DOCTORA
USUARIA
GUSTO QUE VALENTINA
COMO DEBERAN QUEPRIORITARIA,
SER
ME ATENDIO DIOS LA BENDIGA
LA DOCTORA MI Y
18 BUZON ANONIMO MAMA
GRACIAS. MARIA MANUELA PASTRANA
RECOMENDACIÓN
VALENTINA, FUE MUY SERIA QUE LOS
AMABLE FUNCIONARIOS
Y ME EXPLICO BIEN
19 BUZON MARIA MONTOYA ME
LO GUSTO
DELQUE
HOSPITAL LA ATENCION
FUERAN
TENIA,OJALA MASDEATENTOS
SIEMPRE LAMEDOCTORA
TOQUE CONCON LOS ELLA
VALENTINA
PACIENTES YMEJIA
DEJARAN DE ESTAR MAS PEGADOS AL
20 BUZON YANIDIS OSPINO DESEO FELICITAR A LA DOCTORA VALENTINA MEJIA
CELULAR.
POR LA FORMA EN QUE ME ATENDIO DURANTE LA
21 BUZON MARGARITA MARIA ROLDAN EN
CITAESTOS MOMENTOS ESTOY MUY DESEPERADA Y
MEDICA. X
TAN MALA ATENCION DEL HOSPITAL, LLEVO DOS
LAS ASIGNADORAS DE CITAS
MESES ESPERANDO RESPUESTAS PARA BIOPSIA Y MANTIENEN ES
22 BUZON MARCELA CORREA X
HABLANDO
UNA Y JODIENDO
COLPOSCOPIA Y NO EN
MEEL CELULAR
DAN RESPUESTAY
ORGANIZAR
MANTIENEN SILLAS DE
ESO LLENO, SALA DE ESPERA,
YO NO SE TENGOPARA QUEPUESTO QUE
PONEN
23 BUZON ANONIMO ALGUNA, SIEMPRE ME DICEN
SON
OTRO MUY INCOMODAS
CUBICULO.GRACIAS. PARA QUE ESPERAR MAS QUEDE TRES
24 BUZON MARTA ZULETA SEÑORES
ESPERAR
A CUATROLA HCUP LA PRESENTE
JORNADA,
HORAS. ES PARA
NO ES JUSTO QUEHACERLE
NOSOTROS UNA
LOS PACIENTES
SUGERENCIA CON TENGAMOS
RESPETO A QUELA INCOMODIDA
ESPERAR TAL CON
25 BUZON JARINSON RINCON QUIROZ ME SENTI
SITUACION,
QUE COMEMOSMUY SATISFECHA
LO MIO NUESTROS
NO DA ESPERAPOR LA ES
ALIMENTOS, TENCION
GRAVE
LOS Y DE
PRESTADA,
ACOMPAÑANTES
LATO RIESGO ME SIENTO MUY ALEGRE
DE HOSPITALIZACION,
DE TENER CANCER PORYAQUE
DE CUELLO QUEME NOS
26 BUZON DARWIN MEJIA CAICEDO SEÑORES
ATENDIERON ADMINISTRATIVO
MUY BIEN LA
ATENDIDA CARTA LA ES PARA
ATENCION
TOCA
UTERINO,
HACERLESBAJAR POR A LA
SABER CAFETERIA
FAVOR
QUE SEAN
DEBEN OFELICITAR
MAS COMEN
CONSIENTEEN
A LA CON
QUE
ESTAME
SIEMPRE
OCACIONES DIERON
ES
SITUACION. LO LAS ENFERMERAS
MISMO
LA CAFETERIA EN ESTA
LOS FUEYMUY
CONSULTORIOS,
LLENA BIEN,
DEBEMOS ME X
27 BUZON ROCIO DEL BRAVO AUXILIAR
DE VERDAD NATALIA
ME VOY CASTAÑO
MUY FELIZPOR DESUSER BUENA
BIEN LABOR,
TOCO
COMER
TRATO EL FICHO
N¿BIEN
MUY BIEN NUMERO
INCOMODOS 50 HAY
EN 3
EL CONSULTORIOS
PASILLO AL LADO Y
28 BUZON MARTHA ZULETA SEÑORES
ATENDIDA,
NADIEN HCUP
SABE LA LAAPRESENTE
ATENCION
NADA.
LOS FAMILIARES
DE LA PARADEQUE
ESENFERMERA LOSLAS KEILA X
DE ESTA,
PACIENTES
PERSONAS CON TAN
EN CIRUGIA.
QUE MALA
LABORAN SUERTE
DANDONOS
TENGAN MASQUE LAS IGUANAS
INFORMACION
CUIDADO
FUE
NO EXCELENTE.
AGRADESCO MAGNIFICAMENTE A TODO EL CUERPO
29 BUZON JORGE BLANCO CONNOS LOSDEJAN
CONSTANTE, YAPOR
ACOMPAÑANTESQUEQUE HAYQUIEREN
ENFERMERAS
DE LOS COMERCE QUE
PACIENTES, UNIO
MI LE
MÉDICO
NUESTROS
PREGUNTA MATERNO,
ALIMENTOS,
EL VIGILANTEENFERMERAS,
HERMANA ESTABA CUIDANDO A MI MAMA POR
Y FAVOR
PONEN AUXILIARES
DISPONER
CARA SOMOS EN UN
NE
GENERAL,
SITIO A
TESTIGOS,
PRESENTO POR POR
DEJAR SU
PASAR ATENCIÓN
FAVOR DE
PRINCIPIOS LOS A MI
ALIMENTOS
TRATAR
DERRAME ESPOSA
EL TEMA.EL DR PABLOY A
CERCA LUISA
A
MI BEBE.
NUESTRO FAMILIARES HOSPITALIZADOS.
DURAN Y LA JEFE ROCIO ESTABA ASIENDO RONDA Y
LA VIERON MUY MAL ACOSTADA EN LA CAMA DE LA
PACIENTE NO PODIA HABLAR Y MUY MAL LA JEFE LA
HIZO BAJAR DE LA CAMA Y LA REGAÑO, NO ME DEJO
FORMATO N
NIT 890.980.757 TEL 8392161
WEB www.hcup.gov.co
GENERA
R S F PROCESO

4/9/2019 4/15/2019 6 LABORATORIO X
X 4/15/2019 4/22/2019 7 MATERNIDAD X
X 4/17/2019 LABORATORIO
X 4/17/2019 MEDICINA INETRNA
4/20/2019 4/26/2019 6 MATERNIDAD X
X 4/23/2019 CONSULTA EXTRANA
4/24/2019 5/2/2019 8 PYP X
X 4/24/2019 5/3/2019 9 CIRUGIA X
X 4/25/2019 5/8/2019 13 MEDICINA INTERNA X
X 4/28/2019 CIRUGIA
4/27/2019 5/6/2019 9 URGENCIAS X
FORMATO N°
FO-02-09-007
FECHA: 18/03/2014
RADICADO Y ESTADO DE CLASIFICAC
SOLUCION LA ACCIÓN ION
Se hablo con la doctora y

felicitaciones
Se hablo con la doctora y CERRADA
felicitaciones
se le dio las
Se hablo conrespectivas
la doctora y CERRADA
felicitaciones
felicitaciones
Tomaremos
felicitacionesen cuenta su CERRADA
inquietud ya que nos
Se hablo para
ayudara con la doctora y
mejorar CERRADA
nuetros servicios
felicitaciones
Tendremos en cuenta su CERRADA
recomendación
felicitaciones
felicitaciones
Se hablo con el personal y
se les dio las felicitaciones CERRADA
Se hablo con las
correspondientes
enfermeras y se les dio las CERRADA
Se hablo confelicitaciones
respectivas el personal y
se les dio las felicitaciones CERRADA
Tomaremos
correspondientes en cuenta su
inconformidad ya que nos CERRADA
Se hablo para
ayudara con la el doctora y CERRADA
se le dio las
mejoramiento felicitaciones
Se hablo
por su buen lacontinuo
conservicio
doctora y
de
se nuestros
le dio las serviciosy
compromiso
Se hablo con tanto
la con los
doctora y
por su buen
usuarios como servicio
con lay CERRADA
se le dio las
compromiso felicitaciones
tanto con los
institucion
Se
por hablo con
su buen la doctora
servicio y CERRADA
usuarios
se como
le dio las con lay
felicitaciones
compromiso
Se hablo
institucion con tanto
la con los
doctora y
por su buen
usuarios como servicio
con lay CERRADA
se le dio las
compromiso felicitaciones
tanto con los
atendemos
institucion
por su buen con humildad CERRADA
servicio
usuarios
su queja como
y con lay
queremos
compromiso
Se tomara enque
institucion tanto
cuenta consulos
comunicarle
usuarios como con estamos
la nos CERRADA
inconformidad
comprometidos ya que
con la
El area depara
institucion
ayudara mantenimiento
el
salud
ya de nuestros
acondicionode
mejoramiento la sala de CERRADA
Tomaremos
usuarios,
espera pero endicho
deservicios
cirugio cuenta su CERRADA
nuestros
requerimiento
sugerencia se nos sale
Se
de hablo con el
las manos yapersonal
que debe CERRADA
medicina interna
ser realizado asu y se les
EPS una
Agradecemos
dio las respectivassus CERRADA
vez autorizado usted
felicitaciones
felicitaciones
Tomaremos en cuenta
podrá tener acceso a la CERRADAsu
inconformidad
consulta.
inconformidad
felicitaciones
RADICADO
N° NOMBRE DE USUARIO RESUMEN
RECEPCION
ENFERMERA LEYDIS LE PEDI EL FAVOR DE CAMBIAR A

1 BUZON DISNEY MI MAMA, NO ME ATENDIO BIEN A LA PACIENTE
SUGIERO
SINO DEJOSOBRE
LA AGUJALA HORA DE LA
ENCIMA DELATENCION
PACIENTEEN ELEL
2 BUZON TATIANA DURLEIS RAMIREZ LABORATORIO, PIENSO QUE SE DEBE ATENDER MAS
ALIMENTO,
LO QUE PASA SEESLEQUE
COLOCO Y SE LE QUITO
LOS MEDICOS SNIN HABER
QUE ESTAN EN
3 BUZON GERALDO MELENDEZ TEMPARONO
TERMINADO, POR EL
LE DIJESONESPACIO.
DE LA GRACIAS
PRESION ELLA ME DIJO
LOS CONSULTORIOS
SE DEMORAN MUY
MUCHO PARA LENTOS Y TIENEN
AL QUE
QUE NO
ATENDER ESTABA
MAS SATURANDO
RAPIDO. BIENATENDER
Y NO LE PUSO EL
4 BUZON BRALLAN CAMARGO ROLDAN PERSONAL
OXIGENO NO POR QUE SEA GROSERA SINO
ME ENCANTO COMO
RECLAMANDO ME DIERON
LOS DERECHOS DE EL
UNSERVICIO
ENFERMO. Y LA
5 BUZON KAROL DAYANA SIBAJA ENFERMERA CARMEN DELGADO.
SIENDO LAS 12:50 PM LLEGAMOS AL SERVICO DE
6 BUZON ANONIMO
URGENCIAS POR QUE MI SEÑORA SE ENCONTRABA
MI
CONQUEJA ES POR QUE
UNA CEFALEA MUY LLAMO
FUERTE.Y ME DEJAN
7 BUZON DIANA CARVAJAL ESPERANDO, SE ME ACABAN LOS MINUTOS.
SEÑORES ADMINISTRATIVOS ME DIRIJO A USTEDES
8 BUZON MILEDA GOMEZ CON TODO EL RESPETO ES QUE HACE MUCHO
9 BUZON ELIANIS GOMEZ ERES
TIEMPOUNVENGO
GRAN SER CONHUMANO SONRIE QYE
UNA INQUIETUD, COMOLA VIDA
QUE ES
MUY
UNO BONITA,
VENGA TIENES
CONAUNA UN BUEN GESTO. NUNCA
10 BUZON JULIO LES DOY
CAMBIES. GRACIAS LAS REMISION
AUXILIARES DEQUE
LEJOS Y LE
TOQUA ESPERAR
PRESENTARON SUSHASTA DOS HORAS
SERVICIO, COMO YKEILAMASY OTRAS
11 BUZON MILADIS CORTES EN URGENCIAS
SABIENDO QUE FUE
EL EXCELENTE
PACIENTE
GRACIAS POR EL BUEN SERVICIO. Y
TIENEACA
QUE ENSER
REMITIDO POR QUE
HOSPITALIZACION FUE
NECESITA
SUPER BIEN,
ATENCION
LAS Y HOY
ESTUVE
COLO ESUNA
ENFERMERAS
TE CASOATENCION
SONPOR MUY
UN AMOR,
QUE NOBUENA
MUY DE PARTE
QUERIDAS,
ES JUSTO QUE LOS DE EL
12 BUZON ROVIS ARIAS ESPECIALISTA Y LAS ENFERMERAS QUE ME
MEDICOS
CUANDO
ME QUEJOELLOS FELICITOS
PACIENTE
DE A TODOS.
TENGA LEIDYFELICITACIONES
QUE ESPERAR Y SABER
13 BUZON YOLEINIS MARTINEZ ATENDIERON
ESPERAR . PIDOYLA ENFERMERA
FELICITO A LA ENFERMERA
CORDIALMENTE UN
PPOR NO
POQUITOKEILADEPOR
HABLARLE
SAU A LOSATENCION.
EXCELENTE PACIENTES.
PRIORIDAD
ME QUEJO DE CONLAEL PACIENTE REMITIDO
ENFERMERA LEIDY PORSIEMPRE
LA FORMA Y
14 BUZON YOLEINIS MARTINEZ CUANDO
DE LO AMERITE,
HABLARLE SE QUE PARA
A LOS PACIENTES Y NOTODO HAY QUE
COLABORRALES
ME QUEJO
ESPERA.
A LOS POR LA ENFERMERA LEIDY PR NO SABER
ENFERMOS.
15 BUZON YOLEINIS MARTINEZ
TRATAR A SUS PACIENTES Y NO AYUDARLOS, ADEMAS
ME
LOS QUEJO
MANDACON LA ENFERMERA
A BUSCAR GENTE QUE LEIDY
LOSPOR SU
CUIDE.
16 BUZON YOLEINIS MARTINEZ
COMPORTAMIENTO CON LOS PACIENTES
QUIERO ESPRESAR AGRADECIMIENTO EL DIA 28 DE
17 BUZON BENTRIC JARANA ABRIL INGRESO CON FUERTE DOLOR DESDE QUE ME
18 BUZON ANONIMO SUGIERO
REALIZARONQUEELARREGLEN
TRIAJE, LATV EN SALAENDELAPEDIATRIA
CALIDAD ATENCION
DESTACO AL EL SERVICIO DE TV EN SALA DEY LA
DOCTOR LUIS GULLERMO ELY
19 BUZON MAMA DE MARIA ANGEL GUERRA MEJORWEN
AUXILIAR CRISTINA SAR, A PESAR QUE EL MEDICO
PEDIATRIA.
20 BUZON MAMA DE LAURELIS GONZALEZ PIDO
ESTABAPOR
ENFAVOR
TRIAJEMEJORAR
ME OBSERVO EL SERVICIO
SU GRANDEAPOYOTV EN EN
SALA DE PEDIATRIA
LA EVOLUCION DEL PACIENTE. LOS FELICITO Y DOY
21 BUZON MAMA DE LEONALDO LEDESMA POR FAVOR SERVICIO DE TV EN SALA DE PEDIATRIA.
MIS AGRADECIMIENTOS
QUEREMOS TV EN SALA DE PEDIATRIA Y CUARTOS
22 BUZON MAMA DE DAIRO GONZALEZ
QUEREMOS TV EN SALA DE PEDIATRIA Y CUARTOS
23 BUZON MAMA DE JOHAN GALVIZ
24 BUZON MAMA DE LIS SOSSA POR FAVOR SERVICIO DE TB EN SALA DE PEDIATRIA.
25 BUZON BERNARDO AL MOMENTO DE DARME UNA AUTORIZACION EN

MEDIMAS EL HOSPITAL TENIA CONTRATO, CUANDO
26 BUZON MAMA DE JUAN A. LOSADA EL
LA DIA DE HOY
PERSONA ME PRESENTO
VIENE A LA CITA LE CON MI HIJO
DICEN QUEJUAN
NO ES
ALEJANDRO
POSIBLE Y NO A LAS
SE 11:10
TOMAN AM
LA POR
TAREA QUE
DE EL NIÑO SE
LLAMAR AL
27 BUZON JOSE ISAAC DORADO MENESES PRESENTO
CAYO 3 CASOSELCON
Y SEAGOLPIO LOS QUE
POMULO ME SIENTO
DERECHOLA CARA SE
USUARIO DESIRLE
INSATISATISFECHO CUANDO
POR LAUN SE PUEDE,SE
ATENCION DEL PIDE CITA
HOSPITAL
LE
DE INFLAMO
VERDAD
PARTICULAR DE
ES UNA
MUY
Y DICEN CON
TRISTE
QUE UN QUECHICHON
NO
EL UROLOGO Y
TENGANCON
NOEL EN
ESTAEL
28 BUZON MARCELO GARCIA A MI HERMANO
OJITO CASI CERRADOLO PATIO
PERO QUE CABALLO
TRISTEZA EN QU 2017
LA Y
CUENTA
ENTONCES
EL MEDICO QUE HAY
TAMPOCO
QUE LOSEÑORES
VIO DIJO QUE
INFORMENQUE VIENEN
QUE
NO NO
TENIADE AFUERA
ESTA
29 BUZON VERONICA MARIN ACOSTA MI QUEJA ES
ATENCION
YELGASTAN POR MOTIVO
FUERA
PASAJES TAN
Y AUN DE LA
INEFICIENCIA
DISPLIENTANTE
ASI YA SON
RESPUESTA DE LAS Y
NADA
DOSSEGUNDO
ATENCION,
DE MEDICO
TAN MAL
LA TARDE QUE LO
ENTREGADA
3 HORAS VIO DIJO
DEPUESHACIA QUE
NOSQUE
Y NO LOS HAN
30 BUZON ANONIMO MAS
TENIAASEO
EL
USUARIOS PORTELEFONICA,
VIA FAVOR
INTESTINO ROTO Y DECIDIO
YA QUE OPERARLO
CUANDO SE DE
ATENDIDO ME TOCO PARA MEJORARLE LA
FORMA
LLAMA
UN POCO
HINCHAZONINMEDIATA,
NUNCA POR
CONTESTAN
DE COMPRAR
PINTURA LA YDEMORA
HIELO CUANDO EN
LOLA
CON EL DORMIDOHACENY A
31 BUZON ANONIMO ATENCION LECITAS.
PICO PERITONITIS DESDE ENTONCES
NUNCA
PESAR DE HAYQUE EL SERVICIO
SE NIEGUENA ES DEMASIADO
ATENDERLO, SI NO HA
32 BUZON ANONIMO ESTADO
MALO
FUERA EN TRATAMIENTO
PARA
POR
MAS LIMPIEZA LA ATENCION
QUE ES IMPORTANTEY EN
DE ELQUE
TANTOSMOMENTO
USUARIOS
LO VEA UN SE
ENCUENTRA
MEDICO SI HOSPITALIZADO
NOSU NOATENCION EN
HUBIERA ESPERADO EL SAN VICENTE.
TANTO
GRACIAS
EN EL 2018 PORTRAJIMOS MEDICA
A MI NIETA YANDIS CON UN
33 BUZON MARIANELA SANCHEZ
DOLOR ABDOMINAL, LE RECETABAN CALMANTES Y LA
REGRESABAN COMO POR ESPACIOS DE DOS MESES,
FINALMENTE SE DIERON CUENTA QUE ERA UNA
APENDICITIS QUE SE ESTRANGULÓ POR LA DEMORA,
LA OPERARON DE URGENCIAS Y LUEGO LA
ESTO QUE ES ? SALA DE ESPERA O UN SALON PARA
34 BUZON ANONIMO CABALLOS, MIREN ESAS PAREDES TAN ASQUEROSAS
35 BUZON ANONOMO MUY BUENOS DIAS, MI SUGERENCIA ES SI VAN A DAR
QUE PENA
UNA CITA CON NUTRICIONISTA ALAS 7:00 AMPOR
36 BUZON NELIDA CELIS SE SUGIERE
FAVOR OBSERVAR
CUMPLIR CON ELY HORARIO,
TOMAR MEDIDAS NO ES A LAS 8 NI
PREVENTIVAS
ALAS 8:30AM RESPECTO
AL IGUAL QUETEJADO
AL ELLOSES DEL TECHO DE LA
TAMBIEN
BUENAS
ESTRUCTURA TARDES,DADO MI SUGERENCIA
QUE SE EVIDENCIA QUE POR FAVOR
37 BUZON ANONIMO TENEMOS COMPROMISOS QUE CUMPLIR
CAMBIEN
DETERIOROQUE LA FORMA DE DAR
PUEDE DESENCADENARLAS CITAS DE
UNPYP ES
COLAPSO
38 BUZON ANONIMO NO ME SIENTO
PESIMA LA FORMA SATISFECHA
DE ATENDER CONPOR LA SEÑORA
TANTA VIVIANA
ES MUY GROSERA Y ANTIPATICA YA HE TENIDO
DEMORA
39 BUZON ANONIMO ME QUEJO
VARIOS POR QUE REALMENTE
INCONVENIENTES CON ELLA ES PESIMA
POR SERLA
ATENCION
GROSERA
EL LA
MOTIVOGRACIAS, RECEPCIONISTAS
POR EL CUAL QUEREMOS
ME QUEJO EMBOLATAN
A ANDREA LAS
ANTE USTEDES
40 BUZON ANONIMO CITAS Y PARA COLMO PASAN CHANTADAS Y
ES SU FALTA
FELICITO A LA DE CONCIENCIA
AUXILIAR Y HUMANIDAD
DEFORMULAS
ENFERMERIA ANGIECON LOS
Y AL
41 OFICINA VIVIANA MENDOZA DEMORAN
PACIENTES PARA
SIN DAR LAS
IMPORTAR LA CONDICION Y LASQUECITAS
DOCTOR
POR FAVOR SANTIAGO
AYUDAR POR ESA CALIDAD HUMANA EN
42 OFICINA JOSE ISAAC DORADO TENGA
PRESENTO O LA3 EDAD,
LA ATENCION CASOS ES
CON
POR URGENCIAINDIGNANTE
LOS QUE, DIOS MEPARA CUALQUIER
SIENTO
LOS BENDIGA
PERSONA LLEGAR APOR
INSATISATISFECHO UNALA CITA MÉDICADEL
ATENCION Y SER
HOSPITAL
43 OFICINA JOSE ISAAC DORADO EN ELHERMANO
ATENDIDO
A MI 2018 ATRAJIMOS
LA HORA
LO PATIOADESPUES
MIUN NIETA DEYANDIS
CABALLO HABER ENCON UN Y
LLEGADOY
EL 2017
DOLOR
TRAS EL ABDOMINAL LE RECETABAN CALMANTES YY
EL 11 DEHECHO
MEDICO
REGRESABAN MAYOQUEDE
CON
NOS
LO2019DEMORAN
VIO
ESPACIO
DIJO QUECASI
OPERARON
DE DOS
NOA3TENIA
HORAS
MI
MESES
NADA
HIJO
Y
PARA
44 OFICINA JOSE ISAAC DORADO DARNOS
EL SEGUNDO
LEONARDO UNA RECETA
MEDICO
FAVIO DE 33 MEDICA
QUE OENFORMULA
LO VIO
AÑOS, DIJO
IGUALESQUE QUE
FINALMENTE
EL DIA EL8 DE
PARAINDICARNOS
TENIA SE DIERON
MARZO
INTESTINO DEL
LOSROTO CUENTA
2019
PROCESOS
YDE
DECIDIO QUE
AUTORIZADO ERA UNA
A SEGUIR, POR
OPERARLODE LA
SI VENIR
TOCA
45 OFICINA LILIANA HERNANDEZ CIRCUNSTANCIAS
APENDICITIS DESPUES TRES MESES DE
ARL
IR SURA
HASTA LLEGO
LA EPS A LA
PARA OFICINA
AUTORIZAR A SOLICITAR
LOS
46 OFICINA EIBAR MIRIAM AGUDELO
FORMA
A URGENCIAS
VINE INMEDIATACON EL
EL 9 DEPRIORITARIA,
CONSULTA NOVIEMBRE POR LA DEMORA
A UNA
LE PIDO CX EN LA CUAL A ES
DEEXAMENES
LA
INFORMACION
EL COLO
ATENCION,
PRESENTE SU ATENCION
LE PICO
UNAMAURI Y PEOR
PERITONITIS
INFECCION QUE AUN
DESDE
NO MELAS CHICAS LASLA
ENTONCES
TRATARON
NIÑA
CHICAS
HA
ME DANIELA
ESTADO
DIRIJOQUE A REALIZAN
EN TRATAMIENTO
USTED PARAYDICHO
COJO FICHO
PROCESO
Y
DECIRLES EN ELY MOMENTO
QUE ESPERO MI SE
47 OFICINA JUANKIN GUILLERMOACEVEDO EN EL HOSPITAL
TURNO Y ME DICECON
QUE ANTIBIOTICOS
ES POR LATARDE,SI NOLA SEÑORITA
CON
REGRESO UNA
ENCUENTRA
QUE ME
FORMULA HOSPITALIZADO
ATENDIO
MEDICA CON
LA MUCHA
CUAL ENREPELANCIA
SIGUIO EL SAN VICENTE
AVANZANDO Y YY
48 BUZON ALEJANDRA GARNICA TENIA CITA
EN LA TARDE CON MEDICINA
ESPERO MI TURNO INTERNA A
Y ME DICELAS 2:30PM
QUE ESO
EGOISMO
TUVE NO ATENDIENDE ENLA ATENCION DEL
49 BUZON RAFAEL ACOSTA
A PORUNA
ESLAS
FELICITO
USUARIO
3:15 DEFORMIDAD
PM
LAACUANDO
MAÑANA
TODAS Y LALAS
DOCTORA
VUELVO
UNO LLAMA
MI
AL
ENFERMERAS
NARIZ
LILIANA
SIGUIENTE
NO
FUERA
LUCERO
POR
ATIENDENSUDIADE A ESO
NO
BUENA
LAS
HA
LAS
ME
7 DECOBRARON
LLEGADO
MA MAÑANALE LAS 4 ULTIMAS
PREGUNTO CURACIONES
QUE NECESITA MAS Y ME
ATENCIÓN
LLAMADAS
OTRO
FELICITACIONES YYAMABILIDAD
VA AL
MEDICAMENTO, UNO ANO BUSCARLAS
SERVICIO MEGENERAL
DIERON Y SALE
POR ESA
DE ALTA
EL NIÑA
50 BUZON DORA FALON MOLINA DICE QUE
REGANÑANDOLO LA CEDULA A REGRESO
UNO A ESA HORA Y ME
CUANDO
COMPROMISO
PIDE LO ORDENO
LA AUTORIZACIÓNY SENTIDO LADEOTORRINO
DE PERTENENCIA,
SURA, WELSI NO ANTES
DENUNCIOTRABAJO
51 BUZON ANONIMO FELICITACIONES,
QUE
DE EQUIPO
POR QUEQUE MEVESIENTO
HABIA
SE CUMPLIDO
REFLEJADOBIENLAS ATENDIDA
EN 48
LA HORAS
DEL ACCIDENTE POR L EMPRESA Y OTROS
ORGANIZACIÓN
DOCUMENTOS, LE DEDIGO
LIMOIEZAQUE POREN NUESTRO
QUÉ NO ME SERVICIO
DE
INFORMÓ LAS 2 VECES ANTERIORES QUE VINE LOPEZ.
MATERNIDAD, ESPECIALMENTE A CLAUDIA PARA
TRAER TODO COMPLETO, Y QUE YO NI PODIA
CAMINAR Y ME PONIA A ESTAR PARA ALLÁ Y PARA
ACÁ. SABIENDO QUE ES CON ARL MUY IRONICA E
IRRESPETUOSA ME ALZA LOS HOMBROS Y ME DICE
QUE DE MALAS Y QUE TENGO QUE TRAER ESO Y
PUNTO SI QUERIA LA CITA A DEMÁS ME TOCABA
SEGUIR ESPERANDO PORQUE NO HABIA CITAS
PRIORITARIAS DEBIDO A ESTO INICIO PROCESO EN LA
PAJONAL EN VISTO DE TANTA NEGLIGENCIA
NIT 890.980.757 TEL 8392161
WEB www.hcup.gov.co
VERSIÓN :
CONSOLIDADO DE PQRSF
GENERA
Q R S F PROCESO
RECIBIDO SOLUCION AC
X 5/1/2019 5/6/2019 5 MEDICINA INTERNA

X 5/3/2019 5/13/2019 10 LABORATORIO
X 5/5/2019 5/9/2019 URGENCIAS
X 5/9/2019 5/23/2019 14 FARMACIA
X 5/17/2019 5/24/2019 7 URGENCIAS
X 5/17/2019 5/20/2019 3 CONSULTA EXTERNA X
X 5/15/2019 5/22/2019 7 URGENCIAS
X 5/17/2019 5/24/2019 7 URGENCIAS
X 5/17/2019 5/24/2019 7 URGENCIAS
X 5/17/2019 5/24/2019 7 URGENCIAS
X 5/17/2019 5/24/2019 7 URGENCIAS
X 5/17/2019 5/31/2019 14 PEDIATRIA
X 5/17/2019 5/31/2019 14 PEDIATRIA
X 5/17/2019 5/29/2019 12 PEDIATRIA
X 5/17/2019 5/28/2019 11 PEDIATRIA
X 5/17/2019 5/28/2019 11 PEDIATRIA
X 5/17/2019 5/28/2019 11 PEDIATRIA
X 5/17/2019 5/27/2019 10 PEDIATRIA
X 5/22/2019 5/29/2019 7 URGENCIAS X
5/21/2019 5/30/2019 9 URGENCIAS
X 5/20/2019 5/22/2019 2 CONSULTA EXTENA- CALL CENTER X
X 5/24/2019 6/4/2019 11 VACUNACION
X 5/24/2019 6/7/2019 14 VACUNACION
X 5/24/2019 6/7/2019 14 VACUNACION
X 5/24/2019 6/7/2019 14 VACUNACION
X 5/24/2019 6/6/2019 13 VACUNACION X
X 5/24/2019 6/6/2019 13 VACUNACION
X 5/12/2019 5/24/2019 12 PYP
X 5/24/2019 6/6/2019 13 PYP
X 5/24/2019 5/29/2019 PYP
X 5/24/2019 5/29/2019 PYP
X 5/18/2019 5/24/2019 PYP X
X 5/21/2019 5/27/2019 URGENCIAS X
X 5/21/2019 5/27/2019 URGENCIAS X
X 5/21/2019 5/27/2019 URGENCIAS X
X 5/21/2019 5/28/2019 FACTURACION X
X 5/20/2019 5/21/2019 CONSULTA EXTERNA X
X 5/22/2019 5/29/2019 INFORMACION X
X 5/28/2019 6/6/2019 CONSULTA EXTERNA X
FORMATO N°
Pedimos excusas por los
inconvenientes causados en
la atención brindada al
paciente y estamos
VERSIÓN : participes FO-02-09-007
para implementar
01 planes de mejoramiento FECHA: 18/03/2014
para que los posibles
GENERA errores e inconvenientes no
RADICADO Y SOLUCION
AP C se sigan presentando. ACCIÓN ION
- Revisar el tema
directamente
Se hablo con lapara saber y
enfermera
X que
se tomo correcciones
los correctivos se CERRADA
La
Tendremos
tomarón
adecuadosE.S.E. Hospital
en César
cuenta
y cuál fue la su
X Uribe
sugerencia Piedrahita, se CERRADA
versión de los hechos.
X Tendremos
La E.S.E.
encuentra en de en
Hospital cuenta
aras César
de su CERRADA
-Reinducción protocolos
inconformidad
Uribe
fortalecer
Tomaremos Piedrahita,
la ya que nos
se
efectividad
en cuenta suy
médicos
La que
E.S.E. aHospital se encuentran
César
X ayudara
encuentra
agradecemos
sugerencia
adoptados mejorar
en
en aras
nos nuestros CERRADA
de
haya
la institución.
Uribe
fortalecer Piedrahita,
la se
efectividad y
Agradecemos
manifestado
La E.S.E. Hospitalsu
-Atención sus César
brindada
encuentra
agradecemos en aras
nos de
haya CERRADA
felicitaciones
inconformidad
Uribe
con Piedrahita,
Humanización. yase que esto
fortalecer
manifestado la efectividad
su y
X contribuye
encuentra
agradecemos enal aporte
aras
nos depara el CERRADA
inconformidad
mejoramiento ya haya
que esto
continuo
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Tomaremos
manifestado
contribuye
la
al
efectividad
en
su cuenta
aporte sude
para
y
el CERRADA
la calidad.
agradecemos
inconformidad Estamos
nos
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que nos
esto
mejoramiento
participes
Tomaremos
manifestado para en
su continuo
implementar
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X ayudara
contribuye
la calidad. para el
al Estamos
aporte para el CERRADA
planes
inconformidad
mejoramiento de mejoramientoya nuestros
de nos
que esto
continuo de
participes
Agradecemos
para
ayudara
contribuye que para
los
para al susimplementar
posibles
el
aporte para el CERRADA
servicios
la
planes calidad.
felicitaciones de Estamos
mejoramiento
errores
mejoramiento
Hablamos
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con
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continuo
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de
auxiliar y CERRADA
para
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servicios
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sigan
calidad. los posibles
Estamos
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planes
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e las
mejoramiento
respectivas
inconvenientes no
-Revisar
Agradecemos
participes
felicitaciones
para elpara
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posibles CERRADA
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dicrectamente
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planes de para saberno
mejoramiento
errores
-Revisar e inconvenientes
el tema
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quepresentando.
sigan los posiblesse tomaron
ydicrectamente
cuál
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-Revisarfue la tema para saber
versión
e inconvenientes
el de losno
X qué
hechos
se condiciones
sigan presentando. se tomaron CERRADA
dicrectamente
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cuál fueHospital
la tema para saber
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qué E.S.E. el
condiciones César
se tomaron CERRADA
X hechos
Uribe Piedrahita,
dicrectamente parase saber
y cuál
La fueHospital
E.S.E. la versión Césarde los
X encuentra
hechosPiedrahita, sede
qué en
condiciones aras se tomaron CERRADA
Uribe
fortalecer
yTomaremos
cuál la versión
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La E.S.E.
encuentra enenaras César
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X agradecemos
hechos
Uribe
sugerencia Piedrahita, nos
quese haya CERRADA
fortalecer
La E.S.E.
manifestado laya efectividad
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César
encuentra
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nos de
haya
Uribe
inconformidad yase
la efectividad que esto y
mejoramiento
La E.S.E.
manifestado
encuentra Hospital
en su de
aras nuestros
César
depara el
X contribuye
agradecemos
servicios al aporte
nos haya CERRADA
Uribe
inconformidad
mejoramiento yase
la efectividad que esto
continuo y
de
La E.S.E. Hospital
manifestado
encuentra
contribuye enal suaras
aporte César
de para el
X agradecemos
la
Uribecalidad.
Piedrahita,
inconformidad nos
yase haya
que esto CERRADA
mejoramiento
fortalecer
su continuo de
y
X encuentra
contribuye
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la en
calidad.excusasal aras
aporte
nos de
haya para el CERRADA
Pedimos
inconformidad
fortalecer
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la efectividad quelos
continuo esto
y
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manifestado
inconvenientes
contribuye su
al aportecausadospara en
el CERRADA
X agradecemos
la calidad.excusas
Pedimos
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esto
la atención
mejoramiento
manifestado brindada
continuo de
X
inconvenientes
contribuye
paciente
la calidad. alsu
y estamos causados
aporte para enel CERRADA
inconformidad
la atención
mejoramiento ya
brindada que
continuo alesto
de
participes
contribuye para implementar
al aporte
X paciente
la calidad.
Pedimos
planes ymejoramiento
estamos
deexcusas porparalos el CERRADA
mejoramiento
participes
inconvenientes para continuo
causadosdeen
implementar
X para
la que excusas
calidad.
Pedimos los posibles por al los CERRADA
planes
la atención
errores de mejoramiento
brindada
e inconvenientes no
inconvenientes
para
paciente que los causados
posibles
ylaestamos en
Se
se
la resalta
sigan
atención labor de al
presentando.
brindada aseo CERRADA
errores
Desde
participes
que el ele área
inconvenientes
para
personal de implementar
de serviciosno
paciente
se sigan ymejoramiento
estamos
presentando.
mantenimiento,
planes
generales
participes
de ealiza
para en cuanto a CERRADA
se informa
implementar
apara
la los señores
que
limpieza losy usuarios
posibles
desinfección que
Se resalta
planes
nos de la labor en
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encontramos de aseoen
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todas
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las inconvenientes
áres
personal del servicio.
de servicios no
para
proceso
se sigan losrealizar
de posibles
presentando. lasde CERRADA
Se aclara
generales que
ealiza la falta
en cuanto
errores
actividades
pintura
e inconvenientes
en deparedes
las pintura en
no ela
no
la
se limpieza
sigan de
servicio y desinfección
presentando.
vacunación, en
se CERRADA
significa
todas las que
áreseldel servicio
servicio.no
X puede
se visualizar
encuentre limpiola fachada CERRADA
Se
delaclara
servicio que conla pintura
falta de
pintura
nueva en las paredes no CERRADA
significa que el servicio no
se encuentre limpio CERRADA
La E.S.E. Hospital
encuentra en arasCésarde
Uribe
fortalecer Piedrahita, se
la efectividad y
La E.S.E.
encuentra Hospital
en aras César
de
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Uribe Piedrahita, nosse haya
fortalecer
manifestado la efectividad y
encuentra
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nos
sugerencia
de
haya
Pedimos
ya excusas
que estolacontribuye
fortalecer por
efectividad losaly
manifestado
inconvenientes su causados
sugerencia
aporte
agradecemos
Pedimos
ya
para
que esto
el
excusas nospor
contribuye haya losal en
la atención
mejoramiento
manifestado brindada
continuo al de
inconvenientes
aporte
Pedimos
paciente
la calidad para elsu causados
excusas
y estamos
sugerencia
por los en CERRADA
ya
la que estobrindada
atención
mejoramiento
inconvenientes contribuye
continuo al aldeen
causados
participes
aporte
paciente para
y para
el
estamos implementar
X la calidad
atención
planes brindada al
de mejoramiento CERRADA
mejoramiento
participes
paciente para
ylosestamoscontinuo
implementar de
X para
Pedimos
la que
calidad
planes posibles
excusas
de mejoramiento por los CERRADA
participes
errores
inconvenientese lospara implementar
inconvenientes
causados no en
para
a.
planes que
Revisar posibles
depresentando.
mejoramiento el tema
X se
la
erroressigan
atención
e los brindada
inconvenientes noal CERRADA
directamente
para
paciente que para
posibles
y saber
estamos
X se
qué
erroressigan epresentando.
condiciones se tomaron
inconvenientes no CERRADA
participes para implementar
yPedimos
cuál fue la
se sigan presentando.
planes deexcusasversión por los
mejoramiento de los CERRADA
hechos,
inconvenientes
para que los determinando
causados
posibles en
posibles
la
errores atención causales
brindada no
e inconvenientes de
al
compromiso
paciente
Pedimos
se por
y
excusas la E.S.E.
estamos
por los
b.
Se sigan
realizó
Hospital
presentando.
Reinducción
estudio
César del caso,
Uribe de CERRADA
participes
inconvenientes
protocolos para implementar
causados
médicos en
que
en el cuál
Piedrahita. la profesional de
planes
la
encuentran
la salud,
de adoptados
atención
en el
mejoramiento
brindadaen
momento se al CERRADA
la
para
paciente
institución. que ylos estamos posibles
encontraba
errores de apoyo en no CERRADA
e inconvenientes
participes
una urgencia para implementar
vital , en el
se sigan
planes presentando.
mejoramiento CERRADA
deurgencias
servicio de
para que
Realizaremos estrategias los posibles
errores CERRADA
que busquen que sucesos no
e inconvenientes
se
como sigan presentando.
estos no se
presenten. CERRADA
ESE HOSPITAL CE
NIT 890.

RADICADO
N° NOMBRE DE USUARIO RESUMEN Q R
RECEPCION
UN SERVICIO BIEN PRESTADO SIEMPRE PREMIA A LAS

1 BUZON CAMILA ARCIA
PERSONAS, FELICITACIONES A ESTE HERMOSO
2 BUZON NEVER JACINTO MARQUEZ DE ANTEMANO
HOSPITAL POR SU QUIERO
SERVICIO FELICITAR
Y COMO ALLODOCTOR
HAN PABLO
DURAN
MEJORADO Y A LOS OTROS MEDICOS ESPECIALISTAS,
MUCHAS
MEDICOS GRACIAS
GENERALES PORY LA ATENCION
A SUS PRESTADA YDEA
COLABORADORES
3 BUZON YEIVART MORENO ENFERMERIA POR SU GRATA ATENCION
LAS ENFERMERAS
FUI ATENDIDA PORAUXILIARES
MEDICO GENERAL Y SUGIERO
4 BUZON KATERINE DIAZ
QUE POR FAVOR SE REALICE EL DEDIDO EXAMEN
MALA
FISICOATENCION
EJ. TOMA DE NOPRESION
RESPETAN LA FILAY DE
ARTERIA LASENTRE
VISTA
5 BUZON YENNIFER MARTINEZ EMBARAZADAS, NOS GOLPEAN Y NOS EMPUJAN X
OTROS
ORGANIZAR LA TOMA DE MUESTRA
6 BUZON ANONIMO
7 BUZON ANONIMO REQUIERE DE VIGILANCIA EL AREA DE LABORATORIO
TIENEN UN TOTAL DESORDEN A LA HORA DE
8 BUZON ANONIMO POR FAVOR
REALIZAR ELMADRUGUEN
PROCESO PARA A LAS 6 PARA QUE NO SE
INGRESAR
HAGA TANTA FILA
9 BUZON BEATRIS ELENA NIEBLES PORQUE HAY TANTA TRAMITOLOGIA PARA UN
SERVICIO, NO TIENEN ENCUENTA QUE VENIMOS DE
PIENSO
PARTES QUELEJANAS TODA PERSONA DEBE
Y PERDEMOS LOS CORRESPONDER
PASAJES
10 BUZON ANONIMO CON LO QUE LE OTORGAN PARA ASI FACILITAR LA
SEÑORA
AYUDA AJEFE LAS ROCIO,
PERSONAS MANEJO
TENEMOS UN ACTITUD
QUE PONERNOSUN POCO
11 BUZON LUIS EDUARDO SOLAR INDESENTE X
EN EL LUGARCON DELEL ACOMPAÑANTE
OTRO, NO HACER MALA DE LA CARA
PACIENTE A
FELICIDADES
LUCILA OSORIO,
LOS USUARIO A TODAS
POR LAQUE LAS
CUALAQUÍ ENFERMERAS
DIJOHAY CUANDO POR
LLEGO HACER
TRABAJADORAS
12 BUZON ANONIMO ATENDER A LA PACIENTE MARIA
UNA
QUE CURACION
NO TIENEN APRUDENCIA
LA PACIENTE A LAYDIOSELINA,
EXPRESARSE
HORA GRACIAS
DENOCHE SALGA
ATENDER
EL
PORDIA 30 DE
TODO
FAVOR A MAYO
GLORIA
UNIDAD 2019
LIBIA
QUE EN
Y HORAS
AL
EXTRESA DOCTORDE LA
CON PABLO
SU
13 BUZON ELIANA ROCHE ALVAREZ A LAS PERSONAS HAY QUE JOSE TENER MAS SENTIDO DE X
LLEGO
DURAN, CON
CAMINADERA PERO MISALGA,
HERMANO
HAY QUE VARIAR
SALGA Y MEERNESTO
LAS COMIDAS
TIRO LAROCHE
PUERTA AL
PERTENECIA;
VENGO
SERVICIO A DE
UNA NO ES JUSTOPORQUE
ATENCIÓN
URGENCIAS QUECONTROL
POR UNA PERSONA
ESTABA A EN
14 BUZON ANGELICA AVILA SIERRA PORQUE
DE TODOS
LA HABITACIÓN.
VENGA DE
PLANIFICACIÓN BIEN LOS DIAS
LEJOS
FAMILIAR PARA ARROZ
A SOLICITAR
UNA CON
CITA HUEVO
UNA
LA CUALCITA ME
SE X
ESTADO
ABURRE
EL DIA
PARECIO 17DE
Y DE
DE CONCIENCIA
POR FAVOR
JULIO
MUY ME
MAL ALTERADA,
COLOCAR
DESPLAZO
GUSTO Y UN
DEL
MALA ME LLAMA
TELEVISOR
MUNICIPIO
EDUCACIÓN. LADE
15 BUZON KLEY CASTRO TORRES POR
PORQUE
DEMORASU BUEN
ATENCION LLAMAN
20QUE COMPORTAMIENTO,
MIYHERMANO
MINUTOS NODE ATENDEN
ATENCIÓN A ORDEN
PRESENTASUS Y FISURA X
Y SEPETICIONES
DEMORAN
UNA
TARAZA A HUMANO
PRESENTACIÓN CAUCASIAPERSONAL PARA DERECHO
UNA CITA
FELICITACIONES CON
CADA
40
EN SER
MINUTOS PARA
LA CEJA IZQUIERDA
ORTOPEDIA, AL MOMENTO
TIENE
ENTREGARME
Y UNA MIS
DECONTUSIÓN
FACTURAR
Y SER ELPOR
BIEN
FORMULAS
NO
SU
TORAX
SE
,
16 BUZON JUALIANA ANDREA VALLEJO APOYO
RESPETADO,
ME
DEL DA
LADO Y
UNAPUNTUALIDAD
TODO
SENSACIÓN ESTO PASA
DE MAL POR QUE
SERVICIO. NO HAY
MUY BIEN IZQUIERDO,
ENCONTRABA SONPOR MUYNINGUN EL EMPIEZA
AMABLES, LADO; A RESPIRAR
ATENTOS Y MUY
17 BUZON OMEIDA NIZPERUZA PERSONAS
AGITADAMENTE
BUENA LA CON UN
ATENCIÓN RANGO MUCHA
Y VOTABA DE EL ME
ETICA DIRIGIDEA LA
APROPIADA
BUZON
SALIBA
TIENEN
OFICINA
PARA BUEN
DE
AFRONTAR
SUGERENCIAS
FELICITACIONES, TALENTO
ATENCION
NO LAS
CUENTA
ME HUMANO,
AL USUARIO,
CONSECUENCIAS
PARECE CON UNA LO
PAPEL, LAUNICO
CUAL
QUE
ATENCIÓN ES
NOSQUE
TIENEN
LAPICERO
MUY NI
ASUSTADA
LES FALTAN
INDICA QUE ME ACERCO
ALGUNOS
TANTO EL A INFORMARLE
ELEMENTOS
NOMBRE COMOPARA AL
EL PERSONAL
DARLE
NUMERO MAS
18 BUZON YELY LUJAN SANCHEZ FORMATO
BUENA
DE ENFERMERIA
ESTOY DE PQRSF
MUY SATISFECHA QUE LO CUAL
SE CON PERCIBO
ENCONTRABAN
EL COMO UNA
REUNIDOS
FORTALECIMIENTO
DE IDENTIFICACION
BARRERA AL MOMENTO AESTAN
LOS QUE
DE MAL. SESERVICIO
COLOCAR RABILITAN
LA PERSONA
MIYEN
PRESTADO
EN
QUEJA.QUEESTE
19 BUZON JOSE ALIRIO RAMIREZ EN EL
ESTA
LUGAR ESCRITORIO
NOS DAYLA INSTITUCIÓN
ELCITA
ESPACIO TOMANDOSE
POR ES PRINCIPALMENTE
CALLMUY FOTOS
REDUCIDO
CENTER INDICO ALVER
EL SE
QUE QUE
NINGUNO
SERVICIO DE MEFISIOTERAPIA,
PRESTO ATENCIÓN LAS YINSTALACIONES
ESCELENTE ANTE MI
DOCTORA YNO
LLAMABA
CUENTAN
SEÑOR LUZ
CON
ORLANDO ALEIDA
ACCESO VASQUEZ
RODRIGUEZPARA LOS Y
LOME QUE LA
USUARIOS
FELICITO CITA
POR NOS
SU
20 BUZON YELY LUJAN SANCHEZ ANGUSTIA
AUXILIAR
LA DABA PARA LLAMO
QUE CALIDAD
EL DIAA MI TIA QUE
HUMANA,
17 DE JUNIO AYUDA
DIOS LAS PARA
BENDIGA
DISCAPACITADOS
EXCELENTE
QUE NO YAMUCHO
ADMINISTRACIÓN,
SELAFUERA BRONCOASPIRAR,PEROA CON
MENOS LASLLEVE
NO 10:15AM.
SE UNA GENTE
PREGUNTA
EL DIA DE
CLASIFICACIÓN ASIGNACION
COMO DE
ATENCIÓN ORTOPEDIA
PREFERENCIALTAMBIEN
21 BUZON ANONIMO MALA
QUIEN
ME
PARA EL OTRO
ESTA ENCARGADO
ASIGNARON
HOSPITAL
DEL PACIENTE
LA DE MEDICINA INTERNA Y EL JEFEAL
PARA EL
MOMENTO
LA PRESENTE
PUES ME DE ESATENDERLOS
ATENDIERONPARA INFORMAR
MUY BIEN QUE
GRACIASLA DRA
A DIOS
23 BUZON KATERINE QUIROZ JIMENEZ BAIRON
DIA 7 DESE ACERCA
JUNIO, DE UNA FORMA
MI PREGUNTA GROSERA
ES ¿COMO UNA Y X
YURANIS
NO
AGREDE
PERSONA CHAVEZ
HUBOVERVALMENTE
NINGUN
PUEDE PESENTA
ASIGNAR A MIUNTIA
INCONVENIENTE
UNA MALPOR
CITA SERVICIO
CON
QUELAS
BIEN EELLADEBIDO
ESTA
24 BUZON LEIVIS SALCEDO A QUE NOASABE
AUXILIARES
RECLAMANDO
FELICITO
INMEDIATAMENTE LOSLOS REFERIRSE
DERECHOS
DOCTORES
OTRA MAL? A LOS
QUE DE PACIENTES
MIHACEN
HERMANO,
ATENDIERON
NOS YANOLA
PERDER
PRESTA
COMO
SEÑORA
SEÑORES
TIEMPO, UN
USUARIO
MARIASERVICIO
HOSPITAL
PLATA, LAMENTO
MACHADO
ADEMAS SATISFACTORIO
ACERCA QUETENER
CUANDO
DE SELOS QUE LA INFORMAR
SUELTO
PIERDE TENIAN
LA DE EN
LOS
25 BUZON ANONIMO ESTO PORQUE SIEMPRE HE TENIDO UNA BUENA
CONTROLADORES
URGENCIAS, FUERON LOS ANDREA,
MANEJA
CREDIBILIDAD A LA HORA DE PRESTAR UN SERVICIO.ANA
EL MÉDICO
LUCIA, MERVIN
JUAN Y Y
27 BUZON JOHANNA C.M. IMAGEN
JORGE
VICKI
A MODO QUEDE
DELO LA INSTITUCIÓN
SUBAN
PETICION PIDO LA DEVOLUCION DE
PASAJES YA AL SER LOS FUNCIONARIOS DEL HOSPITAL
LAS RESPONSABLES DE DICHA PERDIDA.
FORMATO N
NIT 890.980.757 TEL 8392161
WEB www.hcup.gov.co
GENERA
S F PROCESO

X 03/062019 MEDICINA INTERNA
6/7/2019 6/13/2019 6 LABORATORIO X
X 6/7/2019 6/13/2019 6 LABORATORIO X
X 6/14/2019 6/17/2019 3 LABORATORIO X
X 6/14/2019 6/17/2019 3 LABORATORIO X
X 6/10/2019 6/17/2019 7 IMAGENOLODIA X
X 6/10/2019 6/17/2019 7 IMAGENOLOGIA X
5/30/2019 6/9/2019 6 URGENCIAS X
6/13/2019 6/21/2019 6 PYP X
6/17/2019 6/17/2019 1 CALL CENTER X
X 6/28/2019 IMAGENOLOGIA
X 27/062019 FISIOTERAPIA
6/21/2019 6/28/2019 4 URGENCIAS X
X 6/27/2019
X 6/27/2019 7/12/2019 15 FISIOTERAPIA X
FORMATO N°
Estimada usuaria,
agradecemosFO-02-09-007su
sugerencia, queremos
comunicarle FECHA: 18/03/2014
que estamos
comprometidos con brindar ESTADO
servicios
RADICADO de calidad
Y SOLUCIONy nos DE LA CLASIFICACION
comprometemos a trabajar ACCIÓN
Pedimos
día excusas
a día para por los la
brindarles
La E.S.E.
inconvenientesHospital César en
causados
mejor
Uribe atención, suse
Piedrahita,
la atención será
sugerencia brindada al
socializada
encuentra
paciente y en aras
estamos de
con nuestropersonal
fortalecer la efectividad para y
participes
garantizar para
un implementar
servicio
agradecemos
planes de nos haya
mejoramiento
eficiente
manifestado a nuestra
su
comunidad. CERRADO
inconformidad
errores e inconvenientesya que esto no
contribuye al aporte para el CERRADO
se sigan presentando.
mejoramiento continuo de
la calidad CERRADO
La E.S.E. Hospital César CERRADO
Uribe Piedrahita, se
La E.S.E. Hospital
encuentra en aras de César CERRADO
Uribe
fortalecerPiedrahita, se
la efectividad y
Estimada
encuentra usuaria,
en aras de CERRADO
agradecemos
agradecemos nos haya
su sugerencia,
fortalecer
Estimada
usuaria,
su y
queremos
agradecemos comunicarle
nos que CERRADO
inconformidad
estamos ya haya
su
comprometidos que esto
La E.S.E. Hospital
manifestado
sugerencia,
contribuye su César
sugerencia
alqueremos
aporte para
con
Uribe
ya brindar
que servicios
Piedrahita,
esto se
contribuye deal el CERRADO
comunicarle
mejoramiento
calidad y nos que estamos
continuo de
encuentra
aporte para
comprometidos
la calidad. enelEstamos
aras condebrindar
comprometemos
fortalecer
mejoramiento la calidad a trabajar
efectividad
continuo y
servicios
participes
Pedimos
día depara
excusas
a día para por
brindarles nosde
y los
implementar la CERRADO
agradecemos
la calidad.
comprometemos
planes nos
de mejoramiento haya
a trabajar 3147117945 tinita2923@hotmail.com
inconvenientes
mejor atención,
manifestado su causados
su en
día
La
para
la a que
día Hospital
E.S.E.
atenciónpara
losserá brindarles
César
posibles
brindada la
sugerencia
inconformidad
mejor
Uribe
errores atención,
Piedrahita,
e ya suquealesto
socializada
se
inconvenientes
CERRADO
paciente
Ya le
contribuye y estamos
consenuestropersonal
asignoal una
aporte parano
nueva
para el
sugerencia
encuentra
se será
en aras
sigan presentando.
participes
garantizar para
un socializada
de
implementar
servicio CERRADO
cita
mejoramiento
con nuestropersonal
fortalecer la continuo
efectividad para de
y
planes
eficiente
la de a mejoramiento
nuestra
calidad. un Estamos
garantizar
agradecemos
para que los
comunidad. servicio
nos haya
posibles
participes
eficiente
manifestado para suimplementar
ainconvenientes
nuestra
errores
planes e
de mejoramiento no
comunidad.
inconformidad
se sigan ya que esto
presentando.
para que losalposibles
contribuye aporte para el
- Revisar
errores el tema
e inconvenientes no
mejoramiento
directamente continuo
para saberde
se sigan
la calidad. presentando.
Estamos
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-Revisar elpara
tema se
participes
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fue
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qué de los
condiciones hechos.
se tomaron
-Reinducción de protocolos
yPedimos
cuál
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equela versión porde
inconvenientes
excusas loslosno
médicos
hechos, - se encuentran
Atención
se sigan
adoptados presentando.
inconvenientes lacausados
enhumanización.
institución. en
brindada
la atención conbrindada y
-Atención brindada
estamos participes
usuario, para
con Humanización.
Estimada
implementar
agradecemos planes su de
mejoramiento
sugerencia, queremos los
para que
posibles
comunicarle errores queeestamos
inconvenientes no
comprometidos consebrindar
sigan
presentando.
servicios de calidad y nos
comprometemos a trabajar
día a día para brindarles la
mejor atención, su
sugerencia será socializada
con nuestropersonal para
garantizar un servicio
eficiente a nuestra
comunidad.
ESE HOSPITAL CESAR URIBE
NIT 890.980.757 TEL 83921
EMAIL informacion@hc

RADICADO
N° RECEPCIO NOMBRE DE USUARIO RESUMEN Q R S
N
1 BUZON ELIANA GONZALEZ POR FAVOR AJILIZAR UN POCO MÁS EL X
2 BUZON JAIDER AREIZA SERVICIO
LA ATENCIÓN DE CITAES MUYPORQUEMALAELYNUEVO DEMORADA, X
METODO
EL PACIENTE ES MUY
LLEGA DEMORADO,
CON
LA ATENCIÓN ES MUY MALA Y DEMORADA, DOLORES, ESTOY ACA
PEDIMOS
3 BUZON KAREN GUZMAN DESDE LAS 11:00 AM Y YA SON CASI LAS X
MAS AJILIDAD
NECESITAMOS EN
UN EL SERVICIO.
SERVICIO MAS RAPIDO
4 BUZON MARY LUZ BENITEZ CONSIDERO
12:00 Y NO UN POCO
TENGO INCOMODO
RESPUESTA Y AUN QUE X
CON
HAGAN LOS NIÑOS
SALIR A LOS ACOMPAÑANTES QUE
5 BUZON ANONIMO EXIGO
FALTANQUE ME PRESTEN
MUCHAS PERSONAS EL SERVICIO DE X
TIENEN
GINECOLOGIAPACIENTES EN CIRUGIA PARA LUEGO
6 BUZON || ES
IR AUNA FALTA DE NOS
LLAMARLOS, RESPETOTOCACON LOS EN
HACERNO X
7 BUZON ANONIMO USUARIOS
EL UNICO QUE
HOSPITAL A UNAEN
LAS AFUERAS DEL AREA DE URGENCIAS, PERSONA
DONDE NO LAHAY
CITENEN X
TEMPRANO
CAMILLEROS,
LA CAFETERIA Y LOS
SI
O ASI ESPECIALISTAS
MUROS VA A PARA
SER ELPODER NO
OTRO
8 BUZON ANONIMO SAQUE
LLEGUEN, MI PACIENTE
SI NO CAMINANDO,
QUE HACEN ESPERAR ELNO X
HOSPITAL.
ESPERAR
ENCONTRE QUE LLAMEN
CAMILLERO AL ACOMPAÑANTE
FELICITO
PACIENTE
LA ATENCIÓNAPOR
LOS ENENFERMEROS
DOS HORAS,ES
ESPECIAL NO YMUY
DOCTORES
ES JUSTO
MALA,
9 BUZON CAROLINA QUE HAN
UNA ATENDIDO
PERSONA A LA
LLEGUE SEÑORA
PUNTUAL MARÍAY LO X
PORQUE UNO ENTRA A URGENCIAS
AL INTERNISTA DE URGENCIAS MIL GRACIAS Y NO
10 BUZON JOHANA C.M NEIRA
TENGA
ATIENDEN
POR MACHADO.
QUE
EL CARIÑO ESPERAR
RAPIDO DIOS LOS
TANTO
QUE LE OFRECES BENDIGA
TIEMPOA LOS
FELICITO A LOS ENFERMEROS Y DOCTORES
11 BUZON JAHANA C.M. ENFERMOS,
QUE DIOS
HANAATENDIDO TE BENDIGA
A LA SEÑORA MARÍA
FELICITO LOS ENFERMEROS Y DOCTORES
13 BUZON JOHANA C.M NEIRA MACHADO. DIOS
QUE HAN ATENDIDO A LA SEÑORA MARÍA LOS BENDIGA
14 BUZON JOHANA C.M NEIRA
PESIMAMACHADO.
LA ATENCIÓN,
ATENCIÓN DIOS
PORNO LOSDAN
FAVOR BENDIGA
EL NUMERO
MEJORAR Y
15 BUZON ANONIMO DEL CONSULTORIO
ACOMODAR LA HORA QUE EN
PESIMA LA ATENCIÓN LOS MÉDICOS NO SETOCA
QUE ATIENDEN A X
16 BUZON ANONIMO TENIA
LOS A MI BEBE
PACIENTES,
ENCUENTRAN ENNO DE
LOS 6 CONSULTORIOS
ES MESES
POSIBLE QUE UNA X
HOSPITALIZADO
URGENCIA SEA SOLO TOMANDO
ATENDIDA TRES TETA Y EL
HORAS
MI BEBE ESTA
GUARDA MUY GRAVE
DE SEGURIDAD Y ELJOSE
JUAN HOSPITAL NO
17 BUZON MAYRA CALLE DESPUES.
HACE NADA PARA AYUDAR, QUIERO QUE X
ARROLLAVE
LA SEÑORA NO ME PERMITIO
ANDREA MORENO COMER DE 83 AÑOS EN EL
18 BUZON INGRID JOHANA MADERA ESTE HOSPITAL
CORREDOR PARA MEJORE
ESTAR PENDIENTE DE ÉL, X
LA ATENCIÓN
DE EDAD DESDE DEL PERSONAL
HACE MÉDICO, DE
19 BUZON DAYANA SIERRA MUCHAS
SIENDO
ENFERMERIA
MI QUEJA GRACIAS
GROSERO.
O Y DE PORTRES
LOS
SUGERENCIA LAES SEMANAS MUY
ATENCIÓN,
SERVICIOS
PARA SON DE X
ESTABA TRATANDO
AMABLES TODAS DE SACAR UNAPOR
FELICITACIONES CITA SUCON
ALTA
EL CALIDAD,
CAPACITEN BIEN
MÉDICOGRACIAS OPORTUNOSAMABLES,
AL PERSONAL
GENERAL Y SIEMPRE ERAN DE SU
20 BUZON ANONIMO TRABAJO,
PACIENTES
ENTIDAD YCASI
PARA COLABORADORES,
QUE SEPAN BRINDAREXELENTE
UN
NEGADAS
MUY MAL Y
SERVICIO NUNCA LA HAY
AINFORMACIÓN
HORA CITAS,
DE YA NO
21 BUZON LILIANA ARQUEZ CALIDAD
MEJOR
CONTESTAN HUMANA
SERVICIO DE
ENORDENES
TELEFONO, SON MUY QUE
ENTREGAR
LO MANDAN LAS
POR FAVORYCAMBIEN A UNO PARA DE
UNALOS
ESAS SILLAS QUE EXAMENES,
PARTEY
22 BUZON VALENTINA QUINTERO GROSERAS
AHORA QUE POCO
HAY MASOPORTUNAS X
LUEGO
ESTAN ES
EL PARA
MAL OTRA
ESTADO YPERSONAS
YPIERDE
POR UNA
POCO PARA EL
TENGO
23 BUZON DAISY DURAN HOY
JHON QUEREMOS
ATENDER
TIEMPO TE HACIENDO
QUIERO
SON MASAGRADECER
DAR LAS
DEMORADAS
UNA FILA A
GRACIAS
PARALAYSEÑORA
POR
SU
NADA. TAN X
UNA
ENITH FRACTURA
GRATAPOR Y
SU EXELENTE
ATENCIÓN, SI
POREN VEZ DE
LASERVICIO,SER
PACIENCIA YO
QUE ESDIOS
CON
24 BUZON YANETH POLO ATENCIÓN
UNA PERSONA NO ES
DE LA MAS
TERCERA EDADADECUADA, X
LA
LOSBENDIGA
ESOEROPACIENTES
MEJOREY LEY CONTINUE
SERVICIODANDO
USUARIOS
EL DIOS
YA QUETE
25 BUZON MAYDOLETH AGUDELO FUERZAS
BENDIGA. QUE ANTESAYUDANDO
CONSIDERO PARA SEGUIR ATENDIAN MEJOR A LOS Y
PACIENTES CON TANTA TERNURA
ERA UNA SOLA PERSONA LA ENCARGADA DE Y
26 BUZON LUCY PASTRANA AMABILIDAD.
HACER LAS ENTREGA DE LAS
BAÑO DAÑADO EN FISIOTERAPIA, ESTO ES
27 BUZON ELIZABETH CORDOBA AUTORIZACIONES.
DEMORAN MUCHO CON LAS CITAS, DICEN A X
UNA
MUY FALTA DE
MAL SERVICIO RESPETO CON
EN LAOTRA LAS
SALAHORA DEPERSONAS
27 BUZON KAREN AVILEZ UNA
QUE
MUY HORA Y
NECESITAMOSSALEN
MALA ATENCIÓN CON
ESTE ENSERVICIO
LAPOR
SALA SOY DE
DE X
URGENCIAS GINECOLOGICA PARTE
28 BUZON MANUEL PEREZ BUELVAS DISCAPACITADO
URGENCIAS GINECOLOGICA
LA SECRETARIA, MALA ATENCIÓN, GROSERA POR PARTE DE X
29 BUZON ANONIMO LA SECRETARIA
Y FLOJA. QUIEN RECIBE LOS X
PACIENTES MUY GROSERA, MALA CARA Y
30 BUZON CARLOS ALBERTO FERREIRA QUIERO
ATIENDE
NO LE DAN FELICITAR
CUANDO
PRIORIDAD AL DA
LE DOCTOR
A LA
LOSGANA POR JORGE
NIÑOS, NO HAY X
31 BUZON ANONIMO VALLEJO
ORDEN POR
PARA SU ATENCIÓN,
LOS EXAMENES ESMEROL X
MUY
MEJOR MAL SERVICIO
ATENCIÓN QUETIENEN PERSONAL
HE TENIDO EN QUE
32 BUZON EDITH SOLIS NO
ME ESTA CAPACITADO PARA
QUEJO CON EL JOVEN CALVITO QUE
ODONTOLOGIA. EJERCER EL SEA
CARGO, LA ATENCIÓN EN
MAS AMABLE, ES UN GOSERO, PATAN Y LOS
33 BUZON ANONIMO FACTURADORES
ALTANERO, SEÑORES ES MALADIRECCTOR QUE PASA X
34 BUZON MARTA TEJADA EL
CON EL SERVICO DE CONSULTA. DEMORAN X
SERVICIO ES UNA PORQUERIA
UN SIGLO ATENDIENDO A LOS PACIENTES Y
35 BUZON ANONIMO COMO
PEGADOS ES QUE LOSUNA
A MAS FIEBRE, UNA
TELEFONOS X
NECESITAN
TUVE ATENCIÓN
AMIGDALITIS PERSONAS
POR
Y OTITIS UN
NOGRUPO COMO
AMERITAN DEESUNA
36 BUZON ANONIMO POSIBLE
URGENCIA QUE UNO
PROFESIONALES QUEVENGA Y LE DEN DE ALTA
ME ATENDIERON X
YSUPER
DEMORANBIEN, LESAQUÍ HASTA 5 HORAS
AGRADEZCO PORQUE
Y FELICITO,
37 BUZON CAROLINA TORRES NO SALE
DANDOLE LA HOJA
GRACIAS DE SALIDA
A DIOS X
BUSCO TRABAJO ESTE ES MIPOR COLOCARLOS
NUMERO
38 BUZON MARIA ANDREA GUEVARA EN MI CAMINO A LA ENFERMERA JUANA
3127204449 X
QUE SEA DIOS BENDICIENDO SU PROFESIÓN
39 BUZON TATIANA GUERRERO MUCHISIMAS GRACIAS A TODOS.
40 BUZON DULCE PERALTA ME ATENDIERÓN MUY BIEN, BUEN SERVICIO
DISTINTAS ENFERMERAS SU ATENCION Y
CUIDADOS COTIDIANOS. UNO ESTA EN
DEUDA PARA SIEMPRE
FELICITACIONES POR SER CONEL AQUELLOS
MEJOR, QUE QUE
DAN LA VIDA POR NOSOTROS
TIENE UNA BUENA ATENCIÓN AL SERVICIO DEBEMOS SER
AGRADECIDOS SIEMPRE ESPECIALMENTE
OJALA QUE SIGA ASI Y NO CAMBIES PORQUE
41 BUZON MAYOMBER ALEAM CUANDO
ESTA MUYAALGUIEN
FELICITO LAS SEÑORAS
BIEN HACE UN
GRACIAS. DELESFUERZO
ASEO POR SER
TITANICO
UNAS MUJERES PARA MEJORAR
BERRACASNUESTRO
Y LES PIDO QUE
42 BUZON ANONIMO BIENESTAR
SIGAN ASI DE POR ESO DIGOLAS
JUICIOSAS, Y SIEMPRE
ADMIRODEBE
DURAR
ME QUEJOLA MEMORIA
DE LA DEL BENEFICIO
ALIMENTACIÓN DE
43 BUZON ANONIMO GRACIAS
EN POR
LA HABITACIÓN
RECIBIDO EN LALAMENTE
ATENCIÓN
DONDE ESTAN
DELDEL
HOMBRE LASLOS
PRESTADA
NIÑOS
CAMAS Y MAS EN LA PARTE DESAYUNO
51,52,53 Y 54 NO HAY SERVICIIO DE
44 BUZON ANXANDER JHUISEPY AGRADECIDO.
SIEMPRE
SEÑORES HUEVO,PUEDE
H.C.U.P. MI SER QUESO,
QUEJA ES POR LAPAN ,
AIRE,
LA ´POR
PRESENTE FAVOR SOLUCIONAR,HACE
ESAREPA,
PARA SOLICITAR MAS NO
45 BUZON JORGE MENDOZA MANTEQUILLA,
FALTA
MUCHO DECALOR
INFORMANCIÓN CHOCOLATE,ETC,
Y COORDINACIÓN X
PUNTUALIDAD
LA QUEJA
SIEMPRE DACON
SE MISMO
LO LOS
DEBIDO UNMÉDICOS
AMEJOR
QUEDE NO
QUE MANEJAN EN SUY EQUIPO ASEO EN
46 BUZON YURANIS ZAMBRANO ESPECIALISTAS
RESPETAN
LAS HABITACIONES
TRABAJO,ME EN
EL COLOCAN
TURNO GENERAL,
Y NI UNA
BAÑOS. EL
LA HORA DIA
CITA DEDE HOY
POR X
SUGIERO
TRAJE A MIQUEPAPÁEN ALAUNA
INSTITUCIÓN
CONSULTA ENQUE
LA
LLEGADA
PRIMER POR
VEZ LO QUE
PARA ECOGRAFIASE VA A FACTURAR
ALAS QUE
9:00 AM
47 BUZON ANONIMO PARTE
ERA A DE
ESA PEDIATRIA
HORA. HAY 8 MESAS, X
ECOGRAFIAS
Y CUANDO Y SEGÚN
, ME VUELVEN ESTAS NO TIENENQUE
TENGAN MEJOR SEÑAL DE A INFORMAR
CABLE PARA LA
48 BUZON DOENIS MILENA MONTIEL C. VENCIMIENTO
ES POR ORDEN DE LLEGADA, QUE MALA X
TELEVISIÓN, MAS ACTIVIDADES, MAS
49 BUZON LUZ NALLYS RIVERA ORGANIZACIÓN.
JUEGOS X
SEÑORES, CANTOS
HOSPITALY COSAS
FAVOR RECREATIVAS,
TENER MAS
50 BUZON YURANIS ZAMBRANO GRACIAS POR
CONTROLAGRADECER SUATENCIÓN
EN EL LABORATORIO, UNESTADIA X
QUIERO
POR FAVOR HACER DURANTE
MANTENIMIIENTO MI AL
51 BUZON YULI DE HOYOS CONTROLADOR
EN EL HOSPITAL, QUE
EL LLEVE ELFUE
SERVICIO TURNO
EXELENTE X
BAÑO
QUE CONTAMINA
SEAN MAS AJIL EL
EN AMBIENTE
LAS DE LOS
52 BUZON KELLY MEDINA PIR PARTE DEL GRUPO MÉDICO COMO
PACIENTES X
AUTORIZACIONES
ENFERMERAS Y AUXILIARES Y EL LLAMADO MIL YAMIL
53 BUZON JORGE MARSIGLIA CONSULTAS
GHRACIAS DE DEBEN TENER UN TIEMPO
PARA SER ATENDIDO POR CADA PACIENTE,
54 BUZON ALEX ORTIZ EL ESPACIO ES MUY PEQUEÑO X
Piedrahita
César Uribese
encuentra
Piedrahita en se aras
de fortalecer
encuentra en la aras
efectividad,la
de atención
En fortaleceralla
oportunidad
Pedimos
efectividad,la
reclamo excusas
que yustedel
FORMATO
mejoramiento
por los N°
ESE HOSPITAL CESAR URIBE PIEDRAHITA oportunidad
presentó y el
en nuestra
NIT 890.980.757 TEL 8392161 continuo
inconvenientes
mejoramiento
institución deelladía 18
EMAIL informacion@hcup.gov.co calidad,acatando
causados
continuo
deFO-02-09-007
julio 2019, en la
de lame la
WEB www.hcup.gov.co politica
atención del
calidad,acatando laal
permito buen
brindada
CONSOLIDADO DE PQRSF trato
VERSIÓN : 01 paciente
politica
comunicarle de lay estamos
FECHA:
del buenque 18/03/2014
instituciòn.Le
participes para
FECHA DE FECHA DE DIAS GENERA La trato
desde E.S.E laHospital
de
RADICADO la
oficina Y del
F PROCESO pedimos
implementar
César
instituciòn.Le
Sistema Uribe
de disculpas planesy
RECIBIDO SOLUCION UTILIZADOS AC AP C de SOLUCION
le agradecemos
mejoramiento
Piedrahita
pedimos
Información sey que
disculpas y
7/5/2019 7/18/2019 9 PYP X nos
Pedimos
para
encuentra haya
que
le agradecemos
Atención excusas
los
alen aras
Usuario que
7/4/2019 7/18/2019 10 URGENCIAS X manifestado
por
posibles
Pedimos
de los
nosfortalecer
(SIAU) haya errores
hemosexcusas su
la e
inconformidad,
inconvnientes
inconvenientes
por los
manifestado
efectividad,
En E.S.E
La
tomado atención Hospital
atenta la
alsu nota ya
no
7/4/2019 7/18/2019 10 URGENCIAS X que La
causados
se esto
E.S.E.
sigan
inconvenientes constituye
Hospital
en la
7/4/2019 7/18/2019 10 CIRUGIA X inconformidad,
oportunidad
reclamo
César
de
La Uribeque yusted
su inconformidad
E.S.E Hospital elya
un
César
atención
que aporte
presentando.
causados
mejoramiento
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yPiedrahita Uribe
esto
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en la el y
constituye
eb se
losnuestra
César
mejoramiento
Piedrahita,
La E.S.E
estamos Uribe
Hospital
-Realizaremos
atención se
participes
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7/5/2019 7/19/2019 10 MATERNIDAD X continuo
un aporte
institución
encuentra
procesos
Piedrahita depara
en
me
se laaras el al
7/4/2019 7/18/2019 10 CONSULTA EXTERNA X continuo
encuentra
César
para
estrategias
paciente
Pedimos
calidad, Uribe yde
implementar en
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estamos
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mejoramiento
permito
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la
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Política
continuo
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La
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el
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fin de
Hospital
fortalecer Buen
la
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7/3/2019 7/16/2019 9 IMAGENOLOGIA X -Realizaremos
efectividad
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implementar
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estrategias
agradecemos Uribe
efectividad,la
La Hospital
fortalecer
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7/2/2019 7/16/2019 10 MATERNIDAD X de mejoramiento
inconvenientes
causados
Institución.
-Realizaremos
atención
mejoramiento
Pedimos en
al Lela
usuario
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Piedrahita
oportunidad
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manifestado
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7/1/2019 7/12/2019 9 MATERNIDAD X encuentra
Pedimos
mejoramiento
Piedrahita
sucesos
inconformidad
oportunidad
inconvenientes
Implementaremos excusas
como se y estosya
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se
planessigan
inconvenientes
paciente
participes
sucesos
nos
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politica
causados que ycontribuye
como permitan
estamos
para
inconformidad
efectividad,la
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calidad,acatando
de
nuestra
al fortalecer
aporte
continuo
presentando.
agilizar
se sigan lainstitución
para
de la
atención la el la
X 7/2/2019 IMAGENOLOGIA yparticipes
implementar
no
manifestado
se de
atención
oportunidad
causados
politica presenten
realizado
trato para
los
labrindada
del en bueny
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su el enal
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mejoramiento
calidad,acatando
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en el
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mejoramiento
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-Realizaremos con
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estamos
y
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buen
que el
para
que
pedimos
participes
continuo
estamos que participes
esto
-Brindaremos
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constituye
disculpas
depara la a y
Pedimos
mejoramiento
humanización
calidad.
trato
permitan
atención
para de
que
estrategias
posibles excusas
la que
con
los
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X 7/4/2019 MATERNIDAD un
con
le aporte
atención
agradecemos
el
implementar fin
calidad,acatando
para
pedimos
por de
implementar
los para
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disculpas elque
planes
continuo
cada
participes
posibles unocomo
instituciòn.Le
sucesos
humanización
busquen
inconvenientes
Mejoramiento
humanización
una
nos
de haya
respuesta.
mejoramiento de
de
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aa noe
7/12/2019 7/18/2019 4 VACUNACIÓN X politica
planes
le
nuestros
implementar
no
pedimos
cada seque dedel
agradecemos
inconvenientes
calidad,acatando
presenten
uno buen
usuarios
disculpas
de planes que
enlay
sucesos
inconvenientes
se
cada sigan
Continuo
Pedimos uno
manifestado
para comode
excusas
los lasu estos
no
trato
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politica
Pedimos
de
le de
mejoramiento
nos haya la
del
mejoramiento
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nuestra
nuestros
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excusas
buen
institución
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usuarios. para
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en
7/12/2019 18/072019 4 VACUNACIÓN X se
La sigan
nuestros
Calidad.a.
por E.S.E
presentando.
los
inconformidad, Hospital
usuarios
posibles
instituciòn.Le
que
trato
por
para
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que
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presentando.
errores
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la brindada su ya
losestudio
institución.
e al
César
-inconvenientes
Se
que
pedimos
errores realizó
Realizaremos
esto e
inconformidad, constituye
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no
ya y
7/10/2019 7/18/2019 6 URGENCIAS X paciente
instituciòn.Le
inconvenientes
posibles
manifestado
Implementaremos
a.
del Realizaremos
Piedrahita
caso, yenestamos
errores el sucual e se
estrategias
causados
un
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le
que aporte
sigan
agradecemos
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esto
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constituye
para elque
no
pedimos
causados
inconvenientes
inconformidad,
planes
Pedimos
estrategias
se
encuentra
busquen
atención
mejoramiento
presentando.de
que
determinó disculpas
en
excusas
que que laque
planes
en
brindada no
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elal
7/12/2019 7/18/2019 4 URGENCIAS X nos
se
un haya
sigan
aporte
implementar
le
atención
se
que agradecemos
sigan
esto para
brindada
constituye elque
planes al
capacitación
por
busquen
que
de
sucesoslos
permitan
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fortalecer
como de. la la
7/11/2019 7/18/2019 5 URGENCIAS X
paciente
continuo
a. Realizaremos
manifestado
presentando.
mejoramiento
de
nos mejoramiento
paciente
haya
presentando.
un aporte
ydeestamos
yel
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estamos
para elen
-Brindaremos
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sucesos
agilizar
salud,
no se
participes
calidad.
estrategiasenlacomo
efectividad,la
presenten atención
para
que estos
inconformidad,
-Realizaremos
continuo
para
Pedimos que
manifestado
participes
mejoramiento de
los
para laexcusas
su ya
atención
causados
no
en se
el
momento presenten
servicio.
oportunidad
nuestra
implementar
-La cita
busquen fue con
en
quese
institución.la
asignada y
planes enel
X 7/6/2019 URGENCIAS que
Pedimos
calidad
posibles
por esto
estrategias
inconformidad,
implementar constituye
erroresque excusas
laplanes e los
continuo
humanización
atención
nuestra
-Brindaremos
encontraba
mejoramiento
b.
de
paraDe
sucesos manera
mejoramiento
el día
comode de
brindada
institución. a ya
muy
estos al
X 7/4/2019 MEDICINA INTERNA un
por
que
de aporte
permitan
-Realizaremos
inconvenientes
mejoramiento
calidad esto para el
que
constituye nolos
cada
paciente
b.
atención
apoyo
continuo
atenta
para
no se uno
que
15/07/2019 en
y yde
conestamos
una
cordial
presentenlos de en la
mejoramiento
sucesos
inconvenientes
dimos
estrategias
se
un
parasigan
causados
aporte
que
-Realizaremos como
excusaslos que
para en estos
por la
ele ella
7/12/2019 7/19/2019 7 CONSULTA EXTERNA X nuestros
participes
Implementaremos
humanización
calidad,acatando
urgencia
acepte
posibles
nuestra desde usuarios.
para
vital
errores
institución. laa
een
continuo
no se
causados
los presentende
inconvenientes
busquen
presentando.
atención
mejoramiento
posibles
estrategias que la
brindada
erroresque en e al en la
planes
implementar
cada
politica
servicio uno
Coordinaciónde
inconvenientes
b.
calidad
nuestra
atención de
del
einstitución
urgencias
brindada planes
de buen
nolosal
7/10/2019 7/18/2019 6 CONSUTA EXTERNA X causados
sucesos
-
busquen
de como
Realizaremos
paciente
continuo
inconvenientes
mejoramiento
capacitación
nuestros en
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- Realizaremos estrategias que busquen que sucesos como estos no se presenten en nuestra institución.
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24 BUZON APOLINAR MANUEL URDA ME GUSTO
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25 BUZON ANONIMO DE LA
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21,PERDON DISCULPAS X 8/27/2019
28 BUZON MARIANA TEHERAN EXCELENTE MEDICO X 8/27/2019
29 BUZON ANONIMO MUY MALA ATENCIÓN, MANDAN
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30 BUZON KELLY MEDINA POR FAVOR HACER EL MANTEN
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8/30/2019 7 MEDICINA INTERNA X Implement
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8/9/2019 7 VACUNACIÓN X Realizare
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FECHA: 18/03/2014
ESTADO
CLASIFICA
DE LA
CION
ACCIÓN
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
CERRADO
RADICADO
FECHA DE
N° RECEPCIO NOMBRE DE USUARIO RESUMEN
RECIBIDO
N
EL DIA DE HOY FUI A SOLICITAR UNA

CITA PARA UNA ECOGRAFIA Y LA
NIÑA DE ATENCIÓN AL USUARIO FUE
1 OFICINA MAYERLY HINESTROZA TOTALMENTE MUY MAL EDUCADA 9/10/2019
CON LA RESPUESTA QUE ME DIO
ACERCA DE LA ASIGNACIÓN DE LAS
CITAS.
YO FUI DONDE LA SEÑORA DIANA A

PREGUNTARLE POR UN RESULTADO
OFICINA JULIETH P Y ELLA ME CONTESTÓ DE MALA 9/10/2019
GANA Y ME DEJÓ PARADA Y NO ME
DIO NINGUNA RESPUESTA.
2
PRESENTO UNA QUEJA PARA LA

SEÑORA DE FACTURACIÓN DIANA, ES
MUY GROSERA PARA ATENDER, ME
ACERQUE PARA HACERLE UNA
3 OFICINA YESENIA SILVA PREGUNTA Y ME DIJO QUE NO TENIA 9/20/2019
TIEMPOPARAEXPLICARME Y ELLA NO
TIENE POR QUE SER GROSERA Y
MUCHO MENOS GRITAR A LOS
USUARIOS
PROCESO
IMAGENOLOGIA
IMAGENOLOGIA
IMAGENOLOGIA
RADICADO
RECEPCION
1 BUZON ABEL JIMENEZ

E INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO
RESUMEN FECHA DE RECIBIDO
EN EL PUESTO DE INFORMACION HAY UNA PESIMA ATENCION,

MANDAN AL PACIENTE PARA DONDE NO ES LUEGO DE
10/3/2019
ESPERAR 2 O 3 HORAS ES QUE LE DICEN AL PACIENTE DEBEN
PONER PERSONAL RESPONSABLE Y CON ETICA
RADICADO
N° RECEPCIO NOMBRE DE USUARIO
N
1 BUZON LUZ MARINA CORREA
2 BUZON ANONIMO
3 BUZON ANONIMO
4 OFICINA ADRIANA MARTINEZ
5 BUZON ANONIMO
6 OFICINA MILDRETH RAMIREZ
7 BUZON VEIDA VALERIA SEPULVEDA
8 BUZON SANDRA ESCORCIA
9 BUZON LUISA BLANCO
10 BUZON KENLY PEREZ
11 BUZON LA CACHACA
12 OFICINA BENILDA LUCIA ARIAS
13 BUZON DIANA BEDOYA
14 BUZON ESTEFANY VILLEGAS
15 BUZON ANONIMO
16 BUZON ANONIMO
17 BUZON LUIS C. HENRIQUEZ OLIVARES
18 BUZON JUAN MANUEL
19 BUZON DOLLYS PEÑA
20 BUZON MARDOVIS MORALES
21 BUZON SOL MARIA HOYOS
22 BUZON CONSUELO ECHAVARRIA
23 BUZON LUZ MARIA GUERRA RAMIREZ
24 OFICINA DACIRIS JULIO
25 OFICINA MARIA CAMPERO BENAVIDES
26 BUZON ANONIMO
27 BUZON MARLYT MENESES CASTILLO
28 BUZON GLADIS PAREJA
29 BUZON LIBARDO MONTOYA
30 BUZON MARELBIS VILLADIEGO
31 BUZON CLEYTON ARAUJO DOSANTOS
32 BUZON ANONIMO
33 BUZON ANONIMO
34 BUZON MÓNICA OSORIO
35 BUZON TORCOROMA ACUÑA RINCÓN
36 BUZON MARIA DEL CARMEN GONZALEZ
37 BUZON IRIS JOHANA HERNÁNDEZ
38 BUZON MARLA ARROYO LÓPEZ
40 BUZON NANCY PEREZ
41 BUZON YINA RAMOS CUELLO
43 OFICINA LUZ MARY MORENO
44 OFICINA SANDRA PAYARES
45 OFICINA LUZ ESTELA PULGAR
46 OFICINA LUZ MARINA JARAMILLO
NIT 890.980.757 TEL 8392161
EL DÍA DE HOY ME ACERQUE A FACTURAR Y LA CHICA DE
FACTURACIÓN ANA MARIO FUE GROSERA Y ALTANERA, informacion@hcup.gov.co
RMACION YNOATENCION
SABE EXPLICAR AL USUARIO
LAS COSAS ME DIJO QUE NO CONSOLIDADO DE PQRSF
APARECIA
ME DIRIJI AL ACTIVA
SERVICIO Y MEPARA DIRIJIQUEA LALAOFICINA
CHICA DIANADE ATENCIÓN
QUE FECHA DE FECHA DE DIAS
VINE POR UNA
AL USUARIO YME CITA
ME PRIORITARIA
RESUMEN
VERIFICARON YPARA
S ESTOY MI ACTIVA
HIJO DESOLO UN Q R S F
ATIENDE
AÑO Y ME AHÍ
LA DIERA
ASIGNARON INFORMACIÓN
PARA LAS DE UNA
11.45EN EL CITA RECIBIDO SOLUCION UTILIZADOS
QUE NO
PARA ECO ME QUEPODIAN ATENDER POR QUE
ME PROGRAMARON Y NOTODAVIA
SABIA ELNO DIA
CONSULTORIO
APAREZCO EN 20,BASE
LA FACTUREDE DATOS.EN TAQUILLA 3 CON LA
DE LA CITA
SEÑORA HAIDITH Y LA RESPUESTA
CUANDO QUE
IBAN ME DIO
A SER LAS ES QUE ELLA
11.45 LA EN NO X 11/1/2019
PORQUE
TENIA USTEDES
ACCESOA LA COLOCAN
INFORMACIÓN PERSONAS Y QUE INEXPERTAS
FUERA A U
SE DEMORAN
DOCTRORA
PUESTO DONDE MUCHO
SALE PARA HACER
DEL CONSULTORIO
MAS PERSONAS HACENLAS
Y ME ECOGRAFIAS
DICEYQUE
FILAS ES MUYLA X 11/1/2019
TENCIÓN
CITA AL
NOY FUE USUARIO,QUE
FACTURADA FALTA
REGRESE DE HUMANIZACIÓN Y
LARGA
LA ESMUCHA
ENFERMERA
COMO POSIBLE DEMORA.
JEFEQUEXIMENA PEREZAME
ELLA SIENDO
CONSULTA
LA DIJO QUEYYO
SECRETARIA
MENO
NO X 11/1/2019
CONSIGUI
ESTABA EN LA
MI CITA
CASA PARA
PARA LASQUE5:00 MEPM, YO DEBOLA
SIRVIERAN HABLAR
SEPA.
ME DIRIJO
TENIA APARA
USTEDES POR MEDIO
CON DE ESTE FORMATO X 11/18/2019 10/18/2019 0
CON
COMIDALAUNA
DR CITA
A TENGAN
LA HORAAQUE
LAQUE
1:45PM
MEYO ATIENDA
QUISIERA EL DR ZAVIER
ANTES,SITUACIÓN
A MI MAMÁ VALDES
NO LE
PARA
ESTO QUE
ES UN
DE GINECOLOGIA,
QUE ME DADO
PARECEDESASTRE EN CUENTA
DE
ME FACTURAN
IRRESPETUOSA HOSPITAL LOSLA
PORQUEDESMADRES
CITA ANO
LAS QUE
2:00PM X 11/1/2019
HABIAN
TIENEN PARA DESAYUNO
PROGRAMAR YLAS
ALAS 3:00
CITAS NOPMYO NO
ESTAN
TENGO
HABIA
CON OTRO
POR QUE
ALMUERZO DOCTOR
PAGAR
Y ME EL
DIJOPORQUE
ERROR
QUE DE
A EL
NO
ESA DR ZAVIER
FACTURAR.
HORA ELLA ATENDIO
DE DONDE X 11/19/2019 11/19/2019 0
PENDIENTE
SOLO DE
EN LADESAYUNO LO QUE PORQUE
MAÑANA, DICEN Y HACENME PONEN SONUNA MUYCITA
IBA A SACR
DESCUIDADOS EN SUS LABORES, MESECONFIRMARON UNA X 11/10/2019
QUE
CON FALTA
GINECOLOGODE RESPETO EN LA CON
TARDE NOSOTROS
SI SUPONELOS USUARIIOS
QUE NO
SEÑORES
CITA
POR QUE
HACERMEDIGALE
ATIENDEN,MALANO ME A
PERDERLA
TOCABA SEÑORA
ATENCIÓN LA ENA LA
CITA
POR OLGA
HORA
CON
PARTE CELADORA
CORRECTA
LOSDE QUE
FACTURACIÓN X
ESPECIALISTAS 11/8/2019 11/8/2019 0
LE SUGIERO
TENGA MAS AL HCUP
RESPETO QUE
POR LOS ELPACIENTES
SERVICIO DE
QUE
YA QUE NO ME
INJUSTIFICABLEDEBEN
LABORATORIO ACEPTARON
QUE ATIENDA
TENER EN LA TAQUILLA
OTROPERSONA,
OTRA Y
MÉDICO. MUCHASDONDE X 11/15/2019
MUEREN,MI
PODIAN HERMANO
ATENDERME LO HIRIERON
YSOLA
UANDO QUICIERONY CUANDO MURIO
FACTURARME
PERSONAS
LLAMO PARA UNA X 11/15/2019
MI CITAAESTABA
LA FUNERARIA
CANCELADA, Y LO HACEN
NO ME POR NEGOCIO QUE
PUDIERON
SIENDO
ATENDERLAS
RESPETEN 04:30
YELSOY
DOLOR
UNA DEAJEN.
LA TARDEDE
USUARIA DEVEREDA
AYER MARTES Y DEBEN 19 DE X 11/1/2019
NOVIEMBRE
PRIORIZAR. DE 2019 EN EL AREA DE AFCTURACIÓN DE X 11/20/2019 11/20/2019 0
CIRUGÍA ME DEVOLVIERON POR QUE YA NO ATENDIAN
ME DIRIJO
MIGUEL A USTEDES
ALVAREZ CON ELUN
Y TENIAN FIN DE HACERLE CONOCER
EN LADE X 11/20/2019
MUY LENTO
HOSPITAL EL SERVICIO
CÉSAR URIBE Y MUY PAPEL
PIEDRAHITA TARDE TODO
PUESTO
EL HORARIO
EL PUEBLO DE
VENTANA QUE
ATENCIÓN, DECIAMOLESTA
LO CUAL CERRADO LOS USUARIOS, POR X 11/20/2019
CAUCASIA PIDE Y SUGIERE QUEASU SERVICIO SEA MÁS
FAVOR
RÁPIDO SEAN SERIOS
Y NO SE DEMORE Y RESPONSABLES
TANTO EL SE
MOMENTO DE X 11/19/2019
NO ME ATIENDEN
ATENCIÓN PRECARIA EN CON
LA HORA LOS QUE
PACIENTES, ESTIPULO
DEMORAN LA CITA.
ATENDERNOS
CONSULTORIO ; DESPUÉS DESERVICIOS;
UNA HORALAS Y NO ME X 11/18/2019
MUCHO PARA PRESTAR LOS AUXILIARES
ATIENDEN,
DE NI POR ELQUE SOY DE OTRO MUNICIPIO. X 11/20/2019
MI ENFERMERIA
FELICITACIONES 50%
SON SON POR MUYQUE EL GROSERAS;
TRATO DEL POR
FAVOR CAPACITAR,
PERSONAL ES MUY BUENO,ATENCIÓN SON ALMUY
USUARIO.
QUERIDAS CON LOS X 11/22/2019
PACIENTES.
ME PARECE UN BUEN SERVICIO, ME ATIENDEN BIEN. LAS X 11/21/2019
FELICITO!
SOLICITO
PARA DEVOLUCIÓN
FELICITAR
EXCELENTE AL DOCTOR
SERVICIO; DENIÑAS
LAS PASAJES
JORGE SON YAMUYQUEATENTAS
VALLEJO ME
POR TANY X 11/22/2019
TRASLADE
EXCELENTE
FORMALES
EL DIA DE LA
ATENCIÓN
31 DE OCTUBRE VEREDA Y DE
SU
SOLICITEPUERTO
AMABILIDAD,
UNAMIS CLAVER,
CITA QUE DIOS
POR WATSAPP LO X 11/22/2019
ME ENCANTA
CORREGIMIENTO EL SERVICIO,
DEPARA
EL BAGRE GRACIAS
PARA SEÑORITAS
LA CITA QUE
SIGA
EL BENDICIENDO
CUAL
DIOS LAS NO FUE OPORTUNO
BENDIGA
QUE LASIGA
PERSONA NODE
AYUDANDONOS SE QUE
TOMO X 11/21/2019
ESTABA
PARA PARAUNA
TENER
EL TIEMPODE EL 23
LEER DEREQUERIMIENTO,
MEJOR
EL NOVIEMBRE Y YOME
SONRISA SALUDABLE; LLEGUE
HIZO YREPETIR
EL
MUCHAS
ORTOPEDISTA
GRACIAS
LA INFORMACIÓN HABIA TRABAJADO
3 DIAS DE SEGUIDO HASTA Y ME LASESCRIBIO
12:00 DEL EN X 11/16/2019
DIA; YO NO TENGO LA
MAYUSCULA Y NO ME DIO LA CITA. CULPA Y TAMPOCO ME LLAMARON X 11/20/2019
QUE HABIAN TRASPUESTO LA CITA (TRAYECTO CLAVER-
BAGRE 40.000 Y BAGRE -CAUCASIA 40.000 TOTAL 80.000 X 11/26/2019
POR FAVOR TRATAR DE TENER MAS ESPACIO PARA CITAS, PARA X 11/27/2019
SEÑOR USUARIO MUCHAS GRACIAS POR LOS SERVICIOS PRESTA X 11/27/2019
EL VIGILANTE ALBERTO POR SU BUENA LABOR CON LOS USUARIOS X 11/29/2019
FELICITACIONES AL VIGILANTE ALBERTO YA QUE ES UNA PERSON X 11/29/2019
EL DIA DE HOY TENEMOS A SIETE PACIENTES ESPERANDO LA X 11/23/2019
DEBE RENUNCIAR A LA PROFESIÓN; EL DÍA DE HOY 25 A X 11/25/2019
MI NOMBRE ES TORCOROMA ACUÑA INGRESE AL
MALA
SERVICIOATENCIÓN
DE FISIOTERAPIA CON LA DOCTORA DILIAN X 11/29/2019
SEÑOR
PÉSIMA
TUIRAN
UNA HOSPITAL
ATENCIÓN
QUIENME ME DAN
PARECE LA COMIDA
UNA PERSONA MUY TARDE,
MUY Y MEY LAS X 11/29/2019
ES UNSEÑORA
SERVICIO
ENFEMERAS SE
ATENDIO
MUY
PORTAN EXCELENTE,
MUY
MUY
MAL,
GROSERAMENTE
ESTÁN
SON MUY
GROSERAS, UNO
MARAVILLOSA
PEGO EN LA CARA,
PENDIENTES DEMIL
UNO, FELICIDADES
MECUANDO
ATENDIAUNO POR
CON ESTASU BUEN TRATO
MUCHO FASTIDIO. X 11/23/2019
LE PREGUNTA
HACIA NOSOTROS ALGO LOSY LE CONTESTAN
PACIENTES. QUE CONDIOS GROSERIA;
LA
HOSPITALIZADO, LO TRATAN MUY
DANIELA, VILMA, ELLOS LOS CELADORES SE PONEN A BIEN; LAS
BENDIGA.
ENFERMERAS Y LOS MÉDICOS MUY QUERIDOS; YO X 11/29/2019
LA
SR JEFE
HCUPDE
HABLAR LAENFERMERIA
POR PRESENTE
CELULAR ESNILSA
EN PARA NO
LAS HORAS POSEE
COMUNICARLES
DE TRABAJO EL ME
EL CARISMA MAL Y
SIENTO
EL BUENMUY
SERVICIO
CHATEANDO TRATO BIEN
DE UNA A DE
Y UNO SERVIDA
SUS SUS
ESPERANDO POR TODAS
PACIENTES,
ENFERMERAS, LEELLOS.
ES DESPOTA
QUE EL MALYMANEJO
ABRAN LA X 11/29/2019
ATIENDE
VERBAL PRIMERO SU CELULAR QUE
PUERTA.Y FISICO PARA DIRIGIRSE A SUS PACIENTES, SE A SUS PACIENTES, X 11/29/2019
IGNORA SUS
SUPONE QUEPACIENTES,
ELLAS PRIMERO NO ESCUENTAN
APTA PARA CON TRATAR
UNA
FELICITAR
ADECUADAMENTE
EDUCACIÓN, POR ESSUPARABUENA
A SUS ATENCIÓN
QUEBENEFICIARIOS.
SEA REALIZADA. Y SABER TRATAR A X
ENFERMERAS: 11/25/2019
LOS PACIENTES.
DELCIRA LÓPEZ, JEFE
DANIELAVIVIAN NARVAEZ,
HÉRNANDEZ. VERENA FRANCO, X 11/25/2019
FELICITAR
SERGIO PEREZ, POR LA ATENCIÓN
DANIELA GENTIL YYPROFESIONAL,
HÉRNANDEZ MARISELA
TENIENDO
MADERA.
DE ANTEMANO CARISMA Y SABER
LE AGRADEZCO EMPATIZAR
POREXTERNA CON MI
SU BUENYSERVICIO, HIJO A : X 11/29/2019
IBA
LUZ POR
DARY, ELVERENA
PASILLO DE CONSULTA
FRANCO, SERGIO PEREZ, DANIELAUNAS
ESFUERZO
CINTAS Y DEDICACIÓN
QUE ESTAN ENNARVAEZ.A LOS ENFERMEROS
EL PISO CASI ME HACEN CAER, SERGIO,
HERNANDEZ
ERLINDA Y VIVIAN X 11/29/2019
ESTOY ENYESTADO
VERENA; DEY AL DR PADILLA
EMBARAZO Y ME EXCELENTE
PARECE MUY
TRABAJO SI NO ES POR UN SEÑOR QUE IBA AL LADO
PELIGROSO; X 11/25/2019
ME CAIGO. X 11/21/2019
UNOS PRACTICANTES, FUE LO QUE ME DIJO LA SEÑORA
DE LA FARMACIA CANDI CASTAÑEDA Y ES POR LO QUE
SOLICITO
PIDO QUEUNA CITA VIA MENSAJE
ME COLABOREN CON LOSDE PASAJES
TEXTO Y POR
LA NIÑA
QUE
YESICA
SOY DE ME
MUYASIGNA
BAJOS LA CITA
RECURSOS;PARA EL
POR DIA
QUE 28/11/2019
ME
DENTRO DE LAS INSTALACIONES DE PYP SE ME ROBARONHICIERONA
LAS 10:45
VENIR AM CUANDO
A MI Y ASOLICITO
LA BICICLETA, MI MISMO LLEGO A
ME LO
MIRAR FACTURAR
ENTREGARON
POR LA
LAS CAMARASCITA
QUE POR
PARA
ESTABA
QUE FUECANCELADA
VERIFICARUN ERROR;
QUIEN YPOR
TOMO NOMI ME
LO REPROGRAMO,
TANTO ESPERO
BICICLETA, GASTE
PUES QUE ME
DEJARON
TIEMPO,
ENTIENDANGASTE
Y ME
OTRA BICICLETA PLATA Y NO FUI
COLABORES
ABANDONADA; ATENDIDA.
POR
AL QUE LOS SE LLEVO LA X
PARECER 11/28/2019
MEDICAMENTOS
MIA POR ERROR. SON PARA MI PADRE EL SEÑOR LUIS X 11/28/2019
MARIA JARAMILLO AREIZA CC 3386544 DE ANORI -
ANTIOQUIA. CANDY CASTAÑEDA REGENTE DE FARMACIA. X 11/28/2019
PARA QUE
LA
ATENCIÓN
SEA A LA
FORMATO N°1:00 PM
980.757 TEL 8392161 TENIENDO
EMAIL EN CUENTA
FO-02-09-007LAS
O DE PQRSF VERSIÓN : 01 CONDICION
FECHA: 18/03/2014
ES DEL
RADICADO ESTADO
GENERA PACIENTE CLASIFICA
PROCESO Y Y DE LA
AC AP C DE LA CION
SOLUCION ACCIÓN
FACTURACIÓN RESPONSABI
LIDAD DEL
IMAGENOLOGIA FACTURADO
FACTURACION R AL NO
GENERAR LA
IMAGENOLOGIA X LA CHICA DE CERRADO
FACTURA
FISIOTERAPIA PARA LA
FACTURACIÓN X ATENCIÓN. CERRADO
URGENCIAS
SE ASIGNA
CONSULTA EXTERNA CITA PARA
CONSULTA EXTERNA EL DIA
LABORATORIO 23/11/2019
CON
CONSULTA EXTERNA GINECOLOGI
FACTURACION X A CERRADO
CONSULTA EXTERNA -
CIRUGIA
VACUNACIÓN
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
MEDICINA INTERNA
FISIOTERAPIA
FISIOTERAPIA
FISIOTERAPIA
FISIOTERAPIA
ODONTOLOGIA
CALLENTER SE RECIBE Q CERRADO
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
LABORATORIO
LABORATORIO
VACUNACIÓN
FISIOTERAPIA
FISIOTERAPIA
PEDIATRIA
PEDIATRIA
PEDIATRIA
PEDIATRIA
PEDIATRIA
PEDIATRIA
COMUNICACIONES X SE LE RECIBE CERRADO
WHATSAPP X EN LA OFICINCERRADO
PYP X SE LE EXPLI CERRADO
FARMACIA X
RADICADO
RECEPCION
1 BUZON ANONIMO
2 OFICINA LUDRIS ORDOÑEZ REYES
3 OFICINA VERONICA GÁRCES
4 BUZON ANONIMO
5 OFICINA CONTROL I GLORIA AMPARO VEGA M.
6 BUZON ANGELA OLEA VILORIA
7 BUZON JOSE MATIAS PEREZ

10 BUZON ANONIMO
11 OFICINA ADIS DEL CARMEN FERIA SALGADO
12 BUZON KAREN ALMANZA
13 BUZON LUISANA MARQUEZ
14 BUZON DANIELA ARAUJO
15 BUZON LUZ GUTIERREZ
16 BUZON ANONIMO
17 BUZON JOSE DOMINGO BARBERO
18 BUZON NORELBYS CORDERO
19 BUZON DELCY CHICA
20 BUZON CAMILO ANDRES MIRANDA ISAZA

21 BUZON ANONIMO
22 BUZON ANONIMO
23 BUZON NELCY VERGARA
25 BUZON JAIME PASSO
26 BUZON LUCELLY CORREA
27 BUZON CLAUDIA RIVERO SEHUANES
28 BUZON ANONIMO
30 OFICINA ANGIE MERCADO PARRA
31 OFICINA YONICER JAIR HERRERA ROJO
32 BUZON LEANDRO ENRRIQUE SANCHEZ
33 BUZON LEANDRO ENRRIQUE SANCHEZ
34 BUZON ANONIMO
35 BUZON ANONIMO
36 BUZON SUSANA BENITEZ DIAZ
37
38
39
40
BUENOS DIAS. A MANERA DE SUGERENCIA, ME DIRIJO A
USTEDES CON TODO RESPETO, SOLICITANDOLES A MANERA
SE
DE QUEJA EN CONTRA
SUGERENCIA QUE POR DE LA MÉDICA
FAVOR NOSINTERNISTA
COLABOREN MERLY,
A LOS
YA QUE AL DE
USUARIOS MAL DEBIDO PROCEDIMIENTO
CONSULTA EXTERNA POR QUE: EL PACIENTE
1) NOS NIT 890.980.757 TEL 839216
ARIEL FRANCISCO
ACERCAMOS A LA VERGARA
TAQUILLA,SILVA VENIMOSCC 8046144
(1) HORA SE ANTES Y
ENCUENTRA
LA RESPUESTA ENESLAFALTANDO
CIUDAD DE10MEDELLÍN
MINUTOSDESDE EL 01 DENO informacion@hcup.gov.co
LE FACTURO,
RMACION YNOVIEMBRE
TENIENDO
ATENCION
FACTURACIÓN,
HASTA
MUCHOAL LA CUENTA
EN
USUARIO FECHA CON QUETERAPIA
MUCHAS DEVECES
DIALISIS,
QUEDE CONSOLIDADO DE PQRSF
EDEMA PULMONAR
LA CONSULTA ESCONSULTA EXTERNAEN
LOSYCONSULTORIOS
UN INFARTO AL ELVIGILANTE
DE CEREBELO;
VACUNACIÓN DE Y
TURNO
SOLICITO
MIENTRAS Y LAS
DE DE TAQUILLA
MANERA
QUEREMOS Y A PESAR
ACOMEDIDA
LLEGAR YA NOSQUEDEHANESTA
LA ATENCIÓN
RESPONSABLE
LLAMADO; A FECHA DE FECHA DE
HAY PERSONAS QUE NO RESUMEN
VALORAN EL TRABAJO DE LOS Q R S F
EN ESTE
VECES CASO
SON LA DRAEN
TERAPIAS MERLY ROMERO,
BIOFISICA LO REMITE
Y ES IGUAL. 2) SIY AL RECIBIDO SOLUCION
EMPLEADOS;
MEDIO
TENEMOS DIAEN CON
CANCELA
CUENTA SUSLANUESTRO
MALOS
REMISIÓN COMENTARIOS
Y LE DA DE
HOSPITAL SI HAY SU FALTA
ALTA
DE ATENCIÓNPERO
ARGUMENTANDO
MEJORADO; A LOQUEQUE
LA CARAVIENEN
NO IBA APERDER
REALIZAR.
DELAHOSPITAL EL TIEMPO
QUE CON EL
SE MUESTRA X 12/3/2019
LLEGUE
PACIENTE
EN ALPOR
AREA
LA ATENCIÓN QUEDE
ENNOCONSULTA
LASTENIA NADA
TAQUILLASEXTERNAY QUE
ESTA YQUEDANDO
EL
LOCELADOR
QUE TENIA EN T X
POR 12/3/2019
SE
EL PODIA
SUELO RECUPERAR
Y DE NADA EN
SIRVE CASA; POR
MEJORAR QUE
EN EL MOMENTO DE SER ADMITIDO ENTRE LOS MIEMBROS DE COMO ELLA SE LLAMO
HA A UN X 12/5/2019
GASTROENTEROLOGO
MEJORADO, SI CUANDO FUERA
EN LADEL HOSPITAL
ENTRADA Y AMIGO DE
TE ATIENDEN
ELLA
COMO Y LE
TE DIJO QUE LEACLARO,
ATIENDEN; DIERA DEDEJO ALTA, QUE NO
CLARO; NOPERDIERA
ESTOY EL
TIEMPO CON EL PACIENTE; DESPUES
DICIENDO QUE LOS FUNCIONARIOS SEAN DESCORTECES YO (ESPOSA) HABLE
MI
PORQUEJA
CON QUE YOLE
PREOCUPACIÓN
ELLADESCONOZCO
HICE CAERELEN ES PORQUE
CUENTA
MOTIVO, QUETANTOS
PIENSO MIQUEESPOSOMÉDICOS
QUIZASSE
APRENDICES
SEA LENTO ELOSISTEMA
ENCONTRABA ACASO
EN UNA NO HAY EXPERIENCIA.
PRESIÓN
O SOBRECARGADE 203,DE ENTONCESTODOSDIJO
USUARIOS; NO
APRENDICES
QUE
SE NO;
PERO QUE
POR NO ES JUSTO;
AHORA
FAVOR SI LO
MEJOREMOSMERECEMOS
DEJABA LAPOR LA VIDA!
QUE
ATENCIÓN ELLADE MISMA
LA CAJA X 12/6/2019
POR ERROR COLOCAMOS LA JEFE VIVIANA; NO ES VIVIANA
SE
DE DIO CUENTA
CONSULTA
SI NO QUE
EXTERNA.
LA JEFE VIVIAN; LA PRESIÓN ESTABA MUY
GRACIAS POR SU BUENA ATENCIÓN. ALTA. LO X 11/28/2019
UNICO QUE YO PIDO
FELICITACIONES
FELICIDADES A LA ES QUE POR FAVOR
ENFERMERA BERENA ELLA ME Y AL
FRANCO X 12/7/2019
RESPONDA
ENFERMEROPOR LAS SECUELAS
SERGIO POR SU BUENA DE MIATENCIÓN,
ESPOSO; POR QUENOS
ELLOS
MUCHAS
SEGÚN LAS
COMPARTIERONFELICIDADES
HISTORIAS POR SU DESEOS;
CLÍNICAS
SUS BUENOS BUEN DESEMPEÑO;
DE MEDIMAS;
SU ATENCIÓN EL SELA FUE
JEFE
VIVIAN
LA MÁXIMAPOR SU
ENCONTRABA LOS FORMA
SANO; NODETENIA
FELICITO SER.SU
POR GRACIAS
ANTECEDENTES
BUENA RENALES.
COLABORACIÓN; X 12/7/2019
PONGO
POR
MI ESPOSOUNAAHORA
FAVOR QUEJANO
QUEREMOS CONTRA MEJOR
PUEDE ELVOLVER
SEÑOR AOSCAR
ATENCIÓN CON
LABORAR ELELDEPOR TAL
IGUALMENTE
FELICIDADES
FACTURACIÓN AASELAENCONTRABA
LA ENFERMERA
JEFA VIVIANA MARISELA.
POR
EN SU
LA BUENA
TAQUILLA ATENCIÓN
1QUE
EL DIA Y X 12/7/2019
ANESTESIOLOGO
MOTIVO; Y SE DEBE QUE ESTE
QUEDAR A EN
TIEMPO
MEDELLÍNEN ELPARA
CONSULTORIO; LE
SU
DAN COLABORACIÓN.
VIERNES 13 DE
LAELABORANDO
CITA PARA MUCHAS
DICIEMBRE
LAS 02:00 GRACIAS.
DELOS
2019
PM MELLEGA
TOCABA
YPROCEDIMIENTOS.
NO AL UNA CITA X 12/7/2019
SIGAN TODOS
DE REVISIÓN
CONSULTORIO. A LAS
SOLICITO QUE SEGRACIAS 02:45 PM Y ME ARRIMO
ME DE RESPUESTA LO ANTES POSIBLE POR XA ÉL Y ME DICE 12/9/2019
QUE
ME
FAVOR.ESPERE
PARECE
MUCHAS EL TURNO
UNA FALTA
GRACIAS. YDEERA EL 33 YQUE
RESPETO PREFIRIO
CITEN PARARSE
A TODOS X 12/11/2019
FELICITO
POR AL SERVICIO
NO HACERLO DEPORVACUNACIÓN POR SU BUEN
LOS USUARIOS
SERVICIO Y A LASOLO
ATENCIÓN. MISMA QUE ERA
HORA Y SEUNDEMORESON. ME
MASPARECE
DE X 12/12/2019
NEGLIGENCIA
MEDIA HORA POR
Y CON QUE
CADA EL LO
UNO.TIENEN
NI TRABAJANDO
QUE UNO NO PARA
TUVIERA
SIEMPRE
ATENDER QUE TENGO CITA CON EL ORTOPEDIA Y
NADA QUEALHACER
TRAUMATOLOGIA
USUARIO.EN LA
NO ES CASA, A SENTARSE
A LA HORA ACORDADA AQUÍUMAS DE 3 X 12/13/2019
HORAS; ME PARECE UNA FALTA DE RESPETO.
ASIGNADA; POR QUE COLOCAN UNA HORA SI NO LO VAN A AGILICEN. X 12/13/2019
ATENDER X 12/13/2019
LA FELICITO POR SER UNA BUENA DOCTORA Y SER AMABLE
BUENAS
Y ALEGRE TARDES;
CON TODOS MI QUEJA ES QUEFELICITACIONES
LOS DEMAS, LA SEÑORA DELCIRA Y QUE PER X 12/13/2019
LA SECRETARIA MUY AMABLE Y ATENTA PARA RECIBIR
SIGA ASI.
LLAMADAS POR QUE CUANDO YO HICE LA NECHI PARA X 12/13/2019
APARTAR LA CITA DE FISIOTERAPIA; EXCELENTE GRACIAS. X 12/13/2019
YO CONSIDERO SUPER EL SERVICIO, TODOS SUPER X 12/13/2019
LA ATENCIÓN DE LA SECRETARIA FUE MUY BIEN; ATENTA AL

CONTESTAR LAS LLAMADAS Y A LA HORA DE ATENDER A
LOS PACIENTES EL HORARIO ES PUNTUAL, GRACIAS CHICA
ERES ATENTA. LA FISIOTERAPEUTA ESPECTACULAR Y
EXCELENTE, MUY RECIA Y ESTRICTA EN SU TRABAJO, ES
AMABLE SIGA ASI LA FELICITO POR SU LABOR; ERES GENIAL. X 12/13/2019
HOLA LES DEJO ESTA NOTICA POR QUE TENGO UNA INQUIETUX 12/13/2019
HOLA ES PARA CONTARLES QUE LA SEÑORA DELCYRA PEREZ X 12/13/2019
LES ACLARO COMO ESTA LA SITUACIÓN EN EL BAJO CAUCA NO IM X 12/12/2019
HOSPITAL CÉSAR URIBE PIEDRAHITA; ASUNTO; VARIEDAD DE X 12/12/2019
EL DESAYUNO ES MALO, LA ATENCIÓN DE LAS ENFERMERAS ES PX 12/15/2019
FELICITO A LA ENFERMERA KEILA MARCHENA POR SU BUEN
HOY 16 DEY DICIEMBRE
TRABAJO DE 2019 INGRESE
COMPORTAMIENTO Y AMOR;ADIOS
LA URGENCIA CON X
ME BENDIGA 12/16/2019
SIEMPRE. X 12/16/2019
FELICITAR A LA ENFERMERA KEILA MARCHENA DE M.I. POR SU EXCE X 12/16/2019
FELICITAR A LA ENFERMERA KEILA MARCHENA DE M.I. POR EL AMOR X 12/16/2019
QUIERO HACER UNA QUEJA YA QUE UNO DE LOS FUNCIONARIO X 12/18/2019
EL DIA JUEVES 19 DE DICIEMBRE DEL PRESENTE AÑO MI PACIE X 12/20/2019
QUE TRISTEZA QUE EN EL ÁREA DE REALIZACIÓN DE EXÁMENES X 12/19/2019
COMO ES QUE EN ÁREA EXÁMENES DONDE HAY MUJERES EMBARAZ X 12/19/2019
ESTE HOSPITAL LE DAN MUCHA BOMBA POR REDES SOCIALES; PEX 12/20/2019
HOLA SOY LA MAMÁ DE ERIC PAYARES, LES AGRADEZCO POR TODAS SX 12/20/2019
ES UNA ENTIDAD MUY BUENA, PERO MUY MUY DEMORADA. SE XD 12/27/2019
FORMATO N°
NIT 890.980.757 TEL 8392161
EMAIL
.co FO-02-09-007
ONSOLIDADO DE PQRSF VERSIÓN : 01 FECHA: 18/03/2014
GENERA RADICADO ESTADO
DIAS
UTILIZADOS PROCESO Y DE LA
AC AP C SOLUCION ACCIÓN
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
URGENCIA
VACUNACION
CONSULTA EXTERNA
PEDIATRIA
PEDIATRIA
PEDIATRIA
PEDIATRIA
CONSULTA EXTERNA
URGENCIA
VACUNACION
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FISIOTERAPIA
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PEDIATRIA
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MEDICINA INTERNA
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URGENCIA
MEDICINA INTERNA
MEDICINA INTERNA
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CONSULTA EXTERNA
CIRUGIA X SE LE EXPLI CERRADO
IMAGENEOLOGIA
IMAGENEOLOGIA
CONSULTA EXTERNA
PEDIATRIA
MATERNIDAD
CLASIFICA
CION

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