CICLO DEL SERVICIO

E HISTORIETA
JESICA ZULAY
CHACON TORRES
 INFORMACIÓN
-EL EQUIPAJE DEBE DE
SER EL DEL CLIENTE Y -HORARIO NO DISPONIBLE
LLEGAR EN LAS MÁS ENTREGA DE EQUIPAJE RESERVA -VUELO NO DISPONIBLE
OPTIMAS CONDICIONES AEROLÍNEA -DESTINO NO DISPONIBLE

CICLO DEL
DESPEDIDA AL VIAJERO
SERVICIO CHECK IN -EL PASO A LA SALA DE
ESPERA DEPENDERA DE
ESTE PROCESO
MOMENTO NO CRÍTICO
MOMENTO CRÍTICO
ATENCION DURANTE EL VUELO
SALA DE ESPERA

ABORDAJE
 ¿CUANDO ESTA TARDE, ESPERO QUE
HOLA, BUENAS TARDES, ES QUE TENGO
TE VAS? LA AEROLINEA NO SE TARDE BUENAS TARDES, ¿EN UN VUELO DE NEGOCIOS, LUEGO VOY
MUCHO. ESTOY MUY QUE TE PUEDO AYUDAR? A VISITAR A MI FAMILIA, A ALGUNOS
EMOCIONADA. AMIGOS Y VOY A SALIR A CONOCER,
ESTOY EMOCIONADA.

SI, ¡LO SIENTO A ESO VENIA!, VOY A

AH, QUE BUENO Y,¿YA IR A PARIS A LAS 6:00 P.M.,IBA A IR
TIENES TU BOLETO CON UN AMIGO PERO NO PUDO
RESERVADO? VENIR, ENTONCES VOY A VIAJAR SOLA. ¡OH,CLARO!, SOY CARINA, TENGO 30
¡QUE MAL!, LO BUENO ES AÑOS, SOY ADMINISTRADORA DE
QUE YA TIENES TU BOLETO, EMPRESAS, AYER HICE LA RESERVACION DE
SOLO NECESITO TUS DATOS MI VUELO, VOY A PAGAR CON TRAJETA DE
PARA CONFIRMARLO. CREDITO...

10 MINUTOS
DESPUES
CLIENTES
EL CLIENTE COMUNICATIVO MUCHAS
COMUNICATIVOS MI
E FIN.
N
VECES DA LA RESPUESTA SIN DARSE OY
EST POR
CUENTA, ES IMPORTANTE YA LO,
E
ESCUHACRLO, COMPRENDERLO Y SER VU
ASERTIVOS EN LA COMUNICACIÓN.