Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de

postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar

los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para
recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios
directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita
los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente
("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros
resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y
su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada. Responda las
siguientes

Preguntas: 1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Ventajas de las encuestas telefónicas
1- Reducido coste: El coste de realizar este tipo de investigación es mucho menor que
otras, cualquier método que requiera una entrevista presencial es mucho más caro, por lo
tanto podríamos decir que es un buen método de recabar información a un coste reducido.
2- Diversidad de encuestados: Es mucho más sencillo realizar una muestra de personas de
diversa índole cuando solo tienes que llamarles que cuando tienes que desplazarte hasta
ellos. Podrás seleccionar encuestados de distintos puntos geográficos o de distintos países
incluso sin tener que moverte.
3- Feedback con el encuestado: Una de las ventajas de las encuestas telefónicas es la
comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el
teléfono. Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa realmente sin ningún reparo
ni miedo a ser identificado. En las encuestas personales muchos encuestados se ven
cohibidos a la hora de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos.
4- Ahorro en tiempo: El tiempo en acabar una campaña telefónica es mucho menor que
cualquier otra, las encuestas por correo requieren mucho tiempo entre que se envían y se
reciben todas las observaciones, en las personales se gasta mucho tiempo en traslados…
Estas son algunas de las ventajas que ofrecen las encuestas telefónicas, sin embargo como
en todo en esta vida, donde hay ventajas también hay inconvenientes.
Desventajas de las encuestas telefónicas
1 – La tasa de respuestas es muy baja comparada con otras encuestas como las
personales, las encuestas por correo… Es muy sencillo “dar esquinazo” a los encuestadores
por teléfono y no contestar sus preguntas.
2 – Restricciones a la hora de elaborar el cuestionario; cuando elaboras un cuestionario
telefónico, tienes que ajustarlo al máximo posible, debe ser corto, no puede tener muchas
alternativas de respuesta, obviamente no puedes añadir imágenes, sonidos…
3 – Para tratar ciertos temas delicados, es mejor haber establecido algún contacto previo
con el encuestado y no abordarle por teléfono de manera tan directa.
4 – Poca fiabilidad de las respuestas; a menudo y al no establecer un contacto personal
con el encuestado, este último es más propenso a contestar “sinsentidos” y que la
credibilidad de la encuesta se vea en jaque.

Como ven las encuestas telefónicas son un método que puede ser muy útil cuando se
requieran datos para una investigación y seguirá siendo una de las encuestas más utilizadas
por las empresas. Además con tu centralita virtualpodrás realizar encuestas telefónicas de
una manera rápida y eficaz.

Las encuestas móviles no son adecuadas para preguntas largas o complejas. Debido a que
un encuestado puede responder una encuesta en el momento que él quiera, una encuesta
larga puede aburrir al encuestado. Debido a que nosotros podemos utilizar los smartphones
para mil tareas, los encuestados pueden distraerse fácilmente con un juego, un mensaje de
texto, llamadas, o cualquier otra aplicación, lo que podría ocasionar que no contesten la
encuesta. ¡Para pantallas pequeñas, preguntas pequeñas!

Hay que tomar en cuenta también que algunas audiencias que son objetivos de estudio
podrían incluso no tener un smartphones o un plan de datos debido a sus limitaciones
económicas. En las encuestas de población general, los resultados podrían definitivamente
estar sesgados a ciertas audiencias, por ejemplo según su nivel económico o edad.

Antes de llevar a cabo una encuesta debes conocer las ventajas y desventajas de las
encuestas móviles, cómo se podrían adaptar o no a tu proyecto y si te permitirán lograr tus
metas
2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.