M1 - Comunicaciones Internas y Relaciones Públicas

MÓDULO
Área: NEGOCIOS
1 Curso: COMUNICACIONES INTERNAS Y RELACIONES PÚBLICAS

Módulo: La comunicación y su relevancia en la organización
Área: NEGOCIOS M1
Curso: COMUNICACIONES INTERNAS Y RELACIONES PÚBLICAS
La comunicación y su relevancia en la organización

Índice
Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. Tipos de Comunicación ..................................................................................................................................... 2
1.2. Elementos de la comunicación organizacional ........................................................................................................... 3
1.3 Tipos de comunicación dentro de la organización ...................................................................................................... 4
2. Formas de Comunicación Organizacional......................................................................................................... 6
2.1. Flujo de la comunicación organizacional .................................................................................................................... 7
2.2. Flujos y sus medios de comunicación ......................................................................................................................... 8
2.3 Fallas en la comunicación ............................................................................................................................................ 9
3. Tipos de Públicos dentro de la Organización.................................................................................................. 10
3.1 Concepto de Público .................................................................................................................................................. 10
3.2 Tipología de los Públicos ............................................................................................................................................ 11
3.3. Clasificación de los públicos ..................................................................................................................................... 12
4. Grupos de la organización. ............................................................................................................................. 13
4.1 Formación y desarrollo de los grupos........................................................................................................................ 14
4.2 Clasificación de los grupos ......................................................................................................................................... 15
Cierre del Módulo ............................................................................................................................................... 17
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Mapa de Contenido
Comunicación y su relevancia
en la organización
Tipos de Formas de Tipos de públicos

Grupos de la
comunicación dentro de la
Comunicación organización
organizacional organización
Elementos de la Flujo de la Formación y

Concepto/Tipos de
comunicación comunicación desarrollo de los
públicos
organizacional organizacional grupos
Tipos de
Flujos y sus medios Clasificación de Clasificación de los
comunicación
de comunicaciones Públicos grupos
organizacional
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RESULTADO DE Explica los conceptos asociados a la teoría de comunicación organizacional
APRENDIZAJE necesarios para desempeñarse satisfactoriamente en instituciones públicas o
DEL MÓDULO privadas.
Introducción
Las instituciones de hoy se encuentran afectadas por diferentes cambios dentro su organización, lo que altera
su comunicación y logro de objetivos, frente a esto se hace importante manejar herramientas eficaces para
poder hacer frente a la contingencia, como así también contar con áreas especialistas que sean capaces de
desarrollar estrategias pertinentes para revertir ciertas situaciones.
El logro fundamental de toda organización sería entonces,

mantener una buena comunicación que le asegure la actividad
organizativa y a su vez la competitividad de esta. Es un error
pensar que la comunicación interna es “un lujo” y algo exclusivo
de las grandes empresas, si una empresa mantiene ese
pensamiento, el resultado conlleva a la caída de grandes
estructuras y modificaciones económico-sociales en todos los órdenes y lugares del planeta. De ahí que se esté
convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son pocas las entidades
que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a
lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la organización para conseguir retener el talento y motivar
eficazmente.
En el desarrollo de este módulo y para introducirnos a los conceptos que serán abordados, se mencionarán
algunas problemáticas más comunes que se presentan en las organizaciones y que abordan las temáticas que
serán descritas y estudiadas dentro de la asignatura. Problemas por falta de credibilidad, donde se generan
inseguridades hacia los jefes y directivos, además de enlodarse la imagen corporativa de la organización; por
ejemplo, la empresa no cumple lo que promete en una conferencia a la comunidad. Acá se aprecia una falta
de coherencia entre lo que dice y lo que se hace, una disonancia comunicacional, que perjudica el logro de los
objetivos que la organización se propone.
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Se abordarán en la asignatura todos los conceptos necesarios para conocer la vida cultural de la organización
en el ámbito de la comunicación, donde podrán comprender, analizar y explicar los conceptos asociados a la
comunicación organizacional, los cuales son necesarios en el futuro desempeño como profesionales dentro de
Instituciones, tanto públicas como privadas.
1. Tipos de Comunicación
La comunicación es un elemento de gran importancia dentro de las relaciones humanas, ya que por naturaleza
necesita comunicarse y relacionarse con otras personas para satisfacer necesidades de distinta índole o
aspecto, ya sea dentro de la sociabilización o el afecto en sus distintas directrices; familia, pareja, relaciones
laborales, etc. Para el logro de este objetivo utiliza distintos medios, tipos o mecanismos de comunicación.
Ahora bien, ¿Qué se entiende por comunicación?
Diagrama del Proceso de la Comunicación
ruido ruido
mensaje mensaje
Emisor Codificación Canal Decodificación Receptor
mensaje
Retroalimentación
ruido
“Es un proceso de interacción social, a través de signos y sistemas de

signos, producto de las actividades humanas. Los hombres en el
proceso de comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones,
criterios, emociones, etc.”
González Rey, Fernando, 1995, “Comunicación, personalidad y desarrollo”,

La Habana, Editorial Pueblo y Educación.
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Tomando en cuenta lo anteriormente citado, es de suma importancia
concebir la comunicación como una herramienta fundamental dentro
del ámbito organizacional, ya que hoy en día las organizaciones
necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e
innovando en productos y servicios, los cuales a su vez le permite
mantener su permanencia en el entorno o mercado al cual estén
orientadas.
Dentro de la organización, la comunicación es una herramienta de transmisión de la información, que

comunica, aporta, traspasa requerimientos y genera el logro de objetivos institucionales, permitiendo de esta
forma el logro del desarrollo organizacional.
Entonces, ¿Qué se entiende por comunicación organizacional?
Según Goldhaber, la comunicación organizacional la define como “un proceso dinámico por medio del
cual las organizaciones estructuran sus diferentes subsistemas y se relacionan con el medio ambiente”
1.2. Elementos de la comunicación organizacional

En todo acto de la comunicación organizacional, los componentes que están presentes y que permiten que
este acto se realice de manera verbal y no verbal dentro de los componentes de la organización y que permiten
el libre flujo de información diádicamente o seriada dentro del marco de la organización, según Romeo, D.M.,
& Roca, P.X. (2004) se destacan los siguientes aspectos:
- La comunicación organizacional se estructura por medio de mensajes: Una cadena comunicativa,

cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una serie de eslabones, los mensajes que se
producen entre dos sujetos.
- La comunicación organizacional se compone de elementos verbales y no verbales. Así en la
organización observamos los siguientes factores:
• Indicadores comunicativos verbales, compuestos por los signos lingüísticos.
• Indicadores comunicativos no verbales, transmiten aproximadamente los dos tercios de los
contenidos comunicativos.
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Se puede deducir de lo señalado, que en el marco de la comunicación lo que prevalece es la comunicación no
verbal, al considerarla como un elemento que entrega e incorpora más información que la palabra como signo
verbal. En el ámbito organizacional debemos tener cuidado con dicha definición, ya que la entrega de
mensajes lleva incorporado ambos elementos: verbal y no verbal y se le deben considerar como ambas caras
de una misma moneda. Si miramos este fenómeno desde otra perspectiva, podemos concluir que la
comunicación interpersonal se circunscribe al lenguaje y a las señas no verbales y considerando esto, toda
conducta humana es comunicación.
Ahora bien, dentro del marco de la comunicación

organizacional, la comunicación se formula en forma
diádica, donde el proceso abarca cara a cara de sus
interlocutores, generando cadenas de interacciones
comunicacionales en diferentes contextos y marcos
jerárquicos de la organización.
1.3 Tipos de comunicación dentro de la organización

La vida de una empresa u organización está determinada en la
comunicación que esta posea y desarrolle para y con sus diferentes
públicos. En el día a día de la organización se cruzan y entrelazan variados
flujos comunicacionales, dentro de los cuales se comparten datos,
información, conocimientos o modos de operar en determinadas
situaciones que en su conjunto permiten el logro de objetivos institucionales. La importancia de la
comunicación radica en esta idea central y como todo proceso a veces se altera el normal desarrollo de su
proceso, generándose flujos comunicacionales averiados o insuficientes que muchas veces se originan por la
falta de motivación o compromiso de parte de los diferentes protagonistas de la organización.
Michael Crozier señala que, “la enfermedad crónica de las organizaciones es la mala calidad de sus
comunicaciones y que ello conduce a errores en el conocimiento de las actividades a realizar”; todo lo cual
genera ambigüedades y distorsiones comunicativas que enmarañan el objetivo central de una organización.
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Para revertir esta situación altera es preciso determinar y conocer cuáles son los diferentes tipos de
comunicación que operan dentro de una institución con la finalidad de poder sortear el conducto adecuado de
acuerdo con el criterio de necesidad que cumpla mejor y más rápido los objetivos.
En este sentido, la comunicación organizacional puede ser de dos tipos:
“Es un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales,

organizacionales, funcional, estratégico y comportamental de la empresa”; Jesús García
Interna: Jiménez. Se concluye de esta definición, que es el tipo de comunicación que busca
mantener informados y coordinados a los miembros del equipo que conforma la
institución.
Este tipo de comunicación se genera en 3 sentidos dentro de la organización:
Descendente: Ascendente: Horizontal:
•Que va desde los superiores a •Esta comunicación va desde •Es el tipo de comunicación que
los trabajadores, a través de los trabajadores a los tiene el mismo rango
medios escritos u orales; Directivos o responsables de jerárquico y busca la finalidad
Ejemplo: Reuniones que la un área determinada; de mejorar la cohesión entre
preside en Gerente donde se Ejemplo: Un trabajador que los grupos de trabajo.
dirige a los funcionarios en el solicita entrevista con su Ejemplo: Reuniones de equipo
marco de un análisis anual o jefatura; para poder hacer de un mismo departamento
bien un Memo informativo llegar su información él que busca mejoras en su área.
salido desde Gerencia que va trabajador es quien “sube”
dirigido a los trabajadores. jerárquicamente esta petición.
“Transmisión de información fuera de la empresa, destinada a los públicos externos de

Externa: la organización (consumidores, distribuidores prescriptores, prensa, grupos de interés,
entre otros”; Esteban y otros (2008)
Se podría decir entonces, que la comunicación externa, es la comunicación masiva que emite la organización
desde sus diferentes aristas a los distintos grupos de interés que se encuentran fuera de la organización,
pero que en forma directa o indirecta aportan con la misma, mediante factores tangibles o intangibles que
van en pro del objetivo de la organización.
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Como ya hemos visto, la comunicación organizacional se mueve o planifica en dos sentidos, mediante los cuales
genera un feed back comunicacional imprescindible para el logro de sus objetivos tanto internos como
externos, y en los cuales podemos concluir la participación de 3 protagonistas o elementos fundamentales para
el logro de estas tareas:
-Personas: las cuales generan la comunicación e interactúan humanamente,

mediante emociones, relaciones entre ellos y cargos que desempeñan.
-Entorno: que dice relación al escenario donde se desenvuelven las personas y que
genera una influencia recíproca.
-Contenidos: entiéndase como el objetivo del mensaje, los canales empleados, el

emisor y receptor.
2. Formas de Comunicación Organizacional

Como ya hemos analizado en los apartados anteriores, la importancia de
la comunicación en la organización radica fundamentalmente en la forma
en como yo quiero que me perciban mis diferentes públicos, sean estos
internos o externos; la comunicación organizacional en la actualidad ya
deja de ser una moda, donde el concepto de manosea y se le añaden tintes
de slogan; pues bien, ya en la era de la comunicaciones y la tecnología nos encontramos y además observamos
que la mensajería es instantánea, beligerante y por no decirlo agresiva, debemos cambiar el modo en el cual
nos comunicamos, con que intencionalidad, cómo comunicamos, qué comunicamos y a quién queremos
comunicar.
La organización ya no necesita empleados obedientes, sino comprometidos que no quieran hacer bien lo que
se les pide, sino que quieran hacerlo mejor cada día, y es aquí donde se espera que la comunicación influya
sobre ellos, para que ellos quieran y esta es la esencia de la comunicación.
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La comunicación es una herramienta que permite influir desde la gerencia a distintos niveles jerárquicos y es
más, inclusive comunicar externamente a la organización.
La comunicación, puede aplicarse en tres ámbitos distintos de influencia sobre los empleados, según Pablo
Gonzalo Molina:
Conocer y comprender una interpretación común sobre la situación de la empresa

Conocimiento:
en su entorno, la estrategia de actuación definida y la implicación de todos en ella.
Compartir y sentirse comprometido en unos retos que supongan la superación de

Compromiso:
debilidades de desempeño que hoy muestre la organización.
Participar en aquellas acciones concretas que materialicen ese desempeño en el

Acción:
ámbito de trabajo de cada uno.
Estos tres niveles de comunicación nos permiten comprender la diversidad de

acciones que se pueden llevar a cabo dentro de la organización con un buen plan de
comunicación interna que potencie en definitiva el logro de objetivos institucionales.
2.1. Flujo de la comunicación organizacional

Al interior de la organización, es indispinsable que la comunicación fluya en diferentes direcciones y mediante
distintas vías, desde un nivel jerarquico inferior a uno más elevado, asi como también en forma horizontal
dentro de los pares. Todos sabemos que en la realidad y en la mayoria de las organizaciones, la comunicación
fluye de forma descendente más que ascendente, lo que sin duda genera enormes problemas de comunicación
de gran impacto que se evidencian dentro del clima organizacional.
En términos generales para que la comunicación sea eficaz, es necesario que surja desde el empleado; es decir
comunicación de tipo ascendente. No hay que olvidar también que la comunicación horizontal es importante
ya que permite que entre pares, cargos similiares o áreas en común busquen unificar ideas para el logro de
objetivos; también tenemos la comunicación en forma diagonal la que se da en distintos niveles jerárquicos
aún si que haya dependencia entre los departamentos y sus integrantes.
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Ascendente
Horizontal
Descendente Diagonal
2.2. Flujos y sus medios de comunicación

Dentro de la comunicación descendente los medios más utilizados
están las vías de mando (instrucciones de forma oral al personal),
Flujos descendentes: mediante discursos, vía telefónica, etc. Y los medios escritos más
utilizados son: Memorándum, cartas, informes, manual de
operaciones, folletos, reportes, etc.
Los medios más utilizados son la reunión periódica, entrevista
Flujos ascendentes: personalizada, círculo de calidad, vía telefónica, a través de encuestas,
sistema de quejas y sugerencias.
La finalidad de esta comunicación es incrementar la velocidad de
transmisión de la información y para tal objetivo la comunicación puede
ser oral o escrita y cumplir con los siguientes requisitos:
• Esta comunicación se debe presentar cuando las necesidades de la
Flujo cruzado: empresa así lo requieran.
• Los empleados se deben abstener de exceder los límites de
autoridad permitidos.
• Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información
se refiere, a sus jefes o mandos superiores.
Flujo de comunicación oral, Un ejemplo claro de estas son las conferencias, donde se utiliza
escrita y no verbal: material escrito, videos, dispositivas, la exposición del expositor.
Tenemos el boletín interno, circular, convocatorias, encuesta a
Flujo de comunicación escrita:
empleados, entre otras.
Conferencias, juntas y asambleas, videoconferencias, servicio
Flujo de comunicación oral:
telefónico, etc.
Algunos ejemplos de ellos son los murales, tablón de avisos,
Flujo de comunicación no verbal:
señalización.
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2.3 Fallas en la comunicación
Probablemente usted ha visto innumerables formas y flujos de
comunicación dentro de la organización, y a pesar de esto, en ocasiones
las grandes organizaciones generan fallas dentro del proceso de
comunicación y es labor del administrador de la comunicación o el
encargado de Relaciones Públicas quién debe establecer y mantener
líneas de comunicación mutua y efectiva para revertir dicho conflicto.
Cuando estamos en presencia de una crisis comunicacional quiere decir que se presentaron barreras en la
transmisión de la información que podrían originarse en el emisor, receptor o en el proceso de
retroalimentación del mensaje.
Las principales berreras de comunicación presentes en la organización son:
Distorsión del
Falta o ausencia Supuestos o
contexto del
de planeación. hechos confusos
mensaje
Perdida de Barreras del

Comunicación de
información por contexto
forma impersonal
retención. internacional.
Excesos de Desconfianza en la
información comunicación.
Como hemos visto, la comunicación es un factor importante para el logro de objetivos de una institución, por
tanto, es vital entender como fluye la información dentro de la organización, mediante qué mecanismos y en
que direcciones se orienta la información. Existen diferentes tipos de mensajes entregados, en diferentes
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contextos de diferentes maneras, mediante distintos flujos que los llevan al lugar o receptor de destino. Un
mensaje entregado con claridad, por el canal correcto y en forma oportuna y clara, se convertirá en una acción
positiva para el logro de los objetivos institucionales.
3. Tipos de Públicos dentro de la Organización

Para el mando o directivo de una organización, conocer la importancia de la segmentación de las acciones de
comunicación según los distintos públicos internos que forman parte de o se relacionan con una determinada
organización, es de vital comprensión la dominación del concepto. En algunas ciencias del área de
comunicación como la publicidad, Relaciones Públicas, Marketing y Recursos Humanos, el estudio de los
públicos que forman la organización o están directamente relacionados con ellas, es fundamental conocer su
formación y motivaciones, como base para conocer intereses y a su vez poder interpretar de diferentes
maneras la información que los caracteriza.
Por lo tanto, los públicos constituyen un elemento fundamental

dentro del marco de la comunicación y el logro de objetivos como
organización. Existen algunos elementos destacables entre unos
públicos y otros que favorecen que una organización se afiance en el
entorno, así como también ciertas características que agrupan a los públicos de acuerdo con su tipología,
concepto y clasificación.
3.1 Concepto de Público

Según los autores Javier Salla y Jorge Ortega definen público como un “conjunto de personas reunidas en
determinado lugar para asistir a un acto o con otro fin semejante, como también vinculadas entre sí por
razones o afinidades comunes”.
Desde esta perspectiva, se considera que las organizaciones se dirigen a varios públicos de naturaleza diversa
que acostumbran a ser heterogéneos. Analizar a los individuos en su relación con la organización es la clave de
las comunicaciones corporativas, ya que de las interacciones que se produzcan depende lo que hace y como lo
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hace la organización para el logro de sus objetivos, sean estos a mediano o largo plazo. Tomando como punto
de partida la premisa de que la empresa u organización y la sociedad están interrelacionadas, la gestión de las
relaciones con los públicos se torna en un imperativo para cualquier organización aspirante a ser responsable
en denotar dialogo, respeto y apertura hacia todas las partes con que interactúa la organización.
Se deben llevar a cabo actividades orientadas a gestionar relaciones con los públicos de la organización
teniendo en cuenta sus demandas, la realidad de la misma y los principios que rigen las metas y visiones de la
empresa.
Todo lo planteado anteriormente recae bajo la responsabilidad del encargado de comunicaciones o más
puntualmente del departamento de Relaciones públicas de la empresa, el cual precisa de recursos, estrategias
y herramientas que nacen desde su función directiva dentro del organigrama de la institución.
Los públicos como se verá más adelante tienen diferentes características y teorías, siendo la más conocida, la
“teoría situacional”, que sostiene la necesidad de obtener información de los públicos directos para facilitar
una mejor gestión de la organización, dejando de lado el interés por la imagen social en sentido amplio, Javier
Salla y Jorge Ortega (2008).
3.2 Tipología de los Públicos

Para la correcta confección de un plan estratégico comunicacional es necesario conocer cuáles son los criterios
de comunicación y relaciones con los que se debe dirigir a los distintos públicos. Al clasificar a los públicos
podemos establecer los objetivos que se pretenden alcanzar con ellos, para lo cual hay que partir de la base
de que a organización no se dirige a un público genérico, sino a varios públicos que son variados, heterogéneos,
dinámicos y que pueden suponerse o estar interconectados entre sí.
Al querer clasificarlos estamos determinando un orden o disposición a determinadas condiciones, utilizando

como premisas unas consideraciones establecidas de forma convencional.
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3.3. Clasificación de los públicos
• En un sentido general y primario hay tres tipos básicos de públicos, según Javier Salla y Jorge Ortega (2008)
Públicos Internos: Públicos externos Públicos Mixtos:
•Son aquellos que integran el •Hace referencia a los grupos •Configuran unas agrupaciones
organigrama de la sociales que mantiene un de personas con una relación
organización (trabajadores, interés para y con la con la organización que no les
accionistas, etc.) organización pero no forman emplaza en ninguno de los
parte de su organigrama dos grupos anteriores
(proveedores, clientes, etc.) (colaboradores, medios de
comunicación, políticos, etc)
• Clasificación en base a la función que desempeñan con respecto a la organización, según Javier Salla y
Jorge Ortega (2008).
Públicos interesados de especial atención para la organización con el propósito

Stake Holders:
de conocer sus vínculos. Pueden ser internos, externos o mixtos.
Una mayor concreción del público que se trata desarrollada desde los stake
Públicos específicos:
holders.
Aquel colectivo capaz de ponerse en acción para desarrollar cualquier tipo de
Públicos activos:
actividad.
Públicos beligerantes: Son los dispuestos a la confrontación.
Aquellos que están afectados con alguna cuestión relacionada con la
Públicos latentes:
organización
Públicos informados: Aquellos que si son conocedores de la situación o cuestiones que les afecta.
Públicos no
Conocen la cuestión o situación, pero no se implican en ella.
comprometidos:
De características genéricas y punto de inicio para las campañas del plan
Públicos primarios:
estratégico.
Que actúan interpuestos entre la organización y los públicos finales a los que
Públicos intermediarios:
van dirigidas las acciones y/o informaciones.
Los no- públicos: Colectivos o personas no afectadas por los objetivos y metas de la organización.
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• Clasificación en base a la función de criterios de grupos, según Javier Salla y Jorge Ortega (2008)
Grupos organizacionales Agrupados en función de un interés que viene soportado por alguna
internos: justificación legal u organizacional propia de la empresa.
Característico por el número de elementos que lo componen y el efecto de
De masas:
presión que ejerce sobre la organización (ejm. Sindicatos)
agrupaciones selectivas que configuran grupos de presión dado la posición
Exclusivos:
estratégica que ostentan, también conocidos como lobbies. (ejm: club de…..)
son agrupaciones de personas introducidas en la administración y que tienen

Públicos: unas características singulares por su condición de funcionarios. (Policías,
bomberos, etc.)
En oposición a los anteriores, son agrupaciones de personas de determinados

Privados: colectivos que emergen de la sociedad civil (agentes sociales,
gubernamentales, etc.)
son agrupaciones de personas unidas por un interés concreto que actúan sobre
Directos:
la organización (trabajadores, directivos, clientes)
Agrupaciones de personas interpuestas que prestan su colaboración para servir

a los públicos directos a cambio de algún beneficio de cualquier tipo, incluso
Indirectos:
ideológico o religioso (congregaciones, determinados medios de
comunicación)
4. Grupos de la organización.
La interacción humana, directa o indirecta está conformada
por actores que presiden el libre desempeño del factor
comunicacional. Para muchos estudiosos del área el
comportamiento de un “grupo” se rige a ciertos parámetros
de conductas o normas establecidas o que se rigen por un
objetivo en común, dentro de los cuales se podría apreciar
conductas como roles establecidos, gustos determinados,
entre otros.
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Por ende, Pichón Riviere, define a grupo como “conjunto restringido de personas que, ligadas por constantes
espacios temporales, el cual, articulado en su mutua representación interna, se propone implícita y explícita
una tarea que conforma su finalidad, interactuando a través de complejos mecanismos de asunción y
adjudicación de roles”.
Por lo tanto, las motivaciones de los grupos pueden determinar o no la incorporación de las personas a los
mismos; si se forma el grupo la interacción que desencadena de ello como grupo, puedo conducir hacia la
conformación de una estructura organizacional.
4.1 Formación y desarrollo de los grupos

Mediante la acción comunitaria por el logro de un objetivo se forman los grupos, y no por el desarrollo de una
sola. Una vez creado el grupo, las personas se unen a ellos por las razones u objetivos con que se creó el grupo.
Las razones más evidentes para la creación de un grupo son:
• Edad, estado socioeconómico, la raza, las características de

Semejanza de personalidad son factores poderosos y que gatillan una atracción
actitudes interpersonal entre diferentes personas que componen un grupo
determinado.
• Permiten al individuo reducir su inseguridad de estar solo; cuando

Seguridad
están en grupos las personas se sienten más fuertes.
• Su inclusión al grupo, genera en la persona un aprecio importante

Estatus por parte del resto del conglomerado, lo que se traduce en
reconocimiento y estatus
• Es un factor preponderante a la hora de la formación de un grupo,

La atracción
ya que es ella la que determina cuan interesante o atractivo me
interpersonal
parece tal o cual grupo para elegir pertenecer a él.
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• Edad, estado socioeconómico, la raza, las características de
Semejanza de personalidad son factores poderosos y que gatillan una atracción
actitudes interpersonal entre diferentes personas que componen un grupo
determinado.
• Lo que no se puede lograr en forma individual se logra en el grupo;

Poder
ya que número hay poder.
• En ocasiones se necesita más de una persona para el logro de

Logro de metas ciertos objetivos, para ello se reúnen conocimientos, talentos y
poder para llevar a cabo un trabajo.
Una vez que se conforman los grupos, continúa el proceso sistemático de desarrollo del mismo, ya que se
generó la afiliación que permite encaminar la fuerza grupal al logro de objetivos determinados, bajo un bien
común.
4.2 Clasificación de los grupos

Dentro de los grupos que han despertado interés dentro del marco del desarrollo organizacional, veremos un
apartado con la clasificación de grupos primarios y secundarios, pudiendo encontrarse una descripción más
detallada.
• Grupos Primarios: estos grupos se caracterizan por la asociación cara a cara, la fusión de individualidades
en tun todo colectivo, la identificación con la vida y los objetivos del grupo, y fundamentalmente por el
“sentimiento del nosotros”, lo que implica la simpatía y la identificación. Cooley (1909)
Para poder mejor el concepto de grupo primario, ejemplifiquemos con un grupo donde la relación
afectiva y socializadora esté presente: Una corporación religiosa; en ella vemos un punto en común, la
fe. Se reúnen en la iglesia por un claro objetivo y se rigen por normas y diferenciación de roles.
• Grupos de referencia: Son aquellos grupos donde el individuo se relaciona como individuo o aspira a
relacionarse psicológicamente. Sheriff y Sheriff (1969) Un ejemplo de grupo de referencia es un club de
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futbol, al cual yo quiero pertenecer, el club sería mi modelo que seguir, sus normas, formas de jugar,
iniciativas, etc.
• Grupos Formales: Son los creados en forma intencional por los niveles gerenciales y tiene la
responsabilidad de ejecutar determinadas tareas para impulsar la organización a alcanzar sus metas.
Elton Mayo (1928)
• Grupos Informales: Aquellos grupos que surgen en cada ocasión e la que los individuos se reúnen o
interactúan de forma periódica. Este grupo se desarrolla dentro de la estructura organizacional formal.
Elton Mayo (1928)
En resumen, la variedad de los grupos de trabajo dentro de una organización o fuera de esta, son diferentes,
dependiendo de su objetivo, condiciones económicas, intereses entre otras. Por otra parte, y para nuestra
asignatura propiamente tal, el trabajo en grupo es y ha sido un elemento valioso para toda organización. Su
clamada vigencia justifica que es la forma valiosa de lograr objetivos.
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Cierre del Módulo
La comunicación en las empresas muchas veces ha sido mal entendida y se le ha visto como el simple hecho
de entregar circulares, enviar mail y hacer ficheros informativos. Si bien es entendido como parte de la
comunicación corporativa, la comunicación va más allá. Como hemos analizado y estudiado en esta unidad, la
comunicación interna dentro del marco de la organización es más que un concepto, es sin lugar a duda el
englobamiento de toda la cultura de una empresa u organización. Debe reconocer y trabajar con distintas
directrices y manejar distintos públicos, se debe mover mediante diferentes flujos comunicacionales que sean
capaces de entregar oportunamente mensajes informativos como parte de las piezas centrales en el logro de
objetivos de una institución.
La comunicación no es solamente un instrumento de gestión de una imagen, arrastra formas de comunicación

que deben ser idóneas a las estructuras de la empresa y como hemos estudiado en esta unidad, las partes que
la conforman están sujetas a reconocer tipos de públicos, que función cumplen dentro de la organización y
cuál es la forma más idónea de comunicar hacia ellos, dependiendo de su grado de jerarquización en el cual se
encuentren.
Hemos analizado la conformación de los grupos, variables que determinan su formación y en base a qué se
crean, así como también distinguir con todos los conceptos analizados la importancia que realmente recae
sobre la comunicación interna, que a modo de síntesis se podría resumir señalando que la organización es una
entidad macro que se conforma en base a diferentes lineamientos y objetivos, los cuales se deben cumplir por
el conglomerado de personas o grupos que la conforman y que son dirigidos por distintos niveles jerárquicos.
Esta jerarquía encamina todos sus esfuerzos en mantener la organización en el colectivo de sus diferentes
públicos, pero para ellos deben idear planes comunicacionales que produzcan una retroalimentación en la
comunicación, donde los mensajes pueden ir en diferentes direcciones y es aquí donde se deben evitar errores
que tergiversen el mensaje porque de lo contrario se producen confusiones y crisis internas que dificultan el
proceso de la organización hacia sus fines objetivos.
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Bibliografía
Utilizada
M.P., Gonzalo (2004). La utilidad de la comunicación interna para los directivos. Pág. 38-49
Gan, Federico, Triginé, Jaume. (2012) Comunicación Interna. Madrid, España: Editorial Díaz de Santos.
García Jiménez, Jesús. (1998). La comunicación Interna. Madrid, España: Editorial Díaz de Santos.
González Rey, Fernando. (1998). Comunicación Personalidad y Desarrollo. La Habana, Cuba: Editorial Pueblo y
Educación.
Almenara Jaume, Romeo Marina, Roca Xavier. (2005) Comunicación interna en la empresa. Barcelona, España:
Editorial UOC
Obligatoria
Romeo, D. M., & Roca, P. X. (2014). Comunicación interna en la empresa. pp. 40-57
Di, G. A. E. (2012). Manual de relaciones públicas e institucionales: estrategias de comunicación y tácticas

relacionales. pp. 11-30
Complementaria
Gonzalo, M. P. (2004). La utilidad de la comunicación interna para los directivos. Pág. 38-49

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La comunicación y su relevancia en la organización

El logro fundamental de toda organización sería entonces,

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Diagrama del Proceso de la Comunicación

Emisor Codificación Canal Decodificación Receptor

“Es un proceso de interacción social, a través de signos y sistemas de

González Rey, Fernando, 1995, “Comunicación, personalidad y desarrollo”,

La comunicación y su relevancia en la organización

Dentro de la organización, la comunicación es una herramienta de transmisión de la información, que

Entonces, ¿Qué se entiende por comunicación organizacional?

1.2. Elementos de la comunicación organizacional

- La comunicación organizacional se estructura por medio de mensajes: Una cadena comunicativa,

La comunicación y su relevancia en la organización

Ahora bien, dentro del marco de la comunicación

1.3 Tipos de comunicación dentro de la organización

La comunicación y su relevancia en la organización

En este sentido, la comunicación organizacional puede ser de dos tipos:

“Es un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales,

Este tipo de comunicación se genera en 3 sentidos dentro de la organización:

Descendente: Ascendente: Horizontal:

“Transmisión de información fuera de la empresa, destinada a los públicos externos de

La comunicación y su relevancia en la organización

-Personas: las cuales generan la comunicación e interactúan humanamente,

-Contenidos: entiéndase como el objetivo del mensaje, los canales empleados, el

2. Formas de Comunicación Organizacional

La comunicación y su relevancia en la organización

Conocer y comprender una interpretación común sobre la situación de la empresa

Compartir y sentirse comprometido en unos retos que supongan la superación de

Participar en aquellas acciones concretas que materialicen ese desempeño en el

Estos tres niveles de comunicación nos permiten comprender la diversidad de

2.1. Flujo de la comunicación organizacional

La comunicación y su relevancia en la organización

2.2. Flujos y sus medios de comunicación

La comunicación y su relevancia en la organización

Las principales berreras de comunicación presentes en la organización son:

Perdida de Barreras del

La comunicación y su relevancia en la organización

3. Tipos de Públicos dentro de la Organización

Por lo tanto, los públicos constituyen un elemento fundamental

3.1 Concepto de Público

La comunicación y su relevancia en la organización

3.2 Tipología de los Públicos

Al querer clasificarlos estamos determinando un orden o disposición a determinadas condiciones, utilizando

La comunicación y su relevancia en la organización

Públicos Internos: Públicos externos Públicos Mixtos:

Públicos interesados de especial atención para la organización con el propósito

La comunicación y su relevancia en la organización

son agrupaciones de personas introducidas en la administración y que tienen

En oposición a los anteriores, son agrupaciones de personas de determinados

Agrupaciones de personas interpuestas que prestan su colaboración para servir

La comunicación y su relevancia en la organización

4.1 Formación y desarrollo de los grupos

Las razones más evidentes para la creación de un grupo son:

• Edad, estado socioeconómico, la raza, las características de

• Permiten al individuo reducir su inseguridad de estar solo; cuando

• Su inclusión al grupo, genera en la persona un aprecio importante

• Es un factor preponderante a la hora de la formación de un grupo,