Introducción

En este caso veremos como las tiendas o Almacenes Don Manolo y tiendas el Oferton buscan
posicionarse en el mercado con atrayentes ofertas, buscando obtener el mayor número de clientes.
Estas tiendas comercializan productos para el hogar, entre ellos, electrodomésticos y muebles en
madera.
Para ello tienen diferentes estrategias para poder lograr sus objetivos y lograr una competencia leal
entre ellos. Toda vez que son vigilados bajo estrictas normas de las leyes de la cámara de comercio
Realizaremos las respuestas a las preguntas que nos propone la institución como también
analizaremos como un descuento, una promoción una estrategia de cumpleaños puede ser un muy
buen incentivo para que un cliente, compre de nuevo otro producto. Vender más a clientes actuales es
una de las estrategias más usadas pues son personas que están más dispuestas a comprar nuevamente.
Es un tipo de descuento del tipo «para que vuelva».
Por otra parte entendemos que la actividad mercantil está regulada por una serie de normas y
principios de distinto origen y orden jerárquico que constituyen el Derecho Mercantil. La jerarquía
normativa, es decir, el orden de prevalencia de unas normas sobre otras, evita o solventa supuestos de
colisión entre normas de distinto rango jerárquico.
Ahora desarrollaremos el caso.
Enunciado
Almacenes Don Manolo comercializa productos para el hogar, entre ellos, electrodomésticos y
muebles en madera. Su gran competidor Tiendas El Oferton, busca posicionarse en el mercado con
atrayentes ofertas, buscando obtener el mayor número de clientes.
Dentro de las muchas ofertas que promociona Tiendas El Oferton está la de PAGUE 2 LLEVE 3, la
cual consiste en que el cliente al comprar tres productos de una misma línea sólo paga el costo de dos
de ellos. Otras es la de EL SEGUNDO ARTICULO CON EL 50% DE DESCUENTO, en donde el
cliente compra dos productos iguales y el costo del segundo tiene un descuento del 50%. Finalmente,
ofrece GARANTIA EXTENDIDA A UN AÑO, otorgando la tienda una extensión de la garantía por
el término de un año sobre productos que tengan garantía menor a dicho lapso.
A su vez, Almacenes Don Manolo para no perder segmento del mercado presenta a su exclusiva
clientela atractivas sorpresas como POR TU CUMPLE 20% DE DESCUENTO, dándole al cliente
que visita el almacén y quien hace una compra, el 20% sobre el valor de la factura. Igualmente la de
CADA HORA UN GANADOR, obsequiando el almacén, el valor de la factura de compra al cliente
afortunado que se encuentre pagando en caja, justo cuando suene el timbre de sorpresa y, finalmente,
el RASPA Y GANA, interesante juego que consiste en raspar el adhesivo que tiene algunos
productos y si aparece la palabra “gane” el producto se entrega gratis al cliente.
Rosita Pérez, ama de casa dedicada a su hogar, compra un TV a color de 42 pulgadas, con pantalla
LED, en Tiendas El Oferton, acogiéndose a la oferta de GARANTIA EXTENDIDA A UN AÑO que
ofrece el establecimiento de comercio. A los 10 meses de su compra la pantalla del tv pierde su brillo
y se apaga. Al hacer uso de la garantía la tienda envía el artículo a la fábrica para su reparación y se
demora en regresarlo a su dueña cuatro meses.
Luis Martínez, nació el 29 de febrero de 1980, visitó Almacenes Don Manolo el 28 de febrero de este
año aduciendo tener derecho al 20% de descuento por ser día de su cumpleaños, el establecimiento
de comercio se negó aduciendo que era el día siguiente, entonces el Sr Martínez decide regresar al
día siguiente, es decir, el 1 de marzo, pero le
informaron que no tenía derecho a descuento alguno por haber ya pasado el día de su festividad.
Cuestiones
 ¿Es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles ofrezcan al público
promociones y sorpresas como las que llevan a cabo Tiendas El Oferton y Almacén Don Manolo?
 ¿Qué entidad gubernamental controla que los premios ofertados y promocionados realmente se
entreguen a los clientes ganadores?
 ¿Cuánto tiempo puede durar un comerciante o fabricante en solucionar problemas con los
artículos que fabrica o comercializa?
 La garantía sobre el TV que se hizo efectiva a los 10 meses de su venta y se entregó el artículo 4
meses después, ¿tiene aún vigencia durante los 2 meses siguientes?
 ¿Ante quien se puede quejar el señor Luis Martínez para que le definan que día debió el almacén
hacerle el descuento promocionado?
Solución
• ¿Es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles ofrezcan al público
promociones y sorpresas como las que llevan a cabo Tiendas El Oferton y Almacén Don
Manolo?
Si es legal Como quien dice, las promociones, sorpresas, descuentos, rebajas son utilizadas por las
empresas como tácticas de promoción comercial para mejorar las ventas y como estrategia, aquí en
Colombia entidades o grandes almacenes de Cadena como alkosto, Éxito, etc. recurren a ellas cuando
quieren aumentar sus ventas. Las promociones de ventas es uno de los 5 aspectos del marketing mix
de promoción. Nos han hablado sobre las 4 Ps, que son ejemplos y tipos de promociones de ventas
creativas que vale la pena probar para aumentar las ventas a través de campañas publicitarias más
agresivas, regalos y descuentos. Las promociones comerciales normalmente se ofrecen sólo por un
período limitado de tiempo. Estas iniciativas se llevan a cabo principalmente para atraer a más
clientes.
• ¿Qué entidad gubernamental controla que los premios ofertados y promocionados realmente
se entreguen a los clientes ganadores?
En Colombia la encargada de controlar los premios ofertados y promociones es la superintendencia
de industria y comercio. De igual forma, los términos de las promociones y ofertas obligan a quien
las realice y en consecuencia su cumplimiento puede ser exigido por el consumidor, de acuerdo con
la Superintendencia de Industria y Comercio. En otras palabras si un comerciante anuncia una
promoción está en la obligación de cumplirla.
• ¿Cuánto tiempo puede durar un comerciante o fabricante en solucionar problemas con los
artículos que fabrica o comercializa?
El plazo es de 30 días hábiles siguientes a la entrega del bien para su reparación, la cual es gratuita, si
le entregan un bien de reemplazo mientras se lo arreglan el plazo se puede extender hasta 60 días
hábiles.
• La garantía sobre el TV que se hizo efectiva a los 10 meses de su venta y se entregó el artículo
4 meses después, ¿tiene aún vigencia durante los 2 meses siguientes?
Si, se debe tener en cuenta también el plazo que las Tiendas El Oferton le dijo que su televisor estaría
listo para su entrega una vez reparado, porque en el momento de dar curso a la garantía solo contaba
con 10 meses de uso. Por otra parte aquí en Colombia en distintos almacenes de cadena como
Alkosto, Falabella, éxito, Jumbo, entre otros ofrecen una póliza de seguro para tu televisor u otros
electrodomésticos en la cual puedes protegerlos de robo, daño accidental, falla técnica, garantiza la
reparación o reemplazo del producto durante un tiempo acordado con el almacén, claro está, que una
garantía extendida tiene un costo adicional dependiendo del tiempo de cobertura que el usuario
adquiera. Ahora bien Si la garantía extendida es de un año, esta comenzará a ser hábil desde el día
uno del año dos hasta el último día del año tres. En total tendríamos tres años de garantía, dos por
parte del fabricante y un año por parte del vendedor (que en ningún momento se anulan al extender
nuestra garantía).
 ¿Ante quien se puede quejar el señor Luis Martínez para que le definan que día debió el almacén
hacerle el descuento promocionado?

En ese caso lo primero que debe hacer es dirigirse al departamento de quejas y reclamos o reclamar
ante el servicio al cliente, pero resulta que este año 2019 tiene 28 días por lo que efectivamente y
lamentablemente no tienen derecho al descuento. Por otra parte el almacén tiene estrategias de
fidelización y satisfacción al cliente debería conciliar y hacer una excepción y por lo menos hacerle
un descuento por constancia, perseverancia y fidelidad con la tienda.
Conclusión
Las promociones comerciales normalmente se ofrecen sólo por un período limitado de tiempo. Estas
iniciativas se llevan a cabo principalmente para atraer a más clientes.
Por tanto son estrategias mercantiles legales
En Colombia la encargada de controlar los premios ofertados y promociones es la superintendencia
de industria y comercio.
Artículo 8. Plazo para la reparación de un bien. La Superintendencia de Industria y Comercio
determinará, de acuerdo con la naturaleza del bien y la falla que esté presente, el plazo máximo
dentro del cual se deberá cumplir con la reparación para la efectividad de la garantía legal. En los
casos para los cuales la Superintendencia no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá
realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la
entrega del bien para la reparación.
Artículo 5. Imposibilidad de reposición o cambio del bien. Cuando el consumidor opte por la
reposición o cambio por un bien de las mismas características, en los casos en los que exista
imposibilidad de la reparación o se repita la falla y no exista disponibilidad de bienes idénticos o
similares, se procederá a la devolución del dinero.
Referencias Bibliográficas
https://www.elespanol.com/omicrono/tecnologia/20170523/garantia-extendida-electronica-merece-
pena-comprarla/218229049_0.html
(Cen)virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/derecho_mercantil/unidad1_pdf1.pdf
Recuperado el 06 de agosto de 2019
(ttps://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/derecho_mercantil/unidad1_pdf1.pdf;
ttps://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/derecho_mercantil/unidad1_pdf1.pdf)tro-