7 6

PROPOSITOS.
Rentabilidad. Fidelidad del
REQUISITOS. cliente.
7 Servicio al cliente 20 980 20
6 Precios asequibles 20 840 20
1 Descuentos o promociones 5 35 20
3 Buena higiene 1 21 5
5 Buen ambiente o entorno 5 175 20
4 Variedad de productos 20 560 20
2 Buena presentación del producto 20 280 5
TOTAL 2891

CALIFICACION
1 Si el propósito le hace mal al requisito
5 Si el propósito no afecta ni para mal ni para bien el requisito
20 si el propósito mejora el requisito

GERARDO FUENTES.
PRESENTADO POR: JHONIER ORDOÑEZ
 MATRIZ JURAN AVENIDA BAR.
6 2 5 3
Fidelidad del Marca Reconocida. Materia Prima De Calidad. Procesos Eficientes.
cliente.
840 5 70 20 700 20 420
720 20 240 20 600 5 90
120 5 10 5 25 1 3
90 1 6 5 75 20 180
600 5 50 1 25 5 75
480 5 40 20 400 1 12
60 20 80 5 50 20 120

2910 496 1875 900

el requisito
 4 1
Producto Personal Calificado y TOTAL
Innovador. Confiable.
20 560 20 140 3710
20 480 5 30 3000
20 80 5 5 278
5 60 20 60 492
1 20 1 5 950
20 320 1 4 1816
20 160 5 10 760

1680 254
 POLITICAS DE CALIDAD PARA LA EMPRESA AV
POLITICA Directrices OBJETIVO

Aumentar la calidad del servicio en un

Servicio al Cliente
100 % en el año 2021

Garantizar la estabilidad en los precios

Precios asequibles
en un 60% al año 2021
La empresa AVENIDA BAR se
compromete a mantener la
estabilidad en los precios día tras
día con un sistema de mejora
continua para garantizar el servicio
y la atención al cliente, logrando la
fidelidad de los clientes y
generando una mayor rentabilidad
para la empresa. Potencializar las ventas en un 80 % para
Rentabilidad
el año 2021

Fidelidad del Satisfacer las expectativas del

cliente consumidor en un 60% para el año 2021
LIDAD PARA LA EMPRESA AVENIDA BAR.
INDICADOR FORMULA META

Formato de especificaciones de # clientes satisfechos / # clientes Aumentar en un 80% la cantidad

Calidad insatisfechos de servicio para el año 2021

precio variable en los productos - Garantizar en un 40% la

tazas de crecimiento estabilidad en los precios para el
precio real / precio variable.
año 2021

Potencializar en un 60% las

Registro de puntos de venta Utilidad Neta / ventas
ventas para el 2021

Satisfacer en un 50% las

Listado de cartera de clientes # clientes Nuevos/ Total de clientes expectativas del consumidor
para el 2021