Estimado(a) estudiante:

Bienvenido(a) a la evaluación de la semana 3 “Implementación de los sistemas de gestión

basados en la norma ISO 9001:2015. Parte II”, correspondiente a la asignatura Normativa
de Calidad y Ambiente. En esta oportunidad, usted tendrá que participar en un Foro de
Discusión mediante preguntas que se le formularán y que se relacionan con los contenidos de
la semana.
Esta evaluación consta de 9 puntos en total.
Se entiende por participación en el Foro a las contribuciones sustantivas que se espera que
usted realice y que implican involucrarse en la discusión con sus compañeros utilizando su
conocimiento, experiencia personal, lecturas de clase y sitios web de interés, entre otros, en
distintos días, para que sea considerado su puntaje de participación.
Una vez finalizada la semana, el profesor calificará su participación global en el Foro, en
función de los indicadores de evaluación, el profesor le entregará una retroalimentación
general de su participación.
A continuación, se entregan los indicadores a evaluar:
Indicadores de evaluación:
 Describe las características y beneficios de la implementación de la norma ISO
9001.2015 en sistemas de gestión para la producción de insumos o servicios.
 Compara el sistema de gestión utilizado en una organización con los estándares
establecidos en la normativa ISO vigente.
 Analiza problemáticas y desafíos organizacionales para la implementación de SGC
ISO vigente.
 Organiza las actividades necesarias para la implementación de un sistema de gestión
de calidad, bajo la normativa ISO vigente.

Preguntas

1.- Usted ha sido contratado como relator experto para interiorizar a los trabajadores sobre la
implementación de la norma ISO 9001:2015, y para lo cual debe explicar las características y
beneficios de esta norma y cómo organizar las actividades necesarias para la implementación.
Para ello, realice la explicación en base a un rubro productivo a su elección. (Las empresas
donde trabajan, explicando el rubro, principales actividades y producción)

Respuesta:

Estimada Profesora y compañeros, buenas noches!

Respondiendo a la pregunta número 1, formulada en foro, puedo mencionar lo siguiente, para

interiorizar a los trabajadores sobre la implementación de la norma ISO 9001/2015, en la
empresa Servicios y soluciones industriales, dedicado al rubro de la minería, donde se
dedican a montaje de tuberías y válvulas, se debe generar una capacitación a ellos, para
explicar de qué se trata la Norma, cuál es su función, como ayuda a mejorar la calidad y
rendimiento en el trabajo, cumplir con las expectativas de los clientes, además de diferenciar a
la empresa con sus competidores.

Algunos de los beneficios, al implementar un SGC 9001:2015, permiten:

 Empresas más competitivas en el mercado, mejorando su posición con sus

competidores.
 Mejor gestión de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, mejorando
la fidelidad.
 Mejorar eficientemente el rendimiento operativo, reducirá los errores.
  Motivar y comprometer al personal, trabajando para una misma misión y visión.
 Conseguir clientes más relevantes.
 Se Amplían las oportunidades de negocio.

Para la implementación de la Norma ISO en la empresa, se deberán organizar las actividades

de acuerdo a las 5 fases: diagnóstico, planificación, diseño, implementación y verificación.

El diagnostico de evaluación de SGC, se hará principalmente para chequear en qué

condiciones se encuentra la empresa servicios y soluciones industriales para implementar el
sistema, y en base a este diagnóstico se realiza la planificación de las actividades a ejecutar
para cerrar las desviaciones existentes entre lo actual que tienen la organización y los
requisitos establecidos en la norma. Esto permitirá determinar las actividades a desarrollar, los
recursos, plazos y responsables para ejecutar el proyecto. Luego se pasa a la fase de diseño
donde se realiza la definición y caracterización de los procesos, estandarizando a través de
documentos y registros, y se determinan los indicadores de calidad. Además, el compromiso
de la alta dirección con la descripción de la política de la organización. Posterior sigue la fase
implementación en la cual se realiza la aplicación documental que fue definida en la fase
anterior, además de la sensibilización al personal, que juega un papel fundamental en esta
etapa, ya que son ellos los que ejecutarán los procesos que son estandarizados. Y por último
en la fase de verificación se evaluará si el sistema de gestión de calidad ha sido implementado
de manera correcta y cumple con los propósitos de la norma, además de satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes, así como el cumplimiento de los requisitos legales,
otras normativas y mejora continua.

Algunos de los factores que hacen un poco más difícil la implementación de un SGC en las
empresas son, la falta de compromiso de la organización, la resistencia de los trabajadores al
cambio, otro punto que hace decaer a las empresas en la implementación del sistema, son los
costos que conlleva este, además de la dificultad de implementar una cultura de calidad en la
organización.

Estimada Jenifer, buenas noches!

Concuerdo con tu respuesta, respecto a que la implementancion de la Norma ISO 9001/2015,

ya que es optativa y no es algo obligatorio en las empresas, por lo cual las empresas que
deciden optar por la implementacion es para mejorar sus sistemas de calidad ante sus
productos o prestación de servicios.

Ademas concuerdo con lo que mencionas, uno de los rubros mas difíciles de mantener sus
estándares de calidad es la de la construcción, ya que en muchas de estas empresas, no esta
presente el compromiso de la organización y/o gerencia, ademas de tener dificultades con los
trabajadores al no tener una cultura de calidad y mantener constantemente una resistencia al
cambio.

Saludos!.
Buen aporte Jocelyn!

Consulta. Podrías dar un ejemplo concreto y aplicar el ciclo de

Deming, que indicas, exponiendo cómo gestionarás conciencia
en los trabajadores dentro de la empresa, respecto a ISO 9001?

Estimada profesora, buenas tardes!

Respondiendo a su pregunta, el ciclo de Deming nos sirve para guiar en

la planificación de una acción, la ejecución controlada de lo planificado,
para luego revisar la diferencia entre lo planificado y lo realizado y
ajustar, en caso de ser necesario.

Pero esto no termina ahí, el ciclo vuelve a iniciar con una nueva
planificación y es de nunca terminar. De ahí que el ciclo de Deming
conduce a las organizaciones hacia la mejora continua.

De acuerdo a lo solicitado, en cómo gestionar conciencia en los

trabajadores dentro de la empresa, respecto a la ISO 9001, lo primero
que haré de acuerdo al ciclo de Deming es:

Planear o planificar actividades, para generar conciencia en los

trabajadores sobre la implementación de la ISO y sus beneficios a futuro,
para esto se realizara una carta Gantt donde se especificaran todas las
actividades y capacitaciones a realizar ejemplos:

 Beneficios de las empresas con la implementación de la Norma

ISO 9001/2015.

 Cumplir con las expectativas de los clientes.

 Diferenciar la organización con sus competidores.

 Mejorar el rendimiento de la organización

 Los beneficios que ofrece a los trabajadores la ISO 9001 2015.

 El Sistema de Gestión de Calidad, puede beneficiar en la mejora

de los empleados.

 Los beneficios de los empleados de un Sistema de Gestión de

Calidad son una ventaja para la empresa.
  Los procesos son estandarizados, por lo tanto, se elimina la
variabilidad.

 Se definen los roles claramente de cada trabajador dentro de la

organización.

 Identifica la durabilidad del ciclo de vida de los productos.

 Procesos robustos que no dependen de personal específico.

Ya teniendo todos los puntos mencionados en la carta Gantt, se

indicaran las fechas respectivas de cumplimiento, para que así todo el
personal de la empresa de acuerdo a las fechas pueda participar de las
actividades, además este indicara el responsable de cada capacitación
en el cual serán en cargados la gerencia de la empresa y el relator
experto en la implementación de la ISO.

Hacer la ejecución de lo planificado, se realiza cada una de las

actividades definidas en la carta Gantt de acuerdo a sus fechas y
relatores correspondiente, teniendo en cuenta los parámetros
establecidos como recursos. En caso de no cumplir con alguna de las
actividades planificadas, se deberá generar un plan de acción, es
recomendable el seguimiento de una persona sobre cada actividad y
responsable.

Verificar lo ejecutado versus lo planificado, en este punto se verifica y

evalúa en qué medida se cumplió lo planificado. Esta verificación se
puede hacer actividad por actividad, mientras se va ejecutando el plan
de acción se va evaluando la eficacia de la actividad realizada, esto hace
que genere el resultado esperado en los términos dispuestos (tiempo,
etc).

Por lo general, un plan de acción complejo y bien hecho, en la etapa de

verificar genera una lección aprendida. De ahí que las normas de los
sistemas de gestión incluyan este punto.

Actuar en base a los resultados, la última etapa del círculo de Deming

nos lleva a realizar las acciones necesarias para cerrar las brechas
evidenciadas en la verificación. Durante esta etapa suelen surgir planes
futuros o recomendaciones, que es precisamente eso lo que nos lleva
hacia la mejora continua.

2.- Opine sobre las dificultades de implementar un SGC bajo la normativa ISO 9001:2015 de
un rubro productivo que considere complejo, explicando además a sus compañeros/as cómo
lo abordaría para buscar una posible solución, considerando el SGC existente y los
estándares según ISO.
Respuesta:

Estimada profesora y compañeros, buenas noches!

Respondiendo a la pregunta número 2 del foro, puedo mencionar que algunas de las
dificultades de implementar un SGC, son la falta de compromiso de la organización, la
resistencia de los trabajadores al cambio, los costos que conlleva la implementación, y lo difícil
de implementar una cultura de calidad en la empresa.

En el rubro de la construcción es muy difícil llevar acabo el sistema de gestión de calidad, en

si la implementación no es tanto el problema, el tema es mantener y dar cumplimiento a lo
definido en la planificación, ya que muchas veces no se cumple con las pautas de trabajo, y
esto también es responsabilidad de la misma falta de compromiso de las empresas dedicadas
a este rubro, ya que prefieren dar prioridad a producción antes que calidad y seguridad.
Además de no mantener una cultura de calidad y no cumplir con sus propias políticas de
calidad establecidas.

Para mejorar esta situación en este tipo de rubro, se puede realizar una reunión a nivel
gerencial, para poder gestionar los puntos en los que están fallando y poder mejorar, algunos
puntos que pueden abordar son:

 Hablar de los puntos de vista que tienen ellos como gerencia en relación a la empresa
y definir claramente su objetivo con respecto a la implementación de sistema de
calidad.
 Realizar consultas y participación para disipar los temores.
 Conseguir que entre ellos como gerentes y directores tengan interés en el SGC.
 Disponer de recursos como empresa para realizar la implementación con éxito.
 Dar continuidad en los procesos, cuando el sistema de gestión de calidad se
encuentra en funcionamiento.