Definición de acciones para el mejoramiento continuo de la calidad

Ana María Bocanegra Valbuena.

Mayo 2020.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Ciencias de la Salud.
Auditoría de la Calidad.
 Abstract

A través del siguiente documento, se observará cómo las Entidades Prestadoras de

Servicios de Salud, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y demás actores del

Sistema de Salud en Colombia deben establecer métricas y planes de seguimiento para la

prestación de servicios de salud y cómo las mismas deben alinearse a los parámetros

gubernamentales y las leyes, decretos y demás establecidos por los entes de control para el

cumplimiento de las mismas, con lo cual, se hace necesario que cualquier actor del sistema de

salud cumpla con los parámetros de calidad a la hora de ofrecer los mismos a los usuarios

finales, por consiguiente, se espera que a continuación pueda brindarse una mirada sobre cómo

se lleva a cabo el planteamiento de planes de mejora para los servicios de la salud.

 Tabla de Contenidos

Introducción.....................................................................................................................................4
Definición de acciones para el mejoramiento continuo de la calidad..............................................5
Conclusiones....................................................................................................................................6
Bibliografía......................................................................................................................................7
 Introducción

El programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad “PAMEC”, fue generado a

través de los pasos de la ruta crítica para el desarrollo de la Auditoria para el Mejoramiento de la

Calidad de la Atención en Salud propuestos por el Ministerio de Salud y de la Protección Social,

basándose en una autoevaluación institucional y en donde, se establecieron los procesos

prioritarios a mejorar, con el fin de acercar a las Instituciones de Prestación de Servicios de

Salud – IPS a los usuarios satisfaciendo sus necesidades y expectativas, con la propósito de

generar acciones planificadas y sistemáticas en las cuales la participación de la Alta Dirección

garantiza la viabilidad de las acciones de mejoramiento y de esta forma guía el proceso

institucional de desarrollo hacia un objetivo corporativo de calidad.

 Definición de acciones para el mejoramiento continuo de la calidad

La IPS Vivir Mejor dentro de sus planes de seguimiento anual se encuentra la evaluación

a la prestación del servicio de salud y atención al paciente, seguimiento que es realizado por la

oficina de control interno, encontrando para la vigencia 2020, las siguientes oportunidades de

mejora:

Oportunidad de mejora 1:

“La IPS Vivir Mejor, tiene formulada y aprobada la Política de Seguridad del Paciente,

sin embargo, no realiza investigación, análisis ni gestión de los eventos adversos prevenibles,

que permita la toma de decisiones organizacionales”

Oportunidad de mejora 2:

“La IPS Vivir Mejor”, en el proceso de acceso de los usuarios no tiene en cuenta las

particularidades ni características de los usuarios, ni cuenta con un sistema de evaluación de

barreras de acceso”

Derivado de lo anterior, se presentan las siguientes acciones de mejora, las cuales deben

ser implementadas en un lapso no mayor a diez (10) meses y evaluadas antes del siguiente

seguimiento durante la vigencia 2021, dichas acciones se pueden apreciar en el siguiente

documento:

Matriz%20Eje%203%
20AMBV.xlsx
 Conclusiones

De acuerdo con lo analizado y estandarizado a través de las Pautas de Auditoria para el

Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud, la Lista de Chequeo del Programa de

Auditoría para el Mejoramiento Continuo de la Calidad – PAMEC y las Guías básicas para

Auditoria en el Mejoramiento de la Calidad, se comprenden que se cuentan con herramientas

robustas y poderosas para que las IPS garanticen la calidad del servicio que ofertan a las EPS y

ofrecen a los usuarios adscritos a éstas.

Hoy día, muchas IPS no tienen en cuenta todos los estándares de cumplimiento, así como

los seguimientos establecidos por los entes de control como lo es la Supersalud y no reporta a

tiempo lo establecido en la Circular Externa 012 de 2016 con relación a los servicios que prestan,

y los planes de mejora sobre los mismos, con el objeto de llevar un control de mejora sobre los

servicios reportados y no toman en serio dichos seguimientos.

Basados en la normatividad vigente se desarrolló un modelo replicable, de fácil

entendimiento y diligenciamiento sobre el mejoramiento continuo, esto debido a que en muchas

Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – IPS cuentan con los conocimientos y con la

disposición para aplicar un PAMEC pero no cuentan con el personal capacitado y con los

recursos para la contratación de estos. Este modelo permite identificar los procesos

administrativos y asistenciales claves, estableciendo una ruta crítica, la aplicación de la

autoevaluación definiendo los procesos prioritarios y estableciendo el tipo de medición para el

diseño de un plan de mejoramiento continuo en una forma clara, practica, y dinámica que

cualquier miembro de la institución lo puede interpretar.

 Bibliografía

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Memorias. Recuperado

https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Comunicaciones/MemoriasEventos/Presentaci

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Superintendencia Nacional de Salud - Supersalud, (2012). Circula Externa 012, por la

cual se hacen adiciones, modificaciones y eliminaciones a la Circular 047 de 2007, y se

imparten instrucciones en lo relacionado con el Programa de Auditoria para el Mejoramiento de

la Calidad de la Atención en Salud y el Sistema de Información para la Calidad. Recuperado

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Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. (2007). Recuperado:

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/pautas-auditoria-

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