ATENCION AL CLIENTE

ESTUDIANTE:

ODAIR TOVAR BARBOSA

DOCENTE:
IVAN ALVAREZ

CORPORACION EDUCATIVA ELYON YIRETH

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CARATEGENA – BOLIVAR
2021
 ENSAYO EL CRM Y SU APORTE A LA FIDELIZACION DE
CLIENTES

El CRM es una estrategia que les permite a las empresas identificar, atraer y
retener clientes, además de ayudar a satisfacer las necesidades de estos clientes
y optimizar la rentabilidad de sus empresas. A lo largo del tiempo el fenómeno del
CRM ha tenido una evolución, anteriormente se creía que esta estrategia solo era
una base de datos del cliente pero con el tiempo las organizaciones se dieron
cuenta que esto realmente no era así, mediante los avances tecnológicos
lograron establecer una visión amplia de los intereses y gustos del cliente, las
opiniones acerca del producto y las necesidades del cliente, poco a poco el mundo
de la tecnología y las redes sociales se hicieron necesarias no solo para llegar al
cliente, sino también para impactar al cliente de manera constante y positiva en
su vida diaria.

Ahora nos centraremos en el cliente quien es la persona más importante para esta
estrategia, sabemos que toda organización busca ser rentable y para eso debe
captar la atención de sus clientes por que no dependen de uno sino de muchos
clientes es aquí cuando enlazamos el termino fidelización, la estrategia CRM nos
facilita este proceso, lo primero que debe hacerse por medio del CRM es conocer
al cliente, saber cómo es, donde vive, teléfono, dirección, categorización, correo,
fecha de cumpleaños, todo esto para poder contactarlo en el momento que sea
necesario. Recordemos que a través de los datos del cliente podemos obtener
información sobre sus intereses u opiniones acerca de productos o servicios que
ofrece la organización y hasta llegar a saber qué otras cosas podemos ofrecer
que el cliente necesite, formulando preguntas o aplicando encuestas, luego de
obtener su datos debemos establecer una relación permanente con el cliente,
todo esto a fin de que el cliente conozca la organización, quien es la organización,
que hace y cuáles son esos productos o servicios que ofrece, esto con el fin de
que el cliente reconozca la organización, la ubique cuando la necesite. Luego de
esto se da lugar al momento de marketing en donde debemos conocer a
profundidad el mercado y los intereses reales del cliente, de esta manera
podemos brindar el producto o servicio indicado para que este ubique la
organización como primera opción frente a sus necesidades, pero nuestra labor no
termina con una venta, lo importante es saber cuál fue la satisfacción del cliente al
obtener el producto, si se cumplieron su expectativas o si debemos mejorar en
algo el servicio o producto ofrecido. Para este proceso se debe contar con
mecanismos de atención sofisticados como la atención personalizada, el call
center, contar con personal capacitado con aptitud de servicio, a todo esto debe
acompañarlo una plataforma tecnológica que permita todo un despliegue
marketing y publicidad enfocada en el cliente

Toda esta línea de atención permitirá que este cliente repetitivamente se decida
por esta organización y pronto se convierta en un cliente fiel, pero para lograr que
una venta se convierta en una próxima, también la entidad deberá trabajar en
mantener ese cliente feliz a través de estrategias de publicidad y obsequios a sus
clientes, de esta manera se lograra fidelizar teniendo en cuenta el CRM como
columna principal en este proceso.