BADA - Protocolo de atención Caja Piura

1. BIENVENIDA
a. PRESENTACIÓN PERSONAL: “Hola, muy buen día, bienvenido a
Caja Piura mi nombre es……….., ¿Qué operación desea realizar?

Puntos importantes:

 Uniforme en perfecto estado.

 Postura adecuada.
 No abusar del maquillaje (en caso de las chicas ).
2. ASESORÍA: Brindamos la información necesaria
que requiera el cliente, detallando y respondiendo
sus dudas.
3. DIFERENCIACIÓN DE ATENCIÓN:
a. SONRISA: Siempre de buen ánimo.
b. CONCENTRACIÓN: Se actúa con el profesionalismo del caso sin
distracción alguna.
4. AGRADECIMIENTO E INVITACIÓN:
a. INVITACIÓN: “Listo señorita/caballero, su operación fue concluida,
¿Desea realizar alguna otra operación?
b. BUEN DESEO DE DESPEDIDA: “Gracias por su preferencia,
esperamos verla pronto.”

OBJETIVO

Plasmar una filosofía donde cada colaborador

sepa como desenvolverse ante un cliente,
manteniendo seriedad y profesionalismo.

Protocolo de imagen
 1. IMAGEN PERSONAL: La imagen física, como código de comunicación
no verbal, incluye no solamente las prendas de vestir, sino también el peinado,
el maquillaje y los accesorios.
2. GENERALIDADES: Ser y sentirse agradable genera confianza en si
mismo y mejorando el desempeño profesional y social.
3. METAFORA: Honesto y transparente.
4. POSTURA: La buena postura transmite seguridad y ayuda que la voz se
proyecte de mejor manera.
5. LA ELEGANCIA: Ropa limpia, planchada, en buen estado, zapatos relucientes
representan profesionalismo y seriedad.

 Cuidar la Higiene Personal.

 Cabello sumamente
arreglado.

 La ropa debe estar siempre

limpia.

 Sin excesos en los

accesorios.

 Zapatos limpios.