Herramientas estadísticas de control para la mejora continua

HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE
CONTROL
Ing. LUIS EDUARDO BENITEZ HERNANDEZ

Profesor Titular
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Ing. Luis Eduardo Benítez Hernández – Profesor Titular – Maestro Universitario - Universidad Nacional – Facultad de Ingeniería
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS
DE CONTROL
• Concepción moderna de calidad: “No se controla, se
fabrica”. Ya no es suficiente con corregir o minimizar
defectos, es necesario su prevención
• Los procesos son inherentes a las variaciones,

para poder obtener buenos resultados es necesario
conocer y controlarlas
• Conocer y aplicar metodologías que permitan

evaluar los procesos resulta ser la manera más
efectiva para poder hablar de control de procesos
MEDICIONES
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS
DE CONTROL
• Existen 7 herramientas básicas útiles no solo para
conservar características de calidad, también
funcionan como soporte para el análisis y solución
de problemas operativos en todos los aspectos
involucrados en la organización: “Kaoro Ishikawa”
1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
2. Diagrama Causa Efecto
3. Gráficos de control
4. Histogramas y gráficos de barras
5. Diagrama de pareto
6. Estratificación (Análisis por Estratificación)
7. Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión)
Herramienta Adicional : Diagramas de Flujo
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
•CARACTERISTICAS:
También conocido como “espina de pescado” o diagrama Ishikawa
• Impacto
Herramienta
visual
útil y sencilla que permite organizar ideas e identificar
• causas de un
Capacidad de problema
comunicación
“Representación
• Centra atención de gráfica que muestra en
los componentes relación cualitativa
un problema e hipotética de
especificado
los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno
determinado”
1. Definición del efecto: Eje Central Construcción
Debe ser especifico y no sesgado (Que incluye y que no)
2. Identificar posibles causas que contribuyen al efecto
Tormenta de ideas
3. Identificar causas principales Mano de Obra
Materiales
Personal
Provisiones (suministros)
▫ Identificar clases de causas “5M” Métodos o “5P” Procedimientos
Máquinas Puestos
▫ Se conectan al eje central Medidas Pedidos
▫ Especificación de causas dependiendo del tipo de causa “sub-causas”

▫ Añadir causas subsidiarias a las sub-causas
Causa directa del efecto analizado
▫ El proceso continua hasta encontrar una causa raíz Controlable directamente
▫ Comprobar validez lógica de la cadena causal
Verificar las ramas principales si:

▫ Tienen menos de 3 causas
▫ Tiene más o menos causas que los demás
▫ Tiene menos niveles de sub-causas
Un ejemplo del resultado
Interpretación
• Relaciones causales entre elementos
relacionados con el efecto objeto
• ERRORES DE INTERPRETACIÓN
▫ No sustituye comprobación empírica
▫ Deficiencias en la definición del efecto
▫ Sesgos en la definición de causas o del efecto. No
incluir todos los aspectos importantes
▫ Deficiencia en la identificación o clasificación de
causas
Aplicación
• Muestra causas de un determinado fenómeno
• Este diagrama es útil para desarrollar teorías de

causa efecto, representar y contrastar su
consistencia lógica, pero no sustituye su
comprobación empírica
• Permite obtener una estructuración lógica de

muchas ideas "dispersas"
• MOMENTOS
– Diagnostico de problemas
– Búsqueda de alternativas
GRÁFICOS DE CONTROL
TIPOS
• Carta o diagrama donde se registran los valores
Variablessucesivos
Discretas de una
• Variables continuas
característica que se está controlando: Causas• Asignables
Grafico nP: Número de defectos
• Grafico X – rango
• Control de Calidad de los Procesos • Grafico P: •Causas
TIPOS DE VARIACIÓN
Fracción de defectos
• Grafico X No asignables: Debidas al
azar, Imposibles de evitar
• Grafico C: •Causas
defectos Asignables: Debidas a la
no aplicación de patrones o a su mala
• Grafico U:aplicación
Defectos por unidad
Construcción de un Gráfico
tipo Promedio - Rango
GRAFICO x -R
1. Registro de datos en subgrupos
Un subgrupo es una fracción determinada por quien realiza el control
2. Calcular el promedio de cada subgrupo: x
3. Calcular el promedio de los promedios: x
4. Calcular el rango de cada subgrupo
R= X Máx.- X Mín.
5. Calcular el promedio de los rangos R
6. Calcular el Limite central : Eje Central del Grafico de x
LC = x
7. Calcular los LCS (limite de control superior) y LCI (limite de control inferior)
LCS= x + A2R LCI = x - A2R A2: Constante que depende del tamaño de
los subgrupos
8. Calcular los limites de control para el Rango
LC = R LCS = D4R LCI = D3R
Ejemplo de Resultado
Interpretación
Mediante el uso de gráficos de control se pueden identificar causas de
variación especiales
CASOS EN QUE EL PROCESO DEBE SER REVISADO:

FUERA DE CONTROL!!!
1. Punto exterior a los limites de control
2. Dos o tres puntos consecutivos muy cercanos al LC
3. Cinco o más puntos consecutivos por encima o por debajo del LC
4. Fuerte tendencia ascendente o descendente marcada por cinco
puntos consecutivos
5. Cambios bruscos de puntos próximos a un limite de control hacia el
otro limite: Conducta errática
6. El 66% o más de los datos se encuentran en los 2/3 centrales de la
gráfica
7. Comportamiento cíclico de los datos
8. Dientes de Sierra: un punto al extremo superior, el siguiente al
extremo inferior, sucesivamente
Interpretación
CONSIDERACIONES IMPORTANTES DE
INTERPRETACIÓN
• EL hecho que un proceso este bajo control, no quiere decir que sea un
buen proceso
• Controlar una característica del proceso no significa necesariamente

controlar el proceso: Errores en la definición de la información relevante
en el proceso
• Los conceptos manejados por los gráficos de control asumen que los datos
tienen una distribución normal. De no ser así, esta herramienta puede no
ser la indicada para analizar el proceso
Aplicación
• Identificar causas de variación del proceso: buenas o
malas
• Mantener los procesos bajo vigilancia permanente
• Identificar puntos clave de mejora
• Comprobar teorías sobre la causa de un problema
• Diseño y prueba de soluciones

Otras Formulas
Nombre Limite de Limite de
Tipo de Limite
del Atributos control control
grafico Central
grafico superior inferior
µ: Media µ
Variables X σ:Desviación estándar 
3

3
continuas n: tamaño de subgrupo
n n
K: # de subgrupos nP
nP n: tamaño del subgrupo
defectos n P  3 n P(1  P) n P  3 n P(1  P)
P : Fracción defectos
P Pn
P P(100  P) P(100  P)
Fracción de
defectos K *n P P3 P 3
n n
Variables U: disconformidad / Ud
discretas U n: tamaño medio de
(u1  ...  u n ) u u
Disconformidades
por unidad
muestra u u 3 u 3
N n n
N: número de muestras
C: media de
C disconformidad en el (c1  ...  cn )
c c3 c c 3 c
# de proceso N
disconformidades
HISTOGRAMAS
Un histograma es la herramienta
que permite observar por medio de
barras la frecuencia con la que se
repite un valor en una muestra de
datos tomada.
El histograma permite identificar

claramente el dato máximo y el mínimo así
como los medios.
HISTOGRAMA
Construcción
1. Determinar el rango de los datos.
R= Dato Mayor - dato menor
2. Obtener el número de clases.
Número de clases = (n)(1/2)

HISTOGRAMA
Construcción
3. Establecer la longitud de clase: es igual al rango entre el
número de clases.
Longitud de clase= R/Número de clases
4. Construir los intervalos de clases: Los intervalos resultan de

dividir el rango de los datos en relación al resultado del paso 2 en
intervalos iguales.
Intervalo de Clase= R/Número de clases

HISTOGRAMA
5. Graficar el histograma
Construcción
Polígono de
frecuencias
Frecuencia de clase
Intervalo
de clase
HISTOGRAMA
Interpretación
• Eje vertical: en él se representan las frecuencias
• Eje horizontal: en él se representan los valores

de las variables, normalmente señalando las
marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo
en el que están agrupados los datos.
• La marca de clase es útil para señalar variables

continuas como franjas de edades o altura de la
muestra.
HISTOGRAMA
Aplicación
Observar la frecuencia en que se

presenta determinado evento y poder
compararlo con otros eventos.
Permite tomar decisiones de acuerdo al

evento que más se repite.
DIAGRAMA DE PARETO
Organiza diversas
clasificaciones de datos así:
•En orden descendente
•De izquierda a derecha.
•Por medio de barras sencillas
después de haber reunido los
datos para calificar las causas.
DIAGRAMA DE PARETO
Regla 80/20 (Joseph Juran)
• Si se tiene un problema con muchas causas,

podemos decir que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema y el 80% de las
causas solo resuelven el 20% del problema.
• El Análisis de Pareto es una técnica que separa

los “pocos vitales” de los “muchos triviales”.
DIAGRAMA DE PARETO
Metodología
1. Seleccionar categorías lógicas para el tópico de análisis identificado
(incluir el periodo de tiempo).
2. Reunir datos.
DIAGRAMA DE PARETTO
Metodología
3. Ordenar los datos
de la mayor categoría a
la menor
4. Totalizar los datos para todas las

categorías
∑x
DIAGRAMA DE PARETO
Metodología
5. Calcular el porcentaje del total que cada

categoría representa
%
6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y
primario - y secundario)
DIAGRAMA DE PARETO
Construcción
7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia
(de cero al total, según se calculó anteriormente)
8. De izquierda a derecha trazar las barras para cada

categoría en orden descendente. Si existe una categoría
“otros”, debe ser colocada al final, sin importar su valor.
Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de
ordenar de mayor a menor la frecuencia de las
categorías.
Otros
DIAGRAMA DE PARETO
Construcción
9. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje
acumulativo, comenzando por el 0 y hasta el 100%
10. Trazar el gráfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando
en la parte superior de la barra de la primera categoría (la mas alta)
100%
Paso
9
Paso
10
Otros
0
DIAGRAMA DE PARETO
Construcción
11. Dar un título al Título: Causas de falla en
la operación de Troquelado 100%
gráfico, agregar las
80%
fechas de cuando los
datos fueron reunidos y
citar la fuente de los
datos.
12. Analizar la gráfica

para determinar los
Otros
“pocos vitales” 0
Pocos vitales
DIAGRAMA DE PARETO
Interpretación
• Se debe identificar en el eje secundario
de Y el lugar correspondiente al 80% y
revisar qué eventos se incluyen dentro de
ese porcentaje para determinar que esas
causas o eventos identificados son los
responsables del 80% de las
consecuencias.
•Con el análisis resultante se busca enfocar el

esfuerzo en las contribuciones más
importantes, con objeto de optimizar el
beneficio obtenido del mismo.
DIAGRAMA DE PARETO
Aplicación y Ejemplos
Encontrar causas
principales de un
problema determinado
para así mismo
establecer las acciones
correctivas necesarias.
Determinar cuáles son los

costos más influyentes
dentro de producto.
DIAGRAMA DE PARETTO
Determinar cuáles son los
clientes que más nos aportan en
términos de dinero o, se podría
decir, la minoría de clientes que
representen la mayoría de las
ventas.
La minoría de productos,
procesos, o características
de la calidad causantes del
grueso de desperdicio o de
los costos de reelaboración.
DIAGRAMA DE PARETO
La minoría de
rechazos que
representa la
mayoría de quejas
de la clientela
La minoría de
vendedores que
esta vinculada a la
La minoría de mayoría de partes
problemas causantes del rechazadas.
grueso del retraso de un
proceso
DIAGRAMA DE PARETO
La minoría de
productos que
representan la
mayoría de las
ganancias
obtenidas.
La minoría de
elementos que
representan al
grueso del costo de
un inventarios.
LISTA DE VERIFICACIÓN
• Se usa para determinar

con qué frecuencia
ocurre un evento a lo
largo de un período de
tiempo determinado.
• Se pueden recoger
informaciones de
eventos que están
sucediendo o
aquellos que ya
sucedieron.
•Frecuentemente indica cuál es

el problema que muestra esa
ocurrencia.
Construcción
1.Determine
exactamente lo
que debe ser
observado. 2. Defina el período
durante el cual los
datos serán
recolectados.
3. Construya un
formulario simple y
de fácil manejo para
anotar los datos.
Construcción
4. Haga la
recolección de datos,
registrando la
frecuencia de cada
ítem que está siendo
observado.
5. Sume la frecuencia de
cada ítem y regístrela en la
columna Total.
Interpretación
Permite observar:
• Número de veces que sucede
una cosa.
• Tiempo necesario para que
alguna cosa suceda.
• Costo de una determinada
operación, a lo largo de un
cierto período de tiempo.
• Impacto de una actividad a lo
largo de un período de
tiempo.
Aplicación
Se usa para:
• Registrar informaciones
sobre el desempeño de
un proceso.
• Inventariar defectos en
ítems o procesos.
• Puede realizarse
previamente antes de usar
otras herramientas (como
un diagrama de Paretto o
un Histograma) para
determinar la frecuencia
de cada evento.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
• Descripción gráfica del
grado de relación entre
dos variables
cuantitativas
CARACTERISTICAS
• Permite visualizar si
existe correlación entre
datos
• Simplifica el análisis de
situaciones numéricas
complejas
Construcción
1. Obtener los pares de datos correspondientes a
las variables
 Cantidad suficiente de parejas y correctamente
emparejados
 Datos: exactos, representativos
 Contar con la información acerca de en que situación se
obtuvieron los datos
2. Determinar los valores Máx. y mín. para cada
variable
3. Determinar en que eje ira cada variable
Cuando se trata de una situación “causa –
efecto” se recomienda que el eje X sea la causa
Construcción
4. Marcar sobre un grafico de x contra y los pares
identificados para la situación.
Tener en cuenta:
 Rotular ejes
 Numerar ejes e intervalos iguales con incrementos de la
variable constante
 Incluir información
relevante para poder
interpretar el gráfico
DIAGRAMA DE DISPERSION
Interpretación
• Posibles relaciones entre variables
OTRO
ELECCIÓN DE UN
SUSTITUTO DE
EFECTO COMO
EFECTOS
RELACIONES
ENTRE DOS
RELACIONES
ENTRE CAUSAS
RELACIONES
CAUSA
EFECTO
Contrastar la
Efecto teoría de Controlar o ver Analizar causas
los resultados que
observado a que ambos
que desencadenan
partir de vienen de la desencadenan varios efectos en
posible causa misma causa o efectos conjunto
NO
Interpretación
• Expresa el grado de relación entre dos variables PERO
dicha relación no siempre indica que una variable es
causa de la otra
• La interpretación del diagrama requiere:
Elaborar una
Recoger datos y
teoría admisible y
construir
relevante sobre la
diagrama
supuesta relación
Discutir teoría
Identificar y
original y
clasificar pauta de
considerar
correlación
explicaciones
Interpretación
CASOS TIPICOS DE CORRELACIÓN ENTRE
DATOS
• Correlación Fuerte
Sugiere que una variable explica la otra en proporción
positiva o inversa (negativa): Se pude visualizar una línea
recta imaginaria
Interpretación
DATOS
• Correlación Débil
Los datos no están lo suficientemente agrupados como para
asumir relación entre las variables: La causa NO está
explicando necesariamente el efecto
Interpretación
DATOS
• Correlación Compleja
El valor de Y parece estar relacionado con X, pero la
relación no es lineal. Se deben RE evaluar o analizar si
este es el resultado de varias relaciones
Interpretación
DATOS
• Sin Correlación
Para cualquier valor de X, Y puede tener varios valores.
No se observa ninguna relación especial entre variables.
La teoría inicial es totalmente errónea porque no existe
relación
Problemas de Interpretación
1. Correlaciones sin soporte: El diagrama solo muestra
relaciones NO prueba las causas
2. Recorrido de datos: Si no se considera un intervalo lo

suficientemente amplio, las conclusiones se pueden
quedar cortas para explicar por completo al situación
En el grafico
vemos que
podemos
asumir una
posición errónea por no
tomar un rango
representativo
Problemas de Interpretación
3. Escala: Escalas deficientes en alguno de los ejes
pueden enmascarar una relación o ver relaciones
inexistentes
4. Factores de confusión: Es necesario tener claridad

sobre las variables a considerar, quizá sean resultado
de una condición especial.
Las variables a considerar deben ser las más relevantes
en la situación (ceteris paribus)
5. Problemas en los datos: Una mala recolección de datos

genera un diagrama inútil o deficiente para ser
interpretado
Aplicación
• Herramienta útil para comprobar, aceptar o
rechazar teorías respecto a la supuesta
existencia de una relación entre dos variables
• Durante la solución de problemas:

▫ Diagnostico: Ensayos sobre causa raíz
▫ Diseño de soluciones / probar alternativas
▫ Sistema de control que mantenga resultados
(revise) sobre una mejora
ESTRATIFICACIÓN
• Es un método que permite hallar el origen de un problema
estudiando por separado cada uno de los componentes de un
conjunto.
• La estratificación es la separación de datos en categorías o clases: Es

posible clasificar o separar una masa de datos en diferentes grupos o
categorías Los datos observados en un grupo dado comparten
unas características comunes que definen la categoría
"Un gran problema no es nunca un problema

único, sino la suma de varios pequeños
problemas".
A veces, al analizar separado las partes del problema,
se observa que la causa u origen está en un problema pequeño.
ESTRATIFICACIÓN
• En la Estratificación se clasifican los
datos tales como:
▫ defectivos
▫ causas
▫ fenómenos
▫ tipos de defectos (críticos, mayores,
menores)
en una serie de grupos con
características similares con el
propósito de comprender mejor la
situación y encontrar la causa mayor
mas fácilmente, y así analizarla y
confirmar su efecto sobre las
características de calidad a mejorar o
problema a resolver.
ESTRATIFICACIÓN
Construcción
1. Seleccionar las variables de estratificación.
2. Establecer las categorías que se utilizarán en cada
variable de estratificación.
3. Clasificar las observaciones dentro de las categorías de
la variable de estratificación
4. Calcular el fenómeno que se está midiendo en cada
categoría.
5. Mostrar los resultados. Los gráficos de barras suelen
ser los más eficaces.
6. Preparar y exponer los resultados para otras variables
de estratificación.
7. Planificar una confirmación adicional
ESTRATIFICACIÓN
• Identificar categorías y su
comportamiento particular Interpretación
• Sí los resultados dan una
indicación clara de la fuente
probable del fenómeno que se
estudia, el equipo tendrá que
validar sus resultados iníciales o
necesitará un mayor
conocimiento de los detalles
sobre la causa precisa.
• Sí inicialmente no se obtienen
unos resultados útiles:
▫ Estratificación de segundo orden
▫ Estratificar según otras variables.
ESTRATIFICACIÓN
Aplicación
• Identificar rasgos particulares de un grupo con

características especiales que hacen parte de un
gran total. EJ: Una unidad de negocio compuesta por varias
familiar de producto: FASE DE DIAGNOSTICO
• Base para otras herramientas, como el Análisis

de Pareto, y se utiliza conjuntamente con otras
herramientas, como los Diagramas de
dispersión.
DIAGRAMA DE FLUJO
Representación grafica de una serie de pasos

necesarios para obtener un resultado
especifico: Producto y/o Servicio
DIAGRAMA DE FLUJO
CARACTERISTICAS
• Permite puesta en común de conocimientos particulares sobre
un proceso
• Facilita la comprensión global del mismo
• Información clara ordenada y concisa
DIAGRAMA DE FLUJO
Construcción
SIMBOLOGÍA UNIVERSAL
DIAGRAMA DE FLUJO
Construcción
1. Definir objetivo de la construcción del diagrama
▫ Que proceso
▫ Limites del proceso: Inicio y Fin
2. Identificar y documentar pasos del proceso

a) Dividir el proceso en bloques para facilitar el
despliegue de actividades
b) Diagramar utilizando la simbología universal,
dependiendo de cada actividad
3. Revisar lógica del proceso: De inicio a fin y de fin a

inicio
DIAGRAMA DE FLUJO
Interpretación
• Comprensión de procesos: Conocimiento
global, hacer más efectiva la planeación
• Análisis del proceso: Permite visualizar
problemas o posibilidades de mejora
▫ Demoras
▫ Reproceso
▫ Generación de documentos
ERRORES DE INTERPRETACIÓN!!!
▫ Diagrama que no refleje la realidad: Información
incompleta, errónea o desactualizada
DIAGRAMA DE FLUJO
Aplicación
• Cuando se quiere dar una visión global de un
proceso
• Cuando se deben comparar dos alternativas de
una misma situación
• Sirve como guía de análisis sistemático de un
proceso: Identificar oportunidades de mejora
MOMENTOS
• Planeación, diagnóstico,
diseño e implementación
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
• Estas siete herramientas de •Nacen como un
gestión complementan a las conjunto de técnicas
anteriores. para apoyar a gestores
y directivos de las
organizaciones para el
mejor funcionamiento
de la gestión de la
calidad total para una
empresa.
•En los años 70 la Unión Japonesa de

Científicos e Ingenieros (JUSE) recopiló las
siguientes herramientas como "las siete
nuevas herramientas":
DIAGRAMA MATRICIAL
Representación
gráfica de las
relaciones existentes
entre diferentes tipos
de factores y la
intensidad de las
mismas, en términos
cualitativos.
DIAGRAMA MATRICIAL
• Pensamiento multidimensional
Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando
múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar.
• Guía en la priorización
Permite identificar los factores principales y más relevantes del
tema en estudio.
• Claridad
El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre
situaciones complejas de forma clara y concisa.
DIAGRAMA MATRICIAL
Construcción
DIAGRAMA MATRICIAL
Construcción-Tipos-Aplicaciones
DIAGRAMA
MATRICIAL TIPO L
• Básico, se utiliza para
representar relaciones entre
dos tipos distintos mediante
filas y columnas.
Ejemplo: Relaciones entre

efectos y causas, relaciones
entre necesidades del cliente
y características de un
producto o servicio, etc.
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA
MATRICIAL TIPO A:
• Este modelo de diagrama
es un caso particular del
Diagrama Matricial en
"L".
Se utiliza para
representar las relaciones
entre los factores que
componen un tipo
determinado (A).
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA MATRICIAL
TIPO T:
• Combina dos Diagramas
Matriciales en "L".
• Se utiliza para representar las

relaciones entre tres tipos de
factores distintos (A, B y C)
agrupándolos de la siguiente
forma:
- Relaciones entre el tipo A y el

tipo B.
- Relaciones entre el tipo A y el
tipo C.
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA MATRICIAL
TIPO Y
• Es la combinación de tres
Diagramas Matriciales en "L".
relaciones entre tres tipos
distintos (A, B y C)
forma:
- Relaciones entre el tipo A y el tipo

B.
- Relaciones entre el tipo B y el tipo
C.
- Relaciones entre el tipo C y el tipo
A.
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA MATRICIAL
TIPO X
• Es la combinación de cuatro
Diagramas Matriciales en "L".

relaciones entre cuatro tipos
diferentes (A, B, C y D)
forma:
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.

- Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
- Relaciones entre el tipo C y el tipo D.
- Relaciones entre el tipo D y el tipo A.
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA
MATRICIAL TIPO C
Se utiliza para
representar las relaciones
entre tres tipos distintos
(A, B y C), teniendo en
consideración tres puntos
de vista
simultáneamente.
Este tipo de diagrama

presenta dificultades,
tanto a nivel gráfico,
como a nivel conceptual.
DIAGRAMA MATRICIAL
Interpretación
VENTAJAS
• Proporciona información sobre la existencia e
intensidad de las relaciones entre diversos aspectos
relacionados con un tema en estudio.
• Da una visión global muy completa sobre dicho

tema, y permite tener en cuenta las implicaciones
derivadas de la acción sobre cualquiera de los
elementos implicados en el mismo.
DIAGRAMA MATRICIAL
Interpretación
DEFICIENCIAS DE INTERPRETACIÓN
•Confundir esta disposición de las relaciones y su

intensidad con los datos reales, sin una comprobación
empírica
•Falta de elementos o factores clave en el análisis del

tema en estudio: Deficiente utilización de las
herramientas utilizadas para su identificación.
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
Herramienta para
evaluar opciones
basándose en una
serie de criterios
que un grupo ha
identificado como
“claves” para tomar
una decisión
adecuada en
función de la Elementos a
importancia de priorizar
diversos elementos
CARACTERISTICAS
• Útil cuando se desea llegar a
un consenso sobre un asunto
especifico
TOTAL
PROBLEMA Frecuencia Importancia Factibilidad DE
PUNTOS
Asistencia 30 1 50 80 • Permite determinar cual es el

Tiempos de empleo 15 3 35 50 problema/asunto de mayor
en urgencias
relevancia
Abastecimiento de 20 2 15 35
medicamentos
• Su efectividad se percibe aun

más cuando las opciones
(elementos a priorizar) son
complejos o cuando existen
múltiples criterios para la
toma de decisiones
Construcción
1. Lluvia de ideas de los problemas u opciones a evaluar
 Tiempos de espera  Cambio de tecnología
 Devoluciones  Contratar mano de obra
 Fracción de defectos  Cambio de proveedores
 Rediseño de planta
por tipo de producto
 Invertir en medios
 Quejas de clientes publicitarios
2. Lluvia de ideas para determinar criterios de evaluación

 Importancia  Costo
 Apoyo para cambios  Factibilidad
 Visibilidad del problema  Apoyo de la administración
 Oportunidad
 Riesgo de no hacer nada  Impacto
TENGA CUIDADO CON NO INCLUIR DEMASIADAS OPCIONES O CRITERIOS!!!
Construcción
3. Dibuje la matriz e indique Opciones y criterios
CRITERIOS
CRITERIOS
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS
Alternativas
Puntos COSTO FACTIBILIDAD IMPACTO
Criterios COSTO FACTIBILIDAD TOTAL Mejor
Máximos Cambio de Cambio de
Cambio de tecnología Contratar mano de obra
tecnología proveedores Opción
Cambio de tecnología 1 5 6
Contratar mano de
FACTIBILIDAD obra 25 10 15 20
Contratar mano de obra 1 3 4
Cambio de
COSTO proveedores 75 10 50 70
Mejor
CambioRediseño
de proveedores
de planta 5 5 10
TOTAL 100 20 65 90 Opción
4. Determinar escala de calificación de opciones según criterios

▫ Binarios: Para cumplimiento SI= 1 NO= 0
▫ Escalas dependiendo el grado de cumplimiento
de 1 a 5 o de 1 a 10 que van de menor a mayor satisfacción
Se requiere que las opciones sean uniformes en cuanto al “mejor” con el puntaje más alto y
el “peor” con el más bajo
▫ Asignar diferente escala de calificación a cada criterio y evaluar cada
alternativa por separado en función de un “máximo” para cada criterio
Aplicación e Interpretación
• Identificar soluciones o problemas de mayor relevancia, permite
formulación de teorías pero no reemplaza evidencia empírica:
Ejemplo Diagrama de Pareto
• FASES
▫ Estudio de alternativas
▫ Análisis de problemas: Previo a un Causa Efecto
• Revisar Resultados:
▫ ¿Alguna opción cumple con todos los criterios?
▫ ¿Se puede eliminar alguna opción?
▫ Si alguna opción cumple con un criterio pero no con todos, ¿se debe
considerar?
DIAGRAMA DE ÁRBOL
Representación
gráfica del
desarrollo
sistemático de
acciones / medios
necesarios para
resolver
problemas o
alcanzar objetivos
DIAGRAMA DE ÁRBOL
CARACTERISTICAS
• Despliegue claro y
preciso de factores
• Enfoque estructurado
facilitando ejecución
• Desglose detallado
que se traducen en
acciones / elementos
concretos
DIAGRAMA DE ÁRBOL
Construcción
1. Establecer efectos u objetivos a conseguir
a. Efectos u objetivos principales
“Desarrollo e implementación de un nuevo producto”
b. Establecer condicionantes del efecto u objetivo
OBJETIVO CONDICIONANTES
•Desarrollo e implementación de un
nuevo producto incrementando
“Desarrollo e implementación de un ventas totales en un 7%
nuevo producto” •Desarrollo e implementación de un
nuevo producto manteniendo el
margen costo beneficio de la
empresa
DIAGRAMA DE ÁRBOL
Construcción
2. Poner objetivos finales en la parte izquierda del
diagrama
Desarrollo e implementación
de un nuevo producto
incrementando ventas totales
en un 7%
3. Identificar medios para conseguir cada efecto u

objetivo
▫ Listar medios al lado derecho de cada objetivo
▫ Corroborar lógica objetivo – medios
▫ Evaluar factibilidad de medios
Realizar Investigación de mercados
de un nuevo producto Diseñar producto en función de los
incrementando ventas totales requerimientos del cliente
en un 7%
Desarrollar e implementar y/o adecuar

procesos para el nuevo producto
DIAGRAMA DE ÁRBOL
Construcción
4. Sistematizar la obtención de medios para conseguir
objetivo final: Desglose de medios
▫ No olvidar corroborar lógica entre niveles
Diseñar y aplicar encuestas
Realizar Investigación de
mercados
Análisis de resultados
de un nuevo producto Diseño técnico
incrementando ventas Diseñar producto en función de
los requerimientos del cliente Pruebas de calidad y aceptación
Evaluación procesos requeridos

Desarrollar e implementar y/o
adecuar procesos para el nuevo
producto Adecuaciones de maquinaria
/planta
(…)
(…)
(…)
DIAGRAMA DE ÁRBOL
Construcción
• EVALUAR LOGICA
▫ Comprobar que no existen medios inútiles

No se han incluido suficientes ramas
Definición errónea
▫ Comprobar que el diagrama este completo

¿Puede conseguirse el objetivo a través de los
medios?
DIAGRAMA DE ÁRBOL
Interpretación y Aplicación
• Especialmente útil en planeación y diseño: Funciona como
guía pero requiere de “soporte” para asegurar cumplimiento
Relación con
diagrama
causa efecto
• Fases de aplicación
1. Identificar acciones de mejora
2. Diagnostico de problemas
3. Establecer soluciones alternativas
DIAGRAMA DE DECISIONES
•El Diagrama del Proceso de Decisión (DPD.) es similar al Diagrama de Árbol, tanto en
su estructura como en su propósito.
•Permite determinar contramedidas y planificar su utilización con anticipación suficiente a
que sucedan los problemas
1. Construido el Diagrama de Árbol,
Construcción
se toma la fila de la derecha y una
por una se realiza la pregunta
¿Qué podría ir mal en este paso? o
¿Qué otro camino podría tomar
este paso?
2. Se registran las respuestas a las

citadas preguntas a la derecha de
la fila de los últimos objetivos en
color
3. Se registran en otro color y a la

derecha de las respuestas las
acciones/contramedidas que
deberían tomarse.
4. Se continúa el proceso hasta

agotar el camino principal y con
cada rama
Interpretación y Aplicación
• Visualiza las decisiones tomadas durante la elaboración
de la estrategia y sus consecuencias sobre los objetivos
seleccionados y los impactos esperados.
• El diagrama constituye un complemento útil a los

diagramas de objetivos y de efectos.
• Muestra:
▫ Conjunto de opciones posibles para el establecimiento
de sistemas
▫ Las incidencias externas que hayan conducido a las
diversas distinciones
DIAGRAMA DE AFINIDAD
•Diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se

encuentran en un estado de desorganización
•Ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma
natural
1. Definir el problema Construcción
2. Lluvia de ideas
La información resultado se desglosan en frases sencillas y
claras : Notas Post Its
3. Clasificar notas Post Its en grupos similares
Los grupos de Post Its se consideran de “afinidad
mutua”
4. Asignar un nombre a cada grupo de Post its que
transmita el significado de todos los Post Its.
Ningún grupo puede tener un solo Post Its, los Post Its solos se
agrupan en una clasificación estándar llamada Misceláneos
5. Dibujar el Diagrama y corroborar su coherencia
Aplicación
• Útil aplicación cuando:
▫ El problema es complejo
▫ No hay claridad sobre el problema
▫ El problema requiere participación y soporte de todo
el equipo
▫ Se requiere determinar los temas claves de un gran
número de ideas
• El diagrama de afinidad se relaciona con:
▫ Lluvia de ideas
▫ Diagrama de árbol
▫ Diagrama causa efecto
▫ Diagrama de relaciones
DIAGRAMA DE RELACIONES
Representación gráfica
de las posibles
relaciones cualitativas
causa-efecto entre
diversos factores y un
fenómeno determinado
y de dichos factores
entre sí.
Características
• Creatividad
Permite expresar opiniones
libremente y fomenta el
desarrollo de ideas nuevas.
• Impacto visual
Presenta problemas o situaciones
complejas de forma clara,
concisa y ordenada, facilitando
una visión global del conjunto de
elementos implicados y sus
interrelaciones.
• Facilita el consenso
Ayuda a la eliminación de
prejuicios y a la obtención de
consenso.
Construcción
1. Elegir un coordinador
2. Definir el enunciado del tema
Especifico y No sesgado
3. Tipo de diagrama a realizar
▫ Convergente en el centro
▫ Direccional: Sucesión temporal
▫ Enfocado a las
interrelaciones
▫ Estructurado
Construcción
4. Obtención de información
Lluvia de ideas factores asociados al problema
5. Hacer una lista de factores que contribuyen al efecto(s)
objeto de estudio mediante Lluvia de ideas
6. Comenzar el diagrama dibujando el efecto(s) en
rectángulos remarcados (diferenciables)
7. Incluir todos los factores de la lista en rectángulos sin
remarcar
8. Unir los factores al efecto principal mediante flechas
siguiendo la relación Causa Efecto
9. Ordenar, revisar coherencia para aprobar secuencias
10. Identificar factores de mayor relevancia
▫ Por que tiene mayor número de conexiones
▫ Por análisis y conocimiento de la situación
Construcción
11. Resultado Final
Interpretación
• Permite un conocimiento común sobre un problema,

mostrando las posibles relaciones existentes entre sus
elementos
• Ayuda en el análisis y organización de la búsqueda de

soluciones o de las acciones necesarias para lograr un
objetivo
• Permite prever la necesidad de análisis de efectos o

situaciones colaterales ofreciendo una Visión global.
Interpretación
DEFICIENCIAS DE INTERPRETACIÓN
• Su consistencia lógica no sustituye su comprobación
empírica
• Incluir demasiados factores o relaciones: Dificulta su

interpretación sobretodo la identificación de las
relaciones clave
• Inadecuada definición del efecto o situación en estudio o

en la realización del proceso de construcción pueden
provocar sesgos en el resultado
Aplicación
• Cuando es necesaria una visión global de una
situación compleja.
• Cuando se requiere para su análisis la
participación y el consenso de las personas o
unidades de la organización involucradas en la
misma.
• Identificación y Priorización de Problemas.
• Identificación de causas raíz.
DIAGRAMA DE FLECHAS
• Representación gráfica en forma de "red" de las secuencias lógicas de actividades

necesarias para realizar un proyecto.
• El Diagrama de Flechas se aplica con gran beneficio, a cualquier tipo de proyecto o

clase de esfuerzo que se pueda descomponer en varias actividades, y que requiera
trabajo planeado, controlado e integrado para conseguir objetivos establecidos.
DIAGRAMA DE FLECHAS
Construcción
1. Concretar el objetivo de
la construcción del
Diagrama de Flechas
2. Determinar los limites
del proyecto
3. Identificar y
representar los eventos
4. Definir y representar
las actividades
5. Unir actividades
6. Comprobar lógica del
grafico
DIAGRAMA DE FLECHAS
Interpretación
• Proporción información relevante para la toma de
decisiones a lo largo de un proyecto
• Permite identificar aspectos clave como:

 Ruta critica: Mayor tiempo
 Holguras requeridas en los puntos en función de tiempos
críticos
ERRORES DE INTERPRETACIÓN
• Tiempos errados que no reflejan la situación real
• La varianza de los tiempos es tan alta que hace al
diagrama inútil
• Mala evaluación de costos, gastos o recursos
DIAGRAMA DE FLECHAS
Aplicación
• En cualquier tipo de proyecto o actividad que se
descomponga en actividades y que requiera trabajo
planeado y controlado
• Aplica desde la planeación hasta el seguimiento por qué:

 Requiere planeación completa y ordenada del proyecto
 Permite identificar todas las interrelaciones de las diversas
actividades
 Facilita revisión y evaluación del proyecto
 Provee estudios de factibilidad, identificación de problemas y sus
efectos
 Muestra un acercamiento certero (dependiendo de la calidad de
los datos) en cuanto a tiempo, costos o recursos requeridos
PARA RESUMIR…
TODAS LAS HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS DE
HERRAMIENTAS GESTIÓN
ESTADISTICAS 1. Diagrama de árbol
1. Diagrama Causa efecto 2. Diagrama de afinidad
2. Gráficos de control 3. Diagrama de flechas
3. Diagrama de dispersión 4. Diagrama Matricial
4. Histogramas 5. Diagrama de
5. Diagrama de Pareto Relaciones
6. Diagramas de flujo 6. Diagrama de proceso
7. Estratificación de decisión
8. Listas de verificación 7. Matrices de
priorización

Herramientas estadísticas de control para la mejora continua

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HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE

Ing. LUIS EDUARDO BENITEZ HERNANDEZ

• Los procesos son inherentes a las variaciones,

• Conocer y aplicar metodologías que permitan

▫ Especificación de causas dependiendo del tipo de causa “sub-causas”

Verificar las ramas principales si:

• Este diagrama es útil para desarrollar teorías de

• Permite obtener una estructuración lógica de

CASOS EN QUE EL PROCESO DEBE SER REVISADO:

• Controlar una característica del proceso no significa necesariamente

• Mantener los procesos bajo vigilancia permanente

• Identificar puntos clave de mejora

• Comprobar teorías sobre la causa de un problema

• Diseño y prueba de soluciones

El histograma permite identificar

R= Dato Mayor - dato menor

2. Obtener el número de clases.

Número de clases = (n)(1/2)

Longitud de clase= R/Número de clases

4. Construir los intervalos de clases: Los intervalos resultan de

Intervalo de Clase= R/Número de clases

• Eje horizontal: en él se representan los valores

• La marca de clase es útil para señalar variables

Observar la frecuencia en que se

Permite tomar decisiones de acuerdo al

• Si se tiene un problema con muchas causas,

• El Análisis de Pareto es una técnica que separa

4. Totalizar los datos para todas las

5. Calcular el porcentaje del total que cada

8. De izquierda a derecha trazar las barras para cada

12. Analizar la gráfica

•Con el análisis resultante se busca enfocar el

Determinar cuáles son los

• Se usa para determinar

•Frecuentemente indica cuál es

2. Recorrido de datos: Si no se considera un intervalo lo

4. Factores de confusión: Es necesario tener claridad

5. Problemas en los datos: Una mala recolección de datos

• Durante la solución de problemas:

• La estratificación es la separación de datos en categorías o clases: Es

"Un gran problema no es nunca un problema

• Identificar rasgos particulares de un grupo con

• Base para otras herramientas, como el Análisis

Representación grafica de una serie de pasos

2. Identificar y documentar pasos del proceso

3. Revisar lógica del proceso: De inicio a fin y de fin a

•En los años 70 la Unión Japonesa de

Ejemplo: Relaciones entre

• Se utiliza para representar las

- Relaciones entre el tipo A y el

- Relaciones entre el tipo A y el tipo

• Se utiliza para representar las

- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.

Este tipo de diagrama

• Da una visión global muy completa sobre dicho

•Confundir esta disposición de las relaciones y su

•Falta de elementos o factores clave en el análisis del

Asistencia 30 1 50 80 • Permite determinar cual es el

• Su efectividad se percibe aun

2. Lluvia de ideas para determinar criterios de evaluación

4. Determinar escala de calificación de opciones según criterios

3. Identificar medios para conseguir cada efecto u

Desarrollar e implementar y/o adecuar