EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL “BALANCED SCORECARD”

NOMBRE DEL APRENDIZ:

LEIDY LORENA MARTINEZ

TUTOR:
MARIA INELDA FUENTES DURAN
INSTRUCTORA
ESP. SISTEMAS INTEGRADOS DE HSEQ

TECNOLOGO EN SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE,

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CIMM

SOGAMOSO 05 DE MARZO 2020

 Indicadores de gestión y cuadro de
mando

Obstáculos para la Eficacia y eficiencia. Errores más frecuentes en ¡Hay que interpretar los
medición Ejemplos las mediciones indicadores!

1. La rutina y el 1. Medir demasiadas

EFICACIA: Consiste en alcanzar La información que
hábito de no cosas
los resultados deseados, los proporcionan las
hacerlo cuales vienen definidos en Los ejecutivos deben ser mediciones carece
función del cliente. Por ello, lo más creativos posible de valor por sí sola.
todas las mediciones para sintetizar al Hay que
2. La creencia de relacionadas con la eficacia van máximo, en pocas interpretarla,
que algunos tipos dirigidas hacia el cliente. Por mediciones, el comparándola con
de trabajo no ejemplo: - Devoluciones (de desempeño esperado otros criterios, y
pueden ser clientes). - Quejas (de clientes). tomar decisiones en
medidos - Tiempos de entrega (a consecuencia
clientes). - Porcentaje de
clientes satisfechos. - 2. Dedicar demasiado
3. La. creencia de Reclamaciones (de clientes). tiempo a la medición
que una medición Cifra de ventas (a clientes). - Debemos tener en cuenta
es un antecedente Etc. que las mediciones son un
de castigo
medio, nunca un fin, y que
el costo generado al medir
algo siempre debe ser muy
EFICIENCIA: Se refiere a
4. La idea de que es inferior a los beneficios
aspectos internos, que no se
muy difícil y muy obtenidos después
relacionan con los clientes.
complicado
Por ejemplo:

Número de errores.
Cumplimiento de lo
presupuestado. Burocracia.
Retrasos. - Adelantos. -
Activos valorados. -
Horas/hombre utilizadas. -
Costes. - Etc.
3. Medir las cosas
equivocadas
Lo que se mida siempre
debe ser significativo de
la mejora buscada. Los
índices de productividad o
rendimiento sólo tienen
sentido si las mediciones
son las correctas. Sólo se
conseguirá mejorar si se
miden los aspectos que se
deben medir
 Ejemplos prácticos

Ejemplos de Indicadores Superintendencia

Indicadores comerciales Indicadores de
indicadores de financieros de Bancos del
o de ventas Lord Weinstock
medida (IM) Ecuador (1994)

1. Indicadores PIB. - Deuda La institución Hay unos patrones

Como hemos generales: de eficacia muy
externa. - controlaba la
dicho, los conocidos, que se
Inflación. - Tipo de capacidad
indicadores de deben a Lord
cambio. - Precio patrimonial, el
medida o Weinstock,
materias primas. - riesgo
mediciones presidente de
Bolsas crediticio, la
pueden ser ratios, English Electric,
Este indicador es muy emergentes. - rentabilidad, la
porcentajes, entre otras
utilizado en las empresas Cartera liquidez, la
números compañías, y que
que tienen fuerza de vencida/Cartera eficiencia
naturales, aparecieron en
ventas y desean conocer por vencer + administrativa y
unidades Toe Times, en un
la efectividad de cada Cartera vencida. - la eficiencia
monetarias, etc. artículo de
visita. También puede Gastos de financiera. Y
Los detallados son Anthoni Vice. Son
utilizarse con unidades personal/Total de ejerce su
todos ratios que las siguientes:
monetarias: depósitos. - control
deben
Activos midiendo los
proporcionar
productivos/Pasivo siguientes
información
s con coste. - Tasas aspectos en
valiosa para el 2. Indicadores respecto a de interés. -
directivo. los cobros Devaluación anual. l. Capacidad
- Crédito al Lord Weinstock
Supongamos, por ejemplo, patrimonial: utiliza los siete
que queremos conocer si gobierno central. -
Activos externos. - indicadores
aumenta o disminuye la citados en forma
relación de impagados y Exportaciones
(millones de de ratios y parte
morosos: de la base de que
dólares). - 2. Riesgo
Producción de crediticio: si los siete dan
petróleo crudo resultados
(índice 1990 = favorables, la
100). - empresa funciona
Importaciones. - bien. Como vemos,
Lord Weinstock
3. utiliza los
Rentabilidad: siguientes datos
solamente:
 3. Indicadores respecto a los
4. Liquidez: • Ventas. (Cuatro
descuentos
veces.) •
Y si nos parece que Beneficios. (Tres
concedemos demasiados veces.) • Número
descuentos, o si, simplemente, de empleados.
queremos saber si éstos van en 5. Eficiencia (Dos veces.) •
aumento o, por el contrario, administrativa: Existencias. (U na
disminuyen, podemos vez.) • Capital
establecer estos indicadores: empleado. (Dos
veces.) • Activo
fijo. (Una vez.)

6. Eficiencia
financiera:

4. Indicadores sobre los clientes

Por último, ¿es bueno conocer si

los clientes nuevos o antiguos
van en aumento o si, por el
contrario, van decreciendo? ¿Nos
interesa saber el dato de si los
clientes satisfechos se están
incrementando? Si la respuesta
es positiva, podemos medir:
 BIBLIOGRAFIA
Salgueiro, A. (2001). Indicadores de gestión y cuadro de mando. Retrieved
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