1.

Es usted gerente de mercadeo de un importante concesionario de automóviles

de su ciudad. Formule varias ideas acerca de cómo puede mercadear sus
vehículos con jóvenes de la generación y, la generación x y de los llamados
millennials.

R/

Generación x:

 Hacer publicidad en TV, en los puntos de venta, creación de material POP, publicidad en
sitios concurridos, en radio, prensa, pero mostrándoles el auto ideal para satisfacer sus
necesidades.
 Exhibir y promocionar vehículos que cuenten con altos desempeños de seguridad.
 Ofrecerles una línea de automóviles clásicos.
 Páginas en internet mostrando todos y cada uno de los vehículos y sus principales
especificaciones.
 Programas de fidelización mediante puntos o descuentos y también campañas de
concienciación del medio ambiente o para ayudar a mejorar la sociedad.
 Hacerlos sentir importantes, prestándoles una excelente atención en la guía y servicio
al cliente.

Millennials Y Generación Y:

 Celebrities (famosos o personas reconocidas) que representan los valores de la

marca.
 Influencers con buen alcance en las redes y llegada al público joven
 Fuerza (inversión, alcance e interacción) en las redes dándoles a conocer
información y referencias visuales de las características del auto.
 Nuevos modelos de automóviles equipados con tecnología que permita al celular
pasar a ser parte del vehículo como, por ejemplo: Android Auto o CarPlay de
Apple espejan las aplicaciones móviles en una pantalla del auto.
 Seducirlos, y mostrarles el vehículo desde una perspectiva diferente con realidad
virtual, antes de ir al concesionario para que sea mucho más atractivo para ellos.

 Financiamientos accesibles, incluso sin tener que presentar comprobantes de

ingresos.
 Diseñar experiencias de compra afines a sus preferencias.
 Comercio conversacional por medio de Apps de mensajería como canal de
comunicación con los clientes
2. Explique como el internet está teniendo un impacto en el mercado multicultural

R/

Primero que todo gracias a la globalización y su gran apoyo en las nuevas tecnologías y el
internet, se ha podido crear una base de conocimiento global, donde se han
proporcionado distintas maneras de unir a las personas y a la gran variedad de culturas.

El internet tiene un gran impacto en el mercado multicultural por que el internet es una
herramienta que le ayuda a las organizaciones hoy día a dar a conocer sus productos y
comercializarlos a través del mundo. Por esta razón las empresas tienden a crear una
imagen clara de clientes potenciales para así poder llegar de manera adecuada
entendiendo los hábitos de compra del consumidor, teniendo en cuenta su idioma, la
religión, la geografía, las tradiciones más importantes, el uso de los colores, los sabores
preferidos, la etnia a la que pertenecen etc…. El mundo está dividido en culturas, existen
rasgos que unen, además de comportamientos y actitudes que se conservan sin importar
el lugar donde se haya nacido y la relación tienen los clientes tienen con sus valores y sus
marcas. El internet ha sido muy importante porque ha permitido la creación de una
audiencia multicultural por medio de las redes sociales y las distintas plataformas digitales
donde las empresas han creado mensajes centrales de sus marcas para llegar a captar y
fidelizar estos.

Las empresas que se han internacionalizado y que han consolidado sus marcas en el
mundo han tenido claro que estos consumidores multiculturales logran ser potenciales,
por lo tanto, es un mercado en el cual el internet es la base en la cual se incorporan
estrategias de negocios independientes donde se generan emociones y se crea un
lenguaje donde estos clientes codifican e interpretan los distintos mensajes comerciales,
informativos y publicitarios.
3. Explique como los hábitos de compra de los consumidores pueden cambiar durante
un periodo de recesión

R/

Los hábitos de compra de los consumidores pueden cambiar durante un periodo de

recesión por varios motivos, dentro de ellos se hace visible el descenso de la inversión
tanto del estado como de las empresas, un aumento del desempleo y un descenso de
salarios, derivados de la menor capacidad económica de las empresas y de la necesidad de
amortizar puestos de trabajo por el descenso de la actividad empresarial.

Todas estas consecuencias que traen consigo las recesiones afectan a los consumidores de
tal manera que se ven amenazadas sus finanzas, la mayor parte de los consumidores
sienten lo que es llamado la conmoción de la recesión que se trata de un sentimiento de
ansiedad y confusión creando incertidumbre donde se encuentran en constante espera de
información que llegan desde los medios de comunicación, amigos o familiares.

Los hábitos de los consumidores cambian de manera en que deciden controlar cada gasto
que hacen, algunos compran menos productos, por otra parte, otros reducen la frecuencia
de compra y recortan sus gastos haciendo tareas adicionales como por ejemplo llevar la
comida hecha a su trabajo en vez de comprarla.

Los consumidores dejan de comprar por comprar cambiando así su mentalidad invirtiendo
su dinero en necesidades e intercambiando o compartiendo sus productos u objetos y/o
optando por comprar aparatos de segunda mano, por ejemplo, electrodomésticos,
además algunos consumidores buscan mejores precios, variantes en marcas y mejores
oportunidades haciendo comparaciones para poder comprar.

Después de un periodo de recesión el consumo no se reactiva inmediatamente, ya que

éste depende de la renta disponible de las personas y ésta no puede verse
inmediatamente incrementada lo que genera que los consumidores se preocupen por sus
perspectivas a futuro y así mismo a que estos en parte no vuelvan a ser los mismos y
cambien sus tendencias a la hora de consumir.

Desde hace unos años, la situación económica ha sufrido un cambio brusco. Los
consumidores comenzaron a preguntarse si en realidad necesitaban un par de pantalones
cada seis meses o una nueva televisión de pantalla plana. No es que dejaran de gastar
totalmente o que recortaran de forma drástica los gastos. La diferencia está en que ahora
gastan de una forma distinta a la de antes. En lugar de sacar la tarjeta de crédito para cada
nuevo producto, los consumidores deben estar convencidos de que la compra merece la
pena. “Ahora las personas valoran qué es lo que verdaderamente necesitan”, explica
Quelch, “y, cada vez más, se están dando cuenta de que no necesitan los productos que
una vez necesitaron”.