Tecnólogo en gestión logística

Centro agropecuario regional cauca

AA 19 - Evidencia 5 – Fase III, Integración de

áreas involucradas en el servicio al cliente

Presentado a:

Presentado por:

2022
Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al
Cliente
La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su
relación con la logística cobra más importancia desde que se comenzó a abordar
este concepto a nivel internacional, pues se trata de cómo se deben integrar todas
las áreas de la organización para ser flexibles en un mercado cada vez más
globalizado y estructurado, donde se imponen estándares de calidad a todos los
procesos organizacionales. Es por esto, que una de las áreas que más es la del
servicio al cliente, pues de esta depende en gran parte la efectividad del comercio
de los productos y servicios entre clientes y proveedores.
1. Diseño y organización del departamento de logística:
a. El organigrama del departamento de logística comercial.
b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.
DIRECTOR GENERAL: Se le denomina director general a la persona investida de
máxima autoridad en la gestión y dirección administrativa en una empresa,
organización o institución y sus funciones primordiales son Planificar, organizar,
dirigir, ejecutar, supervisar
GERENTE GENERAL: Es el responsable legal de la empresa y en ese sentido
deberá velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los
negocios y operaciones de ésta.
GERENTE DE EXPORTACIONES: venden productos o servicios a clientes en el
extranjero. Investigan los mercados potenciales, realizan visitas de venta
personales, organizan promociones de ventas, contratan agentes y distribuidores,
y negocian contratos de venta. Algunos también pueden organizar el transporte de
mercancías y el cobro de los pagos.
GERENTE DE PRODUCCIÓN: Garantizar que se tenga abastecimiento de
materias primas, encargado de que se cuente con las normas y políticas de
seguridad adecuados. Responsable de optimizar los recursos productivos de la
empresa para obtener un crecimiento progresivo de la productividad a la vez que
se respetan las especificaciones de calidad.
GERENTE DE LOGÍSTICA: Los gerentes de logística planifican, dirigen o
coordinan los procesos de la cadena de suministro para garantizar la calidad, el
bajo coste y la eficacia del movimiento y almacenaje de las mercancías. Además
de Planificar, desarrollar y aplicar los correspondientes procedimientos de salud y
seguridad en relación con el movimiento y almacenaje de mercancías.
SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN: Coordinan y supervisan bajo la conducción
general de otros directores, las labores de producción y operaciones realizadas
por un grupo de trabajadores a su cargo, que están relacionadas con el
procesamiento, fabricación y ensamble de materiales, productos, dispositivos y
demás artículos que se generan en el proceso productivo; coordinan actividades
con otros grupos, áreas o departamentos de la empresa donde trabajan; están en
capacidad de ejercer las tareas inherentes al grupo del cual son responsables,
pero con prioridad se orientan a planear, organizar, controlar y dirigir las
actividades de un grupo de trabajadores subalternos a su cargo.
ASISTENTE LOGISTICO: Gestionar el flujo logístico para lograr que el cliente
obtenga lo que necesita, en las condiciones adecuadas, en el momento oportuno,
en el lugar correcto y al menor costo posible, es un factor competitivo clave para
todas las empresas de producción de bienes o servicios.
OPERARIO DE PRODUCCIÓN: Es el personal encargado de los procesos
generados en la empresa en que se refiere a producción de bienes o servicios con
tiempos estipulados por la compañía para de esta manera poder cumplir de
manera positiva con sus obligaciones
c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación,
experiencia requerida, habilidades y competencias.
DIRECTOR GENERAL:

Profesional en carreras administrativas o ingeniero industrial con doctorado

Manejo de más de dos idiomas
Experiencia de más de cinco años en cargo similares
Disponibilidad para movilizarse de ciudad
Visa americana y pasaportes vigentes
Capacidad de liderazgo.
Capacidad para desarrollar a las personas.
Capacidad de comunicación.
Las habilidades interpersonales.
Capacidad para manejar el estrés.
Habilidades para resolver problemas.
Habilidades de gestión del tiempo.

GERENTE GENERAL:
Profesional en carreras administrativas o afines
Experiencia de más de dos años en cargo similares
Disponibilidad para movilizarse de ciudad
Pensamiento crítico
 Creatividad
Iniciativa
Intuición
Capacidad de planificar
Capacidad de liderazgo
Capacidad de comunicación
Habilidades para resolver problemas

GERENTE DE EXPORTACIONES:
Profesional en finanzas y negocios internacionales
Manejo de más de dos idiomas
Experiencia de más de dos años en cargo similares
Disponibilidad para movilizarse de ciudad
Pensamiento crítico
Creatividad
Iniciativa
Intuición
Capacidad de planificar
Capacidad de liderazgo
Capacidad de comunicación
Habilidades para resolver problemas

GERENTE DE LOGÍSTICA:
Profesional en carreras administrativas o afines
Experiencia de más de dos años en cargo similares
Disponibilidad para movilizarse de ciudad
Pensamiento crítico
Creatividad
Iniciativa
Intuición
Capacidad de planificar
Capacidad de liderazgo
 Capacidad de comunicación
Habilidades para resolver problemas

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN:
Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines
Experiencia de más de dos años en cargo similares
Iniciativa
Intuición
Capacidad de planificar
Capacidad de liderazgo
Capacidad de comunicación
Habilidades para resolver problemas

ASISTENTE LOGISTICO:
Técnico en carreras gestión logística o afines
Experiencia de más de dos años en cargo similares
Conocimientos de herramientas ofimáticas
Iniciativa
Intuición
Capacidad de planificar
Capacidad de liderazgo
Capacidad de comunicación
Habilidades para resolver problemas

OPERARIO DE PRODUCCION:

Bachiller académico
Experiencia de más de 1 año en cargos similares
Iniciativa
Buena aptitud
Capacidad de comunicación
Habilidades para resolver problemas
Disponibilidad horarios rotativos (mañana, tarde noche)
d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo
multidisciplinario de logística.

AMERICAN LOGISTICS OPERADOR LOGÍSTICO

NOMBRE: CARGO: DESCRIBIR CARGO

FECHA: ÁREA:

PERIODO EVALUADO: DESDE : HASTA:

FECHA DE INGRESO PERIODO DE PRUEBA __ OTRO ___

NOMBRE DE JEFE INMEDIATO: CARGO:

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

A
PERSONAL OPERATIVO DÉBIL BUENO ÓPTIMO
MEJORAR

MANEJO DE SISTEMAS

CONOCIMIENTOS RELACIONADOS
CON SU PROFESIÓN

CONOCIMIENTOS RELACIONADOS
CON SU LABOR

MANEJO DE IDIOMAS

PRESENTACIÓN DE INFORMES

PUNTUALIDAD

HIGIENE LABORAL

RELACIONES INTERPERSONALES

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de

indicadores de desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los
siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar del servicio al
cliente:
 Subsistema de aprovisionamiento
 Subsistema de producción.
 Subsistema de distribución física.
Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de
desempeño y de una sola estrategia logística.

SUBSISTEMA OBJETIVOS INDICADOR

incremento de la utilidad
Distribución física aumento de rentabilidad
operativa

Aprovisionamiento ofrecer un excelente servicio satisfacción del cliente

Distribución física sostener el cliente retención del cliente

adquisición de nuevos
Distribución física captación de nuevos clientes
clientes

Distribución física beneficios para el cliente rentabilidad del cliente

Aprovisionamiento mejorar la productividad gestión de operaciones

Producción incrementar la calidad de los servicios gestión de clientes

desarrollo de nuevos productos , procesos

Producción innovación
y servicios

ayudan a la organización a ganarse

continuamente el derecho de operar en la
La perspectiva interna reguladores y sociales
comunidad y países donde producen y
venden.

disponibilidad de habilidades, estrategias y

Producción conocimientos requeridos para apoyar la gestión humana
estrategia

Distribución física disponibilidad de sistemas de información gestión informativa

disponibilidad para sostener el proceso de

Producción cambio , capacitaciones, información gestión organizacional
capital intangible.