UANL FIME

Universidad Autónoma de Nuevo León Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Cultura de Calidad
Actividad Fundamental No. 1 Ensayo de la evolución histórica de la
calidad.
La importancia de la calidad en los procesos para generar productos y servicios.
Maestra: Dra. María Isabel Dimas Rangel
Semestre
Nombres Matrícula Carrera Semestre (Plan de Plan Foto
Estudios)
Nancy Michelle González
1621964 IMTC 3 3 401
Zúñiga.
Abraham Mitchel Amador
1722883 IEA 3 3 401
Rojas.
Jonathan Alvarado García. 1734191 IAS 2 2 401
Francisco Fabián Rodríguez
1743564 IAS 2 2 401
Núñez.
Santiago Gamaliel Hermosillo
1752616 IMTC 3 3 401
Marín.
Ulises Gamaliel Salazar
1756331 IAS 2 2 401
Martínez.
Alan Enrique López Jaramillo 1810309 IAS 2 2 401

Giancarlo Navarro Sánchez. 1822689 IAS 2 2 401

Salón:1204 Grupo: 003

Día: Jueves Hora: M1-M3

Semestre Agosto – Diciembre 2018 San Nicolás, Nuevo León, México

 Índice
Introducción.......................................................................................................................................1
Desarrollo...........................................................................................................................................3
Identificación del Problema............................................................................................................3
Hipótesis.........................................................................................................................................3
Objetivo general.............................................................................................................................3
Gurús de la calidad.........................................................................................................................5
Filosofía organizacional................................................................................................................12
Modelo de calidad........................................................................................................................14
Conclusiones....................................................................................................................................16
Bibliografía.......................................................................................................................................17
 Introducción.
La calidad en el servicio es algo que se ha hecho muy difícil para todos llevarlo a
cabo o que nos cuesta trabajo hacerlo, y cuando realmente somos partícipes de
ésta, nos encontramos incapaces , e incluso confundidos de poder llevarla a cabo
de una manera eficaz, debido a la dependencia de un servicio de calidad,
garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta
satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el
producto o servicio ofrecido siendo muy probable que el motivo por el cual no
recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas que son
una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios
de los solicitantes. Deben de brindar un buen servicio ya que ni lo clientes
sabemos qué significa exactamente brindar un buen servicio, ya que va más allá
de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo
único que importa y de ninguna manera lo más importante, en la actualidad es un
tema que la mayoría de las personas que laboran en las organizaciones que se
encuentra. Los clientes son los que tienen que juzgan el servicio de las empresas
pues son quien les compran y sin los clientes las empresas no estarían, ahora
hablemos de que es un buen servicio de calidad. Un buen servicio al cliente es
aquel que se basa en la empatía con él, y qué significa esto "ponerse en los
zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen
productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal
estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información
necesaria para dar la confianza que el cliente necesita. El servicio al cliente es
parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo es el manejo de la satisfacción a
través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor
percibido hacia nuestra marca. Por lo que todo esto lleva un proceso donde las
empresas tienen que intervenir directamente en la elección de su personal para
que así el producto que es lo que realmente les interesa a las empresas sea de
buena calidad, el manejo de este tipo de mercadotecnia requiere de esfuerzos
diferentes a la mercadotecnia de un producto que es tangible y que el posible
cliente sólo con ver su empaque, consistencia o color puede tomar una decisión
de compra pero una parte importante de que los productos sean llevados de
buena calidad, intervienen los proveedores si ellos fallan en suministrar productos
y/o servicios que cumplan con lo requerido ocasionarán inconvenientes que se
verán reflejados en el proceso de los productos. Como consecuencia del tener un
buen producto de calidad hace que la empresa crezca y por ende se globalice en
otros países y crezca la comunicación y el proceso de llevar vender e interactuar
con demás empresas para que crezca económicamente.
Para comenzar debemos definir uno de los principales conceptos del tema
“Calidad”, esta se puede dividir en calidad personal y calidad organizacional. La
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calidad organizacional se podría definir como todas las cualidades con las que
cuenta un producto o servicio para ser de utilidad para un comprador. La calidad
personal se define como “conocimientos, habilidades, actitudes y valores que
permiten a una persona contribuir a que una organización sea competitiva.”(Cantú,
2011). De este concepto se derivan muchos otros, como lo es la cultura de
calidad que esta se puede definir como el conjunto de valores y hábitos que
posee una persona, que, complementados con el uso de prácticas y herramientas
de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para
afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su labor. Para la
obtención de una calidad total, se define como el conjunto de principios, de
métodos organizados y de estrategia global que intentan movilizar a toda la
empresa con el fin de obtener una mejor satisfacción del cliente al menor coste,
se necesita el compromiso y la participación de todos los organismos de la
empresa, así como de una gestión de dirección eficaz, eficiente. Todo esto con
ayuda de un control de calidad que es el conjunto de técnicas y procedimientos
del que se sirve la dirección para la obtención de un producto de la calidad
deseada, a su vez es una inversión que debe producir rendimientos adecuados y
en el cual deben estar involucrados todos los miembros de una empresa. El
mercado es el conjunto de consumidores con la capacidad de comprar u obtener
un producto o servicio, que de manera más específica son los clientes. Los
recursos de una empresa se dividen en 4 grandes ramas las cuales son:
Recursos humanos, recursos materiales, recursos financieros y recursos de
infraestructura. Los recursos humanos son todos los trabajadores de una
empresa, mientras los recursos materiales es la materia prima, los recursos
financieros son todo el capital de la empresa y los recursos de infraestructura
son todas las edificaciones y terrenos con los que cuente dicha empresa.

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 Desarrollo.
Tema: “La importancia de la calidad para generar productos y servicios “
La calidad contribuye en gran medida para el éxito de una empresa. Ayuda para
darse a conocer de forma más eficiente, ya que un producto de calidad habla por
sí mismo. Si un producto no tiene una cantidad suficiente para satisfacer las
necesidades de un cliente, este puede dar un mal comentario y dejaría de
consumir los productos y servicios de la empresa, lo cual significarían perdidas
monetarias y aún más importante, perdida de un cliente. En cuanto al producto se
puede ver claramente cuando un producto es de calidad y uno no es por eso que
la mayoría de las empresas fracasa es por esto que se debe mejorar la calidad y
el cuidado del producto que se va a ofrecer a la venta con eso en claro se puede
decir que la importancia de la calidad es meramente informativa e incluso ayuda a
que la empresa o negocio mejore con que se aprenda en el trascurso de tal.

Identificación del Problema.

La entrega de productos deficientes y servicios malos.
Muchas empresas no entregan sus productos con una calidad adecuada. Sobre
todo las empresas que se dedican al comercio o venta de estos. Sea cual sea la
actividad de la empresa, se deberá entregar una calidad e imagen en el producto
que maneja, ya que es necesario que cambie para la mejora del producto y de la
misma empresa en general.

Hipótesis.
Se cree que las empresas manejan productos o servicios defectuosos debido a
una mala capacitación y deficiencia en la actitud del personal.
Se deberá lograr una mejor capacitación y una buena actitud se piensa que las
empresas comiencen la capacitación con un claro entendimiento de cómo se
supone que va a mejorar el desempeño del empleado y generar mecanismos
claros de seguimiento para comprobar que haya una transferencia a la práctica.

Objetivo general.
El objetivo es asegurar en todo momento la confianza de los clientes viendo
siempre por sus intereses y satisfacción de poder contar con los productos y
servicios. Se buscara además que estos sean de la mejor calidad para así poder
aumentar el costo de los mismos y competir con las mejores organizaciones para
así ser de los mejores en el mercado tanto nacional como internacionalmente.

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 Objetivo específico. Meta.
Aumentar la productividad. Se obtendrá un crecimiento de 50% de
productos en un mes.

Incrementar el personal capacitado. Se incrementara el personal capacitado en un

30% en los primeros tres meses para
alcanzar un mayor número de productos en la
cual ayudara al crecimiento de las ventas.

Llevar un control de los productos para Se logrará aumentar la venta de nuestros

que nos permita tener un menor productos en un 80% en el primer año
número de errores y pérdida de ventas. gracias a los productos sin errores.

Motivar a los trabajadores para obtener Se realizará una reunión una vez a la semana
más producto y menos fallas. para llevar a cabo una plática donde se
hablará sobre los objetivos de la empresa y
los valores.

Buscar la satisfacción de los clientes. Se logrará una mayor clientela en un 40% en

un periodo de 6 meses con la ayuda de un
buen servicio.

Tabla1.- Objetivos específicos y metas.

Estrategias.
Kaoru Ishikawa - Realizar seguimiento de las actividades en los procesos.
- Chequeo del estado del producto.
- Implementación de protocolo en el área de servicio.
- Identificar las causas de problemas y buscar posibles
soluciones.
W. Edward - Mediante pláticas plantear a los trabajadores los objetivos de
Deming la organización.
- Capacitar mediante cursos a los empleados de todas las
áreas.
- Realizar auditorías para observar la eficiencia.
Philip Crosby - Se realizara revisiones del producto antes de salir al mercado.
- Se realizara una reunión a la semana.
Joseph Juran - El diseño del producto será evaluado cada mes.
- Mediante tres procesos se buscara una mejor calidad en el
contrato de ventas y facturas.
Shingeo Shingo - Diseñar sistemas que permitan la rapidez un 50% en la
producción diariamente.
- Disminuir un 30% de errores cometidos durante la producción
semanalmente.

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 Armando - Trato a los clientes con respeto teniendo la ética presente.
Feigenbaum - Costes de revaluación.

Genichi Taguchi - Revisiones constantes a cada uno de los procesos

involucrados hasta la finalización del producto.
- Dar mantenimiento preventivo a maquinaria.

Tabla 2.- Gurús y estrategias a implementar.

A continuación se presentaran las aportaciones de los gurús, y se presentaran la

implementación de las estrategias

Gurús de la calidad.

Kaoru Ishikawa (13 de julio, 1915 – 16 de abril, 1989).

Nació en Japón, egreso del departamento de Ingeniería de la Universidad de
Tokio y obtuvo el título de química aplicada. Fue el primero en utilizar el concepto
de “Control de la Calidad Total”, para Ishikawa la calidad era un constante proceso
que siempre podía ser llevado a un paso más. Aunque el admitió que no todos los
problemas podían ser resueltos planteo que al 95 por ciento de ellos se les podía
encontrar alguna solución gracias a sus siete herramientas del control de calidad.
(Pablogiugni, 2009)
Dos herramientas que se implementaran para el cumplimiento de las metas son:
 Hoja de verificación.
 Diagrama causa-efecto.
Las metas que serán cumplidas gracias a las herramientas mencionadas
anteriormente son:
 Se lograra una mayor venta gracias a los productos sin errores.
 Se logrará una mayor clientela con la ayuda de un buen servicio.
Las hojas de verificación tienen como finalidad recoger y compilar datos de una
manera estructurada según el proceso a verificar, el cual debe de estar bien
definido. Las estrategias que se utilizaran son:
 Cuantificar defectos de productos.
 Cuantificar defectos por causa, ya sea maquina o trabajador.
 Realizar seguimiento de las actividades en los procesos.

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Esta herramienta es importante ya que debido a su simpleza es fácil llevar un
control y así poder realizar estudios posteriores para una mejora continua.
Los diagramas causa-efecto ordenan de una forma muy concentrada todas las
causas que pueden contribuir a generar un problema, con este recurso permite
que se organicen grandes cantidades de información sobre el problema y
determinar exactamente las posibles causas de este. Son importantes por su fácil
visualización entre la relación de los problemas, causas y sus posibles soluciones.
Estrategias a implementar:
 Realizar seguimiento de las actividades en los procesos.
 Chequeo del estado del producto.
 Implementación de protocolo en el área de servicio.
 Identificar las causas de problemas y buscar posibles soluciones.

En los procesos de producción se implementara una hoja de chequeo en la cual

se enlisten todas las actividades que se deben de realizar en él, desde el buen
estado de materia prima hasta el último proceso realizado en el producto. Por otra
parte los procesos de entrega se beneficiaran gracias a realizar un protocolo de
trato al cliente que será verificado el cumplimiento del mismo con esta lista.

W. Edward Deming (14 de octubre, 1900 – 20 de diciembre, 1993).

Estudió la licenciatura en física en la Universidad de Wyoming en 1921 y ocho
años después logro el doctorado en física matemática en la Universidad de Yale.
Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y
todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial, sus
aportaciones más importantes son los 14 puntos de Deming y las 7 enfermedades
mortales.
(Pablogiugni, 2009)
Los puntos que la organización puede implementar según las metas son:
 Punto 1.- Crear una constancia del propósito para el mejoramiento del
producto y del servicio.
 Punto 6.- Instituir la capacitación en la función.
 Punto 13.- Estimular la educación y la auto mejora.
Las metas que serán cumplidas con estos tres puntos son:
 Se obtendrá un crecimiento de 50% de productos en un mes.
 Se realizará una reunión una vez a la semana para llevar a cabo una plática
donde se hablará sobre los objetivos de la empresa y los valores.

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El primer punto establece que se debe mejorar constantemente tanto en los
productos como en los servicios de la empresa, la consecuencia de esto es la
competitividad y la permanencia en el mercado. La importancia de este punto es
la comunicación efectiva entre el trabajador y la empresa, siendo así la
consecuencia de esto un beneficio para la misma.
El punto seis indica que la capacitación se debe aplicar a todos los niveles de la
organización.
El punto trece menciona que la capacitación produce un cambio inmediato de
conducta, el otro punto que toca es el de la auto superación éste es una educación
progresiva y desarrollo personal de cada miembro de la organización.
Las estrategias planteadas son:
 Plantear los objetivos de la empresa adecuadamente a los trabajadores
mediante pláticas y con estos se logra una mejor calidad tanto en productos
y servicios.
 Uso de cursos según el área del proceso en el que se encuentren.

La implementación de esta es realizar cursos para así mejorar en cuanto a la

eficiencia en cada uno de los miembros de la organización, además de organizar
pláticas que generen confianza en ellos y que obtengan en ellos una auto mejora
tanto personal como laboralmente, para ver la eficiencia de esta estrategia se
realizaran auditorias. Como beneficio se obtendrá el aumento de hasta un
cincuenta por ciento de la producción mensual.

Philip Crosby (18 de junio, 1926 – 18 de agosto, 2001)

Crosby es conocido por sus libros que ayudaron a mejorar la calidad en la
producción, así como ser portavoz de altos mandos ejecutivos en Norteamérica
diciendo que los grandes problemas de los negocios son afectados por la mala
administración y no por sus empleados.
Sus principales aportaciones:
 Los absolutos de la calidad
 Los 14 pasos de la administración por calidad y Las 6 C de Crosby
 Las 3 T de Crosby.

Los absolutos de calidad esta aportación hace referencia a la administración que

se lleva en los procesos siguiendo así con el requisito de su producto y logrando
desempeñar un trabajo con cero defectos otra aportación relevante es la de las 6
C de Crosby, como el nombre lo indica son seis etapas que atraviesa la

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administración para una mejor calidad, su importancia es el crear conciencia
entre los trabajadores y proveerles las etapas de cambio.
(Julián Gómez, 2017)
Las metas que se desean cumplir son:
 Lograr una mayor venta gracias a los productos sin errores.
 Se realizara una reunión una vez a la semana para llevar a cabo una plática
donde se hablara sobre los objetivos de la empresa y los valores.

Las estrategias a realizar son:

 Se realizara revisiones del producto antes de salir al mercado.
 Se realizara una reunión a la semana.

Para poder implementarla se realizara por medio de una previa revisión del
producto se esté realizando, se buscara la excelencia pero se revisara para que al
momento de enviar el producto tenga cero defectos. Al aplicar la segunda
estrategia se llevara a cabo una plática donde se hablara sobre los objetivos de la
empresa y los valores”. Se realizara exigiéndole al personal pasar por las 6
etapas: Continuidad → Comprensión → Compromiso → Competencia →
Comunicación → Corrección, para así poderles fomentar los valores como
empresa y cuáles son los objetivos que se buscan tener con el cliente.
El beneficio de esta estrategia será que el personal tendrá una mejor
capacitación, mayor conocimiento de la empresa donde trabaja de tal manera que
tanto ellos como personal, la organización y el cliente tendrán un beneficio, ya que
la calidad en su trabajo mejorara.
Joseph Moses Juran (24 de diciembre, 1904 - 28 de febrero de 2008).
Fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como
un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas.
Fue el primero en poner atención en la calidad y generar ese cambio para estar en
un mejoramiento constante. (Guajardo, 2008)
Sus principales aportaciones fueron:
 Calidad de diseño: Explica todas las características de un producto que el
usuario debe reconocer para así recibir el beneficio del producto, es
importante debido a que crea un vínculo entre el trabajador y el producto al
momento de realizarlo.

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  Calidad de conformancia: El objetivo es que le producto siempre logre
satisfacer las necesidades del cliente por medio que se suministraran los
medios, su importancia se debe a que si esto no llega a cumplirse podría
considerarse un cliente perdido.

Las metas que se desean cumplir son:

 Se lograra una mayor clientela con la ayuda de un buen servicio.
 Se obtendrá un crecimiento del 50% de productos en un mes.

Las estrategias a implementar son:

 Realizar estudios para que así sea adecuado a su futuro uso.
 Inspecciones al terminar el proceso de producción.
La primer estrategia dará muchos beneficios entre ello se encontraran un mayor
consumo, ya que como bien se saque de la vista nacerá la necesidad de adquirirlo
y si es útil, la comunidad lo adquirirá. De esta manera que se buscara ahorrar en
gastos y así poder realizar una mayor producción del producto, llevando reportes
mes por mes informando en juntas al corporativo de la empresa. La segunda
dejara un significativo beneficio ya que nuestros ingresos incrementaran y de esta
manera podremos realizar más producción del producto y así la empresa podrá
creer y expandirse más.

Shigeo Shingo (8 de enero, 1909 - 14 de noviembre, 1990).

Fue un ingeniero mecánico japonés que se distinguió por ser uno de los líderes en
prácticas de manufactura en el Sistema de control Producción de Toyota. Se le
acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho
la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.
(Andrés Felipe, 2017)
Las aportaciones a destacar de éste maestro de la calidad son:
Justo a tiempo: Menciona que no se deberá tener inventarios en los procesos si
no que se deberá tener una serie que va a ir en adicción y permita llegar a una
capacidad que garantice una entrega a justo a tiempo, la importancia de este es
que propone el 0% de defectos, puesto a que se presente uno la producción se
detiene hasta lograr solucionar la causa del defecto producido.
Poka yoke: Menciona que se deberá informar cualquier error para eliminarlo lo
antes posible y no afecte a la producción ni al producto en general, su

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importancia en general es que con esto evita futuros errores en la producción, si
existe un error este de inmediato debe corregirse.
Las estrategias a implementar son:
 Diseñar sistemas que permitan la rapidez un 50% en la producción
diariamente.
 Disminuir un 30% de errores cometidos durante la producción
semanalmente.

La implementación de ambas se basa principalmente en el rediseño de procesos y

áreas de trabajo que reduzcan el tiempo perdido y obtener con ello la calidad en
los productos, al hacer el rediseño también se buscara el hacerlos aptos para que
la probabilidad de que alguno de estos sea defectuoso sea nula. Con esto
beneficiara a la organización a ser más productiva teniendo un menor número de
errores en los productos.
Armando Feigenbaum (6 de abril, 1922 - 13 de noviembre de 2014).
Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el
concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de
Calidad Total. Para Feigenbaum garantizar la calidad es responsabilidad de toda
la empresa.
(Pedro Tovar, 2016)

Sus aportaciones a destacar son:

Control todal de calidad: Se da a entender que el control de calidad se refiere a
una herramienta que tenga un buen manejo para así se tomen en cuenta siempre
para una excelente producción.
Los costos de la calidad: Establece que el costo de la producción en la calidad
es la mayor parte que se debe aprovechar para la excelente calidad.
Las estrategias que se implementaran son:
 Trato a los clientes con respeto teniendo la ética presente.
 Costes de revaluación.

La manera en que se lograra aplicar las estrategias mencionadas anteriormente

constan de pagar talleres de ética y valores a los trabajadores para que así se
puedan tener una mejora en estos puntos. Los costes de revaluación se obtendrán
mediante mediciones de los productos, así como la inspección y medición de
etapas que van desde las materias primas a utilizar, y la medición de pruebas para

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la producción. El beneficio obtenido al aplicarlas será la satisfacción de los clientes
y tener menos perdidas a causa de defectos.

Genichi Taguchi
Fue un ingeniero y estadístico japonés que desarrolló una metodología a partir de
estadísticas que permitió mejorar la calidad de los productos manufacturados. Sus
ideas se consideran revolucionarias industrial y empresarialmente. La influencia de
sus conceptos sobre diseño experimental y robusto, así como la reducción en las
variaciones y algunos otros de sus postulados, han transcendido las concepciones
meramente industriales y de producción.
(Pedro Tovar, 2016)

Las aportaciones a considerar son:

Mejora continua: Menciona que el proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad, esta aportación es
de las más importantes debido a que establece una constante mejora, sin esta
probablemente se llegue a un fracaso en el mercado, el aplicarla ayuda a
mantenerse vigente en este y poder competir con otras organizaciones.
Ingeniería de control en línea. Sus actividades respectivas son la manufactura,
el control y la corrección de procesos, así como el mantenimiento preventivo. Una
de las técnicas auxiliares es la gráfica de control, la importancia del
mantenimiento preventivo es que mediante este tipo de conservación de las
maquinas se anulan errores en ellas y esto no generaría un mantenimiento
correctivo el cual generaría gastos extra para la organización.
Las estrategias a realizar son:
 Revisiones constantes a cada uno de los procesos involucrados hasta la
finalización del producto.
 Dar mantenimiento preventivo a maquinaria.

Para implementarlas se deberán crear protocolos de revisión y establecer en cada

cierto tiempo hacer un chequeo a los procesos y realizar anotaciones si es que
alguno de estos presenta problemas, a su vez capacitar personal para
mensualmente dar mantenimiento preventivo a maquinaria y así evitar posibles
fallos. Con esto el beneficio obtenido será el aumento del personal capacitado,
reducción de costos gracias al mantenimiento, al tener menos fallas generara una
mayor productividad.

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Después de comentar acerca de los gurús de calidad se concluye que se debe
tomar la importancia de las aplicaciones entorno a las aportaciones de los
maestros de la calidad, es necesario aplicar una o varias estrategias y plantearse
así mismo buenos objetivos que ayuden a el avance de la actividad de la empresa
junto con la producción así mismo ayuden a generar ingresos mucho más rápido y
seguro sin tener riesgo a perdidas. Con un buen estudio en diferentes áreas se
puede lograr una mayor producción de bienes, y una excelente actitud de servicio
con esto ganando la confianza de los clientes, para la efectividad de los estudios
pueden concluir con capacitaciones al recurso humano para obtener a mediano o
largo plazo beneficios para la empresa.
Aplicando las herramientas de estas personas tanto como las estrategias
planteadas se puede llegar a una mejora en diversos aspectos de la organización,
no solamente en el área de producción y servicio como se estuvo mencionando,
además de fomentar los valores a los trabajadores de ella lo cual influye en el
valor como empresa. Con esto como meta se llevará a cabo una gran función
interna para la aplicación de los aportes que estos gurús nos dejaron para su uso.
La importancia de tener una guía para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales es que se obtiene con ella un panorama más claro de lo que se
quiere obtener. Con esto se realiza una planeación para el cumplimiento de estos,
observar si algunos de ellos son dependientes de otros o no y diseñar procesos
para garantizar su ejecución.

Filosofía organizacional.

Misión
La organización se dedica a la realización de productos y servicios de calidad,
mediante la ejecución de una mejora continua en los procesos para garantizar la
satisfacción del cliente.

Visión
Ser una empresa rentable mediante la eficiencia de elaboración de productos y
servicios de calidad para ganar la confianza de los clientes, y mediante
certificaciones obtener el reconocimiento nacional.

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Valores
 Responsabilidad.
 Seguridad.
 Disciplina.
 Excelencia.
 Lealtad.
 Calidad.
Estos valores son necesarios para el cumplimiento de la filosofía organizacional,
además de llevar a cabo con éxito las estrategias planteadas para el logro de la
misma.

Objetivos de calidad.
 Fortalecimiento y mejora continua en cada uno de los procesos implicados
en el desarrollo de los productos y servicios.
 Fortalecimiento de la cultura de calidad.
 Proporcionar capacitaciones al recurso humano.
 Aumento de la productividad.
 Obtener la rentabilidad.

Estos objetivos se establecieron según las metas de la organización, ya que en

ellas se menciona la mejora de los procesos, lo que conlleva en ellos las
capacitaciones del recurso humano y como consecuencia de esto se logra un
aumento de productividad.

Política de calidad
La organización se compromete con sus clientes a entregar productos y servicios
de calidad a través del mejoramiento de procesos, y la adecuación del recurso
humano a través de capacitaciones, de igual manera, se compromete a cuidar del
ambiente siendo una empresa socialmente responsable y estar constantemente
en un proceso de mejora continua.
 Garantizar la satisfacción del cliente.
 Compromiso del recurso humano con la organización.
 Compromiso con el cuidado del ambiente.
 Mejora continua para ser competentes en el mercado.

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Modelo de calidad

A continuación se presenta el modelo de calidad para la obtención de productos y

servicios de calidad:

Ilustración 1 Modelo de calidad.

El objetivo del modelo de calidad es mostrar de una manera gráfica los pasos que
se deben de llevar a cabo para la obtención de productos y servicios de calidad.
El modelo tiene como tema el propósito de la organización, y este estará realizado
en base a su filosofía organizacional, tomando esto en cuenta el inicio del modelo
de calidad comienza con los requerimientos del cliente los cuales son tomados
por los líderes de la organización quienes son los encargados de que estos se
cumplan y de notificar al personal que es el encargado de llevar a cabo todo el
proceso de realización de los productos y servicios mediante las estrategias
planteadas por la organización entre ellas la gestión de recursos, la cual es tanto

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en recursos monetarios como en el humano, con la gestión realizada se toma en
cuenta una estrategia más que es crear alianzas para así obtener materia prima
de calidad.
Los procesos deben de ser analizados para encontrar los defectos que puedan
tener, siguiente de eso se debe realizar un rediseño de esto si es que así lo
requiera y la capacitación del recurso humano, al implementar esto se obtiene
como resultado la satisfacción del cliente. Al ser parte de la filosofía
organizacional se requiere de constante innovación y mejora continua para ser
socialmente responsables.

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 Conclusiones.

(1621964, Nancy Michelle González Zúñiga, IMTC, 401)

(1722883, Abraham Mitchel Amador Rojas, IEA, 401)
(1734191, Jonathan Alvarado García., IAS 401)
(1743564, Francisco Fabián Rodríguez Núñez., IAS 401)
(1752616, Santiago Gamaliel Hermosillo Marín, IMTC, 401).

(1756331, Ulises Gamaliel Salazar Martínez., IAS 401)

(1810309, Alan Enrique López Jaramillo, IAS, 401)
(1822689, Giancarlo Navarro Sánchez, IAS, 401)

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 Bibliografía.
Desconocido. (Desconocido). ¿Qué es la calidad? agosto 14, 2018, de FACMED
UNAM. Recuperado de:
http://www.facmed.unam.mx/emc/computo/infomedic/presentac/modulos/ftp/docu
mentos/calidad.pdf
Cabezón, S... (2014). Control de Calidad en la Producción Industrial. Agosto 14,
2018, de UNIVERSIDAD DE VALLADOLID ESCUELA DE INGENIERIAS
INDUSTRIALES. Recuperado de
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/13153/1/TFG-I-174.pdf
López, C. (2001). Los 14 puntos de Deming. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/14-puntos-deming
Desconocido, (2012). Maestros de la calidad. Recuperado de
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/
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administración. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/shigeo-shingo-sus-
aportes-a-la-administracion/

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