CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

Almacenes Don Manolo comercializa productos para el hogar, entre ellos, electrodomésticos y
muebles en madera. Su gran competidor Tiendas El Oferton, busca posicionarse en el mercado con
atrayentes ofertas, buscando obtener el mayor número de clientes.

Dentro de las muchas ofertas que promociona Tiendas El Oferton está la de PAGUE 2 LLEVE 3, la
cual consiste en que el cliente al comprar tres productos de una misma línea sólo paga el costo de
dos de ellos. Otras es la de EL SEGUNDO ARTICULO CON EL 50% DE DESCUENTO, en donde el
cliente compra dos productos iguales y el costo del segundo tiene un descuento del 50%.
Finalmente, ofrece GARANTIA EXTENDIDA A UN AÑO, otorgando la tienda una extensión de la
garantía por el término de un año sobre productos que tengan garantía menor a dicho lapso.

A su vez, Almacenes Don Manolo para no perder segmento del mercado presenta a su exclusiva
clientela atractivas sorpresas como POR TU CUMPLE 20% DE DESCUENTO, dándole al cliente que
visita el almacén y quien hace una compra, el 20% sobre el valor de la factura. Igualmente, la de
CADA HORA UN GANADOR, obsequiando el almacén, el valor de la factura de compra al cliente
afortunado que se encuentre pagando en caja, justo cuando suene el timbre de sorpresa y,
finalmente, el RASPA Y GANA, interesante juego que consiste en raspar el adhesivo que tiene
algunos productos y si aparece la palabra “gane” el producto se entrega gratis al cliente.

Rosita Pérez, ama de casa dedicada a su hogar, compra un TV a color de 42 pulgadas, con pantalla
LED, en Tiendas El Oferton, acogiéndose a la oferta de GARANTIA EXTENDIDA A UN AÑO que
ofrece el establecimiento de comercio. A los 10 meses de su compra la pantalla del tv pierde su
brillo y se apaga. Al hacer uso de la garantía la tienda envía el artículo a la fábrica para su
reparación y se demora en regresarlo a su dueña cuatro meses.

Luis Martínez, nació el 29 de febrero de 1980, visitó Almacenes Don Manolo el 28 de febrero de
este año aduciendo tener derecho al 20% de descuento por ser día de su cumpleaños, el
establecimiento de comercio se negó aduciendo que era el día siguiente, entonces el Sr Martínez
decide regresar al día siguiente, es decir, el 1 de marzo, pero le informaron que no tenía derecho a
descuento alguno por haber ya pasado el día de su festividad.

Cuestiones

 ¿Es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles ofrezcan al público
promociones y sorpresas como las que llevan a cabo Tiendas El Oferton y Almacén Don
Manolo?

La Superintendencia de Industria y Comercio autoriza el ofrecimiento temporal de

productos en condiciones más favorables que aquellas en las que éstos suelen ofrecerse, o
incluso de manera completamente gratuita. Pero para que este tipo de oferta sea válida,
deberá cumplirse con una información mínima para que el usuario tenga conocimiento de
cuál es el alcance de la promoción. Algunas de estas informaciones son: identificación del
producto o servicio promovido y del incentivo que se ofrece indicando su cantidad y
calidad, condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la
 promoción y oferta, requisitos y condiciones para su entrega, plazo o vigencia del
incentivo, informar sobre el número de unidades, servicios o incentivos disponibles, entre
otras.

 ¿Qué entidad gubernamental controla que los premios ofertados y promocionados

realmente se entreguen a los clientes ganadores?

Los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y en consecuencia su
cumplimiento puede ser exigido por el consumidor a través de la Superintendencia de
Industria y Comercio.

 ¿Cuánto tiempo puede durar un comerciante o fabricante en solucionar problemas con los
artículos que fabrica o comercializa?

De acuerdo con lo establecido en el Decreto 1074 de 2015, artículo 2.2.2.32.2.7, para las
reparaciones deben realizarse dentro de los treinta días hábiles siguientes a la entrega del
bien para reparar. Este período podrá extenderse siempre y cuando el vendedor haga
entrega al consumidor en calidad de préstamo de un bien que preste el mismo servicio,
mientras se realiza el proceso de refacción de éste.

 La garantía sobre el TV que se hizo efectiva a los 10 meses de su venta y se entregó el

artículo 4 meses después, ¿tiene aún vigencia durante los 2 meses siguientes?

El bien adquirido si cuenta con garantía, ya que está se suspende al hacer entrega de este
al vendedor para alguna reparación durante su vigencia y se continúa con la garantía
después de regresar el producto arreglado hasta terminar el año. Esto quiere decir, que a
los 10 meses se suspende la garantía, se demora 4 meses en arreglar el producto por parte
del almacén; en el momento de la devolución, se cuenta con dos meses de garantía. Según
el artículo 9º de la Ley 1480 de 2011, “la garantía se suspende siempre y cuando el
consumidor no pueda disfrutar del bien con ocasión de la reparación o asistencia técnica
derivada de la garantía. De este modo, en aquellos casos en los que el bien se deba poner
a disposición del proveedor o distribuidor para que se reparen o subsanen aquellas
falencias que no permitan el cumplimiento de las características de funcionamiento
propias del mismo, el término de la garantía queda suspendido, durante el periodo en que
el consumidor permanezca privado del disfrute de este.

En caso de producirse el cambio de producto, el término de garantía empezará a correr

nuevamente, desde el momento de sustitución de este. Si se cambian una o varias piezas
del producto, estas tendrán garantía propia”
  ¿Ante quien se puede quejar el señor Luis Martínez para que le definan que día debió el
almacén hacerle el descuento promocionado?

Con el fin de atender las quejas de los consumidores, la Superintendencia de Industria y

Comercio ha facilitado diferentes mecanismos para la atención de éstas, tales como son
las Casas del Consumidor, donde se adelantan actividades de inspección, vigilancia y
control en materia de protección al consumidor. También se cuenta con puntos de
atención móviles para poblaciones lejanas y también se cuenta con el servicio en línea de
la SIC y el apoyo de las alcaldías municipales.

REFERENCIAS:

 https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/Proteccion
_al_Consumidor_en_Colombia_julio27_2017(1).pdf
 https://www.sic.gov.co/incumplimiento-de-incentivos-ofrecidos