Guaduas 05 de Diciembre de 2017

Señores
AZTECA COMUNICACIONES
Bogotá

REFERENCIA: DERECHO DE PETICION

Yo ANDRES FELIPE GARZON GARCIA, identificado con c.c. 1.072.751.509,

residente en Guaduas Cundinamarca, en ejercicio del derecho de Petición
consagrado en el art. 23 de la Constitución Política de Colombia y con el lleno
de los requisitos del art. 5º del Código Contencioso administrativo,
respetuosamente me dirijo a ustedes, con el fin de solicitarles:

HECHOS
 Que una asesora comercial de Azteca Comunicaciones llamada Yeimy
Martínez número telefónico 3213269969, me ofreció el servicio de
internet banda ancha de 25 megas por valor neto de $ 99.000 pesos en
razón según ella, a una “Promoción o Descuento especial”.
 Que solicite el servicio dejando muy en claro que el valor neto a pagar
incluidos impuestos y demás era $ 99.000 pesos.
 Que Azteca Comunicaciones realizo a través de sus asesores, incluida
Yeimy Martínez, campaña publicitaria por redes sociales en especial
Facebook en el grupo denominado (adjunto imágenes), donde ofrecían
el servicio de banda ancha con 25 megas por valor de $ 99.000 y en
ningún momento especifican o aclaran que el valor es más IVA, lo cual
infringe la normatividad al respecto.
 Que fui contactado en dos ocasiones telefónicamente por un asesor de
Azteca Comunicaciones para validar la solicitud del servicio.
 Que en la primer llamada se me informaron las condiciones del servicio
y especificaron que el valor era de noventa y nueve mil pesos más IVA
($ 99.000 + IVA), razón por la cual desistí de la solicitud en primera
instancia.
 Que posteriormente fui contactado por la asesora para verificar la razón
por la cual desistí de la solicitud del servicio; donde le informe que se
debía a que el valor a pagar era superior al ofrecido por ella; luego de
exponerle mi motivo, me ratifico y me garantizo que el valor neto a pagar
sería de $ 99.000 impuestos incluidos, volviendo a exponerme que se
trataba según ella, de una “Promoción o Descuento especial”.
 Que en virtud de la afirmación donde se garantizaba un valor de noventa
y nueve mil pesos impuestos incluidos, ($ 99.000) de parte de la
asesora Yeimy Martínez, accedí a solicitar nuevamente el servicio.
 Que recibí una segunda llamada de un asesor de Azteca
Comunicaciones para validad el servicio, donde nuevamente se me
informaron las condiciones del mismo y en esa llamada especificaron
que el valor era de noventa y nueve mil pesos netos ($ 99.000), razón
por la cual acepte la solicitud.
 Que el servicio se me instalo y entrego el día 26 de octubre de 2017 a
las 5 pm.
 Que el día 30 de octubre del presente año recibí al correo electrónico
una factura donde me cobraban el Valor de ciento veintiún mil
cuatrocientos cuarenta ($121.440), lo cual es muy superior al valor
ofrecido por la asesora Yeimy Martínez.
 Que inmediatamente me contacte con la asesora Yeimy Martínez quien
me dijo que luego de consultar con la empresa era un error de
facturación y que no me preocupara que se iba a corregir.
 Que ante mi insistencia de solución fui visitado en los días posteriores
por la asesora Yeimy Martínez acompañada de su supervisor y me
informaron que si se había cometido un error y que el descuento máximo
que podrían aplicar era del 10% para que la factura neta llegara
aproximadamente por $ 106.000, incumpliendo lo ofrecido.
 Que el día 29 de noviembre llego una segunda factura en la cual para el
periodo correspondiente entre 28 de noviembre – 27 de diciembre (1
mes de servicio) se está cobrando un valor de noventa y nueve mil
pesos más IVA, ($ 99.000 + IVA), valor este que no corresponde a lo
ofrecido por la asesora de Azteca Comunicaciones Yeimy Martínez.
 Que el día 28 de Noviembre realice de acuerdo a las instrucciones
impartidas por servicio al cliente de Azteca, el pago del servicio desde
página de Azteca Comunicaciones a través de la plataforma PSE
dispuesta para ello, por valor de $121.440, único valor arrojado por el
sistema.
 Que el día 28 de noviembre me desconectaron el servicio de internet,
afectando e interrumpiendo mi actividad comercial en un 90%.
 Que desde el mismo día 28 de noviembre me he comunicado con
servicio al cliente y he enviado copias del pago correspondiente a los
correos indicados (clientecorporativo@azteca-comunicaiones.com y
cartera@azteca-comunicaciones.com ), solicitando la reconexión del
servicio, lo cual a la fecha 2 de diciembre no ha sido posible.
 Que en el contrato que se me hizo firmar para la solicitud del servicio
dice en 3 casillas denominadas así: SERVICIO CARGO FIJO MES ($
99.000), TOTAL ($ 99.000) y VALOR TOTAL DE LA ORDEN ($
99.000), el valor de Noventa y nueve mil pesos ($99.000), y según
información recibida por parte de Azteca Comunicaciones posterior a la
llegada de la primer factura, este valor no lleva el IVA incluido, lo cual
viola la normatividad en donde se exige que el precio brindado al cliente
 debe corresponder al precio total del producto, incluidos los impuestos o
cualquier cargo adicional a que hubiere lugar.
 Que de conformidad con lo dispuesto en el art 26 de la ley 1480 de
2011, el proveedor es quien está obligado a informar al consumidor el
precio de venta de los productos que ofrezca al público incluyendo los
impuestos o cualquier cargo adicional a que hubiere lugar.
 Que no soy el único usuario afectado por el mismo engaño, son varios
los casos en los cuales se ofreció un precio total de $ 99.000 por parte
de los asesores de Azteca Comunicaciones, convirtiéndose en una
práctica de venta irregular y engañosa; puedo mencionar por ejemplo los
usuarios FRETH IGNACIO PARRA MARTINEZ C.C. 79.004.993, calle 2
# 10-47 cuenta No. 300353463, y ANDRES CAMILO LOPEZ LOPEZ
C.C. 1.072.749.876, carrera 3 # 2-32 cuenta 300347162, quienes
también son víctimas de la venta de un servicio con un costo superior al
ofrecido por la Asesora Yeimy Martínez.

Por lo anterior expuesto, Solicito y exijo:

 Copia de las grabaciones de las llamadas realizadas por los asesores de

la empresa Azteca Comunicaciones para validar la solicitud del servicio,
donde evidentemente se comprueba la veracidad de mis afirmaciones, y
se demuestra que en la segunda llamada acepte la instalación del
servicio pero por un valor de $ 99.000 neto.
 Ajustar de inmediato y permanente durante los 18 meses del contrato, al
valor de Noventa y nueve mil pesos ($ 99.000) IVA incluido ofrecido,
ratificado por la asesora en varias oportunidades y plasmado en el
contrato firmado.
 Realizar de inmediato los ajustes correspondientes a los valores
adicionales que me hayan cobrado.
 Que se restablezca de manera inmediata el servicio de internet, so pena
de reclamación por daños y perjuicios ocasionados a mi actividad
comercial.
 Que se congele el valor adeudado a la fecha hasta que la
superintendencia de industria y comercio determine si debo o no
cancelarlo.
 Se verifiquen y tomen correctivos a la manera engañosa como la
asesora Yeimy Martínez está ofreciendo el servicio.
 Que en aras de proteger MI BUEN NOMBRE, no se generen reportes
negativos a las centrales de riesgo, DATACREDITO, CIFIN y demás,
debido a que el error es cometido por Azteca Comunicaciones, so pena
de las demandas a que haya lugar.
 Que se ponga en conocimiento el caso ante la Superintendencia de
Industria y comercio y se evalué las irregularidades que Azteca
Comunicaciones y/o sus asesores estén incurriendo, en materia de
 Publicidad Engañosa y se castigue los atropellos y cobros irregulares
que generan detrimento al bolsillo de los usuarios.
 Que se determine por parte de la Superintendencia de Industria y
Comercio si el contrato que Azteca Comunicaciones firma con los
usuarios está dentro de los marcos legales y no afecta o viola ningún
derecho de los usuarios, ni la normatividad actual para este tipo de
documentos.
Atentamente,

ANDRES FELIPE GARZON GARCIA

C.C. 1.072.751.509
DIRCECCION NOTIFICACION: Calle 4 No. 3-40 Guaduas.
ADJUNTO: COPIA CEDULA, CONVERSACION POR WHASTAPP CON LA ASESORA YEIMI
MARTINEZ, COPIA CONTRATO, COPIA PAGO FACTURA ATRAVES DE PSE)