Plan de Mercadeo-2 - 1

ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO
PRESENTADO POR:
CRISS PAOLA SARDOTH JIMENEZ
XIOMARA ANDREA MURILLO MAZUERA
CLAUDIA PATRICIA HERNANDEZ JIMÉNEZ
PRESENTADO A:
AANH EDUARDO DIMATE GARCIA
ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD
OPTATIVA INTERDISCIPLINAR MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD
EJE 1
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
BOGOTÁ
29 DE ENERO 2020
ii
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION.........................................................................................................1
JUSTIFICACION.........................................................................................................2
OBJETIVOS..................................................................................................................3
Objetivos específicos......................................................................................................3
ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL...................4
Descripción Geográfica de la empresa.........................................................................4
Ubicación.....................................................................................................................4
PLATAFORMA ESTRATEGICA..............................................................................4
Misión..............................................................................................................................4
Visión...............................................................................................................................5
VALORES DEL HOSPITAL SAN RAFAEL DE ZARZAL VALLE.....................5
COMPROMISO:........................................................................................................5
HONESTIDAD:..........................................................................................................5
RESPETO....................................................................................................................5
RESPONSABILIDAD................................................................................................6
ETAPAS DE LA E.S.E.................................................................................................7
iii
DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS DE LA ESE
HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL VALLE.........................9
Actividad económica......................................................................................................9
Atención ambulatoria..................................................................................................10
Atención en salud oral..................................................................................................10
Trabajo social...............................................................................................................11
Servicio de hospitalización:.........................................................................................12
Servicio de maternidad o ginecoobstetricia...............................................................12
Servicio de cirugía........................................................................................................12
Servicio de Vacunación................................................................................................13
POBLACIÓN BENEFICIARIA (TARGET)...........................................................14
ANALISIS DEL MICROENTORNO Y MACROENTORNO...............................15
COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS..................................................17
Competidores directos.................................................................................................17
Competidores Indirectos..............................................................................................17
BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................19
iv
1
INTRODUCCION
Para nadie es desconocimiento que la salud es un negocio muy rentable, seria de vital
importancia que las entidades de salud, especialmente las del sector público, además de fijar
sus objetivos en tratar las enfermedades por la cuales los usuarios consultan se preocupen por
dar a conocer ampliamente los servicios que se ofrecen con el fin de fidelizar a la usuarios,
clientes o pacientes.
A través de la E.S.E Hospital Departamental San Rafael de Zarzal, Valle, se busca
diseñar y proponer un plan de mercadeo estratégico mediante la implementación de sus
herramientas básicas y componentes elementales, pues al evidenciar que la institución no
cuenta con políticas de marketing, , carece de una estrategia para la promoción de los
servicios en la comunidad, sin embargo, se observa fuerte en el sector a nivel competitivo por
cual podría requerir el ejercicio de actividades y políticas dirigidas al desarrollo de
estrategias específicas de mercadeo mediante la integración eficiente de procesos de
operaciones, marketing, estrategias y recurso humano maximizando así el logro de los
objetivos propuestos, mejorando su competitividad y la satisfacción de sus usuario.

2
JUSTIFICACION
Poder implementar un plan de mercadeo bien fundamentado en una empresa del sector
salud, genera un impacto positivo en la comunidad, así como en el sector productivo y
financiero de la entidad que lo lidere.
Por ello se hace necesario la elaboración e implementación de un Plan de Mercadeo en
la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Rafael De Zarzal Valle, que
permita la actualización o modernización, así como su posicionamiento y reconocimiento a
nivel municipal, permitiendo al nivel directivo la toma de decisiones en el mejoramiento
continuo de la ESE.
La gran mayoría de los usuarios que recurren a él ESE Hospital Departamental San
Rafael De Zarzal Valle, provienen de veredas aledañas a la cabecera municipal, estas
personas desconocen muchos de los servicios que se prestan en la ESE del municipio por falta
de información, así mismo, en ocasiones se ha identificado que un gran número de pacientes
consultan en otras instituciones de municipios cercanos, como lo es Roldanillo Valle, ubicado
a 25 minutos de ZARZAL, para realización de exámenes de laboratorio, ecografías entre
otros, teniendo que cubrir individualmente con los gastos de transporte lo cual genera un
aumento en la inversión económica de las personas desconociendo que tienen la opción de
realizarse dichos procedimientos y exámenes en la institución, lo cual facilitaría el acceso a
los servicios para dichas personas y paralelamente se fortalecería la función comercial de la
institución.
3
OBJETIVOS
Identificar los elementos fundamentales en la implementación de un plan de
mercadeo para su posterior aplicación en una entidad de salud.
Objetivos específicos
- Describir una entidad prestadora de los servicios de salud, sus productor, servicios y
target para la aplicación de las herramientas fundamentales de mercadeo.
- Analizar las variables de microentorno y macroentorno que afectan a la compañía para
desarrollar las estrategias que permitan el posicionamiento de la ESE O EPS. y así poder
proyectarse en el municipio de Zarzal Valle.
- Definir los competidores directos e indirectos de la ESE
- Realizar un análisis de la competencia dentro del municipio.

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ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL
Descripción Geográfica de la empresa
Ubicación
El Hospital Departamental San Rafael, está ubicado en el Departamento del Valle
del Cauca, en el Municipio de Zarzal Valle, en la calle 5 No 6 – 32, barrio san Rafael.
PLATAFORMA ESTRATEGICA
Misión
Somos una Empresa Social del Estado que garantiza la prestación de servicios de salud
y medicina de primer y segundo nivel de atención a la comunidad Zarzaleña, así como su área
de influencia y municipios circunvecinos, la cual promueve la práctica de hábitos saludables y
desarrolla procesos de recuperación de la salud, contribuyendo al bienestar y desarrollo de
nuestra comunidad. Contamos con una infraestructura humana y tecnología adecuada para
satisfacer las necesidades de nuestra población, con el compromiso de ser cada día más
eficientes, eficaces y efectivos.

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Visión
Prestamos servicios de salud de baja y mediana complejidad, se cuenta con talento
humano calificado para prestar una atención humanizada garantizando con esto apuntar a
tener el liderazgo en el Departamento del Valle del Cauca, reconocidos por su excelencia en el
servicio y la satisfacción de sus usuarios, competitiva y sostenible con adecuada
infraestructura física, tecnológica y sistemas de información.
VALORES DEL HOSPITAL SAN RAFAEL DE ZARZAL VALLE
COMPROMISO: Cada persona de la E.S.E es consciente de la importancia de su
aporte diario, entregando lo mejor de sí en cada actividad desarrollada, para el mejoramiento
de las condiciones de salud y calidad de vida de las personas que conforman la comunidad
objeto y para el mejoramiento continuo de la empresa.

6
HONESTIDAD: Cada persona de la E.S.E sustenta una gestión transparente en cada
una de sus actuaciones, racionalizando la utilización de los recursos y empleándolos
únicamente para el logro de los objetivos y fines institucionales.
RESPETO: Es el reconocimiento de la legitimidad del otro, siendo una comunidad
hospitalaria que reconoce los derechos, su condición y circunstancias de los compañeros,
comunidad y grupos de interés.
RESPONSABILIDAD: Las personas de la E.S.E buscan cumplir con sus
compromisos adquiridos, los cuales realizan con seriedad, dedicación y cuidado, porque saben
que las cosas deben hacerse bien de principio a fin, por autocontrol y para darles valor
agregado. Las personas toman y acepta decisiones y asumen las consecuencias de ellas,
buscando el bien común y procurando que otras personas hagan lo mismo.

7
ETAPAS DE LA E.S.E
UN HOSPITAL INTEGRAL DE NIVEL UNO Y DOS DE COMPLEJIDAD PARA
LOS NORTE VALLECAUCANOS
“NUESTRO HOSPITAL UN
CAMINO DE
ENGRANDECIMIENTO
INSTITUCIONAL”
KIOSCO FAMILIAR – AL FONDO VEMOS EL HOSPITAL SAN RAFAELFOTO
DE 1954.
8
El HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL, es una entidad del orden
Departamental perteneciente al subsector oficial del sistema nacional de salud, prestador de
servicios en los procesos de promoción, fomento, prevención, diagnóstico, control,
tratamiento y rehabilitación en el nivel 1 y 2 de atención y centro de referencia para los
municipios del distrito Nº 7.

Con el aumento de población Surgió la idea y la necesidad de mejorar la calidad y cantidad
de atención en salud que se estaba prestando en el entonces puesto de salud, es así como en
1946 se empieza a moldear la posibilidad de que Zarzal tuviese su propio Hospital. En el año
de 1947 es realizado el primer acuerdo que autoriza la propuesta de creación del Hospital, es
así como la comunidad se une y conforma la junta pre-hospital mediante acuerdo Nº 006 de
1947 del Honorable Concejo Municipal con aportes oficiales y donaciones particulares.
En el año 1957 se funda el Hospital San Rafael con el firme propósito de brindarle a la
comunidad servicios de la salud con acciones integrales. Desde entonces la institución ha
buscado aumentar su cobertura en atención médica general y especializada, en todo lo

9
relacionado en la prestación de servicios contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida
de la comunidad Zarzaleña Y Municipios circunvecinos.
DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS DE LA ESE
HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL VALLE.
Actividad económica
El Hospital Departamental San Rafael de Zarzal Valle, presta los servicios de
salud correspondientes al segundo Nivel de complejidad a los afiliados y beneficiarios del
Sistema de Seguridad Integral dentro de los parámetros y principios establecidos por el
sistema. La institución prestadora de servicios de salud (Hospital Departamental San Rafael
de Zarzal Valle) oferta servicios de salud, dentro de los cuales se encuentra:
 Consulta externa
 Odontología
 Laboratorio
 Ayudas diagnosticas
 Hospitalización
 Urgencias
10
 Cirugía general
 Promoción y prevención
Atención ambulatoria.
Consulta médica general Modalidades que incluye el
servicio
Consulta médica general
(primera vez)
Revisión o control por médico
general
Atención grupal por médico
general
Consulta por enfermería: Consulta de enfermería
Atención domiciliaria de
enfermería
Revisión o control de
enfermería
Atención grupal por
enfermería
Atención en salud oral
Consulta odontológica: Modalidades que incluye el

11
servicio:
Examen clínico odontológico
Exodoncias sencillas y
quirúrgicas
Endodoncias
Obstrucciones con resina de
fotocurado
Trabajo social
Modalidades que incluye el servicio

Consulta individual
Visita domiciliaria
Valoración intrahospitalaria
Unidad de urgencias
El servicio de urgencias es ofrecido las 24 horas del día
Atención medica Modalidades que incluyen el
servicio
Evaluación inmediata del
paciente
Tratamiento adecuado para
mantener la sintomatología
12
Observación por 8 horas

Hidratación
Prescripción de tratamientos
posteriores y estudios
Remisión inmediata a otro nivel
de complejidad
Cuidados y atención de
enfermería
Atención odontológica Evaluación inmediata del
paciente
Tratamiento oportuno
Remisión a otro nivel de
complejidad de ser necesario.
Servicio de hospitalización:
Este servicio presta atención en pediatría, gineco-obstetricia y medicina general o
interna, contando con especialidades como, ortopedia, cirugía plástica cuando se requiere,
cirugía general, pediatra especialista en cáncer y otras especialidades.
Servicio de maternidad o ginecoobstetricia
Ginecoobstetricia Modalidades que incluye el
servicio
Atención al parto
Controles médicos pre y post
parto
Valoración al RN
Atención inmediata a
13
emergencias ginecobstetricias y
neonatales.
Servicio de cirugía
Cirugía ambulatoria Modalidades que incluye el
servicio
Evaluación pre y post quirúrgica
Pre anestesia
Realización de procedimiento
quirúrgico por especialistas

Sala de recuperación
Solo se maneja la sala de cirugía
de lunes a jueves, rara vez los viernes y
atención de 12 horas.
Servicio de promoción y prevención (programa de crecimiento y desarrollo, citología,
programas de crónico, vacunación)
Servicio de Vacunación
Se ofrecen todas las vacunas que se encuentran en el PAI, de manera gratuita, y bajo
las condiciones de temperatura adecuada.
También se presta la atención del servicio de laboratorio clínico, optometría,
dermatología, nutrición.
Los servicios anteriormente descritos, son ofrecidos a la siguiente población asignada
a la ESE HDSRZ
14
REGIMEN NO DE
USUARIOS
Subsidiado 13292
Contributivo 10250
Población 2494
vinculada al régimen
especial (Sisben)
POBLACIÓN BENEFICIARIA (TARGET)
Directamente lo serán todos los usuarios afiliados al régimen subsidiado, contributivo,
pobre no asegurado y la población en general que sean y puedan ser usuarios de la prestación
de los servicios de salud de la E.S.E a nivel rural y urbano a través de los convenios ya
establecidos.
Por otra parte, están los funcionarios, los proveedores y otros actores relacionados con
la ESE Hospital Departamental San Rafael De Zarzal, Valle.

15
ANALISIS DEL MICROENTORNO Y MACROENTORNO.
Para realzar un análisis del microentorno y macroentorno, se aplicó la matriz DOFA
en la cual se analizaron aspectos internos y externos que afectan directa o indirectamente al
desarrollo de la ESE. HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL
VALLE.
ANALISIS D.O.FA
Internas
Debilidades Fortalezas
La E.S.E, no posee políticas de Es la única institución en el
marketing, para ofertar los productor municipio que presta exámenes de
establecidos en la E.S.E. segundo nivel.
Dentro de su estructura La institución cuenta con recurso
organizacional (organigrama) no humano suficiente e idóneo para atender
aparece personal encargado del área de las necesidades de la población
mercadeo. zarzaleña
El personal de la E.S.E no tiene Se tiene disposición por parte de
conocimientos en mercadeo directivos para implementar un
programa de mercadeo.
El 90 % de los ingresos de la Cuenta con puesto de salud en
institución provienen de las EPS por lo las veredas.
16
que se genera una dependencia

económica
La comunidad NO conoce en su Es la única institución prestadora
totalidad los servicios que se prestan en de múltiples servicios de salud en el
la institución municipio.
No hay trabajo en equipo Las personas que consultan
como particulares refieren que los
precios son adecuados.
Mal clima laborar Cuenta con adecuada
infraestructura, para la prestación de los
servicios
No hay comunicación asertiva
entre el personal de la E.S.E
Ausencia de capacitación para
los empleados
No hay comunicación con el
gerente, por la barrera que el mismo
pone.
Externas
Amenazas Oportunidades
Existen consultorios de medicina La institución sobresale en
general y odontología dentro del cuanto a nivel competitivo frente a otras
municipio de forma particular lo cual entidades en el municipio
genera competencia, zarzal incremento
en negocios que ofertan, consultas en
pediatría, optometría, odontología,
consulta general.
Las EPS generan glosas La institución de salud del
injustificadas lo cual puede limitar el municipio más cercano posee una mala
ingreso de recursos prestación del servicio
Hay desafiliación de algunas Ser la mayor IPS pública del
personas de la población para afiliarse municipio
en otro municipio (Roldanillo- Valle)
Las personas están dejando de Contratación de prestación de
usar el servicio y se están auto servicios con ARL; Régimen
medicando debido a falta de Contributivo y Regímenes especiales
oportunidad en la atención.
17
COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS.
Competidores directos.
Hospital Departamental San Antonio de Roldanillo, Valle.
Ubicado a 15 minutos de Zarzal valle.
Dirección: Cra. 10 #9183, Roldanillo, Valle del Cauca
Horario: 24 horas.
Competidores Indirectos.
- Nueva EPS
Ubicada en zarzal valle, en la dirección Cra
. 8 #7-2, Zarzal, Valle del Cauca.
- Endosalud (solo pacientes renales)
- Consultorios de bacteriología: Ana Milena, Isabel Cristina, Hermanos Acostas, la
antigua bacteriología.
18
- Consultorios odontológicos: Clínica Odontológica SL (3137506795), IPS Oral
Profsalud (2206095), centro odontológico SALUDENT (3148817871), Ortho Smile
(3137503503), Oral Boutique (centro), Innova Sonrisa Especializada.
- Consultorios de optometrías: Ópticas Las Gafas (3104372745), Óptica Visual
(3153424241), Óptica VP, Dra. Alexandra Rengifo, Óptica Zarzal.
- Consultorios De Medico General Y Especialistas: Dr. Acosta (Medico General), Dr.
Martínez (Pediatra), Dr. Aníbal (Medico General), Dr. Cowson (Anestesiólogo, Cuenta
Con Consultorio De Diferentes Especialidades), Dr. Varela (Nefrólogo), Dr. Rangel
(Ortopedista).
- Servicio de ambulancias particular: Red Salud, Sub Salud.
RESULTADOS
El ESM. Hospital Departamental San Rafael De Zarzal Valle, es una institución con
fuerte compromiso social, su misión institucional enfocada a proporcionar a la comunidad
cumplimiento con calidad en la prestación del servicio de segundo nivel de atención con
acceso a servicios como medicina general, laboratorio clínico, odontología, consulta externa,
urgencias, hospitalización entre otros, siendo así la mayor IPS regional, sin embargo
limitantes como la ausencia de estrategias de marketing conlleva a la necesidad de desarrollar
estrategias puntuales que garanticen mayor el acceso a los servicios de salud que ofrece con
el fin de dar cumplimiento a cabalidad de las metas institucionales con eficiencia y calidad.
De acuerdo al análisis de la matriz DOFA, la carencia de herramientas de mercadeo
afecta no solo la generación de demanda sino bienestar a sus usuarios, su implementación

19
podría encaminar la empresa al logro de estos objetivos institucionales, satisfacer la
necesidad real del usuario, aprovechar los recursos se tiempo, dinero y esfuerzos, aumenta la
credibilidad de los usuarios por medio de la eficacia y eficiencia de la prestación del servicio
cuya oferta debe ir asociada a la calidad del servicio de salud que se presta al usuario y la
satisfacción de sus necesidades.
La aplicación sistemática en cada fase debe ir precedida del conocimiento y visión
global de aspectos como el análisis del entorno interno y externo, mercado, competencia, para
identificar las herramientas necesarias para la activación, adaptación, análisis mediante la
medición de resultados y la ejecución de un plan mejoras contemplando la estrategia más
adecuada según los puntos críticos determinados teniendo en cuenta las variables
controlables ( producto, precio, canales de distribución, comunicación) y las incontrolables
( demanda, competencia, legislación, ambiente político, tecnología) y posterior evaluación de
los procesos ejecutados.
Dado que el ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL
VALLE tiene como fortaleza según la matriz DOFA disposición de parte de los directivos
para implementar un plan de mercadeo y al ser la única entidad municipal con servicios
disponibles de segundo nivel con precios cómodos para los usuarios, se podría diseñar un plan
de mercadeo dirigido a aumentar la competitividad en el ámbito regional para proyectarlo a
nivel nacional mediante la consolidación de su estructura, posicionándola como entidad líder
en la prestación de los servicio de salud de segundo nivel en la region, lo cual además
mejoraría los ingresos ya que es en un 90% dependiente de las EPS.
En el proceso de ejecución de estrategias se debe considerar la participación de
empleados y gerentes fijando metas objetivas, políticas concretas y clara asignación de

20
recursos encaminados entre otros a la mejora del clima laboral factor importante para el logro
de metas el cual debe ser verificado con evaluaciones de seguimiento y medición de
desempeño tanto de los factores internos como externos que permita aplicar correctivos.
Teniendo en cuenta las 7p del marketing: producto, precio, plaza, promoción,
personas, procesos y presentación, podemos concluir:
La ESE tiene como producto un servicio que se ofrece, con el que se ofrece salud
físico y mental pero también buen trato, accesibilidad y oportunidad como valor agregado,
con precios accesibles , atractivos y competitivos, además con centros de atención satélites en
zona rural para respaldar la prestación del servicio pero con limitadas herramientas de
comunicación para que la información y el portafolio de servicios sea ampliamente conocidos
por los usuarios, brindar información en cuanto a horarios, personal médico disponible para la
atención, contacto directo institucional para atención de requerimientos, programas de
promoción y prevención disponibles entre otros.
Sé que requiere de innovación y creatividad para ampliar la cobertura y trabajar en
otras variables como personas, procesos del posicionamiento, factores económicos,
ambientales, sociales, marketing teniendo en cuentas las demandas de mercadeo para superar
las dificultades inherentes al campo de la salud como prestación de un servicio intangible, la
responsabilidad de terceros, la incertidumbre de los pacientes, mejoramiento de la calidad, y
lograr consolidar la empresa como líder en el campo de la salud a nivel nacional.

21
BIBLIOGRAFIA.
Corella, J. (1998). Salud Publica y Administración sanitaria. Monografía 1.
Introducción a la gestión de marketing en los servicios de salud. Departamento de salud.
Navarra. Recuperado de https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/B31A650F-3952-4E42-A4C2-
1439ED42F72D/147806/marketing1.pdf
Caballero-Uribe, Carlo Vinicio y Alonso, Luz Marina. (2008) Marketing en salud.
Revista Salud Uninorte , 24 (2) Recuperado el 26 de enero de 2020, de:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-
55522008000200001&lng=en&tlng=es.
Góngora García, Ledia Haydeé, Escobar Yéndez, Nilia Victoria, Herrero Aguirre,
Hidelisa, Sagaró del Campo, Nelsa, & Pers del Toro, Ruth Teresa. (2016). Aplicación de la
mercadotecnia social en los servicios y programas de salud en Santiago de Cuba. MEDISAN,
20(4), 490-497. Recuperado en 26 de enero de 2020, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1029-30192016000400009&lng=es&tlng=es.
22
Castro Marco. Gómez Xinia, Menester Pamela, Poveda Karla. (2015). Mercadeo
Social en Salud. Conceptos, principios y herramientas. Ministerio de Salud de Costa Rica.
Recuperado de: http://www.fao.org/fileadmin/user_upload/red-icean/docs/Mercadeo
%20Social%20en%20Salud%20PDF.pdf
Pérez González, Yudeisy, & Molina Morejón, Victor. (2007). Elementos teóricos-
conceptuales útiles para comprender las estrategias y la mercadotecnia de los servicios.
ACIMED, 16(3) Recuperado en 26 de enero de 2020, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1024-94352007000900009&lng=es&tlng=es.

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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

CRISS PAOLA SARDOTH JIMENEZ

XIOMARA ANDREA MURILLO MAZUERA

CLAUDIA PATRICIA HERNANDEZ JIMÉNEZ

AANH EDUARDO DIMATE GARCIA

ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD

OPTATIVA INTERDISCIPLINAR MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL...................4

Descripción Geográfica de la empresa.........................................................................4

VALORES DEL HOSPITAL SAN RAFAEL DE ZARZAL VALLE.....................5

DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS DE LA ESE

HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL VALLE.........................9

Atención en salud oral..................................................................................................10

Servicio de maternidad o ginecoobstetricia...............................................................12

POBLACIÓN BENEFICIARIA (TARGET)...........................................................14

ANALISIS DEL MICROENTORNO Y MACROENTORNO...............................15

COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS..................................................17

A través de la E.S.E Hospital Departamental San Rafael de Zarzal, Valle, se busca

diseñar y proponer un plan de mercadeo estratégico mediante la implementación de sus

herramientas básicas y componentes elementales, pues al evidenciar que la institución no

cual podría requerir el ejercicio de actividades y políticas dirigidas al desarrollo de

estrategias específicas de mercadeo mediante la integración eficiente de procesos de

operaciones, marketing, estrategias y recurso humano maximizando así el logro de los

objetivos propuestos, mejorando su competitividad y la satisfacción de sus usuario.

salud, genera un impacto positivo en la comunidad, así como en el sector productivo y

financiero de la entidad que lo lidere.

Por ello se hace necesario la elaboración e implementación de un Plan de Mercadeo en

permita la actualización o modernización, así como su posicionamiento y reconocimiento a

nivel municipal, permitiendo al nivel directivo la toma de decisiones en el mejoramiento

Rafael De Zarzal Valle, provienen de veredas aledañas a la cabecera municipal, estas

de información, así mismo, en ocasiones se ha identificado que un gran número de pacientes

consultan en otras instituciones de municipios cercanos, como lo es Roldanillo Valle, ubicado

a 25 minutos de ZARZAL, para realización de exámenes de laboratorio, ecografías entre

aumento en la inversión económica de las personas desconociendo que tienen la opción de

realizarse dichos procedimientos y exámenes en la institución, lo cual facilitaría el acceso a

los servicios para dichas personas y paralelamente se fortalecería la función comercial de la

Identificar los elementos fundamentales en la implementación de un plan de

mercadeo para su posterior aplicación en una entidad de salud.

target para la aplicación de las herramientas fundamentales de mercadeo.

- Analizar las variables de microentorno y macroentorno que afectan a la compañía para

proyectarse en el municipio de Zarzal Valle.

- Definir los competidores directos e indirectos de la ESE

- Realizar un análisis de la competencia dentro del municipio.

ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN RAFAEL DE ZARZAL

Descripción Geográfica de la empresa

El Hospital Departamental San Rafael, está ubicado en el Departamento del Valle

de influencia y municipios circunvecinos, la cual promueve la práctica de hábitos saludables y

desarrolla procesos de recuperación de la salud, contribuyendo al bienestar y desarrollo de

eficientes, eficaces y efectivos.

Prestamos servicios de salud de baja y mediana complejidad, se cuenta con talento

servicio y la satisfacción de sus usuarios, competitiva y sostenible con adecuada

infraestructura física, tecnológica y sistemas de información.

VALORES DEL HOSPITAL SAN RAFAEL DE ZARZAL VALLE

COMPROMISO: Cada persona de la E.S.E es consciente de la importancia de su

aporte diario, entregando lo mejor de sí en cada actividad desarrollada, para el mejoramiento

objeto y para el mejoramiento continuo de la empresa.

HONESTIDAD: Cada persona de la E.S.E sustenta una gestión transparente en cada

una de sus actuaciones, racionalizando la utilización de los recursos y empleándolos

únicamente para el logro de los objetivos y fines institucionales.

RESPETO: Es el reconocimiento de la legitimidad del otro, siendo una comunidad

hospitalaria que reconoce los derechos, su condición y circunstancias de los compañeros,

comunidad y grupos de interés.