SEMINARIO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Módulo 1. Fundamentos y definiciones

Actividad Entregable

ACTIVIDAD ENTREGABLE – MODULO 1

1. Desarrolle una definición con sus palabras del concepto de servicio al

cliente:
Servicio al cliente es un servicio en el cual nosotros satisfacemos las necesidades de
estos sabiendo escuchar y también prestándoles un óptimo servicio desde cuando se
saludan hasta la salida del establecimiento si fuera el caso de una forma muy amable y
siempre fidelizándolos con la atención prestada siendo esta
excelente.______________________________________________________________
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2. Complete el siguiente cuadro:

En el siguiente cuadro asigne dos ventajas relevantes de cada uno de los objetivos del
servicio que identifico en la lectura.

Objetivos del Servicio al Cliente ventajas

1.cerrar ventas
MEJORAR VENTAS 2.ganar clientes

1.dar soluciones efectivas

RESOLVER PROBLEMAS 2.solucionar en un optimo tiempo

1.atender en un tiempo adecuado y

CONTROL DE COSTOS efectivo al cliente
2.llamar al cliente sin extendernos
demasiado
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Módulo 1. Fundamentos y definiciones
Actividad Entregable

3. De las 8 características que identifican a una persona que brinda un

buen servicio mencionadas en el material de apoyo, escoja las cuatro
que para usted son más relevantes en el proceso de servicio y justifique
por qué.
1. HABILIDAD DE ESCUCHA: porque siempre tendrás que tener una buena
comunicación con el cliente y así podrás satisfacerlo en lo que necesita.
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2. ENTENDIDO: Por que siempre tendrás que tener total conocimiento de tus
productos ante cualquier inquietud del cliente respecto a aquel o a aquellos
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3. COMPLETO: Siempre tendrás que estar en la facultad de resolver problemas en el

proceso de atención siempre llevando las cosas por un mejor camino siempre en
pro del bienestar del cliente.
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4. PUNTUAL: Siempre tienes que estar a disposición del cliente y estar atento a sus
inquietudes para resolvérselas de manera oportuna y efectiva para así no hacerlo
sentir ignorado sino al contrario que tiene alguien para el a su disposición.
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