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ENTREGABLE FINAL
CASO PRACTICO UNIDAD 3
Investigación de Mercados: Investigación Descriptiva

Luz Alejandra Gómez.

Julio 14 de 2019.

Corporación Universitaria de Asturias.

Docente: Carlos Andrés Medina
Asignatura: Investigación de Mercados
Cali – Colombia
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Introducción:

El presente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de las
encuestas en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo cual es cada
vez más común en los últimos tiempos. También se muestra una evaluación sobre la
decisión de Finale de reemplazar su programa mystery shopper con survey on the
Spot,llevando a cabo la recolección de datos de investigación de mercados.
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Enunciado:

Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el

restaurante de postres premium del área de Boston
(http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos
más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de
investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea
en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los
informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en
el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono
inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real.
Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados
pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada.

Preguntas:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Respuesta:

Ventajas: Las encuestas móviles pueden ser la mejor manera de llegar a audiencias
que frecuentemente utilizan sus smartphones, las encuestas móviles son versátiles,
los encuestados pueden enviar imágenes, grabar sus voces, o escribir notas diarias
en sus smartphones, los investigadores que utilizan encuestas móviles pueden
obtener información en tiempo real, las encuestas pueden ser contestadas, por
ejemplo, mientras el encuestado está en el autobús, dando un paseo, o está
esperando a que su comida llegue a la mesa en un restaurante. Los dispositivos
móviles se usan en todos lados, se consigue la retroalimentación en el momento, y
obtener comentarios específicos. Los resultados de las encuestas están disponibles
en el instante en que la persona que la está realizando le da clic a “enviar”.

Desventajas: Las encuestas móviles no son adecuadas para preguntas largas o

complejas. Debido a que un encuestado puede responder una encuesta en el
momento que él quiera, una encuesta larga puede aburrir al encuestado. Debido a
que nosotros podemos utilizar los smartphones para mil tareas, los encuestados
pueden distraerse fácilmente con un juego, un mensaje de texto, llamadas, o
cualquier otra aplicación, lo que podría ocasionar que no contesten la encuesta.
Hay que tomar en cuenta también que algunas audiencias que son objetivos de
estudio podrían incluso no tener un smartphones o un plan de datos debido a sus
limitaciones económicas. En las encuestas de población general, los resultados
podrían definitivamente estar sesgados a ciertas audiencias, por ejemplo según su
nivel económico o edad.
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2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the

Spot.

Evalúe esta decisión,

Respuesta: Teniendo en cuenta el objetivo de finale, recolectar datos de

investigación de mercados y retroalimentación en el momento, y obtener
comentarios específicos los clientes misteriosos pueden no proporcionar datos lo
suficientemente representativos de la realidad, si se usa un bajo número de ellos

Los smartphones y las tabletas son una fuerza de mercado revolucionaria que no
puede ser ignorada, y tampoco las oportunidades que te ofrecen para una campaña
de marketing.

Referencias bibliográficas:

https://www.centrovirtual.com/campus/pluginfile.php/18458/mod_scorm/content/
21/content/pdfs/caso_enunciado.pdf

https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html

https://blog.hotmart.com/es/investigacion-de-mercados/