Realizando nuestro propio Sistema de gestion de calidad.

Byron Silva E.

Gestión de Calidad

Instituto IACC

16-07-2019
 Desarrollo

1-Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos como sería una

planificación estratégica para este tipo de negocios, considerando los puntos

normativos de la norma (ISO 9001-2015) para ello.

- El plan estratégico que se presentará a la empresa del bosque monte del sur tendrá una

planificación correcta con lo propuesto, la que se envasada por los valores de la empresa,

todo el análisis que se le hará de retroalimentación de los trabajadores y también un

análisis externo que se a mejorado por críticas de nuestros clientes para una mejora.

- En nuestra planificación que veremos en mapa conceptual debemos cubrir nuestra (visón-

misión-meta-y objetivos) es a ca cuando las metas como empresas y también objetivos se

verán implementados con las normas ISO 20119-2015) para implementar mejoras en

nuestra empresa.

valores planificación visión misión metas objetivos

Análisis
analisis
externo Estrategia y politica

Análisis
interno
2- Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las

oportunidades de mejora observadas en el libro de sugerencias y reclamos,

entregue un pequeño análisis FODA de esta situación con los elementos que

usted considere que puedan estar presentes en este caso.

R- Fortaleza: La empresa del monte del sur tiene una gran fortaleza para su buena atención al

cliente y mejor aun con sus dueños y también un grato ambiente y un buen trato personalizado a

los clientes es lo que muestra y entrega una mejor confianza en su atención a los clientes y a si

mismo llevar buenos comentarios a los demás clientes y a lo largo de la 7ma región de chile.

R- Oportunidades: con la ayuda de las herramientas del libro de sugerencias y reclamos, es aquí

donde pondrán solucionar los problemas y de manera oportunas algunas conformidades por parte

de los clientes y sus quejas para que de esta manera podríamos ir mejorando y superándonos con

los estándares de calidad y atención al cliente.

R- Amenaza del sector: dentro del maco de las amenazas podemos y también mencionar que

las empresas pueden sufrir un riego grande por los clientes podríamos perder la confianza en en

los servicios podríamos perder a los clientes.

R- Debilidades: unas de las gran debilidad de la empresas montes del sur es el poco tiempo de

rubro y las condiciones que se encuentran las instalación baños ect.., al estar en condiciones

alejadas el mantenimiento de equipamiento y traslado puede ser mayor al que se pueda obtener

de una temporada.es por esto que se deben hacer las mantenciones a las instalación y se pueden

considerar una gran amenaza al rubro.

3- Finalmente explique al dueño del local como y en que consiste la planificación estratégica que
el hijo propone.

R- La estrategia de Francisco cuevas, es el dueño del bosque monte del sur, y su estrategia para
una mejora es la implementación de un SGC, es mas que una certificación, sino que es una
mejora para los procesos de la empresa establecido en la organización.

- Bosque del monte del sur, la gran posibilidad de incrementar la confiabilidad y calidad en
sus servicios y unas mejoras a la atención a los clientes, es por eso que tome la decisión
de comenzar con la implementación que hará francisco se convierte en el pilar
fundamental para esto ya que debe tener los conocimientos y las ganas de transmitir a
este sistema en sus trabajadores.
- Por eso la planificación estratégica es prioridad para a si definir una política de calidad
acorde a las necesidades de la empresa por eso definimos meta, visión, misión.
- Monte del sur tiene para ofrecer las mejores alternativas de implementar el sistema de
gestión de calidad ya que cuenta con una excelencia de atención al cliente lo que ayuda a
la organización para mantener una mejora en constante de los servicios que entregamos.

4- De un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015 para esta

empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para ello considere
realizar

A. Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesitan esta empresa para una posible

implementación de las normas ISO9001-2015,

B. Explicar detalladamente por medio de una tabla a lo menos dos actividades por cada etapa.

ETAPAS ACTIVIDADES
DIAGNOSTICO se puede observar que no existen espacios de recrea miento para los clientes y

estacionamientos son escasos.

PLANIFICACION Plan de acción, se tendrá que implementar nuevas áreas y sectores de recrea miento y

mayor estacionamiento para una mejora para los clientes

DISEÑO Debemos generar un plan de intervención, esto considera realizar la capacitación de todo el

personal de la empresa Para la implementación de las nuevas áreas se debe considerar

personal externo quien deberá realizar los trabajos y también con los estándares de

seguridad.
IMPLEMENTEACIO La implementación tendrá un plazo de 7 meses por el visto bueno de los trabajadores

N
VERIFICAR Los avances de los trabajos se verán semanal por las obras y capacitaciones para ver los

avances reales de la obra. Y sus mejoras.

 Bibliografía

IACC – 2019 – gestión de calidad – semana 5 –

sistema de gestión de calidad III

ISO 9001:2015