CERTIFICACIÓN

A QUIEN CORRESPONDA

Por medio de la presente, yo SERGIO MATEO MORALES ROMERO, encargado de las visitas tecnicas
certifico que los estudiantes de ingeniería industrial de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas,
ANDRÉS FELIPE PUENTES, CAMILA PATRICIA MALAGÓN SUAREZ, MANUEL ALEJANDOR ROJAS,
DANNA LORENA MORALES, ANDRES FELIPE PARRADO, BRAYAN MARTÍNEZ Y DANIEL GARAY
MARTÍNEZ, solicitaron acceso a la empresa INNOVA mayorita de viajes, y a su información, para la
realización de un trabajo de tipo academico. Permiso que les fue concedido el dia 29 de Abril del presente
año, con el compromiso de entregar un informe detallado, que evidencie el estudio realizado.

Atentamente,

_________________________________
SERGIO MATEO MORALES ROMERO.
C.C 1.031.673.121
INNOVA S.A.S
CEL: 313 294 9188
¿Existe gestión de inventarios de TH?

INNOVA es una empresa pyme, por lo que principalmente estamos pensando en el crecimiento
económico de la misma, sin embargo, sabemos la magnitud de tener una gestión de nuestro
personal y queremos empezar a realizar una implementación de un departamento propio de
Recurso humano que nos permita saber acerca de nuestros empleados en un contexto más
profundo al netamente laboral.

¿Qué tipos de conflictos se han presentado y cómo se han solucionado?

Los tipos de conflictos que hemos tenido en la empresa han sido básicamente por una sobrecarga
en las actividades cuando nos demandan muchos paquetes de viajes, también cuando entra una
persona nueva a la empresa y no tenemos el tiempo suficiente para introducirlo como debe ser en
las actividades que le corresponde. Lo que hacemos, en primera instancia, es citar a la persona con
el jefe inmediato y dialogar acerca de qué ha sucedido, por qué ha sucedido y cómo considera que
debería ser. Luego de ello, se llega a un acuerdo con la persona o las personas en cuestión. No se
tiene nada estandarizado, casi que todo lo que se hace referente a la solución de problemas
internos es improvisado y sobre la marcha.

¿Existen procesos de desarrollo de personal?

Como toda organización, queremos que nuestros trabajadores crezcan con nosotros, pues si ellos
están bien, la empresa también lo estará. Por ahora no tenemos sino algunos procesos de
capacitación en ventas para nuestros vendedores, sin embargo, si se ha contemplado la idea de
brindar algunos elementos adicionales a algunos cargos de la empresa para que se formen
profesionalmente y puedan aportar a la empresa, pero justo ahora, no tenemos un proceso de
desarrollo de personal.
Indicadores más importantes:

- ¿Cuántos trabajadores tiene la organización?

- ¿Cuál es el valor de la nómina?

- Cuantos especialistas de cada área se tiene y cuantos colaboradores trabajan en esa área.

- ¿Cuáles son las utilidades anuales? La utilidad promedio que se tiene por cada colaborador
de la organización.

- ¿Costo de mantenimiento de las instalaciones?

- ¿Cuántos son los costos totales de las prestaciones?

- ¿Cuánto recurso se destina a la capacitación y al desarrollo del personal?

- ¿Cuántas horas anuales se dicta de entrenamiento y capacitación? ¿Cuántos empleados se

capacita?

- Carta de recomendación

- existe algún inventario de RR.HH. actualmente en la empresa?

- ¿qué tipos de conflictos se han originado en la empresa? ¿cómo se ha solucionado? ¿han

aplicado la negociación?

- Miden los procesos que desarrolla el área de gestión humana, ¿qué indicadores del proceso de
gestión humana existen?, qué indicadores de inversión y desarrollo del rrhh, ¿índice de la calidad
de la dirección de los departamentos de rrhh?

Para la medición de los resultados de la eficiencia de los programas de bienestar y

capacitación en la empresa se recomienda la incorporación de indicadores Que
permiten a la empresa evaluar la eficiencia y la eficacia de cada uno de los programas
de bienestar implementados, Asimismo buscar alternativas de mejora para períodos
siguientes coma estos indicadores se deben evaluar cada vez que se considere y
deben ser llenados por la dirección de recurso humano de la empresa, de igual manera
estos podrán arrojar información como las utilidades promedio por trabajador, la
felicidad laboral de cada uno de los trabajadores, el número de capacitaciones, horas
anuales de capacitación, empleados capacitados, entre otros.

La importancia de tener indicadores en la empresa radica fundamentalmente en

responder preguntas tales como: cuál es el desempeño del área, cuál es resultados los
presenta cuáles políticas de la organización contribuyen el cumplimiento de los
objetivos Para dar respuesta a estas preguntas se plantean los siguientes indicadores:

1. Proporción del staff de recursos humanos:

N ú mero de especialistas por á rea

∗(1000)
Total de colaboradores en Á rea .
Este indicador se refiere a conocer el número qué hay de especialistas en un área
sobre el total de trabajadores de esta.

2. Costo de las prestaciones por colaborador.

Costo de planes de prestaciones y servicios

n ú mero total de personas en la organizació n

Este indicador permite establecer que tantas prestaciones de ley está otorgando en
promedio para el bienestar de los trabajadores Asimismo estos permiten saber que
tantos recursos de la organización se destinan a las remuneraciones de ley.

3. Rentabilidad por colaborador.

Utilidad total de la organizació n en un periodo

n ú mero de colaboradores de la organizaci ó n

Este indicador permite conocer qué tanta utilidad aporta en promedio cada una de las
personas que trabajan en la organización, al beneficio total que ésta recibe
anualmente. También sirve para establecer la diferencia entre los gastos que se
generan al tener un colaborador y la aportación de tipo económico que este genera.

4. Costo de administración del capital humano.

Costo total de especialistas

n ú mero de trabajadores de la organizaci ó n

Este indicador refleja el costó qué se debe asumir para coordinar a los colaboradores
de la organización para el cumplimiento de objetivos.

5. La actividad de capacitación y desarrollo.

Recursos destinados ala capacitaci ó n y el desarrollo

∗100
Valor total de la nomina de pagos
Este indicador muestra el promedio que se destina a la capacitación y desarrollo por
cada uno de los empleados sobre el costo detener colaboradores en la organización.

Recursos destinados ala capacitaci ó n y el desarrollo

Desarrollo al a ñ o entre los colaboradores

Es indicar permite establecer el costo del desarrollo y mejora que cada uno de los
trabajadores obtuvo en los programas de desarrollo y entrenamiento.

6. Costo de la capacitación y el desarrollo.

Costo total de capacitaciones

n ú mero total de horas de enseñ anza

7. Participación en actividades de bienestar.

 N ú mero de horas de bienestar brindasdas
n ú mero de horas destinadas a actividadesde bienestar por trabajador
Es indicado permite evaluar el número horas usadas por los trabajadores en
cumplimiento de actividades de bienestar brindadas por la organización.