Soacha, ___ de ______ de 2023.

Señores
AVANTI
Ciudad

Referencia: Reclamación por incremento injustificado en el cobro de la facturación

mes de (INDIQUE EL MES O LOS MESES SOBRE EL CUAL SE RECLAMA) No.
de cuenta (INDIQUE SU NUMERO DE CUENTA COMO USUARIO)

(ESCRIBA AQUÍ EL NOMBRE DEL SUSCRIPTOR DEL SERVICIO), persona

mayor de edad, domiciliado en Soacha, identificado como aparece después de mi
respetiva firma en el presente escrito, y obrando como usuario del servicio público
domiciliario que presta esa Empresa, respetuosamente me dirijo a su despacho con el
fin de que me sea atendida y resuelta la siguiente Petición, conforme lo consagra el
artículo 23 de la Constitución , artículos 153 y 158 de la ley 142 de 1994, artículo 123
del Decreto 2150 de 1995 y artículo 9 del Decreto 2223 de 1996, por las razones de
hecho y derecho que a reglón seguido me permito exponer:

HECHOS

1. Soy usuario suscriptor del servicio que presta esa Empresa.

2. En los últimos meses el cobro ha sido en un valor promedio de
__________________
3. La factura del periodo comprendido entre_____________ a ___________, llegó con
un costo excesivo por concepto de_______________.

PRETENSIONES

Solicito a su despacho que se sirva resolver de manera favorable las siguientes

peticiones:

1. Como consecuencia de lo anterior, les depreco se realicen las verificaciones

correspondientes y con posterioridad sea realizado el ajuste pertinente en la
facturación, adoptando las medidas a que haya lugar para efectuar las posibles
devoluciones por cobros injustificados y/o excesivos en el servicio que presta esa
Empresa.
2. REAJUSTAR el valor del servicio de aseo a uno que sí corresponda con la
producción real de basura en el inmueble.
3. REALIZAR la verificación efectiva de mi consumo doméstico real, mediante visita
técnica que CUMPLA con las condiciones del predio, así mismo ENTREGAR Acta
de Revisión.
4. DESAUTORIZAR a la empresa VANTI a realizar el cobro del servicio de
RECOCENXION domiciliario en las facturas.
 FUNDAMENTOS DE DERECHO

Fundamento y soporto mi Derecho de Petición invocando el artículo 20 y 23 de la

Constitución Política de Colombia de 1991, ley 1755 de 2015, artículos 153 y 158 de la
ley 142 de 1994, artículo 123 del Decreto 2150 de 1995 y artículo 9 del Decreto 2223
de 1996.

De igual forma en Decreto 517 del 04 de abril de 2020 1, Decreto 574 del 15 de abril de
20202, Decreto 580 del 15 de abril de 2020 3 proferidos por el señor presidente de la
República de Colombia, Resolución No. 058 de 20204 y Resolución No. 059 de 20205

La citada ley 142, establece con respecto a la medición del consumo en materia del
servicio público domiciliario de Aseo que ha de entenderse “que el precio que se exija
al usuario dependerá no sólo de los factores de costos que contemplen las fórmulas
tarifarias sino en todo caso de la frecuencia con la que se le preste el servicio y del
volumen de residuos que se recojan.” Lo que permite deducir que la empresa
URBASER. NO ha tomado en consideración lo detallado en la Ley, pues hace
cálculos errados y ficticios, promediando mis consumos mensuales, que tal como
lo prueban las facturas recibidas, mi producción de residuos es escasa, no pudiendo
ahora la empresa cobrar una “Tarifa” si lo que debe cobrarme realmente es lo que he
producido.

NOTIFICACIONES

Para efecto de notificaciones las puede realizar a mi dirección, la calle o carrera No.
(INDIQUE DIRECCION DONDE QUIERE RECIBIR RESPUESTA) del Municipio de
Soacha; a mi correo electrónico (INDIQUE DIRECCION ELECTRONICA DONDE
QUIERE RECIBIR RESPUESTA); y a mi teléfono (INDIQUE SU NUMERO
TELEFONICO.)

1
a la hora de interpretar la normativa especial sobre Servicios Públicos Domiciliarios (Ley 142 de 1994 y
concordantes) debe acatárselo que en el artículo 30 del mencionado articulado se establece en
relación con los Criterios de Interpretación de su texto: “Las normas que esta Ley contiene sobre contratos se
interpretarán de acuerdo con los principios que contiene el título preliminar; en la forma que
mejor garantice la libre competencia y que mejor impida los abusos de la posición dominante, tal
como ordena el artículo 333 de la Constitución Política; y que más favorezca la continuidad y calidad en la
prestación de los servicios.” Y el mencionado artículo 333 de la Constitución Política que sobre el
particular expresa: “El Estado, por mandato de la ley, impedirá que se obstruya o se restrinja la
libertad económica y evitará o controlar cualquier abuso que personas o empresas hagan de
suposición dominante en el mercado nacional.” Dejando claro que la normativa busca proteger al
USUARIO de situaciones como las que más adelante expondré, que lo dejan en indefensión jurídica y
económica ante la estructura organizada de las empresas prestadoras de servicios públicos.
2

3
4

5
Sin otro particular,

(INDIQUE SU NOMBRE Y APELLIDO)

C.C.: No. (INDIQUE SU NUMERO DE CEDULA) expedida en ________

INSTRUCCIONES

LO QUE APARECE EN COLOR ROJO SON LAS RECOMENDACIONES Y

DATOS QUE DEBE USTED DILIGENCIAR, NO DEBEN MANTENERSE AL
QUERER ENVIAR EL DOCUMENTO.

LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE LAS EMPRESAS QUE PRESTAN

SERVICIOS PÚBLICOS EN EL SOACHA A LO CUALES DEBE ENVIAR SU
RECLAMACIÓN SON:

VANTI: Tel: (601) 3078121, Línea de emergencias 164, Línea de atención en WhatsApp
315 4 164 164, asistente virtual las 24 horas del día 7 días de la semana. Correo electrónico
de contacto servicioalcliente@grupovanti.com. serviciosjuridicos@grupovanti.com
Dirección: Cl. 72 #5-38, Bogotá, lunes a viernes 8:00 a.m. - 4:00 p.m. (jornada continua)
(enviar con copia a la comisión de regulación de energía y gas al correo
notificaciones.judiciales@creg.gov.co

SE PUEDE ENVIAR CON COPIA A LA PERSONERÍA MUNICIPAL DE EL

SOACHA CON EL FIN DE REALIZAR SEGUIMIENTO:

OTRAS ENTIDADES A LAS QUE PUEDE COPIAR DOCUMENTO,

Defensoría del Pueblo  

Atención al ciudadano: Carrera 9 No. 16-21
Correo Electrónico: tlovoc@defensoria.gov.co
 Sede Nacional: Calle 55 No. 10-32
Bogotá D.C - Colombia

Procuraduría General sede principal

Dirección: Carrera 5 # 15-80, Bogotá D.C., Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes, 8 a.m. a 5 p.m., jornada continua
Correo de notificaciones judiciales: procesosjudiciales@procuraduria.gov.co
Contraloría General
Dirección: Carrera 69 No 44-35, Bogotá, Colombia
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Correo: cgr@contraloria.gov.co

Super intendencia de servicios públicos Sede Administrativa

Carrera 18 No. 84-35 - Bogotá D.C., Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
Correo electrónico: sspd@superservicios.gov.co