UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE MERCADOTECNIA
 

TÍTULO:

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA

ACEPTACIÓN DE LA MARCA DE GEL ANTIBACTERIAL MANITAS
LIMPIAS COMERCIALIZADO POR LABORATORIOS DE
APLICACIONES MÉDICAS (LAM) EN LA REPÚBLICA
DOMINICANA, PERÍODO ENERO-ABRIL 2018

PRESENTADO POR:
LIC. PEDRO MARÍA LÓPEZ PÉREZ 2011 – 1599

ASIGNATURA:

GBS 102-01 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION I

PROFESOR:
MIGUEL ÁNGEL DÍAZ MÉNDEZ, M.A.

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA
ABRIL, 2018
 ÍNDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN xviii

CAPÍTULO I. ASPECTOS INTRODUCTORIOS 1

1.1 Antecedentes del Problema 1

1.2 Planteamiento del Problema 2
1.3 Formulación del Problema 4
1.3.1 Sistematización del Problema 4
1.4 Objetivo General 5
1.4.1 Objetivos Específicos 5
1.5 Justificación 6
1.6 Delimitación 7
1.7 Limitaciones 8

CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIA (MARCO TEÓRICO). 9

2.2 Marco Contextual 9

2.2.1 Aspectos generales de la República Dominicana 10
2.2.1.1 Historia 10
2.2.1.2 Aspectos geográficos 11
2.2.1.3 Aspectos demográficos 11
2.2.1.4 Sector Comercial 11
2.3.1 Aspectos generales de la empresa Laboratorios LAM 12
2.3.1.1 Historia 12
2.3.1.2 Filosofía 13
2.3.1.2.1 Misión 14
2.3.1.2.2 Visión 14
2.3.1.2.3 Valores 14
2.3.1.3 Gestión de calidad 15
2.3.1.4 Planta de producción 16
2.3.1.5 Programa plan de ayuda médica PLAM 17
2.3.1.6 Cartera de Productos 18
2.3.1.7 Características del Mercado 18
2.2 Marco Conceptual 19
2.1.1 Naturaleza del marketing 19
2.1.1.1 Definición de mercado 19
2.1.2 Mercado meta 20
2.1.3 Segmentación de mercado 21
2.1.4 Posicionamiento en el mercado 21
2.1.5 Comportamiento del consumidor 22
2.1.6 Fases en el proceso de decisión de compra 23
2.1.7 Mezcla de marketing 24
2.1.8 Descripción de las variables e indicadores 24

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA 25

3.1 Diseño, Tipo de Investigación y Métodos 25

3.1.1 Diseño de la Investigación 25
3.1.2 Tipo de Investigación 26
3.1.3 Método 26
3.2 Universo o Población y Muestra 27
3.2.1 La Muestra 27
3.3 Técnicas e Instrumentos 28
3.4 Confiabilidad y Validez de los Datos 29
3.5 Procedimientos de Recolección de los Datos 29
3.6 Procedimientos de Análisis de los Datos 29

BIBLIOGRAFÍA 30

APÉNDICES Y/O ANEXOS 31

CAPITULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Antecedentes

En la revisión de la literatura profesional en busca de un antecedente, en

los trabajos de monográficos y tesis presentadas acerca las estrategias de
marketing y aceptación del producto, pudo encontrarse algunas investigaciones
relacionadas al tema en estudio, entre las cuales se puede citar:

La utilización de niños en anuncios publicitarios y su influencia en el

comportamiento de compra de los adultos. Trabajo de investigación presentado
por Mirna L. Peralta, Carlos R. Mercedes y Obdulio Fermín en la Pontificia
Universidad Católica Madre y Maestra, en el recinto de Santiago de los Caballeros
en el año 1995. El problema en dicha investigación determinar cómo afectan los
anuncios publicitarios en el comportamiento de compra de los adultos.

Entre las conclusiones a las cuales llegaron dichos autores se encuentran:

La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su
actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra.
Este proceso está formado por una serie de etapas, que son: Reconocimiento del
problema o de la necesidad que debe satisfacer y la búsqueda de la información
en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que
satisfacen su necesidad.

1.2 Planteamiento del problema

El planteamiento del problema de este estudio hace referencia al consorcio

farmacéutico que lleva por nombre Laboratorios de Aplicaciones Médicas (LAM),
el cual es una de las principales organizaciones dedicadas a la producción,
comercialización y mercadeo de fármacos. Dentro de su cartera de negocios, se
encuentra el producto Manitas Limpias, el cual se caracteriza por ser un excelente
esterilizador, sanitizador y desinfectador de manos. Este producto se lanzó al
mercado en el año 2002, sin que el mismo haya tenido la acogida, el
posicionamiento y el crecimiento esperado por la empresa en el mercado
Dominicano, aun de ser el primero en esta categoría en introducirse en el país.

Manitas Limpias es un producto de consumo masivo, el cual se encuentra

distribuido en todos los establecimientos comerciales del país tales como:
farmacias, boticas populares, plazas comerciales, instituciones que engloban al
área de la salud, hoteles, restaurantes y colmados, para poder garantizar su
penetración en todos los mercados que convergen en la vida nacional y así
conseguir que las personas que inciden en estos lugares estratégicos mantenga
en alto las buenas normas y prácticas de higiene y aseo, evitando de esta forma la
contaminación, bacterias y los focos contagiantes presentes a diario en nuestra
vida cotidiana.

A pesar de esta amplia distribución, el mismo no ha tenido la acogida

necesaria, sobre todo, en las grandes plazas comerciales que se han construido
en los últimos años. Por otro lado, existe la dificultad de que muchos clientes
devuelven el producto alegando que el mismo no ha tenido la aceptación y
demanda por parte de sus clientes. La realidad muestra que muchos de estos
clientes prefieren las marcas competidoras, ya que estas poseen precio de ventas
muy por debajo al de Manitas Limpias, aunque no reúnan las características y
ventajas que esta marca les ofrece.

Con relación al mercado consumidor, el problema fundamental de

penetración guarda relación con el nivel cultural en múltiples segmentos de la
demografía nacional, debido a que gran parte de la población no tienen conciencia
y no ostentan la suficiente pulcritud educacional relacionada con el uso del
producto. Además en determinadas ocasiones el costo del producto en las clases
sociales más desposeídas se convierte en la desventaja primordial debido al bajo
nivel adquisitivo en sentido económico que sostiene la población que habita en los
sectores más vulnerables del país.

La promoción del producto está concentrada en su gran amplitud a la

capital de la República Dominicana y tímidamente a la ciudad de Santiago, sin
contemplar las demás zonas en el país que son importantes. De ahí, que el mayor
nivel de ventas del producto Manitas Limpias coincida con la inversión realizada
en estas ciudades. Sin embargo, esta falta de planificación en materia promocional
armoniza con la baja aceptación del producto por parte de los consumidores en las
demás provincias del país y en algunas zonas de las ciudades mencionadas.

De ahí que debido a las problemáticas presentadas en los párrafos

anteriores es que los investigadores han decidido realizar un estudio sobre el
impacto de las estrategias de marketing en la aceptación de la marca de gel
antibacterial Manitas Limpias comercializado por Laboratorios de Aplicaciones
Médicas (LAM) en la República Dominicana, año 2012.

1.3 Formulación del Problema

La pregunta generadora o problemática de este estudio es la siguiente:

 ¿Cuál es el impacto de las estrategias de marketing en el nivel de

aceptación de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias comercializado
por Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República
Dominicana?

1.3.1 Sistematización del problema

Las sub preguntas o sub problemas que surgen de la pregunta generadora

o problemática anteriormente formulada son las siguientes:
  ¿Cuál es el posicionamiento alcanzado por el producto Manitas Limpias de
Laboratorios LAM en la República Dominicana?

 ¿Cuáles son las características de la marca de gel antibacterial Manitas

Limpias que inciden en su aceptación por parte del mercado consumidor de
la República Dominicana?

 ¿Cuál es la incidencia del precio en el nivel de aceptación de la marca

Manitas Limpias de Laboratorios LAM en la República Dominicana?

1.4 Objetivo general

El objetivo general de este estudio es el siguiente:

 Determinar impacto de las estrategias de marketing en el nivel de

aceptación de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias comercializado
por Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República
Dominicana.

1.4.1 Objetivos específicos

Los objetivos específicos que se plantean a la luz del objetivo general son
los siguientes:

 Determinar el posicionamiento alcanzado por el producto Manitas Limpias

de Laboratorios LAM en la República Dominicana.

 Describir la actitud que asumen los consumidores en torno a la marca del

gel antibacterial Manitas Limpias de Laboratorios LAM en la República
Dominicana.
  Identificar las características de la marca de gel antibacterial Manitas
Limpias que inciden en su aceptación por parte del mercado consumidor de
la República Dominicana.
1.5 Justificación

Este estudio es importante debido a que permitirá a la empresa revisar las

herramientas mercadológicas utilizadas para la aceptación de la marca de gel
antibacterial Manitas Limpias en el mercado dominicano, conocer cuál es el
posicionamiento que tiene actualmente y medir la efectividad de las mismas a fin
de enfrentar la competitividad y las guerras mercadológicas en el mercado.

El estudio se justifica en primer lugar, por el alto nivel de competitividad

que existe en el mercado de gel antibacterial, el cual va en constante crecimiento,
lo que ha despertado el interés de los negociantes y causado la penetración,
colocación y posicionamiento de un sin número de marcas competidoras en todo
el territorio nacional, las cuales les han ido tomando una porción significativa del
mercado a la marca Manitas Limpias que es el producto líder de ese renglón.

En segundo lugar, el estudio también se justifica por el escaso

comportamiento en consumo y la pobre rotación en ventas que viene
registrándose año tras año del producto Manitas Limpias en diversas zonas del
país, además del poco apoyo recibido por parte de los intermediarios que de una
forma u otra conforman los denominados canales de distribución externos.

Por otro lado, es preciso citar que el estudio se justifica por diferentes
motivos: lo social, lo práctico, teórico y metodológico. En el aspecto social, la
importancia radica en los beneficios que aportará a la empresa Laboratorios LAM,
ya que de los resultados de este estudio los directivos podrán saber si las
herramientas mercadológicas implementadas han sido eficaces y si han
contribuido con el incremento del nivel de aceptación por parte de los
consumidores.
 En cuanto a la relevancia práctica, existe un interés personal de los
investigadores por obtener el título profesional, de dar fiel cumplimiento a las
exigencias de la institución universitaria, que es el requerimiento final para esos
fines, aunque el mayor interés radica en los aportes y en los conocimientos que se
puedan obtener de la misma. El valor teórico tiene el fin de llevar a los
investigadores a profundizar en los enfoques que aparecen en las diversas fuentes
sobre el problema planteado y con ello contribuir a la solución de las debilidades
que se presentan.

En cuanto a la motivación metodológica, la misma permitirá determinar y

conocer elementos importantes sobre el nivel de aceptación de la marca de gel
antibacterial Manitas Limpias en el mercado dominicano. Finalmente, el estudio
basa su importancia y justificación a la condición de pobreza y bajos niveles
educativos que arropa al país, motivo por el cual pululan por doquier los focos de
hacinamiento y promiscuidad en niveles extremos, hasta el punto de provocar
proliferación de bacterias y contaminación del hábitat y el medio ambiente que se
desenvuelve la población a diario. Es por ello que resulta necesario hoy en día
tener a disposición un gel antibacteriano de alta calidad para permanentemente
higienizar, asear y limpiar las manos.

1.6 Delimitación

Este estudio se delimita en cuatro aspectos principales: área de estudio,

persona, espacio o lugar y tiempo.

 Área de estudio: El área de estudio es el mercadeo y como sub-área las

estrategias del marketing mix.

 Persona: Constituyen el objeto de estudio de esta investigación,

conformadas por los consumidores de gel antibacterial, propietarios de
 farmacias o los gerentes de compras de dichos establecimientos y los
gerentes de mercadeo y ventas de la empresa Laboratorio de Aplicaciones
Médicas (LAM).

 Espacio o lugar: Hace referencia a la zona donde se obtendrán las

informaciones que servirán de base a esta investigación, en este caso, por
los puntos de ventas donde se expende el producto Manitas Limpias en la
República Dominicana.

 Tiempo: El período que abarca el estudio es el año 2012, específicamente

el cuatrimestre septiembre-diciembre.

1.7 Limitaciones

El proceso de investigación conlleva una serie de esfuerzos y pasos a

seguir para poder llegar a unos resultados apegados lo más posible. Las
principales limitaciones que se presentaron en este estudio tienen que ver con el
acceso a la información y el factor tiempo para poder llevar a feliz término la
misma.

El elemento tiempo está determinado por el limitado período que ofrece la

Universidad para poder realizar y presentar los resultados de esta investigación,
un cuatrimestre, el cual es insuficiente para hacer una indagación voluminosa
como la que compete, y el de acceso a la información, debido a los obstáculos de
poder tener acceso a cada uno de los gerentes, propietarios y encargados de
pedidos de las farmacias seleccionadas en todo el país.
CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL (MARCO TEORICO).

1.1.1 Naturaleza del marketing

El marketing significa algo más que vender. El marketing trata de conseguir

que la empresa tenga lo que el cliente desea. El marketing busca satisfacer las
necesidades y deseos del consumidor. Trata de crear o adaptar los productos a
las necesidades de los consumidores.

1.1.1.1 Definición de mercado

En la práctica, cada persona tiene una definición de lo que es el mercado

en función de lo que mejor le parece o le conviene, por ejemplo, para un accionista
el mercado tiene relación con los valores o el capital; para una ama de casa, el
mercado es el lugar donde compra los productos que necesita; desde el punto de
vista de la economía, el mercado es el lugar donde se reúnen oferentes y
demandantes y es donde se determinan los precios de los bienes y servicios a
través del comportamiento de la oferta y la demanda.

1.1.2 Mercado meta

El mercado meta según Stanton, et al. (2004), es "aquel segmento de

mercado que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su
programa de marketing; con la finalidad, de obtener una determinada utilidad o
beneficio" (p. 13).
1.1.2.1 Criterios para la determinación de mercados meta

La determinación de mercados meta es el proceso de evaluar qué tan

atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que
se ingresará. En ese sentido, las empresas deben enfocarse hacia segmentos en
los que puedan generar el mayor valor posible para los clientes, de manera
rentable y sostenible a través del tiempo.

1.1.2.2 Conceptos de marketing

El marketing es el conjunto de actividades direccionadas a favorecer, el

intercambio entre los usuarios consumidores con el fin de satisfacer sus
necesidades. Es un proceso sistemático tendente a planear, fijar precios, distribuir
y promocionar bienes y servicios satisfactores de necesidades y deseos de un
mercado meta a fin de lograr los objetivos organizacionales.

1.1.3 Segmentación del mercado

1.1.3.1 Concepto de segmentación de mercado

El Diccionario de Términos de Mercadotecnia de la American Marketing

Asociation, define a la segmentación del mercado como "el proceso de subdividir
un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma
manera o que presentan necesidades similares” (p. 35).

1.1.3.2 Segmentación de mercados de consumo

 Segmentación geográfica: Se le llama segmentación geográfica al hecho

de dividir un mercado en diferentes unidades geográficas como naciones,
regiones, estados, municipios, ciudades o vecindarios.
  Segmentación demográfica: Consiste en dividir al mercado en grupos,
con base en variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia,
ciclo de vida familiar, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y
nacionalidad.

 Segmentación psicográfica: La segmentación psicográfica divide a los

compradores en grupos diferentes con base en su clase social, estilo de
vida o características de la personalidad.

1.1.3.3 Segmentación de mercados industriales

Los compradores industriales se pueden segmentar geográficamente,

demográficamente (por industria, por tamaño de la empresa) o por beneficios
buscados, estatus del usuario, frecuencia de consumo y nivel de lealtad.

1.1.4 Posicionamiento en el mercado

1.1.4.1 Definición de posicionamiento

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera

en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos
importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en
relación de los productos de la competencia.

1.1.4.2 Proceso de posicionamiento

Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:

 Segmentación del mercado.

 Evaluación del interés de cada segmento
 Selección de un segmento (o varios) objetivo.
  Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada
segmento escogido, selección y desarrollo de un concepto de
posicionamiento.

1.1.4.3 Estrategias de posicionamiento

Los mercadólogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento.

Pueden posicionar su producto con base en:

 Los atributos específicos del producto, por ejemplo los anuncios de Ford
Festiva hablan de su precio bajo.

 Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen, Ejemplo:

Crest reduce la caries, en contraste con Colgate que ofrece Triple acción
(limpieza, frescura y protección).

1.1.5 Comportamiento del consumidor

1.1.5.1 Concepto de comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de

las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. Se refiere a la forma en que
compran los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal.

2.2.5.2 Las actitudes

 Existe una estrecha relación entre actitudes y comportamiento. La medición
de las actitudes se utiliza en dos sentidos diferentes, por un lado para predecir la
reacción del mercado ante determinadas actividades comerciales como la
introducción de un nuevo producto, y por otro para intentar provocar cambios en
las propias actitudes de los consumidores y de esta manera conseguir
comportamientos de los mismos acorde con el intercambio y los objetivos
empresariales.
1.1.5.3 Percepción del consumidor

La percepción del consumidor es la forma en la que los consumidores ven

el mundo que les rodea. También es el proceso por medio del cual el individuo
selecciona, organiza e interpreta los estímulos dentro de un panorama significativo
y coherente del mundo. Una persona motivada está lista para actuar. La forma en
que la persona actúe dependerá de su percepción acerca de la situación.

1.1.6 Fases en el proceso de decisión de compra

Las etapas de decisión de compra del consumidor son:

 Reconocimiento de la necesidad: El consumidor es impulsado a la acción

por una necesidad o deseo.

 Identificación de alternativas: El consumidor identifica productos y

marcas alternativos y reúne información sobre ellos.

1.1.7 Mezcla de marketing

El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden,

quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del
responsable del mercadeo.
 El producto: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o
intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que
puede satisfacer una necesidad o un deseo.

El precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a

la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo
incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con
documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc.
La plaza: En este caso se define como dónde comercializar el producto o el
servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea
accesible para el consumidor).

La promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros

interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los
objetivos organizacionales (cómo es la empresa = comunicación activa; cómo se
percibe la empresa = comunicación pasiva).

1.1.8 Descripción de las variables e indicadores

 Aceptación: Es la forma en la que el consumidor adopta el producto.

 Actitud del consumidor: Es comportamiento que el consumidor muestra al
comprar, usar y recomendar un determinado producto, bien, servicio, una
idea que satisfaga plenamente sus necesidades.
 Afectividad: Conjunto de emociones, pasiones, sentimientos y estados de
ánimo de una persona. La afectividad incluye la capacidad de reacción ante
estas emociones y sentimientos.

1.2 Aspectos generales de la República Dominicana

1.2.1 Historia
 La República Dominicana es un país que ocupa algo más de los dos tercios
orientales de La Española, en el Archipiélago de las Antillas Mayores. El tercio
occidental de la isla está ocupado por Haití; por lo tanto, La Española es una isla
que está compartida por dos países. Tanto por superficie como por población, la
República Dominicana es el segundo país más grande del Caribe (después de
Cuba); su extensión territorial es de 48 442 kilómetros cuadrados y se estima que
tiene aproximadamente 10 millones de habitantes.

Después de tres siglos de dominación española, con interludios franceses y

haitianos, el país alcanzó la primera independencia en 1821, pero fue tomado
rápidamente por Haití en 1822. En el 1822 el pueblo Haitiano conquista la parte
oriental de la isla. Veinte años más tarde, en el 1844 los dominicanos, guiados por
Juan Pablo Duarte, se rebelan al dominio Haitiano proclamando la independencia
y fundando así la República Dominicana.

Tras la victoria obtenida en la Guerra de la Independencia Dominicana en

1844, los dominicanos experimentaron varias luchas, en su mayoría internas, y
también un breve regreso de la dominación española. La ocupación de los
Estados Unidos de 1916-1924, y posteriormente los seis años en calma y
prosperidad de Felipe Horacio Vásquez Lajara (1924-1930), fueron seguidos por la
dictadura de Rafael Leónidas Trujillo Molina hasta 1961. Ya en los inicios del siglo
XX, la nación encuentra una notable dificultad desde el punto de vista político y
económico.

La guerra civil de 1965 terminó con una intervención liderada por Estados
Unidos, y fue seguida por varios períodos de gobierno de Joaquín Balaguer (1966-
1978). Desde entonces, la República Dominicana se ha movido hacia una
democracia representativa. A partir del 1966, el país goza de una estabilidad
política la cual se manifiesta con las elecciones celebradas cada 4 años.

1.2.2 Aspectos geográficos

Evolución geológica: El origen geológico de la isla de La Española se remonta a
la segunda etapa del período Cretáceo de la Era Secundaria, cuando comenzó el
proceso de ascenso de la isla debido al fenómeno de subducción de la placa
norteamericana que se incrusta por debajo de la placa caribeña, avistando los
primeros vestigios representados por los sistemas montañosos más antiguos.

Geografía: El territorio de la República Dominicana comprende la parte oriental

(74%) de la isla La Española o de Santo Domingo, situada en el Mar Caribe, la
cual es la segunda isla en tamaño de las Antillas. Su extensión total es de 48.442
km², de los cuales 350 km² están cubiertos por agua. Sus dimensiones máximas
son: 390 km de este a oeste (Cabo Engaño a Las Lajas) y 265 km de norte a sur
(Cabo Isabela a Cabo Beata).

Limita al oeste con la República de Haití (276 km de frontera) y está

separado al este de la isla de Puerto Rico por el Canal de la Mona. Colinda al
norte con el Océano Atlántico a lo largo de 586 km de costa y al sur con el Mar
Caribe en una distancia de 545 km. Hay muchas islas pequeñas y cayos que
forman parte del territorio dominicano. Las dos islas más grandes cerca de la
costa son Saona, en el sureste, y Beata, en el suroeste.

Relieve: El territorio dominicano ofrece un aspecto montañoso en su mayor parte,

con cuatro ejes orográficos principales, orientados de Oeste a Este, siendo la
Cordillera Central la más importante de la isla, donde se localiza el Pico Duarte
con 3087 m, la máxima elevación de las Antillas.

Hidrografía: Las aguas interiores (ríos y lagos) representan el 1.6% del territorio
nacional. Hay numerosas cuencas fluviales, y entre ellas existen algunas que, por
el volumen de agua que transportan, las dimensiones territoriales que abarcan y
por el uso que se les da a sus aguas, se consideran las más importantes.
 Clima: La Rep
donde las lluvias son abundantes, una temperatura media entre los 25 y 35 °C,
con pocas excepciones en regiones con una gran altitud, como en Valle Nuevo,
donde la temperatura puede descender hasta -15 °C en invierno.

1.2.3 Aspectos demográficos

Población: La población de la República Dominicana en 2007 se estimó por las

Naciones Unidas en 9.760.000, quedando en el puesto número 82 en población
entre las 193 naciones del mundo. En ese año, aproximadamente el 5% de la
población tenía más de 65 años de edad, mientras que el 35% de la población era
menor de 15 años de edad. Había 103 hombres por cada 100 mujeres en el país
en 2007. Según la ONU, la tasa anual de crecimiento demográfico para 2006-2007
fue del 1,5%, con una población proyectada para el año 2015 de 10.121.000.

Religión: La República Dominicana está compuesta por el 68.9% de católicos,

18.2% de evangélicos, 10.6% de no religiosos, y 2.3% de otros. Sin embargo,
otras fuentes sitúan a los ateos en un 7% y otras casi el 10%. La reciente
inmigración, así como el proselitismo, ha traído otras religiones, tales como,
espiritista: 1,2%,
Idioma: El idioma oficial del país es el español y en el habla corriente se emplea
su forma antillana. Se emplean muchos africanismos, neologismos y
extranjerismos, especialmente provenientes del inglés, debido a la presión cultural
originada desde los Estados Unidos.

Educación: La educación primaria es oficialmente gratuita y obligatoria para niños

entre las edades de 5 y 14 años, aunque los que viven en zonas aisladas tienen
un acceso limitado a la escolarización. La enseñanza primaria es seguida por la
escuela intermedia con un ciclo de estudios secundarios de cuatro años.
Salud: En 2007, la República Dominicana tuvo una tasa de natalidad de 22,91 por
1000, y una tasa de mortalidad de 5,32 por 1000. La práctica del aborto es ilegal
en todos los aspectos en la República Dominicana, prohibición que incluye los
siguientes conceptos, violación, incesto, y en situaciones donde la salud de la
madre está en peligro.

Sector comercial: Los primeros esfuerzos que se pueden considerar como

antecedentes de la Industria Farmacéutica Nacional se remontan a los años 30 del
siglo pasado, cuando algunas empresas iniciaron la elaboración y
comercialización de algunos productos farmacéuticos.
1.3 Aspectos generales de la empresa Laboratorios de Aplicaciones Médicas
(LAM)

1.3.1 Historia

Laboratorios LAM es una industria farmacéutica radicada y establecida en

la República Dominicana desde el año 1983, que surge como necesidad de
fomentar la producción nacional. Su fundador dejó constituida formalmente su
organización dándole el nombre de LABORATORIOS DE APLICACIONES
MÉDICAS, S. A. Durante los tres primeros años la organización cumple su primera
fase, con la producción de fármacos líquidos. En el año 1986 se inicia en la
fabricación de fármacos sólidos, pastillas y cápsulas.

En la actualidad, Laboratorios LAM, se encuentra dentro las cinco empresas

farmacéuticas nacionales más importantes del país, debido a que cuenta con más
de 400 especialidades farmacéuticas, y cada año se suman otras tantas, para
estar a la par con la permanente evolución del mercado farmacéutico a nivel
mundial.

1.3.2 Filosofía
1.3.2.1 Misión

Ofrecer soluciones de salud de clase mundial a los especialistas y a la

población, llevando en cada una de ellas una respuesta de vida.

1.3.2.2 Visión

Ser la empresa líder en el mercado farmacéutico nacional, con presencia

importante en mercados internacionales a través de productos y servicios que
transmitan una cultura de calidad.

1.3.2.3 Valores

Los valores de los Laboratorios LAM son los siguientes:

 Confiabilidad
 Ética
 Sensibilidad
 Trabajo en Equipo

1.3.3 Gestión de calidad

En los Laboratorios LAM dispone de recursos suficientes para el adecuado

control de todos los procesos que intervienen en la fabricación de sus
medicamentos. A través de esta cultura garantizan que todo producto que sale al
mercado cumple con todas las exigencias internacionales que rigen la producción
de este tipo. El Proceso de gestión de la calidad empieza con la recepción y
cuarentena de la materia prima, y el análisis de la materia prima en el
departamento de Calidad.

1.3.4 Cartera de productos

En los Laboratorios de Aplicaciones Médicas (LAM) cuentan con la elaboración,
producción y comercialización de una amplia cartera de productos compuesta de
aproximadamente 400 medicamentos para la prevención de un sin número de
patologías existentes.

1.3.5 Características del mercado

En relación al producto Manitas Limpia, el mismo está dirigido a un mercado

de clase media y alta, siendo este un producto de primerísima elección para
mantener las normas de esterilización, higiene y aseo en medio de los virus y las
enfermedades de un país pobre como el nuestro.
CAPITULO II. METODOLOGIA Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS

3.1.1 Diseño de la investigación

El diseño se refiere a la estrategia metodológica para la resolución del

problema. Es una función propia de una escala micro y contiene los resultados de
la selección de los objetos de estudio, los atributos relevantes y los procedimientos
en articulación con los objetivos.

El diseño de investigación constituye el plan general del investigador para

obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la hipótesis de investigación.
El diseño de investigación desglosa las estrategias básicas que el investigador
adopta para generar información exacta e interpretable.

El diseño de investigación estipula la estructura fundamental y específica la

naturaleza global de la intervención. El investigador cuando se plantea realizar un
estudio suele tratar de desarrollar algún tipo de comparación. El diseño de
investigación supone, así, especificar la naturaleza de las comparaciones que
habrían de efectuarse, ésta pueden ser: Entre dos o más grupos, de un grupo en
dos o más ocasiones, de un grupo en diferentes circunstancias y con muestras de
otros estudios

El diseño también debe especificar los pasos que habrán de tomarse para
controlar las variables extrañas y señala cuándo, en relación con otros
acontecimientos, se van a recabar los datos y debe precisar el ambiente en que se
realizará el estudio. Esto quiere decir que el investigador debe decir dónde habrán
de llevarse a cabo las intervenciones y la recolección de datos, esta puede ser en
un ambiente natural (como el hogar o el centro laboral de los sujetos) o en un
ambiente de laboratorio (con todas las variables controladas). Al diseñar el estudio
el investigador debe decir qué información se dará a los sujetos, es recomendable
revelar a los sujetos el propósito de la investigación y obtener su consentimiento.
El diseño de investigación utilizado en el análisis e impacto de las
estrategias de marketing en el producto Manitas Limpias comercializado por los
Laboratorios LAM en la República Dominicana, año 2012, es el no experimental
dimensionado a través del estudio cuantitativo por lo cual los resultados se
presentarán en forma numérica, es decir, en cuadros y gráficos con sus debidas
interpretaciones de lugar.

3.1.2 Tipo de investigación

Hernández, F. (2002), afirma que “toda investigación que pretenda se

pretenda realizar se puede encuadrar dentro de uno de los siguientes tipos de
investigación: documental, de laboratorio y de campo” (p. 48-49). Los estudios de
campo se dividen en exploratorio, correlacional, explicativo y descriptivo. En el
caso particular de este estudio, se han tomado los tipos de investigación
documental y de campo, y dentro de esta última, descriptiva.

La investigación es documental (bibliográfica) debido a que es realizada en

fuentes de información tales como libros sobre mercadeo, metodología de la
investigación, entre otros; documentos, periódicos, revistas de negocios,
estadísticas e Internet.

La investigación es de campo porque se desarrolla en el lugar de los

hechos, es decir, en los puntos de ventas donde se expende la marca de gel
antibacterial Manitas Limpias en la República Dominicana, a través de entrevistas
y encuestas realizadas a las personas objeto de estudio de esta investigación:
consumidores, intermediarios y gerentes. Dentro del estudio de campo, es
descriptiva porque comprende la descripción, el registro y análisis e interpretación
de las variables que inciden en la aceptación de la marca de gel antibacterial
Manitas Limpias en el mercado consumidor de clase media y alta de la República
Dominicana.

3.1.3 Método

Hernández, F. sostiene que “el método significa el camino más adecuado

para lograr un fin. Es un medio para alcanzar un objetivo” (p. 33). Es el modo
ordenado y sistemático de proceder para llegar a un resultado o fin determinado:
las investigaciones científicas se rigen por el llamado método científico, basado en
la observación y experimentación, recopilación de datos y comprobación de las
hipótesis de partida. Esto permite orientar todo el proceso investigativo siguiendo
un tipo de método adecuado al plan de estudio.

También es preciso citar que el método es un conjunto de procedimientos

lógicos a través de los cuales se plantean los problemas científicos y se ponen a
prueba las hipótesis y los instrumentos de trabajo investigados, de igual forma se
debe mencionar que el método puede relacionarse con un conjunto de pasos
fijados de antemano por una disciplina con el fin de alcanzar conocimientos
válidos mediante instrumentos confiables. Por consiguiente, en este estudio se
aplica el método deductivo, el cual parte de verdades previamente establecidas
como principios generales, para luego aplicarlo a casos individuales y comprobar
así su validez, ósea es aquel que combina principios necesarios y simples para
deducir nuevas proposiciones, en otras palabras, va de datos generales a datos
particulares.

3.2 Universo o población y muestra

Luego de definido la unidad de análisis de esta investigación, se ha

procedido a delimitar la población a ser estudiada y sobre la cual se pretende
generalizar los resultados. De acuerdo a Hernández Sampieri, R. (2003) la
población o universo “es el conjunto de todos los casos que concuerdan con
determinadas especificaciones” (p. 133).

La población o universo “constituye la totalidad de un conjunto de

elementos, seres u objetos que se desea investigar y de la cual se estudiará una
fracción (la muestra) que se pretende que reúna las mismas características y en
igual proporción”. Consiste en la población total que se pretende estudiar para
realizar esta investigación.

De acuerdo a lo expresado por los autores anteriormente citados, la

población o universo de esta investigación está conformada, en primer lugar, por
los consumidores de gel antibacterial, cuya cantidad es desconocida; en segundo
lugar, por los intermediarios que venden Manitas Limpias en todo el país, los
cuales suman un total de 1179 intermediarios; y en tercer lugar, por los gerentes
de la empresa Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM).

3.2.1 La muestra

Bernal, C. (2000), define la muestra como “la parte de la población que se

selecciona, y de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del
estudio y sobre la cual se efectuará la medición y observación de las variables
objeto de estudio” (p. 143). El método de muestreo aplicado en este estudio es el
probabilístico, ya que todos los elementos objeto de estudio tienen la misma
probabilidad de ser escogidos.

En lo referente al primer universo conformado por los consumidores de gel

antibacterial, se desconoce el total de la población por lo que se ha decidido
utilizar la fórmula de Fisher y Navarro (1994), planteada en su libro Investigación
de Mercados, para poblaciones desconocidas. Esta fórmula es la siguiente:

n = Z2 pq Donde,
e2

 n= Tamaño de la muestra
 Z2= Nivel de confianza.
 p= Variabilidad positiva.
 q= Variabilidad negativa
 e= Precisión o error.

Tras el despeje de la fórmula se presentan los datos siguientes:

 n= ____________?
 Z2= 1.89.
 p= 0.50.
 q= 0.50
 e= 6% (0.06).

Para este caso, se ha decidido tomar un margen de confiabilidad de 94%

(1-d) que corresponde a Z = 1.89, con un error de estimación e = 6%.

n = (1.89)2 (0.5) (0.5) Donde,

(0.06)2
n = (3.5721) (0.5) (0.5)
(0.0064)

n = 0.893025
(0.0036)

N = 248.

Nota: La cantidad de encuestas realizadas a los consumidores de gel

antibacterial fue de 190, debido a las dificultades presentadas de acceso a la
información.

Con relación al segundo universo conformado por los intermediarios que

venden la gel antibacterial Manitas Limpias, en los archivos de la empresa
Laboratorios Lam se pudo constatar que existen un total de 1179 establecimiento
a nivel nacional.
Para determinar la muestra de intermediarios se ha decidido utilizar la
fórmula de Fisher y Navarro (1994), planteada en su libro Investigación de
Mercados, para poblaciones conocidas. Esta fórmula es la siguiente:

n= Z2 Npq Donde,
N e2 + Z2 pq

 n= Tamaño de la muestra
 N= Tamaño de la población.
 Z2= Nivel de confianza.
 e= Precisión o error.
 p= Variabilidad positiva.
 q= Variabilidad negativa

Despejando la fórmula se presentan los datos siguientes:

 n= ____________?
 N= 1179.
 p= 0.50.
 q= 0.50
 Z2= 1.81
 e= 7% (0.07).

Para este caso, se ha decidido tomar un margen de confiabilidad de 91%

(1-d) que corresponde a Z= 1.70 con un error de estimación e= 9%.

Al aplicar la fórmula da como resultado lo siguiente:

n= (2.89) (1179) (0.5) (0.5) __ = _966____ = 1132_ = 110

(0.0081) (1179-1)+(2.89)(0.5)(0.5) 9.5418+0.7225 10.2643

n= 110 representantes o dependientes de farmacias del país.

Con relación al tercer universo conformado por los gerentes que laboran en
la empresa Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) los mismos suman un total
de 6 gerentes, por lo que se decidió tomar el 100% de la población para realizarla
tipo censo.

3.3 Técnicas e instrumentos

Luego de haber seleccionado el diseño de la investigación apropiado para

este estudio y determinado el tamaño de la muestra, se procedió con el siguiente
paso: determinar las técnicas e instrumentos de investigación. De acuerdo a
Hernández, F. (2002), la técnica “es el conjunto de de instrumentos y medios
auxiliares a través de los cuales se efectúa el método” (p. 45). La principal técnica
utilizada en este estudio es la encuesta, la cual fue aplicada a los distintos tipos de
objeto de estudio de esta investigación: consumidores, intermediarios y gerentes.
Como instrumento se aplicó un cuestionario de forma escrita.
 Las preguntas miden cada uno de los objetivos expuestos en la
investigación y fueron formuladas utilizando el método de selección múltiple donde
los encuestados optaron por una de las respuestas y en algunas preguntas
seleccionaron más de una. Dicho instrumento su formuló con instrucciones
precisas y explicativas.

3.4 Confiabilidad y validez de los datos

La confiabilidad de este estudio está referida a la aplicación del instrumento

de medición el cual ha mostrado ser consistente al producir los mismos resultados
o ser sistemáticamente preciso en los mismos. El tipo de sujeto informante cumple
con las características del perfil de estudio. Las preguntas están diseñadas de
forma tal que los encuestados puedan responder con naturalidad.

Todos los conceptos aplicados en esta metodología son válidos porque

fueron extraídos de bibliografías confiables y generalmente aceptados. Además,
luego de elaborado el instrumento de medición, este fue sometido a revisión por
parte de expertos en las áreas de contenido y de metodología, en este caso el
asesor tesis de la Universidad UNAPEC, Miguel Ángel Díaz Méndez, M.A., quien
hizo las recomendaciones y cambios de lugar.

3.5 Procedimiento de recolección de los datos

Luego de haber seleccionado el diseño de la investigación y habiendo

determinado la muestra de acuerdo a lo planteado en el problema a investigar, el
siguiente paso consistió en recolectar los datos pertinentes a las variables
involucradas y de ellas se seleccionaron sus indicadores, que dieron como
resultado las preguntas que conformaron el cuestionario aplicado.

En la recolección de los datos participaron tres elementos importantes y

vinculados entre sí: Primero, la selección y elaboración del instrumento de
medición que consistió en un cuestionario, el cual se aplicó directamente a los
sujetos informantes, siendo estructurado de manera formal, relacionando el tema y
las preguntas. Segundo, el instrumento se aplicó a la población seleccionada para
medir las variables y sus indicadores.

Tercero, se procedió a trabajar los datos recolectados y, luego de ser

analizados, se presentaron de manera gráfica y colocada en sus respectivas
tablas. El medio utilizado para suministrar los cuestionarios, se llevó a cabo a
través de un formulario y entregado personalmente a los encuestados.

3.6 Procedimiento para el análisis de los datos

El análisis de los resultados consiste en interpretar los hallazgos

relacionados con el problema de investigación, los objetivos propuestos y/o
preguntas formuladas, y las teorías o presupuestos planteados en el marco
teórico, con el fin de evaluar si se confirman las teorías o no, y si generan debates
con la teoría ya existente.

En esta fase se realizó el tratamiento estadístico - matemático de todos los

datos obtenidos a través de los cuestionarios que fueron aplicados a los sujetos
informantes, en este caso, consumidores, intermediarios y gerentes de la marca
de gel antibacterial Manitas Limpias. Se procedió a clasificarlos y tabularlos. Los
aportes se tomaron de los datos de donde se obtuvieron los porcentajes, luego de
ser tabulados.

A los porcentajes obtenidos de los datos que arrojaron los encuestados, se

realizaron a través de la interpretación, los comentarios relacionados con los
mismos. Luego, se procedió a graficar cada una de las tablas tomando en cuenta
los datos. La técnica para tabular los datos se hizo colocando primero las tablas
con los datos de frecuencia y porcentaje, junto se colocaron los comentarios
pertinentes y correspondientes, lo cual se realizó a opción del investigador. Los
 cuadros estuvieron acompañados de gráficos de barra, los cuales se incluyeron
debajo de las explicaciones e interpretaciones de lugar.

ANEXOS

CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

OBJETIVO GENERAL: Determinar el nivel de aceptación del producto Manitas Limpias producidas y
comercializadas por el Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República Dominicana.

OBJETIVO DEFINICION DE OBJETIVO DEL

ESPECIFICO VARIABLES LA VARIABLES INDICADORES INDICADOR PREGUNTAS
No. 1
 Determinar el Posicionamiento El Lugar mental Determinar el ¿Cuál es la
posicionamiento alcanzado posicionamiento lugar que ocupan marca de gel
alcanzado por el se puede definir los geles antibacterial que
producto Manitas como la imagen antibacteriales en usted conoce?
Limpias de de un producto o la mente de los
Laboratorios percepción consumidores. ¿Qué otra marca
LAM en la mental de los de gel
República consumidores en antibacterial
Dominicana. relación a ciertos usted conoce?
atributos
importantes de
una marca
determinada. Imagen del Determinar la ¿Qué imagen
producto imagen que tiene usted tiene de la
la marca Manitas marca Manitas
Limpias en el Limpias?
mercado
consumidor.

Percepción Determinar la ¿Cómo usted

forma como percibe la imagen
perciben los de la marca
consumidores la Manitas Limpias
marca Manitas con relación a la
Limpias con competencia?
relación a la
competencia.

AtributosIdentificar los Cuando usted

importantes
atributos por los oye mencionar el
cuales está producto de gel
posicionada la antibacterial
marca de gel Manitas Limpias,
antibacterial ¿en qué atributo
Manitas Limpias o característica
en la mente de usted piensa?
los
consumidores.
OBJETIVO GENERAL: Determinar el nivel de aceptación del producto Manitas Limpias producidas y
comercializadas por el Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República Dominicana.

OBJETIVO DEFINICION DE OBJETIVO DEL

ESPECIFICO VARIABLES LA VARIABLES INDICADORES INDICADOR PREGUNTAS
No. 2

Identificar las Atributos y Es la propiedad y Propiedades Analizar las ¿Cuáles son los
características características cualidad que propiedades y atributos o
de la marca de del producto posee un cualidades características del
gel antibacterial producto con la ofrecidas por el gel antibacterial
Manitas Limpias que espera producto Manitas Manitas Limpias
 que inciden en satisfacer las Limpias. que inciden en su
su aceptación necesidades de aceptación?
por parte del los clientes.
mercado
consumidor de la ¿Cómo incide la
República Calidad Determinar la calidad del gel
Dominicana. forma que incide antibacterial
la calidad del Manitas Limpias
producto Manitas en su
Limpias en la aceptación?
aceptación del
producto dentro
del mercado.

¿Cómo usted
Humectante Determinar la percibe la calidad
forma como de la propiedad
perciben los humectante del
consumidores la producto Manitas
propiedad Limpias con
humectante del relación a la
producto Manitas competencia?
Limpias con
relación a la
competencia.

¿Cómo incide el
Eliminación de Determinar la porciento de
gérmenes forma que incide eliminación de
el porciento de gérmenes del gel
eliminación de antibacterial
gérmenes del Manitas Limpias
producto Manitas en su
Limpias en la aceptación?
aceptación del
producto dentro
del mercado.

OBJETIVO GENERAL: Determinar el nivel de aceptación del producto Manitas Limpias producidas y
comercializadas por el Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República Dominicana.

OBJETIVO DEFINICION DE OBJETIVO DEL

ESPECIFICO VARIABLES LA VARIABLES INDICADORES INDICADOR PREGUNTAS
No. 3

Verificar cual es Incidencia del El precio es la Precio percibido Determinar la ¿Cómo usted
la incidencia del precio expresión de forma como percibe los
precio en el nivel valor que tiene un perciben los precios de la
de aceptación de producto o consumidores el línea de
la marca Manitas servicio, precio del productos
Limpias de manifestado por producto Manitas Manitas Limpias?
Laboratorios lo general en Limpias.
LAM en la términos
República monetarios, que
Dominicana. el comprador
debe pagar al Relación precio - Determinar si los ¿Cómo usted
vendedor para calidad consumidores percibe el precio
lograr el conjunto relacionan el de venta del
de beneficios que precio con la producto Manitas
resultan de tener calidad del Limpias en
o usar el producto producto manitas relación a la
o servicio. limpias. calidad del
mismo?

Beneficios del Determinar la ¿Usted considera

producto relación entre el que el precio del
precio con los producto Manitas
beneficios Limpias está
recibidos del acorde con los
producto Manitas beneficios que
Limpias. usted recibe del
producto?

¿Cuándo usted
va a comprar un
Gel Antibacterial,
que es lo que
más toma en
cuenta con
relación al
precio?

INSTRUMENTO DE ENCUESTA PARA LOS CONSUMIDORES

TRABAJO DE INVESTIGACION PROFESIONAL

Estimados señores:

La empresa Bussines Marketing está realizando una encuesta con relación al nivel de aceptación de los
productos de Gel Antibacterial. Necesitamos recoger las impresiones que tienen cada uno de ustedes con
relación al tema que estamos investigando. Sabemos que su tiempo es valioso, pero nos gustaría que nos
cediera unos minutos para contestarnos las siguientes preguntas. Le aseguramos que las respuestas dadas por
usted no tienen ninguna implicación suya ni de su negocio, las mismas son totalmente anónimas y
estrictamente confidencial.

Marque con una X la(s) alternativa(s) que considere convenientes:

Zona: _________________ Provincia: _____________________________________

1. ¿Sexo?
a. Masculino
b. Femenino

2. ¿Edad?
a. De 10 a 20 años
b. De 21 a 30 años
c. De 31 a 40 años
d. De 41 a 50 años
e. Más de 51 años

3. ¿Estado Civil?
a. Soltero
b. Casado
c. Divorciado
d. Viudo

4. ¿Nivel Académico?
a. Profesional
b. Técnico
c. Bachiller
d. Estudios secundarios
e. Estudios primarios

5. ¿Ocupación Actual?
a. Propietario de negocio
b. Empleado privado
c. Empleado publico
d. Otro. Especifique: _________________________________________________________

6. ¿Nivel de Ingreso?
a. Menos de 7,500 pesos
b. De 7,501 a 12,000 pesos
c. De 12,001 a 20,000 pesos
d. De 20,001 a 29,999 pesos
e. Más de 30,000 pesos

7. ¿Qué marca de gel antibacterial usted conoce?

8. ¿Qué otra marca de gel antibacterial usted conoce?

 9. ¿Qué imagen usted tiene de la marca Manitas Limpias?
a. Una marca de calidad
b. Una marca de prestigio
c. Una marca de fácil de encontrar
d. Una marca fácil de comprar

10. ¿Cómo usted percibe la imagen de la marca Manitas Limpias con relación a la
competencia?
a. Más cara que la competencia
b. Más económica que la competencia
c. De mayor calidad que la competencia
d. De menor calidad que la competencia

11. Cuando usted oye mencionar el producto de gel antibacterial Manitas Limpias, ¿en
qué atributo o característica usted piensa?
a. El que tiene un olor más agradable
b. El que no deja las manos pegajosas
c. El que seca más rápido que los demás
d. El que tiene mayor variedad de presentaciones y olores
e. Otro. Especifique: _________________________________________________________

12. ¿Cuáles son los atributos o características del gel antibacterial Manitas Limpias que
inciden en su aceptación?
a. La calidad del producto
b. La propiedad humectante que contiene el producto
c. La eficacia del 99.99% en eliminación de gérmenes
d. La imagen de presentación del producto
e. Otro. Especifique: _________________________________________________________

13. ¿Cómo incide la calidad del gel antibacterial Manitas Limpias en su aceptación?
a. Mucho
b. Poco
c. Nada

14. ¿Cómo usted percibe la calidad de la propiedad humectante del producto Manitas
Limpias con relación a la competencia?
a. Seca rápido
b. Deja las manos pegajosas
c. Tarda mucho para secarse
d. Deja las manos normales

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