1.

Alineación suficiente entre los Stakeholders internos con la cultura y

valores de la empresa.

Se consideran fundamentales los stakeholders para la marcha de cualquier

empresa, es decir los que mantienen una relación directa y estrecha con los
negocios. Hablamos en este caso, de los clientes, los accionistas, los
proveedores o el personal que integra los grupos de trabajo, los
trabajadores son los primeros que deben comprender y compartir el
proyecto, para hacer creíble y consistente el mensaje que envía una
compañía a sus clientes. Se debe escuchar e integrar las expectativas
primero de los trabajadores y luego el resto de los grupos de interés, para
mejorar la gestión del riesgo, innovar y mejorar los procesos mediante el
aprendizaje de buenas prácticas de los propios stakeholders, y para
alcanzar dichos objetivos que la empresa no podría lograr de forma aislada
y que conducen a un desarrollo social más equitativo y sostenible.
2. ¿Alineación suficiente entre los Stakeholders externos con la cultura y
valores de la empresa?
La empresa es parte de un sistema, con múltiples interesados en su buena
marcha, pues de ella se benefician. Es una red de multipropiedad, en la que
el accionista es una parte, con un papel central, al que se exige la
responsabilidad del buen gobierno de la empresa. El resto de grupos forma
parte de la red de colaboradores necesarios. Los directivos deben, por ello,
satisfacer las expectativas de los grupos de interés. La clave radica en,
precisamente, entender que no se trata de una elección por eliminación
sino la búsqueda del equilibrio y la complementariedad. Es la forma de
pasar de un fin a varios fines hasta crear una Misión Plural orientada a los
stakeholders externos de la empresa. De esta forma, la respuesta
corporativa a la actual crisis debe cuajarse desde la redefinición de la
misión para incluir en ella conceptos de valor económico y conceptos de
valor social que permitan a la compañía ir más allá de la satisfacción que se
adquiere por el cumplimiento de los stakeholders externo.

3. Dentro del esquema a manera de conclusión ¿Cuáles serían las acciones

más destacadas a tomar que permitan la búsqueda del mejoramiento en las
relaciones entre los Stakeholders internos y externos?
Cada vez adquiere mayor importancia la gestión de las relaciones con los
stakeholders. La inclusión activa de éstos da legitimidad a la empresa,
generando credibilidad y confianza. Las empresas que buscan la
sostenibilidad en sus actividades deben conocerlos, potenciar el diálogo,
satisfacer demandas y expectativas, y ser transparentes en la rendición de
cuentas de sus acciones. En este contexto, se propondrá la utilización de
diversas herramientas de análisis a disposición de las organizaciones para
mejorar la gestión de los grupos de interés para luego compararlas entre sí
e inferir conclusiones. Las empresas se deben concentrar en su misión, en el
concepto de principales stakeholders como clientes, empleados, accionistas
y sociedad, permitiendo crear y desplegar una cultura corporativa de
dentro hacia afuera, pensando en un diálogo constructivo que ataque
cuidadosamente los puntos de conexión, y eliminar los posibles efectos
negativos que se producirían sobre la compañía en caso de descuidar
cualquiera de éstos cuatro grupos.