Cordial saludos

Envió respuesta caso práctico unidad 1

1. ¿Es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles ofrezcan al
público promociones y sorpresas como las que llevan a cabo Tiendas El Oferton y
Almacén Don Manolo?
Respuesta: Si es legal Como quien dice, las promociones, sorpresas, descuentos, rebajas
son utilizadas por las empresas como tácticas de promoción comercial para mejorar las
ventas y como estrategia, aquí en Colombia entidades o grandes almacenes de Cadena
como alkosto, Éxito, etc. recurren a ellas cuando quieren aumentar sus ventas. Las
promociones de ventas es uno de los 5 aspectos del marketing mix de promoción. Nos han
hablado sobre las 4 Ps, que son ejemplos y tipos de promociones de ventas creativas que
vale la pena probar para aumentar las ventas a través de campañas publicitarias más
agresivas, regalos y descuentos. Las promociones merciales normalmente se ofrecen sólo
por un período limitado de tiempo. Estas iniciativas se llevan a cabo principalmente para
atraer a más clientes.
2. ¿Qué entidad gubernamental controla que los premios ofertados y promocionados
realmente se entreguen a los clientes ganadores?
Respuesta: En Colombia la encargada de controlar los premios ofertados y promociones es
la superintendencia de industria y comercio. De igual forma, los términos de las
promociones y ofertas obligan a quien las realice y en consecuencia su cumplimiento puede
ser exigido por el consumidor, de acuerdo con la Superintendencia de Industria y
Comercio. En otras palabras si un comerciante anuncia una promoción está en la obligación
de cumplirla
3. ¿Cuánto tiempo puede durar un comerciante o fabricante en solucionar problemas
con los artículos que fabrica o comercializa?

Respuesta: El plazo es de 30 días hábiles siguientes a la entrega del bien para su

reparación, la cual es gratuita, si le entregan un bien de reemplazo mientras se lo
arreglan el plazo se puede extender hasta 60 días hábiles.

4. La garantía sobre el TV que se hizo efectiva a los 10 meses de su venta y se entregó

el artículo 4 meses después, ¿tiene aún vigencia durante los 2 meses siguientes?
Respuesta: Si, se debe tener en cuenta también el plazo que las Tiendas El Oferton le dijo
que su televisor estaría listo para su entrega una vez reparado, porque en el momento de dar
curso a la garantía solo contaba con 10 meses de uso. Por otra parte aquí en Colombia en
distintos almacenes de cadena como Alkosto, Falabella, éxito, Jumbo, entre otros ofrecen
una póliza de seguro para tu televisor u otros electrodomésticos en la cual puedes
protegerlos de robo, daño accidental, falla técnica, garantiza la reparación o reemplazo del
producto durante un tiempo acordado con el almacén, claro está, que una garantía extendida
tiene un costo adicional dependiendo del tiempo de cobertura que el usuario adquiera.
Ahora bien Si la garantía extendida es de un año, esta comenzará a ser hábil desde el día
uno del año dos hasta el último día del año tres. En total tendríamos tres años de garantía,
dos por parte del fabricante y un año por parte del vendedor (que en ningún momento se
anulan al extender nuestra garantía).

5. ¿Ante quien se puede quejar el señor Luis Martínez para que le definan que día
debió el almacén hacerle el descuento promocionado?

Respuesta: En ese caso lo primero que debe hacer es dirigirse al departamento de quejas y
reclamos o reclamar ante el servicio al cliente, pero resulta que este año 2019 tiene 28 días
por lo que efectivamente y lamentablemente no tienen derecho al descuento. Por otra parte
el almacén tiene estrategias de fidelización y satisfacción al cliente debería conciliar y
hacer una excepción y por lo menos hacerle un descuento por constancia, perseverancia y
fidelidad con la tienda.

Cordial saludos

Envió aporte de acuerdo caso práctico unidad 1

Las promociones comerciales normalmente se ofrecen sólo por un período limitado de

tiempo. Estas iniciativas se llevan a cabo principalmente para atraer a más clientes por tanto
son estrategias mercantiles legales. En Colombia la encargada de controlar los premios
ofertados y promociones es la superintendencia de industria y comercio, el artículo 8. Plazo
para la reparación de un bien.

La Superintendencia de Industria y Comercio determinará, de acuerdo con la naturaleza del

bien y la falla que esté presente, el plazo máximo dentro del cual se deberá cumplir con la
reparación para la efectividad de la garantía legal. En los casos para los cuales la
Superintendencia no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá realizarse dentro de
los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del
bien para la reparación.