SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

Tecnología en Gestión Logística

Ficha 1792943

Actividad 19

Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al

cliente

Presentado por:

José Manuel Viuche Quiroga

Yolima López Lagos

25 abril de 2020
INTRODUCION

La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su relación con la

logística cobra más importancia desde que se comenzó a abordar este concepto a nivel

internacional, pues se trata de cómo se deben integrar todas las áreas de la organización

para ser flexibles en un mercado cada vez más globalizado y estructurado, donde se

imponen estándares de calidad a todos los procesos organizacionales. Es por esto, que una

de las áreas que más es la del servicio al cliente, pues de esta depende en gran parte la

efectividad del comercio de los productos y servicios entre clientes y proveedores.

El departamento Logística comercial dependerá de le gerencia general, debe estar

compuesto por profesionales en el área logística, los cuales poseen capacidades necesarias

para las áreas requerida

La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo

multidisciplinario de logística.

DIRECTOR GENERAL

Se le denomina director general a la persona investida de máxima autoridad en la gestión y

dirección administrativa en una empresa, organización o institución y sus funciones

primordiales son Planificar, organizar, dirigir, ejecutar, supervisar

GERENTE GENERAL

Es el responsable legal de la empresa y en ese sentido deberá velar por el cumplimiento de

todos los requisitos legales que afecten los negocios y operaciones de ésta.

GERENTE DE EXPORTACIONES

venden productos o servicios a clientes en el extranjero. Investigan los mercados

potenciales, realizan visitas de venta personales, organizan promociones de ventas,

contratan agentes y distribuidores, y negocian contratos de venta. Algunos también pueden

organizar el transporte de mercancías y el cobro de los pagos.

GERENTE DE PRODUCCIÓN

Garantizar que se tenga abastecimiento de materias primas, encargado de que se cuente

con las normas y políticas de seguridad adecuados. Responsable de optimizar los recursos

productivos de la empresa para obtener un crecimiento progresivo de la productividad a la

vez que se respetan las especificaciones de calidad.

GERENTE DE LOGÍSTICA

Los gerentes de logística planifican, dirigen o coordinan los procesos de la cadena de

suministro para garantizar la calidad, el bajo coste y la eficacia del movimiento y

almacenaje de las mercancías. Además de Planificar, desarrollar y aplicar los

correspondientes procedimientos de salud y seguridad en relación con el movimiento y

almacenaje de mercancías.

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN

Coordinan y supervisan bajo la conducción general de otros directores, las labores de

producción y operaciones realizadas por un grupo de trabajadores a su cargo, que están

relacionadas con el procesamiento, fabricación y ensamble de materiales, productos,

dispositivos y demás artículos que se generan en el proceso productivo; coordinan

actividades con otros grupos, áreas o departamentos

de la empresa donde trabajan; están en capacidad de ejercer las tareas inherentes al grupo

del cual son responsables, pero con prioridad se orientan a planear, organizar, controlar y

dirigir las actividades de un grupo de trabajadores subalternos a su cargo.

ASISTENTE LOGISTICO

Gestionar el flujo logístico para lograr que el cliente obtenga lo que necesita, en las

condiciones adecuadas, en el momento oportuno, en el lugar correcto y al menor costo

posible, es un factor competitivo clave para todas las empresas de producción de bienes o

servicios.

OPERARIO DE PRODUCCIÓN

Es el personal encargado de los procesos generados en la empresa en que se refiere a

producción de bienes o servicios con tiempos estipulados por la compañía para de esta

manera poder cumplir de manera positiva con sus obligaciones.

La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario

logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades

y competencias

DIRECTOR GENERAL

Profesional en carreras administrativas o ingeniero industrial con doctorado

Manejo de más de dos idiomas

Experiencia de más de cinco años en cargo similares

Disponibilidad para movilizarse de ciudad

Visa americana y pasaportes vigentes

Capacidad de liderazgo.

Capacidad para desarrollar a las personas.

Capacidad de comunicación.

Las habilidades interpersonales.

Capacidad para manejar el estrés.

Habilidades para resolver problemas.

Habilidades de gestión del tiempo.

GERENTE GENERAL

Profesional en carreras administrativas o afines

Experiencia de más de dos años en cargo similares

Disponibilidad para movilizarse de ciudad

Pensamiento crítico

Creatividad

Iniciativa

Intuición
Capacidad de planificar

Capacidad de liderazgo

Capacidad de comunicación

Habilidades para resolver problemas

GERENTE DE EXPORTACIONES

Profesional en finanzas y negocios internacionales

Manejo de más de dos idiomas

Experiencia de más de dos años en cargo similares

Disponibilidad para movilizarse de ciudad

Pensamiento crítico

Creatividad

Iniciativa

GERENTE DE LOGÍSTICA

Profesional en carreras administrativas o afines

Experiencia de más de dos años en cargo similares

Disponibilidad para movilizarse de ciudad

Pensamiento crítico

Creatividad

Iniciativa

Intuición

Capacidad de planificar

Capacidad de liderazgo

Capacidad de comunicación

Habilidades para resolver problemas

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN

Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines

Experiencia de más de dos años en cargo similares

Iniciativa

Intuición

Capacidad de planificar

Capacidad de liderazgo

Capacidad de comunicación

Habilidades para resolver problemas

ASISTENTE LOGISTICO

Técnico en carreras gestión logística o afines

Experiencia de más de dos años en cargo similares

Conocimientos de herramientas ofimáticas

Iniciativa

Intuición

Capacidad de planificar

Capacidad de liderazgo

Capacidad de comunicación

Habilidades para resolver problemas

OPERARIO DE PRODUCCION

Bachiller académico.

Experiencia de más de 1 año en cargos similares.

Iniciativa.

Buena aptitud.
 Capacidad de comunicación.

Habilidades para resolver problemas.

Disponibilidad horarios rotativos (mañana, tarde noche)

Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario

de logística.

OPERADOR LOGISTICO
NOMBRE: CARGO:
FECHA: AREA:
PERIODO EVA DESDE: HASTA:
FECHA INGRESO: PERIODO DE PRUEBA OTRO
NOMBRE JEFE INMEDIATO: CARGO:
CRITERIOS: NIVELES DE APRECIACIÓN
PERSONAL OPERATIVO DÉBIL A BUENO ÓPTIMO
MEJORAR
MANEJO DE SISTEMAS
CONOCIMIENTOS
RELACIONADOS CON SU
PROFESIÓN
CONOCIMIEMTOS
RELACIONADOS CON SU LABOR
MANEJO DE IDIOMAS
PRESENTACIÓN DE IMFORMES
PUNTUALIDAD
HIGIENE LABORAL
RELACIONES INTERPERSONALES

Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de

desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y

procesos involucrados a mejorar del servicio al cliente:

a. Subsistema de aprovisionamiento

b. Subsistema de producción.

c. Subsistema de distribución física.

 OBJECTIVOS

SUBSISTEMA ELEMETOS PARA COSTO PARA

PRINCIPALES CONTROLAR
DEL SERVISIO
APROVISIONAMIEN CALIDAD MATERIALES COMPRA
TO DISPONIBILID ELEMENTSO +
AD COMPRADOS TRASPORTE DE
MERCADERÍ APROVISIONAMIEN
AS TO
+
ALMACENAMIENTO
TRANSFORMACIÓN

+
PRODUCCIÓN CALIDAD PRODUCTOS ALMACENAJE DE
DISPONIBILID TERMINADO PRODUCTOS
AD S TERMINADOS Y
SEMITERMINADOS

+
DISTRIBUCIÓN TRANSPORTE
FÍSICA DISPONIBILID PRODUCTOS DISTRIBUCIÓN
AD TERMINADO
DESPACHO S +
MERCADERÍ ALMACENAJE
AS DEPÓSITOS

Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de

desempeño y de una sola estrategia logística.

SUBSISTEMA OBJECTIVOS INDICADOR

Distribución física Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
aprovisionamiento Ofrecer un excelente Satisfacción del cliente
servicio
 Distribución física Sostener el cliente Retención del cliente
Distribución física Captación de nuevos Adquisición de nuevos
clientes clientes
Distribución física Beneficios para el cliente Rentabilidad del cliente
Aprovisionamiento Mejorar la productividad Gestión de operaciones
Producción Desarrolla nuevos Innovación
productos, procesos y
servicios
La perspectiva interna ayudan a la organización a Reguladores y sociales
ganarse continuamente el
derecho de operar en la
comunidad y países donde
producen y venden.
Producción disponibilidad de Gestión humana
habilidades, estrategias y
conocimientos requeridos
para apoyar la estrategia.
Distribución física disponibilidad de sistemas Gestión informativa
de información
Producción disponibilidad para sostener Gestión organizacional
el proceso de cambio
capacitaciones, información
capital intangible.

WEDGARFIA

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