INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ESCUELA DE MARKETING Y BRANDING

TRABAJO ESCRITO: Formación y cambio de actitudes en el consumidor
Docente: Oscar Javier Robayo Pinzón

A partir de la lectura del Capítulo 8 del libro “Comportamiento del Consumidor” de Schiffman
y Kanuk 10 Ed. (disponible en Moodle), y en los grupos de trabajo establecidos, desarrolle los
siguientes puntos. Se debe cargar en el Moodle un solo archivo por grupo a más tardar el día
29 de Marzo a las 23:59 horas.

1. Explique de qué manera el gerente de producto de un cereal para el desayuno cambiaría las
actitudes del consumidor hacia la marca de su compañía, mediante a) la modificación de las
creencias respecto de la marca, b) el cambio de las creencias en cuanto a las marcas de la
competencia, c) un cambio en la evaluación relativa de los atributos, y d) la adición de un
atributo. (1,5 puntos).

2. Un estudiante universitario acaba de comprar una nueva computadora personal. ¿Qué

factores podrían hacer que experimentara una disonancia posterior a la compra? ¿Cómo podría
superar esa sensación el estudiante? ¿De qué manera el minorista que le vendió la
computadora podría reducir la disonancia del estudiante? ¿Qué ayuda podría proporcionarle el
fabricante de dicha computadora? (1,5 puntos).

3. Busque dos anuncios impresos, uno que ilustre el uso del componente afectivo y otro que
ilustre el componente cognitivo. Analice cada anuncio en el contexto del modelo de los tres
componentes. En su opinión, ¿por qué cada mercadólogo adoptó ese enfoque específico en
cada uno de los anuncios? (2,0 puntos).