Gerencia de mercados

Actividad 5

Anyi Carolina Beltrán Peña ID 720662

Sebastián Lozano Mora ID 590679

Fabian Oswaldo Dulcey Gómez ID 638326

Administración financiera

Informe ejecutivo parte 5

Miguel Alejandro Espinosa Rodríguez

Abril 2021
 INFORME EJECUTIVO PARTE 5

INTRODUCCION

Es de vital importancia definir los canales de marketing para facilitar la entrega de los detalles
personalizados, identificar las diferentes plataformas de comunicación que nos ayude a ofertar
nuestro producto al segmento de mercado esperado, teniendo en cuenta que el diseño de
marketing en los diferentes medios que usemos para difundir la marca debe ser atractivos para
nuestros clientes ya que de esto depende el éxito y comercialización del producto.

GENERALIDADES

Para identificar nuestro modelo de valor analizamos el tipo de cliente esperado, con respecto a l
producto y los diferentes preciso, lo que nos da como resultado un cliente de clase media y
estratos 1, 2 y 3 que se acentúa mayor mente en el genero femenino, pero estamos buscando
cautivar al genero masculino como futuros compradores. Con respecto a la inteligencia de
marketing aplicamos varias formas de estudio para entender lo que los consumidores buscan y de
esa manera lograr determinar el tipo de consumidor que necesitamos o deseamos con respecto al
producto que estamos ofreciendo.

Realizamos un esfuerzo estructurado como escuchar las opiniones de los clientes cuando nos
contactan para comprar y así poder conocer que imagen tienen los clientes de nosotros, también
aplicamos entrevistas, encuestas, matriz DOFA y mapa de empatía para tener una visión mas clara
de lo que los clientes desean. Con respecto al comportamiento del consumidor nos hemos
enfocado en estudiar al cliente desde el momento en que este se acerca a Espacio creativo con
una necesidad hasta que los diseñadores y asesores encargados logran satisfacer dicha necesidad
del cliente.

Espacio creativo es una empresa pequeña que lleva relativamente poco en el mercado con los
detalles personalizados y debido a que este servicio personalizado es relativamente nuevo y son
muchas las empresas que actualmente se quieren enfocar en la venta de dichos detalles es difícil
atraer a toda la población por lo cual se busca tener un mercado segmentado que nos permita
definir el mercado objetivo al cual queremos dirigir nuestra campaña de mercadeo
PROGRAMAS DE PRECIOS

Los detalles personalizados debido a que son diseños solicitados por cada comprador y su
contenido depende de lo que el mismo cliente elija los precios varían pero después de varios años
de trabajo y teniendo en cuenta lo que los clientes mas buscan hemos creado un catálogo con
diferentes precios para que nuestros clientes tengan opciones y puedan elegir un detalle de
acuerdo al catalogo o ya depende de ellos si por ejemple en el caso de las anchetas desean quitar
o agregar algo que genere una variación en el precio del producto. Por otro lado, y teniendo en
cuenta que espacio creativo maneja precios bajos para los productos individuales en comparación
con la competencia también cuenta con compradores mayoristas que piden para ellos también
hacer sus anchetas personalizadas por lo cual se manejan precios por unidad y al por mayor.

LISTA DE PRECIOS PRUDUCTOS INDIVIDUALES

Precio
Producto unidad Precio por mayor
$ $
Mugs neón 12.000 9.000
$ $
Pocillos cerveceros 18.000 15.000
$ $
Mugs mágicos 15.000 13.000
$ $
Mugs mágicos de colores 15.000 13.000
$ $
Mugs mágicos con tapa 20.000 16.000
$ $
Mugs blanco 10.000 7.000
Mugs blanco con color $ $
interno 12.000 9.000
$ $
Mugs blanco con tapa 18.000 15.000
$ $
Carimañolas 15.000 13.000
$ $
Mugs escarchados 16.000 13.000
$ $
Bodys de bebe (0 a 18 meses) 16.000 13.000
$ $
Camisetas blancas 12.000 10.000
 $ $
Camisetas de colores 18.000 15.000
$ $
Busos para bebe 20.000 16.000
$ $
Busos adultos 45.000 40.000
$ $
Camibusos 19.000 16.000
$ $
Busos bicolores 38.000 33.000
$ $
Delantales 15.000 12.000
$ $
Almohadas 40*40 20.000 18.000
$ $
Gorras 10.000 8.000

Con respecto a los detalles que van en combo como las anchetas su precio cambia de acuerdo a su
contenido por lo cual haremos una descripción de estas a continuación:

ANCHETAS

Ancheta # 1 compartir

Contenido: -caja de madera, 3 bombas cromadas, mug personalizado, letrero (adaptado a la

ocasión), combo de obleas con salsa, arequipe y queso, jugo néctar, postre, 3 m y m maní,
paquete x10 masmelos, paquete galletas figura muñeco, caja x18 trululu aro y tarjeta mensaje
Precio: 70.000

Ancheta # 2 frutal

Contenido: caja de madera, peluche, globo metalizado 6p, 2 duraznos, 2 mangos, rama de uvas,
galletas crakeñas, 1 naranja y yogur yox. Precio: 25.000

Ancheta # 3 cervecero

Contenido: caja de madera, vaso cervecero personalizado, 2 cervezas corona, paquete de choco
masmelos rellenos de arequipe x5, y tarjeta con mensaje. Precio: 39.000

Ancheta #4 letrero
Contenido: caja de madera, letrero personalizado a la ocasión, peluche, jugo en caja, Cheetos
(paquete) , chocolatina ítalo, masmelo, Bianchi, submarino, arequipito, jet wafer, crakeñas
integrales, piaza, galletas Max coco, jumbo mini, dos barras de chocobreak, dos trululu aro y dos
barriletes. Precio: 30:000

Ancheta #5 mini

Contenido: caja de madera, jugo en caja, galletas Max coco, ckakeñas integrales, chocolatina ítalo,
piaza, barrilete, masmelo, arequipito, Bianchi y globo metalizado 6p. Precio: 16.000

Ancheta #6 avatares

Contenido: caja de madera, dos cervezas corona, vaso cervecero personalizado, salchichón, maní
la especial, crakeñas integrales, Cheetos, arequipito, chocolatina ítalo, masmelo, globo según la
ocasión, dos borrachitos y tarjeta mensaje. Precio: 37.000

Ancheta #7 Mug color interior

Contenido: caja de madera, mug color interno personalizado, masmelo, piaza, chocolatina ítalo, 2
biagi, jumbo mini, crakeñas doraditas, jet wafer, Cheetos(paquete), jugo en caja, arequipito, hiper
wafer y 12 dulces rellenos. Precio: 28.000

Ancheta #8 Mug mágico

Contenido: caja de madera, mug mágico personalizado, masmelo, piaza, chocolatina ítalo, 2 biagi,
jumbo mini, crakeñas doraditas, jet wafer, Cheetos (paquete), jugo en caja, arequipito, hiper wafer
y 12 dulces rellenos. Precio: 30:000

Ancheta #9 postre

Contenido: caja de madera, tartaleta o postre cerveza corona, hiper wafer, paquete de choco
masmelos rellenos de arequipe x5, mini caja forma corazón x7 gomas, salchichón, dos borrachitos,
globo metalizado 10p. Precio: con postre 28.000 con tartaleta 27.000

Ancheta #10 globo doble

Contenido: caja de madera, cerveza corona, tartaleta o postre, choclitos, maní la especial, choco
crispí, yogur, hiper wafer, salchichón, arequipito, dos borrachitos, mini caja forma corazón x7
gomas, banderín decorativo, globo sencillo adaptado a la ocasión y globo metalizado 10p. Precio:
con postre 35.000con tartaleta 34.000

Ancheta #11 peluche

Contenido: caja de madera, peluche, jugo cifrut de botella, de todito, galletas Max coco,
submarino, jumbo mini, chocobreak mega Ball, 4 trululu aro, barra chocobreak, masmelo, y
crakeñas doraditas. Precio: 25.000

Ancheta #12 camiseta color

Contenido: caja de madera, camiseta de color personalizada, mug personalizado, oso de peluche,
papas paquete, jet wafer, dos chocobreak barra, arequipito, chocobreak mega ball, hiper wafer,
dos Bianchi, chocolatina ítalo, jugo cifrut en botella, pin de mensaje y 12 dulces rellenos Precio:
55.000

Anchetas # 13 camiseta blanca

Contenido: caja de madera, camiseta blanca personalizada, carimañola personalizada, oso de

peluche, globo metalizado 6p, crakeñas integrales, crakeñas doraditas, caja de uvas, dos naranjas,
salchichón y yogur yox. Precio: 56.000

Ancheta #14 globo burbuja

Contenido: caja de madera globo burbuja marcado con globo al interior, peluche, mug mágico de
tapa personalizado, submarino, chocolatina ítalo, dos Bianchi, arequipito, de todito, salchichón,
yogur yox, jet wafer, dos biagi caramelo, dos barras de choco break, masmelo, chocobreak mega
Ball, jugo cifrut en botella, tres hiper wafer, Precio: 55.000

Ancheta # 15 temática Royal Enfield

Contenido: caja de madera, decoración alusiva a Royal Enfield, mug mágico personalizado, dos
postres de maracuyá cubierto con chocolate, dos sándwiches de jamón, queso tomate y lechuga,
dos doritos, dos chicharrones, dos m y m maní, dos manís la especial, salchichón Zenú, jugo néctar
caja, dos cervezas corona, y dos borrachitos. Precio: 81.000

Ancheta #16 up niños

Contenido: caja de madera, peluches up niños, cerveza corona, tarjeta temática libro up, 4 fotos,
hiper wafer, yogur, maní la especial, salchichón, doritos, mini caja forma corazón x7 gomas, trululu
aro, arequipito, globo metalizado 10p, globo sencillo y tartaleta. Precio: 83.000

Ancheta #17 dragones. Contenido: caja de madera, peluches dragones blanco y negro, 4 fotos
decoración letrero, dos yogures alpina, granola hola día, caja de bocadillos x12, jugo néctar caja,
dos sándwiches de jamón, queso, tomate y lechuga, dos jumbo mini y bomba metalizada 10p.
Precio: 72.000

Ancheta # 18 duff.

Contenido: caja de madera, gorra personalizada, vaso cervecero personalizado, arequipito, barra
chocobreak, chocolatina ítalo, Bianchi, 12 dulces rellenos. Precio: 32.000

Ancheta #19 pin circular decorativo.

Contenido: caja de madera, dos pines decorativos redondos adaptados a la ocasión, globo
metalizado 10p, vaso cervecero personalizado, cerveza corona, galletas Max coco, piaza,
chocolatina ítalo, hiper wafer y jet wafer. Precio: 34:000

Ancheta #20 homero

Contenido: caja de madera, peluche de homero, globo metalizado 18p. Globo sencillo adaptado a
la ocasión, postre, cerveza corona, papas, cifrut en botellas he hiper wafer. Precio: 53.500

Anchetas # 21 Banderín temática

Contenido: Bandeja cartón mensaje, banderín, mug personalizado, peluche pequeño, envase de
vidrio con almendras, mini caja corazón con chocolates, mami la especial, ítalo 46 g. Precio:34.000

Ancheta #22 globo y pin.

Contenido: Caja de madera, peluche pequeño, globo 6p, pin decorativo, papel decorativo, cerveza
corona, ítalo 46g, galletas Max coco, maní la especial, arequipito y 2 barriletes extra grandes.
Precio: 26.000

Ancheta # 22.1 globo y pin

Contenido: Caja de madera, peluche pequeño, globo 6p, pin decorativo, papel decorativo, dos
cervezas corona, galletas Max coco, maní la especial. Precio: 25.000
Ancheta # 23 peluche

Contenido: Caja de madera, peluche, globo 6p, submarino, chocolate tipo colombina, Quimbaya,
maní la especial, dos masmelos y papel y moño decorativos. Precio:20.000

Ancheta # 24 mini

Contenido: Caja de madera, globo 10p, pin decorativo, dos piaza, dos Quimbaya, dos masmelos,
papas, ítalo 46g, submarino, galletas Max coco y papel t moño decorativo. Precio: 18.000

BALDES

Balde # 1 peluche

Contenido: Balde en madera, peluche, globo 18p, limpiapipas figura decorativa, papel decorativo,
2 ítalo 46g, 2 Bianchi y 2 galletas Max coco. Precio:30.000

Balde # 2 globo sencillo

Contenido: balde en madera, globo sencillo, mini caja forma corazón x7 gomas, salchichón, papas,
maní la especial, hiper wafer, piaza, dos borrachitos, arequipito. Precio: 25.000

POCILLOS EN COMBO

Mug tipo ancheta

Contenido: mug mágico personalizado, globo metalizado 10p, decoración papel colores, jugo cifrut
en caja, piaza, barra chocobreak, Cheetos y jumbo mini. Precio: 21.000

Pocillo cervecero tipo ancheta

Contenido: vaso cervecero personalizado, pin redondo decorativo, globo metalizado 10p, cerveza
corona, papel ceda y tornasol decorativo, galletas Max coco, piaza, chocolatina ítalo, hiper wafer y
jet wafer. Precio: 30:000

Mug con tapa tipo ancheta

Contenido: mug mágico con tapa personalizado, peluche personaje, globo metalizado 6p, pin
mensaje decorativo, pin imitación globo con dulce, pipiolo, paquete de masmelos y paquete de
almendras. Precio: 32.000

Mug con tapa tipo ancheta

Contenido: mug mágico con tapa personalizado, pin imitación globo con dulce, decoración papel
colores, jugo cifrut en caja, piaza, barra chocobreak, Cheetos y jumbo mini. Precio: 24.000

Mug tipo ancheta color interno

Contenido: mug blanco color interno y oreja color personalizado, papel de color decorativo, globo
metalizado 6p, pin decorativo mensaje, pin imitación globo con dulce, chocolatina jumbo, gansito,
dos jet burbuja y tres bigben. Precio: 26.000

Mug tipo ancheta mini peluche

Contenido: Mug blanco personalizado, globo 10p, peluche, ítalo 46g, maní la especial, chocolate
tipo colombina, piaza, Bianchi, barrilete y papel decorativo. Precio: 22.000

Mug tipo ancheta sencillo

Contenido: Mug personalizado, globo 10p, pin decorativo, maní la especial, ítalo 46g, arequipito,
dos piaza y barrilete. Precio: 18.000

CAJAS SORPRESA

Caja sorpresa temática

Contenido: Caja en corrugado personalizada, mug mágico color interno personalizado, cuadro, pin
decorativo,3 piaza, 3 masmelos, 3 barriletes, 2 Quimbaya, submarino, papas y mini cajita corazón
con chocolates. Precio: 36.000

Caja sola: de 20x25 9.000

Caja sorpresa degrade

Contenido: caja en corrugado con moño, peluche, mug con tapa personalizado, camiseta blanca
personalizada, tartaleta, dos pares de aretes, galletas Max coco, hiper wafer, 4 masmelos, 6 biagi
caramelo, arequipito, 2 barriletes, caja forma corazón x12 trululu, 2 borrachitos, piaza, 12 dulces
rellenos, 3 choclitos, globo metalizado 18p y pin mensaje decorativo. Precio: 66.100

Caja sola de 25 x 20: 7.000

Caja sorpresa mariposas

Contenido: caja en corrugado decorado mariposas de papel, globo metalizado 18p, mug con tapa
personalizado, 4 masmelos, 10 dulces rellenos, postre, peluche, caja de arándanos y paquete de
choco mámelos rellenos de arequipe x7. Precio: 50.000

Caja sola de 25 x 20 8.000

Cajas sorpresa personalizada

Contenido: caja sorpresa en cartón, con 8 sotos y marcado personalizado, tartaleta, mug mágico
personalizado, crakeñas doraditas, 4 mini bombas, maní la especial y peluche. Precio: 45.000

Caja sola de 22 x 22 a: 10.000

Cajas sorpresa corrugado personalizada

Contenido: caja sorpresa en corrugado personalizada, tarjeta mensaje, mug personalizado y dos
cervezas corona. Precio: 22.000

Caja sola base 26 x 23 a 9000

Caja sorpresa dibujo

Contenido: caja en corrugado, globo 18p, pin decorativo, peluche, camiseta personalizada, envase
x 22 almendras, chocolate tipo colombina, submarino, maní la especial, Quimbaya, arequipito y
crakeñas integrales. Precio: 46.000

Caja sola: de 25x20 8.000

Cajas sorpresa 3 globos.

Contenido: caja en corrugado con moño, tres globos cromados, y vaso cervecero. Precio: 28.200
Caja sola de 20 x 14 a: 10.000

Cajas sorpresa cartón sencilla

Contenido: cajas en cartón, con mensaje, globo metalizado 10p, vaso cervecero personalizado,
caja x18 gomas, coca cola, caja de galletas, piaza, jet wafer, hiper wafer, chocolatina ítalo y hoja
color fondo. Precio: 35.000

Caja sola con mensaje: 4.000

Caja sorpresa foto

Contenido: caja en corrugado, globo 18p, mug blanco personalizado, envase x22 almendras, foto,
caja x 6 galletas rellenas, tartaleta, pin decorativo y tarjeta mensaje. Precio: 38.000

Caja sola: de 25x20 8000

A Caja en corrugado con ventanilla. B A: base 17x20 alto 5 precio: 3.000 B: base: 18x17 alto 5
precio: 3.000

Caja en corrugado tipo maleta

Contenido: 12 galletas diferentes Precio: 18:00 Caja sola de base 22x30 alto 8: 6.000

Caja en acetato y corrugado con moño x 18 trululu. Precio: 5600

Caja sola: 2.000 Caja en acetato y corrugado forma corazón 11,5x12 Precio: 2.500

Caja dulcera marcada

Contenido: 15 cigarrillos de dulce, 5 mini chocolates en forma de corazón, 4 masmelos, 17 gomas,

3 piaza y 3 Quimbaya. de base 25x33 alto 3 Precio: 16.000

Caja sola: base 25x23 y 3 de alto 4.000

Caja forma corazón x 6 chocolates forma corazón. Precio: 8.000

Caja sola: 2500

Caja x 6 rosas de chocolate y 3 corazones de chocolate. Precio: 12.000

Caja sola: 3.500

Caja en corrugada con ventana y mariposas decorativas 27 x 6 Precio: 4.000

Caja para mug en corrugado. Precio: 1.500 con mug 11.500

Caja para mug detalle.

Contenido: caja para mug, mug personalizado, globo 6p,10 dulces rellenos y dos borrachitos.
Precio: 15.000
DEFINICION DE CANALES DE MARKETING

Análisis De la Compañía

ESPACIO CREATIVO, será una organización la cual no será de gran tamaño, pero estará estructura
de acuerdo a las tareas que sean necesarias realizar dentro de la empresa para alcanzar los
objetivos generales de la misma, las características en la cadena de valor y habilidades como
compañía serán las siguientes:

CADENA DE VALOR ESPCIO CREATIVO

1.

LOGISTICA DE
ENTRADA

 Recepción de pedido
 Devolución
 Almacenaje
 Recepción de pedidos online
2.

OPERACIONES

 Elaboración de detalles y platos alimenticio

 Clasificación de productos
 Limpieza
 Mantenimiento
 Stock
3.

LOGISTICA DE
SALIDA

 Despacho
  Entrega
4.

MARKETING
VENTAS

 Promociones
 Precio
 Publicidad
 Campañas y Eventos
 Fidelización
5.

SERVICIO

 Servicio al cliente
 Reclamos
 Garantías

VENTAJAS COMPETITIVA Y ANALISIS DE RECURSOS

Habilidades de la compañía

Inicialmente se desea penetrar el mercado con la idea de generar 2 innovaciones en términos de

nueva oferta, la 1 es vender un servicio especializado hecho para el cliente, para sus gustos su
status social , sus necesidades y principalmente generarle una experiencia única que no haya
tenido por los productos de la competencia, la 2 es dar a conocer en la ciudad de Bogotá, las joyas
hechas en arcilla polimétrica, las cuales son consideras exóticas , elegantes y de alta aceptación
por parte del mercado femenino.

Habilidad para concebir y diseñar nuevos productos

Se desea generar liderazgo de nuestro producto y nuevas experiencias, por lo cual se plantea y se
trabaja el servicio de relación constante con el cliente, con la idea de poder conocer que gustos,
idea o necesidades nuevas, con esto se puede permitir diseñar nuevos productos y mejorar el
servicio al cabo de un tiempo de evaluación constante de 5 meses.
Habilidad para producir, manufacturar o prestar el servicio.
Se cuenta con dos expertos que lideran los dos tipos de productos para esta compañía, para la
elaboración de platos alimenticios, se cuenta con un chef el cual posee 10 años de experiencia
en bares y restaurantes, éste se especializa en la elaboración de platos fríos y calientes con
formación en el Sena, para la elaboración de joyas, se cuenta con la asesoría de proceso de
una artesana paisa, las cual trabaja este tipo de joyas desde hace 2 años.
Habilidades financieras.
Se cuenta con el capital inicial de $100.000.000 de pesos, se promedia una inversión total
aproximadamente de $42.000.000 para arrancar el primer mes, y del uso restante de los
$58.000.000 para funcionamiento continuo sin percibir utilidades hasta el 4-5 mes de servicio,
para lo cual no se tiene mayor capital, por lo cual este proyecto busca crear impacto y
rentabilidad para el 6-7 mes de lanzamiento al mercado.
Habilidades de marketing y gerenciales.
Inicialmente se menciona una microempresa, como organización de funcionamiento para este
plan de marketing, en el cual existen 4 personas que cumplen labores administrativas y de
mercadeo, las otras 4 se centran en los procesos de producción y distribución, el
administrador tiene formación en mercadeo y negocios internacionales, por lo cual no solo
dirigirá la compañía de manera administrativa sino también en actividades estratégicas y
tácticas.
Deseo de tener éxito en la categoría. Se desea penetrar al mercado, ofreciendo un producto
nuevo que genere un valor agregado, generando así un posicionamiento en la mente del
consumidor, convirtiéndose poco a poco en líder de la categoría de regalos y desayunos
sorpresa, antes que empresas u organizaciones con productos sustitos similares las cuales
cuentas con mayor musculo financiero se den cuenta de esta oportunidad latente.

ANÁLISIS DE LOS CLIENTES.

¿Quiénes son?

Personas de 18 años en adelante de un status social medio-alto, los cuales pueden ser
estudiantes, profesionales, personas que sean del sector de gran capacidad económica,
situados principalmente en las comunas 17 y 22 de la ciudad de Cali, los cuales tengan el
deseo de:

Necesidad: ¿Qué necesidades satisfacer?

 El deseo de sorprender a alguien con una comida especial y amena.

  El deseo de regalar algo que brinde una experiencia momentánea y
comestible.

 La necesidad de regalar un detalle en fechas u ocasiones especiales.

 El detalle ocasional de regalar algo de clase y distintivo.

¿Que compran?

Como lo dice el informe regional de Fenalco y el estudio por la embajada española en

Bogotá este segmento principalmente compra regalos y obsequios para decoración,
ocasiones especiales, comidas, elementos de cocina y de uso personal

¿Dónde compran?

A pesar de auge tecnológico y el acceso a medios electrónicos para realizar compras,

según el informe español, el 70% de las compras para productos en esta categoría se
realizan en las grandes superficies, destacando los centros comerciales, el 30%
restantes son en tiendas especializadas, a domicilio y por pedido virtual

¿Cuándo compran?

Se presenta el comportamiento ocasional de brindar un detalle o un desayuno a aquella

persona especial sin importar la fecha, pero las ventas en esta categoría son severamente
golpeadas por las fechas especiales, que conforman los días de festejo en Colombia.

¿Cómo seleccionan?

Función: ¿Cómo satisfacer estas necesidades?

 Ofrecer una nueva opción de obsequios y productos comestibles.

 Facilitar la entrega del presente a través del servicio a domicilio, en línea y el

acompañamiento completo posventa.

 Brindar una opción diversa de desayunos, comidas y detalles, para distintas

personas y distintas ocasiones.

Principalmente los clientes compran un servicio el cual les brinde, primero una
variedad de productos, los cuales ellos escogen según el momento, segundo facilidad
y tiempo de entrega y tercer que el consumidor final perciba un producto de valor y
clase.
¿Cómo responden a los programas de marketing?
El modelo de implicación F.C.B. (Foote, Cone & Belding), relaciona la implicación de
compra predominante entre la razón y la emoción del consumidor; con ello define una
tendencia de respuesta en el momento de la elección del producto.

Intelectual: Basada esencialmente en la razón, la lógica, el razonamiento y las

informaciones objetivas.

Emocional: Basada en intuición, afectividad y sentidos.

LA MATRIZ FCB

La matriz FCB ubica a nuestros clientes en el cuadrante de aprendizaje, siendo un

producto con alta implicación y de motivación intelectual.

Esto se debe a que intervienen factores como; calidad de la presentación, experiencia

de los repartidores, normalización de los procesos que influyen en el momento de
brindar el servicio.

En el cuadrante de aprendizaje, cuando un consumidor se encuentra en el proceso de

decisión se toma su tiempo para la búsqueda de información y analiza varias veces
todas las alternativas, es por eso, que se debe aplicar una estrategia de demostración
del servicio o de los beneficios que se ofrecen, dando la mayor cantidad de
información posible.

Sin embargo, al ser analizado desde el punto de vista de los consumidores finales, se
ubicaría en el grupo de servicios que se solicita por “puro placer”, lo que lo sitúa en el
cuadrante de hedonismo, siendo un servicio con baja implicación, pero con gran
atracción: más emotiva que racional; actuando, evaluando y luego informándose.

Por eso la estrategia de comunicación y promoción tiene como objetivo lograr una
conexión afectiva con el producto basándose en la atención, mostrando el placer de
vivir una experiencia con el servicio ofrecido.

Figura 13 Matriz FCB

¿Volverán a comprar? / ¿Valor del mercadeo en el l.p.?

Se enfoca todos los elementos y esfuerzos estratégicos de este plan de mercadeo en

implantar un servicio que permita crear una experiencia con la persona que se desea
obsequiar un detalle a otra persona, esto con el principal objetivo de ser la primera
opción de la persona al momento de volver a desear obsequiar otro detalle ya sea en
un fecha especial o de manera ocasional, ya que la variedad de productos busca darle
al cliente diferentes opciones al momento de regalar un detalle diferente para otra
persona; debido a la estrategia de desarrollar nuevos productos y gracias al feedback
de los primeros 5 meses se planea crear gran valor en el mercado para el L.P. al ser
la empresa líder de la categoría.

ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN

En esta sección se abordará los siguientes temas: Pronóstico esperado de Ventas y la

Matriz DOFA.

Pronóstico de ventas
Pronóstico de ventas por categorías
PRONÓSTICO MENÚS CALIENTES.
 Menús Calientes Frecuencia PVP Promedio Ventas
Enero 22 $ 115.000 $ 2.530.000
Febrero 25 $ 115.000 $ 2.875.000
Marzo 35 $ 115.000 $ 4.025.000
Abril 60 $ 115.000 $ 6.900.000
Mayo 40 $ 115.000 $ 4.600.000
Junio 35 $ 115.000 $ 4.025.000
Julio 80 $ 115.000 $ 9.200.000
Agosto 70 $ 115.000 $ 8.050.000
Septiembre 80 $ 115.000 $ 9.200.000
Octubre 80 $ 115.000 $ 9.200.000
Noviembre 90 $ 115.000 $ 10.350.000
Diciembre 100 $ 115.000 $ 11.500.000
TOTAL 717 $ 82.455.000

PRONÓSTICO MENÚS FRÍOS

Menús Fríos Frecuencia PVP Promedio Ventas

Enero 14 $ 101.250 $ 1.417.500
Febrero 18 $ 101.250 $ 1.822.500
Marzo 25 $ 101.250 $ 2.531.250
Abril 35 $ 101.250 $ 3.543.750
Mayo 22 $ 101.250 $ 2.227.500
Junio 20 $ 101.250 $ 2.025.000
Julio 40 $ 101.250 $ 4.050.000
Agosto 35 $ 101.250 $ 3.543.750
Septiembre 35 $ 101.250 $ 3.543.750
Octubre 55 $ 101.250 $ 5.568.750
Noviembre 40 $ 101.250 $ 4.050.000
Diciembre 45 $ 101.250 $ 4.556.250
TOTAL 384 $ 38.880.000

PRONÓSTICO MENÚS CALIENTES.

 Adicionales Frecuencia PVP Promedio Ventas
Enero 7 $ 35.000 $ 245.000
Febrero 9 $ 35.000 $ 315.000
Marzo 12 $ 35.000 $ 420.000
Abril 15 $ 35.000 $ 525.000
Mayo 11 $ 35.000 $ 385.000
Junio 10 $ 35.000 $ 350.000
Julio 20 $ 35.000 $ 700.000
Agosto 40 $ 35.000 $ 1.400.000
Septiembre 50 $ 35.000 $ 1.750.000
Octubre 35 $ 35.000 $ 1.225.000
Noviembre 30 $ 35.000 $ 1.050.000
Diciembre 40 $ 35.000 $ 1.400.000
TOTAL 279 $ 9.765.000

PRONOSTICO MENÚS CALIENTES.

Joyería Frecuencia PVP Promedio Ventas

Polimérica
Enero 24 $ 58.300 $ 1.399.200
Febrero 28 $ 58.300 $ 1.632.400
Marzo 35 $ 58.300 $ 2.040.500
Abril 50 $ 58.300 $ 2.915.000
Mayo 50 $ 58.300 $ 2.915.000
Junio 25 $ 58.300 $ 1.457.500
Julio 45 $ 58.300 $ 2.623.500
Agosto 40 $ 58.300 $ 2.332.000
Septiembre 50 $ 58.300 $ 2.915.000
Octubre 30 $ 58.300 $ 1.749.000
Noviembre 35 $ 58.300 $ 2.040.500
Diciembre 55 $ 58.300 $ 3.206.500

PRONÓSTICO SERVICIOS REALIZADOS

 Servicios Frecuencia Ventas
Enero 60 $ 5.591.700
Febrero 71 $ 6.644.900
Marzo 95 $ 9.016.750
Abril 145 $ 13.883.750
Mayo 112 $ 10.127.500
Junio 80 $ 7.857.500
Julio 165 $ 16.573.500
Agosto 145 $ 15.325.750
Septiembre 165 $ 17.408.750
Octubre 165 $ 17.742.750
Noviembre 165 $ 17.490.500
Diciembre 200 $ 20.662.750
TOTAL 1568 $ 158.326.100

INCREMENTO ANUAL EN INGRESOS

INGRESOS
Año 1 Año 2 Año 3
Ingresos $ 158.326.100 $ 158.326.100 $ 158.326.100

Ingresos + % $ 158.326.100 $ 182.075.015 $ 191.178.766

Crecimiento 15%

Matriz DOFA

Fortalezas

 Es un servicio escasamente explotado en sectores de ciudad de Bogotá

 Ser una empresa especializada en prestar un servicio con la más alta calidad,
la cual cuenta con personal calificado en atención y cumplimiento
estandarizado del servicio.
 Ser la primera empresa que ofrece entregas a domicilio, recurso en línea,
asesoría la cual oferta tanto detalles como desayunos de lujo.
 Ofrecer diversos menús para cada ocasión y según el gusto del consumidor.
 Ser la única empresa que presta un servicio al gusto del cliente.
 Innovar los platos y variar constantemente en los menús, según el feedback.
 Los costos de materia prima son relativamente bajos.
 Matriz DOFA estratégica

Fortalezas Debilidades
Factores
Internos F1 Servicio nuevo D1 No hay experiencia en el
F2 Costos de mercado
materia prima bajos F3 D2 Capital limitado
Servicio en D3 Carencia de lealtad por el
función del cliente desconocimiento de la marca D4
Factores
F4 Variedad de Mercado poco explorado y poca
Externos
productos información sobre la
categoría de regalos y
desayunos sorpresa.

Oportunidades FO DO

O1 Posibilidad de apertura FO1 Crear otros DO1 Consultar expertos para

de otras sucursales establecimientos en el analizar comportamientos de la
O2 Expandir el negocio a norte y oeste de Cali demanda
sectores importantes FO2 Crear paquetes y DO2 Crear campañas de apertura
O3 Introducción de nuevos servicios para en todo el canal de promoción
productos para aumentar el eventos empresariales (Online)
servicio

Amenazas FA DA

A1Empresas competidoras FA1 Implementar DA1 Crear planes de contingencia

asuman el mismo tipo de economías de escala y control para la evaluación del
Servicio A2 La FA2 crear planes de plan de marketing
aparición de marketing relacional DA2 Implementar estrategias de
oferta competitiva en con el cliente para alianzas con grandes
fechas especiales afianzar la lealtad superficies del sector de regalo
DA3 Educar a los
consumidores, para lograr
implementar un nuevo método de
entrega de detalles.
DEFINICION DE PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN Y DISEÑO

OBJETIVOS DE MARKETING

OBJETIVO GENERAL DE MARKETING

Crear una penetración del mercado sur de la ciudad de Bogotá para la categoría ventas de
regalos y desayunos sorpresa.

Volumen: Con este plan de mercadeo e implementación de este nuevo modelo de servicio
para la ciudad de Bogotá en el primer año, se busca crear una penetración del mercado de
regalos y desayunos. Esto quiere decir que se podría vender un promedio de 500.000.000
anuales. (Cifra aproximada en términos del valor de precio de los productos, el cual seria 4.200
pedidos hechos en el año *120.000 pesos que es el precio promedio de todos nuestros
productos)

Período: Mayo a marzo del 2019

OBJETIVOS CORPORATIVOS.

 Desarrollar estrategias encaminadas a permitir lanzar y penetrar la marca de la

compañía.

 Garantizar la liquidez constante, seleccionando los mejores instrumentos

estratégicos de segmentación y servicio.

 Suministrar los recursos necesarios para el desarrollo del servicio y mejorar el

sistema de logística/cadena de valor.

 Cumplir con el presupuesto de ventas.

 Aumentar la eficiencia del nuestro proceso comercial.

 Aumentar la cobertura en cuanto a puntos propios (apertura de nuevos puntos

de ventas).
 Evaluar y mejorar si es necesario el tiempo de entrega de los productos.

 Aumentar la satisfacción y la preferencia del mercado objetivo.

 Evaluar constantemente y aumentar si es necesario la eficiencia del proceso

de experiencia con el servicio, devoluciones y elaboración no conforme.
 ESTRATEGIAS DE MARKETING

PROMOCION.

El enfoque estratégico de promoción estará basado y orientado en el cliente,

generando en el mercado objetivo la percepción de un servicio excelente, por lo cual
nos basaremos conforme al siguiente plan de promoción.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

PLAN DE COMUNICACIÓN Y
PUBLICIDAD
 Generación de catálogos online y físicos, con la
información de nuestros productos.
 Implementación de CRM y fidelización
 Campaña telefónica frente a la

GESTION DE MARKETING
PLAN DE PROMOCION Y
MARKETING  Material punto de venta, merchadising punto
de atención al cliente
 Evento de R.R.P. P con centros

MARKETING DIGITAL
 Inclusión de pedidos online
 Ecosistema virtual de la compañía (Facebook,
Google AdWords, página oficial, Twitter,
blogs)

MATRIZ DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

A continuación, se describen las estrategias del marketing del “ESPACIO

CREATIVO”, donde se indica las tácticas por medio de la cuales se realizan las
estrategias; De las tácticas se desprenden las acciones, que se miden por medio de
los indicadores. Estas acciones tienen unos responsables y tienen un precio que se
describe en el presupuesto.
 Matriz de objetivos y estrategias de marketing.

OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTI ACCION INDIC RESPONSA PRESUPUES

CA ES ADOR BLE TO
Ampliar la Factura
Poseer Administrador $ 3.000.000
zona de de
Establecer el punto suficient
producción compra
principal de e
a los 4 de
información en un capacida
meses materia
Crear una centro comercial d de
prima
penetración para la dar a producci
del mercado Aume
conocer y todas las ón para
ntar el Contrato $ 2.800.000
sur de la características del hacer
númer s Auxilia
ciudad de servicio que se frente al
o del realizad r -
Bogota para está ofreciendo. increme
person os y Administra
la categoría Para las fechas nto de la
al de liquidaci tivo
de regalos especiales la demand
produc ón de
y contratación y a
ción nomina
Desayunos amplitud de puntos
Sorpresa. Empode
externos en otros rar el
centros Entrenar distinto - Administrador -
comerciales y el capital personal
finalmente liderar humano en áreas
toda la cadena en función de
valor basada en la de brindar promoci
experiencia del tal ón
cliente. servicio, Tener
coordinar encargados
toda la auxiliares
cadena de los cuales Resulta Coordinador
do de $ 800.000
valor constantem
constante ente de logística
mente evalúen el PQ
proceso de R
entrega y
post
venta

ESTRATEGIAS DE SOPORTE AL MARKETING

OBJETIVO DE LA MARCA.
Diseñar estrategias de comunicación que permitan persuadir la demanda del mercado
desarrollando una marca sólida y líder dentro de la categoría generando aceptación por parte
del grupo objetivo y lograr un posicionamiento en el mercado.

WEBSITE.
El internet representa para la sociedad una herramienta que facilita y conecta las
necesidades de la sociedad con múltiples soluciones. Es por ello que interactuar
dentro de esta gran red se convierte en casi una obligación para aquellas empresas
que desean tener una relación más estrecha con sus clientes actuales y potenciales.
Actualmente se plantea como estrategia de posicionamiento y de publicidad la
implementación de un sitio website en donde se dé la información más relevante a sus
clientes tales como los precios, promociones, nuevos productos, evento, etc.
También, permitir el acceso a información idónea de la empresa como la misión, visión,
políticas y nuevos proyectos. Además, la creación de un portal en donde exista una
interacción al instante entre el cliente y la operación, de esta se podrán crear nuevas formas
de servicio como el servicio domicilio online.

Objetivo del website. Crear una relación directa entre los clientes y la marca, brindando así
información de los productos que se ofrecen, que contiene cada menú, cuáles son los
diferentes obsequios ofrecidos en cada desayuno por parte de “ESPACIO CREATIVO”.

ESTRATEGIA DE MERCADEO.

 Se creará perfiles en redes sociales (Facebook, Blogger, Twitter y otros),

acompañadas de la página oficial de la compañía las cuales estarán totalmente
entrelazadas con el fin de crear un vínculo el cual desarrolle un ecosistema
virtual con el objetivo de llegar a un público nuevo y desarrollar un nuevo canal
de comunicación con la finalidad de crear distintos canales de promoción y
contacto con nuestro cliente.

 Se contará con una línea fija en los horarios de atención al público, la cual será
para reclamos o dudas frente a los pedidos.

 Se creará un control y calificación administrativa y operativa permitiendo seguir

los lineamientos claves para el desarrollo de un excelente servicio

 Aprovechando la apertura económica se buscará nuevos proveedores

nacionales o internacionales que suplan un posible contratiempo con el
proveedor actual. Este punto es de vital importancia para esta empresa debido
a que esta variable puede presentar una innovación en el proceso

ESTRATEGIA DE PROCESOS INTERNOS

 Diseño de un plan de capacitación continuo al personal idóneo en las

diferentes áreas de la microempresa.
  Se identificarán las principales falencias administrativas y operativas a través
de la evaluación continua, en periodos determinados por el cuerpo
administrativo, de tal manera que permita corregir posibles errores en la
cadena de valor.

 Se realizará un diagnóstico de gestión en donde se estipulen los resultados

obtenidos en la gestión de identificación.

 Redireccionamiento especializado de funciones en el área de producción

 Creación de personal de mercadeo.

Referencias bibliográficas

 Keller, P. y Kotler, K. L. (2016). Dirección de marketing (14.a ed.). Bogotá: Pearson.

 Wilken, R.; Sinclair, J. (febrero, 2011). Global Marketing Communications and strategic
regionalism. Globalizations, 8(1), 1-15.
 Estrade, J. M., Jordán, D. y Hernández, M. A. (2013). Marketing digital: Marketing móvil,
SEO y analítica web. Madrid: Anaya.
 https://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/que-es-un-sistema-de-
inteligencia-de-marketing