PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO Nivel 1

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

El servicio que le brindes al

cliente debe de cumplir las
siguientes características para
que se considere de calidad.

OPORTUNO
Ofrecer el servicio que
requiere el cliente para VIGENTE
lograr su satisfacción. Dominar la información
más reciente de los
servicios para resolver los
requerimientos que pueda
solicitar el cliente.

CONFIABLE
Proporcionar información y
datos con precisión del
servicio/producto que ofrezcas.
Muéstrate seguro y responde
con transparencia para que el
cliente se sienta cómodo y te AMABLE
ganes su confianza.
Mostrar respeto hacia todos
los clientes, sé cortés, sincero
y hazlos sentir importantes
y apreciados.
 PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO Nivel 1
ATRIBUTOS DEL SERVICIO

EMPÁTICO
Generar un ambiente de
TOLERANTE confianza con el cliente,
al percibir y responder a
Respetar las acciones u sus requerimientos,
opiniones de los clientes preferencias y
cuando se anteponen a emociones.
las creencias propias sin
emitir ningún juicio.

¿?

TRANSPARENTE
Brindar información
clara y precisa, ser
directos y abiertos con
los clientes para lograr su
satisfacción
LENGUAJE
CLARO
Explicar con lenguaje
claro y comprensible
a cualquier público,
Evita usar lenguaje técnico.
evitará que se confunda.