BALANCED SCORECARD (BSG)

Línea de acción (objetivo estratégico): Renovar la imagen comercial de los puntos de venta para impulsar la fidelización de los clientes mediante la aplicación de
técnicas de diseño y merchandising para 2021.
PERSPECTIVAS MAPA ESTRATÉGICO OBJETIVOS O INDICADORES METAS PROGRAMAS DE ACCIÓN O
O ACCIONES INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
DIMENSIONES CONCRETAS
FINANCIERA *Incrementar las
utilidades
mediante, una
Incremento en experiencia de
utilidades compra.

CLIENTES *Satisfacer al
cliente mediante
ofertas y
Satisfacción del promociones
cliente especiales.
*Lograr que el
Relación con la cliente se sienta
marca identificado con la
marca, mediante
un buen servicio.
PROCESOS *Fidelizar al cliente,
INTERNOS Crecimiento en artículos
ventas promocionales.
Fidelización *Aumentar las
ventas, mediante
técnicas de diseño
APRENDIZAJE *Obtener la lealtad
Remuneraciones
Y del empleado,
CRECIMIENTO Valorar su mediante un buen
(GENTE) esfuerzo ambiente de
trabajo.
Remunerar a los
empleados por su
esfuerzo.