Universidad Autónoma de Nuevo

León
Facultad de Ingeniería Mecánica y
Eléctrica

Administración de la calidad total

DANIEL ALEJANDRO AGUILAR HUERTA 1734262 ITS

VERÓNICA ELIZABETH GUERRERO SOLÍS 1685037 IMF
ALEJANDRO DE JESUS MERCADO CAMPOS 1681499 IMF
BRANDO JOSUE JUAREZ SALINA 1724509 IMC

Grupo 016 Enero-Junio 2022

Hora: Jueves N1

07 de marzo de 2022
Índice

Contenido
Desarrollo....................................................................................................................................................3
Resultados...................................................................................................................................................4
Conclusiones................................................................................................................................................5
Bibliografía..................................................................................................................................................6
Desarrollo
Por efectos de la globalización, las organizaciones nacionales e internacionales se
encuentran compitiendo para ganar más clientes y sobrevivir a los cambios
permanentes del entorno.

Las organizaciones que quieran perdurar han de tener en cuenta la coyuntura actual, y
están obligadas a revisar sus prácticas internas, comenzando por su cultura y sus
enfoques, para dirigirlos hacia modelos de administración por calidad.

Puede decirse que la cultura organizacional es la forma en que se hacen las cosas en
cada organización, en respuesta al conjunto de valores, principios y premisas de sus
fundadores, que con el tiempo y el cambio de direcciones va modificándose y
ajustándose a los nuevos miembros y estos, de igual manera, van acondicionándose a
todos estos lineamientos.

Joseph Juran afirmaba que existe una cultura de la calidad en cada empresa, que
depende de varios factores, entre los que se encuentran: las tradiciones, las opiniones,
las creencias, las experiencias y las prácticas. Es fundamental que comprendamos la
cultura de calidad de cada empresa para que se puedan obtener los resultados
esperados en materia de calidad. Algo que puede funcionar en una organización,
puede no aplicar o llevar a los mismos resultados que en otra. Sencillamente, porque
poseen diferentes culturas de calidad.
Elementos de la cultura

Característi cas de la cultura organizacional

Para que la cultura organizacional permita a la empresa alcanzar un posicionamiento

sostenible en el marcado, debe comportar las siguientes características: centrarse en el
crecimiento y desarrollo de sus miembros; propender hacia el trabajo en equipo,
garantizando la articulación de las actividades laborales; focalizarse en las personas y
en la integración de las unidades
Resultados
Factores que afectan de manera positi va y negati va el desarrollo de una cultura de
calidad

Gryna, Chua y Defeo (2007) aclaran que existen dos tipos diametralmente opuestos de
cultura de calidad. Por un lado, una cultura de calidad negativa, en donde se tiende a
esconder los problemas, a manipular resultados, a "barrer debajo de la alfombra". En el
otro extremo, una cultura de calidad positiva en donde las acciones buscan la mejora y
la superación de manera permanente, por encima de las expectativas y de manera
natural.

La historia y la propiedad: Al entender la propiedad como la responsabilidad, el

control de los resultados y de los medios para lograrlos, se dice que una propiedad
centralizada de la organización tiende a crear ambiente de poder alto, donde los
recursos son controlados. Por su parte las organizaciones antiguas tienden a ser
estructuradas con un alto control y niveles de poder bien concentrados.
El tamaño: Una organización grande tiende a tener una estructura bien definida,
controles muy específicos, cada miembro tiene una clara visión de sus
responsabilidades. Una compañía pequeña proporciona una mayor flexibilidad, como
también un esfuerzo sobresaliente de cada uno de sus miembros.
La tecnología: Esta desempeña un importante papel en el desarrollo de las
empresas. En organizaciones con un medio muy cambiante se requiere de fuentes de
poder muy claras al igual que de un cierto grado de individualismo para enfrentar estos
retos.
Metas y objetivos: Los objetivos de una empresa varían conforme a las estrategias, al
sector de negocios que tiene y al tipo de consumidor que atienden.
El personal: Es un recurso de mucha importancia. La posibilidad de cambiar la
cultura de una organización dependerá de las características que posean sus
miembros. Significará que cada persona acepta, pero modifica su cultura.
Conclusiones
La cultura organizacional se conforma por diversos elementos los cuales están
establecidos desde que una organización es creada, estos elementos vienen desde los
dueños de la organización y con el tiempo van cambiando en su mayoría para ajustarse
a la demanda y a los tiempos modernos.
Existen diferentes factores que afectan la cultura organizacional ya sea para bien o
para mal, uno de los factores mas comunes es el nepotismo, este es muy común en
México y por el simple hecho de que se le otorgue un lugar importante a alguien que no
esta calificado afecta de manera importante la cultura de la empresa; si la persona no
sabe como llevar a cabo el puesto otorgado modificara la manera de trabajo y esto
termina teniendo un efecto en la organización, que a largo plazo termina siendo más
negativo que positivo, así como también puede tener un enfoque diferente puede que
sea el equivocado.

Bibliografía

Psicologia y empresa. (2019). Factores que afectan la cultura organizacional. 07 de

marzo de 2022, de Psicologia y empresa Sitio web:
https://psicologiayempresa.com/factores-que-afectan-la-cultura-organizacional.html

Raúl Sejzer. (8 de mayo de 2018). La Cultura y el Fracaso de la Calidad. 07 de marzo

de 2022, de calidad total Sitio web: http://ctcalidad.blogspot.com/2018/05/la-cultura-y-
el-fracaso-de-la-calidad.html#:~:text=Joseph%20Juran%20afirmaba%20que
%20existe,las%20experiencias%20y%20las%20pr%C3%A1cticas.

Aldana L, Alvarez M, Bernal C, Diaz M, Gonzalez C, Galindo O, Villegas A. (2011).

Administracion por Calidad. Chía, Cundinamarca, Colombia : lfaomega Colombiana
S.A.