Aneudis Burgos 2015-0194

1¿Cuáles son las características del sector de renta de automóviles? En general,

¿Cómo influyen esas características en el diseño de los procesos de entrega del
servicio en ese sector?
El Diseño de los servicios en EasyCar se ha caracterizado por tener tres componentes:
1.El procedimiento en las instalaciones
2.El comportamiento del empleado,
3.La flota de vehículos
Teniendo en cuenta que los vehículos de las empresas que prestan el servicio de
alquiler son relativamente tangibles, servicios homogéneos en casi todas las empresas
pero la diferencia es la accesibilidad, los tipos de servicios en las instalaciones físicas,
los procesos y procedimientos de alquiler. Y una de estas ventajas ha sido la
factibilidad de rentar vehículos desde los sitios Web, ya que esto facilita la adquisición
en las instalaciones.
2-¿cómo es obvio, easycar compite con base en un precio bajo ¿Que llevo a cabo en
sus operaciones para sustentar esas estrategias?
EasyCar se dirigió a un segmento particular del mercado que es muy consciente de los
precios. La necesidad de este segmento es más que el precio sólo baja. La idea de valor
como un concepto relativo tanto a la calidad y el precio se puede introducir aquí, con
un valor equivalente a la prestación de los servicios ofrecidos en relación con el precio
pagado. Dimensiones de la calidad como: el rendimiento, las características, fiabilidad,
conformidad, durabilidad, fácil mantenimiento, la estética y la calidad percibida son
características que lleva la empresa como fórmula para alcanzar a ser líderes en el
mercado de alquiles de autos.
3¿Cómo caracterizaría el nivel de calidad que proporciona EasyCar?
EasyCar alquiló sus autos con combustible diminuto, aunque sí proporcionaron un
mapa que mostraba las ubicaciones de las estaciones de servicio y los lavaderos de
automóviles cercanos. EasyCar hizo un gran trabajo al aumentar la utilización de su
flota. Comenzó con 5,000 Mercedes en el año 2000 y logró avanzar a 6,000 en 2002. La
compañía se preocupó mucho por la limpieza de los autos. Se aseguraron de que
estuvieran en buenas condiciones tanto interna como externamente.

4. ¿EasyCar es un competidor viable para taxis, autobuses y trenes, como afirma

Stelios? ¿Cómo el diseño de su operación apoya actualmente esta forma de
competencia? ¿Como no?
EasyCar es definitivamente un competidor viable para taxis, autobuses y trenes porque
su posición actual está diseñada para soportar esta forma de competencia con los
bajos precios que ofrece y los buenos servicios que otorga. Además, EasyCar ha
facilitado que los clientes puedan llegar a ellos en cualquier lugar y en cualquier
momento, y esto refleja los altos beneficios que generan en diferentes ubicaciones. En
cada 1 hora en coche debe encontrar su resto de alquiler. También es fácil distinguir a
la compañía de la mayoría de las promociones y anuncios que tienen en las estaciones
de autobuses y también en sus propios autos.

Como mencioné anteriormente, la mayoría del alquiler se realiza sin agentes, y el 95%
de las reservas se realiza a través de Internet, junto con recordatorios a través de la
reserva telefónica de la empresa

5. ¿Cuáles son las implicaciones operacionales de los cambios realizados por

EasyCar.com en el último año?

En 2002, se ejecutó la política de autos limpios, que condensó la tarifa de preparación

del automóvil de Euro 11 a Euro 4, siempre que los clientes devolvieran los autos en
forma limpia, de lo contrario se les cobrará Euro 16. Esta política presentó una mala
presentación a la compañía en los comentarios; sin embargo, lograron que los clientes
devolvieran los autos en el estado preferido.

En 2003, EasyCar permitió alquileres por menos de solo una hora y también en un
corto plazo de una hora. De nuevo, eso lo hizo conveniente para que más personas
alquilaran a sus expensas.

6. ¿Cuán importantes son los desafíos legales que enfrenta EasyCar?

Uno de los principales desafíos legales que enfrentó EasyCar es que a los clientes se les
dio un período de una semana para cancelar sus reservas y cobrar su reembolso por
completo. Esta fue una orden que vino de la Oficina de Comercio Justo a la compañía.
La decisión fue en vista del conjunto de decisiones que estableció el Reglamento de
venta a distancia de protección al consumidor. La razón de esa política de devolución
gratuita de 7 días es dar a los clientes la oportunidad de cambiar de opinión si lo
desean.
Otro desafío crítico que la empresa tuvo que enfrentar fue cuando se les ocurrió la
idea de publicar fotos. Según los abogados, esta política podría afectar a la compañía
en los aspectos de: violación de la protección de datos, difamación, privacidad,
confidencialidad y derechos humanos.

7. ¿Cuál es su evaluación de la probabilidad de que EasyCar pueda alcanzar sus metas

para 2005?
En mi opinión, creo que EasyCar será capaz de alcanzar sus objetivos en 2005 debido a
la forma en que administran su empresa y las diferentes políticas que han
implementado y que tuvieron éxito en los últimos años. la compañía ha establecido un
sistema muy eficiente para generar más ingresos y aumentar sus ventas mediante el
uso de la tecnología y permitiendo realizar reservas en línea. Han colocado hábilmente
cargos en diferentes acciones para ganar más dinero también.

En pocas palabras, creo que EasyCar está preparado para desarrollarse en los próximos
años y podrá alcanzar los objetivos establecidos y seguir obteniendo beneficios.