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CASO FINAL- PARTE 2

PRESENTADO POR:
CRISS PAOLA SARDOTH JIMENEZ
CLAUDIA PATRICIA HERNANDEZ JIMÉNEZ
XIOMARA ANDREA MURILLO MAZUERA

PRESENTADO A:
AANH EDUARDO DIMATE GARCIA

ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD

OPTATIVA INTERDISCIPLINAR MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD

EJE 4
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

BOGOTÁ
16 marzo 2020
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Tabla de Contenido

Introducción.........................................................................................................................3

Marketing Mix.....................................................................................................................4

Planeacion ..........................................................................................................................5

Control y seguimiento……………………………………………………………………………………………
Conclusión.........................................................................................................................15

Referencias:........................................................................................................................16
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Introducción

El plan de marketing constituye en su naturaleza una guía de ejecución para

dirigir la institución al logro de sus objetivos, como herramienta fundamental en la gestión

ordenada y resolutiva de las situaciones adversas, minimiza la frecuencia de estas

enfocándose en el éxito empresarial a corto, mediano y largo plazo.

En su proceso de planificación se tienen en cuenta los factores controlables (4

P), el control de los recursos con lo que se reduce el mal uso de ellos incrementando

la eficiencia y la eficacia, determina también la situación inicial y esperada durante

su ejecución, indicando las etapas por conseguir y cómo gestionarlas, el tiempo que

llevará cubrir las etapas planeadas y los recursos tanto económicos, como de talento

que se utilizarán en su ejecución, de esta manera se le da forma a la empresa y al

producto o servicio que se presta, mejora la rentabilidad, la imagen empresarial, la

responsabilidad social y ambiental.

En un trabajo proponemos el Marketing Mix , la Planeación (cronogramas y proyecciones de

inversión) y Control y seguimiento (cronogramas de verificación) de la Empresa distribuidora

de medicamentos ORD Colombia como forma de aplicación de los conocimientos adquiridos en

el modulo académico.

1. Marketing mix:

El uso de las 4 P del marketing mix o mezcla de mercadotecnia, es una

estrategia tradicional basada en una visión centrada en la empresa de acuerdo a

la visión interna del marketing.

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El concepto fue creado por el profesor Jerome McCarthy y difundido

por Philip Kotler, está formada por las 4p que representan los cuatro pilares

básicos del marketing, son:

Producto (producto): identifica el producto o servicio que se ofrece.

¿Qué ofrezco? ¿Que ofrece la competencia? ¿Promoción? ¿Prevención?

Precio (Price): es el valor asignado por el producto o servicio que

ofrezco.

Plaza (placement): colocación en el mercado.

Promoción (promotion): promueve el producto o servicio.

Anexo 1. Fuente https://www.emprendices.co/las-4-ps-la-mercadotecnia/

Sin embargo, también se consideran otras P:

Personas: clientes.

Procesos: hace referencia al conjunto de flujos de trabajo,

metodologías y procedimientos de trabajo utilizados por la

empresa, que necesitan ser constantemente revisados y

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alineados a las demandas de la empresa, del personal y del

consumidor. 

Presencia guarda relación con la percepción del cliente sobre elementos

palpables de la empresa. Así, el consumidor puede percibir la calidad,

características y funcionalidades de colaboradores, instalaciones, infra-

estructura, tarjetas de visita, layout, etc.

Productividad y calidad: Ambos elementos son indispensables y

reconocidos como básicos para que empresas de diversos segmentos y sectores

puedan mejorar sus resultados. Esta importancia es aún más significativa en el

sector de servicios, porque la calidad del servicio percibida por el cliente se

relaciona con la capacidad del colaborador en ofrecer lo que el consumidor

espera de la atención.

LAS 4 P “ORD COLOMBIA”

PRODUCTO Fármacos genéricos.
Salud y bienestar físico y mental para los usuarios y
beneficiarios del Sistema de Salud de las Fuerzas
Militares.
Dispositivos Médicos.
PROMOCION Profesionalizada con gran protagonismo del personal
médico según los hábitos de consumo y costos- sin
embargo no es necesaria la promoción a este cliente.
PLAZA Establecimientos de Sanidad Militar – Dispensarios-
Hospital Militar Central.
PRECIO Regulado, pago por resultados - riesgo compartido,
distribución directa- sin costo para el usuario o
beneficiarios

Anexo 2. Fuente Propia

MATRIZ DOFA:

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Talento humano  Incertidumbre y falta
calificado, capacitado de motivación del
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en farmacia y talento humano.

comprometido.  Deficiencias de
ANÁLISIS DOFA  Imagen y experiencia infraestructura en
institucional. servicios de atención.
 Garantías en  Algunos procesos
contratación existente. administrativos y de
 Implementación de apoyo con falencias.
estrategias en  Déficit financiero,
actividades locales en glosas y cartera por
salud. recaudar.
 Sistematización de los  Clima laboral y
procesos de atención seguridad del cliente
de suministro de interno.
medicamentos.  Deficiencia de
 Implementación del procesos de inducción,
sistema de Gestión de reinducción y
Calidad. evaluación de todo el
 Suministros y de personal.
insumos suficientes.  Poca capacitación a la
 Infraestructura física fuerza de ventas
adecuada para el  Falta de un plan de
almacenamiento de los calidad de visitas
insumos medicas poco
conocimiento y
atención al cliente
(medica y
farmacéutica)
 Bajo nivel tecnológico
 Elevados costes
unitarios
OPORTUNIDADES ESTRATEGÍAS FO ESTRATEGÍAS DO
 Poca competencia  Establecer contratos • Realizar los estudios
local. estratégicos para técnicos para ajustar el
 Ubicación estratégica. incrementar ingresos talento humano
 Convenios de práctica vs gastos. conforme a las normas
con entidades  Mejorar la atención y y los procesos que
educativas. calidad de los servicios defina el gobierno.
 Nuevas EPSS, EPS, para fidelizar al • Conformar equipos de
Aseguradoras que usuario. trabajo para ajustar los
requieren servicios  Buscar el apoyo procesos
farmacéuticos. territorial para la administrativos y de
 Falta de oportunidad consecución de apoyo que están
del suministro de recursos para la presentando falencias.
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medicamentos por las atención de la • Tramitar la

EPS. población pobre y legalización del
 Reformas normativas vulnerable. terreno de la
en salud.  Ajustar procesos y institución.
 Mejoramiento de la hacer trazabilidad de • Mejorar la
infraestructura y los procesos de infraestructura a través
capacidad instalada. facturación, glosas, de los proyectos
 Humanización de la recaudo y cartera. presentados.
atención.  Presentar proyectos al • Realizar el diagnóstico
 Implementación de un ente territorial para del clima y adoptar
plan de marketing prestar servicios que medidas de mejora.
 Creciente demanda de permitan mejorar el Garantizar el
los servicios de bienestar y la calidad equilibrios económico
atención medica de vida de la y presupuestal, para
 Plazos de entregas comunidad. sostener la
cortos  Planificar la organización
contratación y el farmacéutica
presupuesto para
futuras vigencias.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Talento humano  Incertidumbre del
calificado, capacitado y talento humano.
comprometido.  Deficiencias de
 Imagen y experiencia infraestructura en
ANÁLISIS DOFA institucional. servicios de atención.
 Contratación existente.  Algunos procesos
 Implementación de administrativos y de
estrategias en apoyo con falencias.
actividades locales en  Déficit financiero,
salud. glosas y cartera por
 Sistematización de los recaudar.
procesos de atención.  Clima laboral y
 Implementación del seguridad del cliente
sistema de Gestión de interno.
Calidad.  Insatisfacción del
 Suministros y equipos usuario en urgencias y
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suficientes. consulta externa en el

suministro de
medicamentos.
 Deficiencia de
procesos de inducción,
reinducción y
evaluación de todo el
personal.
 Formalización
pendiente.
AMENAZAS ESTRATEGÍAS FA ESTRATEGÍAS DA
 Participar en las • Buscar con la Junta
Demandas por fallas actividades locales para Directiva apoyo para
en el servicio o fortalecer vínculos y ajustar el talento
laborales. permitir mejores humano asistencial y
 Glosas y procesos contractuales poder prepararse para
devoluciones. de prestación de futura reglamentación.
 Contratación de servicios para la • Adquirir módulos que
personal de manera comunidad. permitan la
externa.  Apoyarse integralidad de los
 Quejas e insatisfacción jurídicamente y procesos de gestión.
de la comunidad. provisionar recursos • Liderar procesos de
 Falta de armonización para prepararse cambio que permitan
normativa legalmente en defensa ofertar servicios
 Politicas de y económicamente eficientes y de calidad.
concentración frente a demandas que • Reorganización e
 Poca capacidad de están próximas a ser implementación de
inversión falladas. procesos internos
administrativos para
 Saturación de la  Contratar los servicios
de auditoría para una mejor gestión de
infraestructura
afrontar problemas de todos los recursos.
 Abaratamiento de los
precios del mercado glosa y garantizar
mayores recursos.
 Prepararse con buenos
estudios técnicos para
el momento en que
legalmente se tengan
definidas las
modalidades de
contratación para el
personal asistencial y
de apoyo.
 Mejorar el clima
organizacional.
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

 Contribuir a que la población en general ejerza su derecho a la salud y dispongan

de una atención sanitaria universal y equitativa.

 Promover prácticas adecuadas relacionadas con el uso correcto de los

medicamentos sobre todo con los medicamentos controlados.

 Diseñar planes de seguimiento para evaluación de objetivos terapéuticos en

colaboración con el paciente y con el equipo de salud.

 Mantener la comunicación asertiva, las tecnologías informáticas y la interacción

multidisciplinar entre médicos, personal de enfermería, gerencia y usuarios para

mantener la cooperación en el logro de las metas.

 Posicionar a ORD Colombia, como la primera empresa farmacéutica de

referencia en Educación para el Desarrollo e Incidencia para temas de Salud y

Medicamentos en todo el Estado Colombiano.

 Establecer alianzas con otras organizaciones e instituciones del campo de la

salud y la solidaridad.

 Contar en la Organización con un equipo adecuado, comprometido, motivado,

organizado y capacitado para aplicar los sistemas institucionales de calidad.

 Contar en la Organización con un equipo adecuado, comprometido con el

proyecto asociativo, motivado, cohesionado, organizado y capacitado para

aplicar los sistemas institucionales de calidad

 · Implementar un sistema contable y de manejo de inventarios que permita tener

la información organizada y pueda ser fuente de consulta para conocer el estado

del negocio
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 Con una alta conciencia de equipo y crecimiento profesional la empresa ss ha

propuesto varias metas para 10 años

 Mantener la excelencia operativa

 Continuar innovando en sus prácticas comerciales y de relación con las

comunidades

 Crecer en Colombia

Ser líder a nivel nacional en nuestro campo de acción.

2. PLANEACIÓN (CRONOGRAMAS Y PROYECCIONES DE

INVERSIÓN).

Teniendo en cuenta los planteamientos de la matriz Dofa y de acuerdo a la misión

visión y objetivos estratégicos institucionales se realiza la planeación, orientada a

alcanzar los objetivos que representen la satisfacción de las necesidades del mercado.

OBJETIVOS:

META: Lograr la motivación permanente en el equipo de talento humano de ORD

Colombia, promoviendo la generación de incentivo, como garantía para obtener el

máximo rendimiento, alcanzar objetivos crecientes, y evitar estancamiento en el

cumplimiento de los objetivos empresariales.

ESTRATEGIAS: implementación de un plan de bonos de retención en lugar de un bono

por firmar, con un aumento anual después de tres años de servicios, igualmente se

implementará una bonificación para el empleado que haya atendido mejor a los clientes

en el mes, y una bonificación por el onomástico o cumpleaños de cada uno de sus

empleados.

TÁCTICAS:
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1. Cuando los empleados cumplan 3 años de servicio dentro de la Farmacia, recibirán un

bono de compras de un almacén de cadena Falabella, valorado en $ 300.000 mil pesos

ml cte.

2. Los empleados un bono de compras de un almacén de cadena valorado en de

$200.000 mil pesos ML CTE adicional a su sueldo, por haber sido considerado con la

mejor calificación por atención al usuario.

3. El día del cumpleaños cada empleado recibe un bono de compras por $100.000 mil

pesos ml cte., además de recibir un día pagado libre.

ACTIVIDADES:

Determinar los procesos financieros en forma mensual para amortizar el costo de las

entregas de bonificación a los para los empleados.

Diseñar un marco normativo y de procedimiento para establecer la estrategia de

selección del mejor empleado con mejor desempeño en atención al los clientes.

Organización de reunión de empleados el primer viernes de cada mes en la cual para el

reconocimiento del empleado del mes y realizar la entrega de las bonificaciones.

5. RESPONSABLE: Gerente General.

6. TIEMPO: se realizará anual según vigencia del contrato.

7. COSTO E INVERSION:

RUBRO COSTO/MES TOTAL COSTO/AÑO

EMPLEADOS
Bono por tres 300.000 6 1800.000
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años de servicio
Bono por mejor 200.000 6 2.400.000
desempeño en
atención al cliente
durante el mes
Bono por 100.000 6 600.000
cumpleaños
TOTAL 600.000 4.800.000
Anexo 3 – fuente Propia

8. RESULTADOS: Con esta estrategia se pretende lograr la motivación en el equipo de

trabajo de tal manera que se logre con los esfuerzos y sentido de compromiso por parte

de los empleados, cumplir con la calidad en atención al usuario y también con las

funciones asignadas de esta manera se garantizaría la contribución por parte de ORD

Colombia a que la población ejerza su derecho a la salud, la promoción de hábitos

apropiados en el manejo de medicamentos, y el seguimiento terapéutico de los usuarios,

pues cada empleado estaría motivado en el cumplimiento de sus responsabilidades,

mejorando además el clima laboral.

CRONOGRAMA

3. Control y seguimiento (cronogramas de verificación).

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Bibliografía

Sanabria A. Mercadeo en salud. Eje 2. Recuperado de:

https://areandina.instructure.com/courses/4852.

Ponce H. (2007). La matriz foda: alternativa de diagnóstico y determinación

de estrategias de intervención en diversas organizaciones. Vol. 12, num. 1: 113-130.

Recuperado de: edalyc.org/pdf/292/29212108.pdf.

ESE. Hospital San Rafael Zarzal- Valle. (2020). Recuperado de:

http://www.hospitalsanrafaelzarzal.gov.co/.

R. Salgado L, Torres D. (2016). Gestión De Glosas Para Prestadores De Servicios

De Salud. Recuperado de:

Https://Repository.Usergioarboleda.Edu.Co/Bitstream/Handle/11232/970/Gestion

%20de%20glosas%20para%20prestadores%20de%20servicios%20de%20salud.Pdf?

Sequence=1&Isallowed=Y

Puente, Raquel. (2000). Servicios: las nuevas armas del mercadeo. Estudios

Gerenciales, 16(75), 43-48. Retrieved February 15, 2020, from

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-

59232000000200004&lng=en&tlng=es.
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