Caso Práctico Unidad N° 1

¿Es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles

ofrezcan al público promociones y sorpresas como las que llevan a
cabo Tiendas El Oferton y Almacén Don Manolo?

Si es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles

ofrezcan al público promociones y sorpresas como lasque nos muestran
el caso práctico, normalmente los establecimientos comerciales
buscan atraer nuevos clientes y fidelizar los antiguos.

Toda propaganda comercial deberá tener como mínimo la siguiente

información:

1. Identificación del producto o servicio promovido y del incentivo

que se ofrece indicando su cantidad y calidad
2. Condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito
para acceder a la promoción y oferta
3. Requisitos y condiciones para su entrega, como por ejemplo si no
es acumulable con otros incentivos, si se limita la cantidad por
persona, etc.
4. Plazo o vigencia del incentivo, indicando la fecha exacta de
iniciación y terminación de la misma.
5. Nombre comercial o razón social del oferente.
6. Gastos, descuentos, retenciones, impuestos, deducciones y, en
general, los costos a cargo del consumidor para la entrega del
incentivo, si llegaren a ser aplicables.
7. Si en la propaganda comercial se utilizan imágenes de los
productos o incentivos, los elementos entregados deben tener las
mismas características de los presentados en la propaganda
comercial.
8. Si el incentivo es un descuento ofrecido de manera general al
público o sector determinado, en la propaganda comercial debe
señalarse expresamente el monto o porcentaje, salvo cuando los
descuentos son diferentes y se aplican a varios productos caso
en el cual podrán señalarse los montos o porcentajes mínimos y
máximos otorgados.
9. En caso de que la vigencia de la promoción y oferta este
supeditada a la disponibilidad del inventario, deberá informarse
el número de unidades, servicios o incentivos disponibles.

¿Qué entidad gubernamental controla que los premios ofertados y

promocionados realmente se entreguen a los clientes ganadores?

En nuestro país la entidad gubernamental que controla que los premios

ofertados y promocionados realmente se entreguen a los clientes
ganadores es la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que
regula todo el tema de promociones y ofertas y la cual también es la
encargada de solucionar las quejas radicadas por los consumidores.

 ¿Cuánto tiempo puede durar un comerciante o fabricante en

solucionar problemas con los artículos que fabrica o comercializa?

El plazo es de 30 días hábiles siguientes a la entrega del bien para su

reparación, la cual es gratuita, si le entregan un bien de reemplazo
mientras se lo arreglan el plazo se puede extender hasta 60 días
hábiles. Así mismo el plazo para que cambien el bien como parte de la
garantía es de 10 días hábiles contados a partir del momento en que el
consumidor puso a disposición el bien.

La garantía sobre el TV que se hizo efectiva a los 10 meses de su venta

y se entregó el artículo 4 meses después, ¿tiene aún vigencia durante
los 2 meses siguientes?
La garantía que se hico efectiva a los diez (10) meses de su venta y se entregó el artículo
cuatro (4) meses después si tiene vigencia durante los dos meses siguientes, así mismo
también una vez le hayan cambiado el bien la garantía comienza a contar nuevamente, así
que el bien entregado en sustitución tiene garantía desde el momento de su entrega y por lo
tanto se puede exigir la garantía pidiendo que le reparen, sustituyan o le devuelvan el dinero.
Si se lo reparan esa reparación tiene garantía desde el momento en que se efectúa, así que si
el bien vuelve y se daña por la misma causa que fue reparado usted puede exigir que le den
uno nuevo o que le devuelvan el dinero. Pero si el bien se daña por otra causa, es decir una
diferente a aquella por la cual fue reparado, para tal efecto contará el término de la garantía
inicial descontando el tiempo en el cual estuvo usted privado del uso del bien por la
reparación.
¿Ante quien se puede quejar el señor Luis Martínez para que le definan
que día debió el almacén hacerle el descuento promocionado?

Lo primero que debe hacer el señor Luis Martínez es solicitar al

almacén “Don Manolo”, los términos de las promociones y ofertas y en
consecuencia exigir su cumplimiento. Como segundo paso si el
establecimiento comercial no da respuesta positivo a su petición o la
respuesta no satisface al cliente debe radicar una queja a la
Superintendencia de Industria y Comercio para que apertura la
investigación a que halla lugar y realizar las sanciones al
establecimiento comercial.