OPTATIVA INTERDISCIPLINAR MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD

ZAIDA NATALIA LIZARAZO MORALES

FUNDACIÒN UNIVERSITARIA DEL ÀREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD
ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD VIRTUAL

2020
CASO PLAN DE MERCADEO

ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional, dedicada a

la operación logística, dispensación y comercialización de medicamentos y dispositivos
médicos.

Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado farmacéutico,
ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general de seguridad social, con
un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo
requieran.

En días pasados fuimos seleccionados por la Dirección General de Sanidad Militar para
ejecutar un contrato por adquisición, distribución, dispensación y control de medicamentos,
como operador para los usuarios del subsistema de salud de todas las Fuerzas Militares,
bajo la modalidad de monto agotable.

Dentro de las cláusulas contractuales, tenemos la obligación de implementar un plan de

mercadeo, enfocado a mantener a los usuarios del sistema en las políticas, los deberes y las
obligaciones en el proceso de dispensación de los medicamentos a que tienen cobertura.

DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA Y SUS SERVICIOS

ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional, dedicada a

la operación logística, dispensación y comercialización de medicamentos y dispositivos
médicos.

Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado farmacéutico,
ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general de seguridad social, con
un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo
requieran.

Cumple con estándares de calidad, enfocados en brindar medicamentos de alta calidad y

dispositivos médicos que cumplen con las normas establecidas por el ministerio de salud,
brindando la prioridad a sus clientes y la satisfacción en sus servicios.

Cuenta con los diferentes dispositivos médicos según su clasificación:

 Bajo riesgo
 Riesgo moderado
 Alto riesgo
 Muy alto riesgo.
Lo ha que la empresa este en total funcionamiento de brindar cada uno de los recursos
solicitados sin dejar que el cliente quede insatisfecho.

DEFINICION DEL TARGET

El target de la ORD Colombia está orientado a toda la población colombiana es la única

empresa que cuenta con cada uno de los medicamentos y los dispositivos médicos de alta
calidad, enfocada en que el cliente se sienta satisfecho con los productos adquiridos y que
lleguen en el momento preciso sin presentar demoras ni inconvenientes en la entrega y
calidad de los instrumentos.

MATRIZ DOFA

FORTALEZA DEBILIDADES
 Adecuada estructura organizacional  Convenio con diferentes empresas
para la toma de decisiones. compañías de seguros.

 Buen servicio a sus clientes.

 Infraestructura tecnológica propia.

 cantidad de medicamentos en
farmacia.

 Buenos programas y campañas de

salud.
 cuenta con una estrategia para
mantener ni atraer nuevos afiliados.
 Talento humano calificado,
capacitado y comprometido.
 Imagen y experiencia institucional.
 Garantías en contratación existente.
 Suministros y equipos suficientes.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Inversión en equipos de última tecnología.
  Competidores con fuertes
 Buenas relaciones con nuestros estrategias publicitarias.
clientes.  Demandas por fallas en el servicio
o laborales.
 Empleados comprometidos con la  Quejas e insatisfacción de la
Institución. comunidad.

 Confiabilidad depositada por los
usuarios.

 Usuarios dispuestos a pagar por un

buen servicio.

FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

 Lograr que el ORD COLOMBIA incremente el número de clientes que requieran

medicamentos y dispositivos médicos en un 70% para el año 2023.
 Incrementar el nivel de logro identificando las dificultades de la atención del
servicio estableciendo estrategias de venta.
 Ofertar servicios eficientes y prepararse para la competitividad local futura.
 Contar con las herramientas tecnológicas suficientes para apoyar la gestión de los
colaboradores internos.
 Mejorar el clima organizacional.

 Elaborar estrategias relacionadas con cada uno de los elementos de la Mezcla de

Marketing para aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15% con respecto al
año anterior
 Satisfacer las necesidades de los clientes, en el momento de recibir una encomienda
con precios competitivos y accesibles
 BIBLIOGRAFÍA

https://es.workmeter.com/blog/bid/273265/7-diferencias-entre-objetivos-estrat-gicos-y-
objetivos-espec-ficos

https://metodomarketing.com/que-es-target/