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ENUNCIADO

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área de Boston
(http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos
celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el
huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un
teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en
los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado
buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

RTA:
VENTAJAS
Hallar los problemas o las dificultades en cuanto
a la atención al cliente en tiempo preciso.
Permite obtener datos muy puntuales,
dependiendo de la profundidad de la encuesta.
Menor costo de realización.
Comunicación directa con el encuestado.
Facilidad para contactar a los encuestados.
Ahorro de tiempo.
DESVENTAJAS
Limitaciones al momento de la elaboración
del cuestionario.
Algunas veces los clientes no utilizan las
aplicaciones por el consumo de datos.
Dificultad para tratar temas delicados
Al ser comparada con otras encuestas, su
tasa de respuesta es muy baja.
Poca veracidad o credibilidad de las
respuestas.
Los diseños que se le hagan a la aplicación
involucran gastos extras
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2. Finale ha decidido reemplazar su programa Mystery shopper con Survey on the Spot. Evalué
esta decisión.
RTA: Aunque Mystery shopper presenta varias ventajas a su favor tales como:
El informe es profundo y detallado.
Se puede crear la situación que se quiere medir.
Los clientes misteriosos pueden observar el comportamiento de otros compradores.
Su costo es muy elevado, por lo que la empresa tomo esta decisión de reemplazarla por Survey
on the Spot sus costos son menores y permite la información en tiempo real, con esta
metodología de investigación pretende evaluar la atención que se le hacen a los clientes en el
momento exacto de su atención.
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CONCLUSIONES

 Las encuestas móviles pueden ser la mejor manera de llegar a audiencias que
frecuentemente utilizan sus Smartphone, como los Dilleniales y la gente de negocios. Esto
debido a que son fáciles de realizar, y pueden ser enviadas a través de un link en un
correo electrónico para ser descargada.

 Hay que tomar en cuenta también que algunas audiencias que son objetivos de estudio
podrían incluso no tener un smartphones o un plan de datos debido a sus limitaciones
económicas. En las encuestas de población general, los resultados podrían definitivamente
estar sesgados a ciertas audiencias, por ejemplo según su nivel económico o edad.
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