Plantilla guía para definir un mapa estratégico

Generación de

Mapa estratégico
Resultado Resultado
valor

económico ambiental
Resultado social Nombre y logotipo
de la Empresa

Mejorar el valor económico

agregado para los accionistas y
Finanzas

otros grupos de interés principales

Mejorar productividad (reducir

Incrementar ingresos costes / mejorar la eficiencia en el
uso de los activos)

Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de valor:

Atracción de nuevos clientes
VER PLANTILLAS
Cliente

Mejora de la rentabilidad de
Excelencia Relación con el Liderazgo de Compromiso
(nuevos mercados / nuevos
productos)
Retención de clientes
clientes PREMIUM
operativa cliente producto con Des. Sost.
Procesos internos

Proceso de innovación Proceso operativo Proceso de servicio

Producción del producto /

Identificación de mercados Creación de productos Distribución Reparación y servicio
generación del servicio

Capital humano Capital organizacional Capital de información

Aprendizaje y

Habilidades y Cultura y estructura Alineación con la

crecimiento

Atracción y retención Sistemas de Infraestructura

del talento competencias organizacional estrategia información tecnológica
estratégicas

Condiciones laborales y Gestión del Contribución a la Aplicaciones

bienestar de los conocimiento sociedad informáticas para
empleados mejorar los procesos
Factor Humano

Satisfacción y adhesión de los empleados:

Participación en decisiones y
Liderazgo compartido Equipos Autogestionados
Comunicación resultados
Motivación Liderazgo Participación
activa