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eBusiness
y modelos de negocio en Internet1
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Se autoriza la reproducción total o parcial del presente documento citando como autor: BASTO C. Fernando,
www.BusinessCol.com – www.FormacionyGerencia.com – www.GerenciayNegocios.com
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Sobre el Autor: Fernando Basto Correa. Gestor y Director de los portales http://www.BusinessCol.com ;
http://www.GerenciayNegocios.com ; y http://www.FormacionyGerencia.com. Country Manager para Colombia, Ecuador,
Venezuela y Centroamérica de Harvard Business Review en español. Asesor empresarial en estrategias y proyectos de
eBusiness, eLearning y eMarketing. Investigador Experto en Internet.
Creador y Tutor de los Programas: eBusiness.- Aplicación y gestión empresarial, e Investigación en internet.- Enfoque
gerencial y de negocios; los cuáles ha impartido en Colombia, Panamá, Venezuela, Ecuador y México a más de 200
ejecutivos que laboran para empresas como Alianza Team, Frisby, Cervecería Leona, Compugreiff, Grupo MAC, Beirsdorfs,
DIAN, EPASA, entre otras.
Conferencista invitado permanentemente en Agremiaciones, Universidades e Institutos de Formación Empresarial en temas
de eBusiness , entre las que cuentan FiberGlass Colombia, Universidad la Gran Colombia de Armenia, Universidad Jorge
Tadeo Lozano (especialización de negocios electrónicos), Universidad Sergio Arboleda y la Universidad El Bosque.
Como Consultor ha participado en diversos proyectos relacionados con Internet, Mercadeo, Finanzas, Seguridad Social y
Salud, para organizaciones como el Minprotección Social, OEA-YBIZ, Unión Andina de Patentes, Cinssa, Organización de
Estados Iberoaméricanos y Econometría.
A través de las actividades del Portal de Economía y Comercio Exterior BusinessCol.com, en los últimos años a resuelto
más de 6.000 inquietudes relacionadas con la temática del mismo por medio de email y sistemas virtuales.
fernando.basto@BusinessCol.com
Algunos de los sitios en internet que han publicado Artículos e Investigaciones de Fernando Basto:
http://www.mujeresdeempresa.com/negocios/negocios000903.htm
http://www.e-mprendedores.com/odisea14.htm
http://www.hp.com/latinamerica/chile/pymes/solu_sobrevivira140501.htm
http://www.ybiz.com/AAOLDFLFDS/M1000/collaborg.htm
http://www.ensp.fiocruz.br/parcerias/redsalud/spanishversion/resumen05.htm
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OBJETIVO
Dotar a los participantes de los fundamentos y conceptos necesarios sobre las herramientas y utilidades que
ofrecen las nuevas tecnologías (Internet), para que en su aplicación sean oportunidades para el
mejoramiento de sus Organizaciones, como respuesta a mercados cada vez más competitivos.
DIRIGIDO A:
METODOLOGIA:
Los participantes matriculados recibirán por Internet (Aula Virtual) las Unidades didácticas de enseñanza,
que le permitirán un desarrollo secuencial del programa. Estas Unidades vendrán acompañadas de unas
pruebas evaluatorias que serán retroalimentadas por los Facilitadores.
Cada participante accederá a través de entrevistas por correo electrónico, teléfono ó Chat a los Facilitadores.
Los Facilitadores asignarán bibliografía, esquemas y apuntes complementarios a las Unidades de información
para un mayor perfeccionamiento de los conocimientos.
A lo largo del desarrollo cada módulo, el participante podrá realizar todas las consultas que considere
necesarias para formar su conocimiento con éxito.
La dedicación en horas por parte del participante, es el tiempo que debe disponer como mínimo
de su parte, para el desarrollo normal de las actividades académicas programadas. Ejemplo: Se ha
estimado una dedicación de 130 horas para el Diplomado; el alumno debe entonces separar en promedio 2
horas diarias (lunes a viernes) para realizar las tareas de lectura, escritura, participación en los chat, foros y
resolución de ejercicios, durante los cuatro meses de plazo para el desarrollo del Diplomado.
El tiempo de dedicación por parte de los Facilitadores en la revisión de los talleres y la atención a los
participantes, es independiente de las horas de dedicación del alumno.
DESCRIPCION GENERAL
DURACION:
CONTENIDO
OBJETIVO
INTRODUCCIÓN
1. CONCEPTO DE E-BUSINESS
3. LA BURBUJA Y EL CRASH
3.2 La burbuja
3.2.1 ¿Qué es la burbuja?
3.2.2 Situaciones insostenibles
3.2.3 El crash
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
Suerte y éxitos.
1. CONCEPTO DE E-BUSINESS
Una aproximación inicial para entender el alcance de los e-business, seria la de partir
por recordar lo que son los negocios en sí: procesos de venta, procesos productivos,
gestión del talento humano, gerencia, planeación, administración, finanzas, etc, etc.
Dada esta rápida concepción, sencillamente podríamos decir que al sumarle la “e” nos
enfrentamos a importantes cambios y formas de gestión en las empresas, mediante el
aprovechamiento de las herramientas actuales y futuras de la red Internet.
Hoy día es muy común escuchar como a las diferentes teorías administrativas y
gerenciales que por décadas hemos aplicado, se le está agregando la mencionada “e”
que identifica la red. La lista es larga: e-commerce, e-logistics, e-marketing, e-
learning, e-procurement, e-controlling, e-advertising, e-financing, e-shopping, e-
customers, e-contractors, e-suppliers, e-collaboration, e-trading, e-bartering, e-
commuting, e-ventures, e-money, e-corporations, e-support, e-government, e-taxes,
e-banking, e-stocks, e-mails, e-books, e-documents, e-billing, e-marketplaces, e-
prospecting, e-consulting, e-distribution, e-sales, e-tcétera...
Pero será que hacer e-business es tan sólo agregar una “e”?. Será que pasar un
proceso de venta tradicional, digamos una empresa que base su fuerza de ventas en el
marketing puerta a puerta, si desea “vender” por internet, es solo cuestión de montar
un sitio en internet y decir que ya hace e-marketing?. Será que al implementar un
software la red internet para realizar una gestión permanente de seguimiento, análisis
y contacto con nuestros clientes, podemos decir que hemos desarrollado un plan de e-
CRM?.
Para resolver los anteriores interrogantes y otros que seguramente nos hemos
planteado en cuanto a los negocios por internet, podemos definir los e-business de
formas similares así:
Concepto resumen:
Como nos podemos dar cuenta el definir los e-business puede ir desde el concepto
netamente técnico (uso de las herramientas en los procesos) hasta el concepto
referido a la adaptación organizacional.
Con los Negocios Electrónicos podemos extender nuestros procesos hacia las entidades
fuera de nuestra organización, ya sean clientes, proveedores, reguladores,
autoridades, etc. utilizando la tecnología de Internet concluimos que e–Business no es
solo "presione aquí para comprar".
La anterior se refiere a que cualquier persona u organización que tenga algo que ver
con nuestro negocio, independientemente de su ubicación física y horario, pueda a
través de su computadora INICIAR al instante y de manera rápida, segura, masiva y
amigable, por ejemplo:
La logística de distribución.
El primer aspecto es tener claro los objetivos que pretenden las organizaciones,
destacándose:
• Mejora de la imagen
• Mejora de la comunicación
• Aumento de Productividad
• Indefinición de objetivos.
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Al considerar un proyecto “demasiado” ambicioso se refiere a planes de desborden la capacidad técnica, financiera u
operativa de la organización.
• Tema de futuro.
• Escasez de profesionales.
"Los cambios producidos por Internet durarán una generación. Probablemente hemos
vívido un ciclo de 30 años de transformación, cuando esta transformación este
completa, habrá quizás "un billón" de aparatos conectados a una red, incluyendo
teléfonos celulares inteligentes y tarjetas inteligentes para autos, electrodomésticos,
dispositivos médicos y maquinas expendedoras. La revolución real será cuando miles y
miles de instituciones que existen en la actualidad, ejerzan el poder de la computación
global y de la infraestructura de Telecomunicaciones y la empleen a sí mismos.", Lou
Gerster, Pdte y Director Ejecutivo de IBM.
1.2.5 Tecnología
• Requiere de una alta y constante innovación por parte del personal técnico.
Una empresa específica puede utilizar varias de las gamas de negocios que
definiremos, particularmente las que vienen de la economía industrial, y que se están
transformando a Internet. Estos mantendrán, además, por algún tiempo, maneras de
funcionamiento de negocios tradicionales. Por otro lado, hay empresas nuevas de la
economía de la información, que utilizan sólo variedades de negocios que son propios
de ésta; por ejemplo, portales de información, subastas en línea, enciclopedias
electrónicas, servicios de búsqueda, etc.
Internet para que muchas personas accedan a un sitio, los que tienen éxito en vender
ciertas líneas de productos pueden ampliar constantemente su oferta, al tener la
atención de una importante masa de clientes. Esto puede implicar la independencia de
un sitio de comercio electrónico de la provisión física de producto, ya que puede
vender o intermediar para otros. Esta tendencia ya está presente en
www.amazon.com que se está expandiendo desde los libros en múltiples direcciones,
con algunos productos provistos directamente por esta empresa y otros vendidos por
cuenta de otros proveedores. También va en la misma dirección el hecho de que
portales, como Yahoo, que eran de contenido puro –esencialmente buscadores–, hayan
evolucionado hacia la oferta de productos físicos de otros. O sea, la evolución del B2C
es desde venta directa de productos a intermediación, para lo cual es prerrequisito
tener un sitio que capture la atención de muchos clientes, por medio de dar un valor
único; por ejemplo, una gran gama de opciones de productos, con información y apoyo
que permite al cliente seleccionar en forma eficiente.
Por otro lado, el B2B se centra en proveer un valor único a los participantes en el
intercambio. En una situación en la cual hay intermediación entre dos empresas –
por ejemplo, un mercado (exchange) electrónico donde se transa la oferta y la
demanda de ciertos productos–, el valor para los participantes proviene de la gran
transparencia y eficiencia del mercado. Ahora, cuando la relación es directa entre
empresas, el valor lo puede capturar el oferente y/o demandante. Un caso es el de un
oferente que tiene un sitio que le permite a sus empresas clientes ordenar sus
productos por Internet. Esto provee valor para sí misma y al cliente por la reducción
de los costos de transacción y, también, para sí misma por un posible incremento de
su demanda por mejora del servicio. En este último caso, existe la posibilidad de darle
servicios de valor agregado al cliente –como manejo de sus inventarios o logística–, lo
cual también genera valor para el oferente, por mayor fidelidad del cliente y posible
incremento de la demanda. Otro caso de relación directa es aquél en el cual el
demandante –que obviamente debe comprar grandes y atractivos volúmenes– tiene un
sitio web por medio del cual publicita su demanda y acepta ofertas. En este caso, el
poder del demandante hace que el valor sea principalmente para él, por mejores
precios inducidos por la competencia ampliada de muchos proveedores. Una variación
de este esquema es un consorcio de varios demandantes que, juntando sus
necesidades, incrementa su poder para obtener mejores precios.
Otro esquema de clasificación menos popular, pero tanto o más importante que el
recién presentado, es el basado en el tipo de productos que se transa en la relación e-
Business. Los productos que se transan por Internet pueden ser físicos o digitales.
Los productos físicos son los que conllevan un flujo material de proveedor a cliente
Los criterios que se han usado en tal clasificación son los siguientes:
e-Sales: Típica venta que realiza una empresa de sus producto a otras empresas,
apoyada en Internet. El producto puede ser físico o intangible, como consultoría,
servicios legales, médicos, etc.
RELACION PRODUCTOS
ENTRE
FÍSICOS DIGITALES
PARTICIPANTES
e-Tailing distribución e-Commerce
intermediado
GENERADO Amazon Ticketmaster
B2C SE PROVEE POR OTRO iQvc Napster
PRODUCTO CarsDirect
YA
EXISTENTE e-Tailing directo e-Commerce directo
Dell Thrive Online
PROPIO
Barnes & Noble Merrian-Webster
Lands’End [38] Britannica
e-tailing e-commerce
intermediado contenido
e-Bay Google
SE PROVEE PRODUCTO Yahoo
“NUEVO” Quicken
Mysimon
Expedia
Careerpath
negocio no sólo debe incluir la interrelación con otros agentes, sino que también todo
el back-office que hace factible tal relación, donde la tecnología Internet es
igualmente aplicable.
Queda en evidencia que los diferentes negocios tienen, por sus características muy
variables, desafíos que cambian de tipo a tipo. Así, por ejemplo, en una primera
aproximación gruesa, los negocios que manejan productos físicos tienen como
problemática fundamental la logística. Por el contrario, los productos digitales se
mueven eficientemente en la red y el desafío consiste en tener un sitio insuperable en
cuanto a atractivo, utilidad y eficiencia.
Abreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen negocio o extienden sus procesos
son dos empresas. Ej. Una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus
proveedores por Internet.
El B2B o business to business, es una nueva modalidad de hacer negocios, una forma
que modifica el accionar del mercado, haciéndolo mas dinámico e interactivo, pero más
allá de estos vertiginosos cambios (y los millones que acompañan a las transacciones
de Internet) el B2B no involucra únicamente a las multinacionales como Microsoft,
Oracle o Telefónica, sino que también nos involucra a todos día a día y nos hace entrar
inconscientemente llevándonos por una carretera de nuevas reglas y protocolos a las
cuales debemos adaptarnos para no caer en la vetustez.
En primera instancia, los portales que existen hoy en día en la web, se aprovechan del
recurso más valioso de Internet, la información, y juegan con ella a fin de obtener
valiosas inversiones en publicidad. Estas compañías, más conocidas como ".com" de
Internet ofrecen toda una gama completa de herramientas para el navegante, ya sean
horóscopos como información sobre espectáculos, clima y demás.
El B2B es una cosa bastante diferente a esto, es una nueva forma de comprar, de
vender, de organizar, de comparar, de optimizar, y hasta de vivir.
Hechos como que un usuario pueda conectarse con la fábrica japonesa de la Toyota y
ordenarle a la máquina que fabrica los autos que al fabricar su auto, sólo coloque un
airbag en lugar de dos, o poder unirse virtualmente con usuarios de Alaska, tanto
como Chinos y Sudafricanos, para poder bajar el precio de un producto, son los que
conforman esta nueva etapa que vive la economía mundial.
Un estudio realizado hace poco tiempo en la universidad de Duke, E.E.U.U. afirma que
la cantidad de veces que una persona promedio menciona la palabra Internet o e-mail,
oscila entre 25 y 30 veces diarias. Esto es un indicador claro de que Internet, y más
ampliamente la nueva economía ya ha llegado a los usuarios. Ahora es el momento de
que las empresas entren de lleno en el negocio virtual.
¿Qué es el B2B?
Las transacciones que se realizan a través de estos portales son de diversos tipos:
clásicas compras a través de catálogos, subastas, contratación de servicios, ventas de
fabricantes a PYMES o autónomos, ventas de proveedores a empresas grandes y
medianas, etc.
• Corporativos: El público objetivo de estos sites son otras compañias y sus propios
empleados. En algunos casos, la oferta de estos sites sólo se encuentra disponible
para un determinado público, que, previo registro, actúa como parte de una
extranet. En otros casos, están abiertos al público y venden sus productos a
cualquier empresa.
Es bastante habitual que incluyan un buscador temático, y lo más normal es que estén
promovidos por organizaciones que velan por los estándares de la industria o bien que
se dedican a afianzar los cauces por donde deben ir éstos.
La mayor parte de los sites de B2B actuales pueden enmarcarse en uno de esos
modelos.
Abreviado B2C, el más conocido, este tipo de tienda virtuales son las que están tenido
mucha publicidad y precisamente este dirigida a los consumidores.
Se refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a través de Internet.
Ej. Son la venta de libros y discos.
Modelos de B2C
Ahora bien, comúnmente se hace la distinción clásica de los modelos de empresa B2C
que existen en la actualidad de acuerdo a su presencia en el mundo físico, vale decir,
como tienda en sí o tienda tradicional. Esta clasificación es:
Empresas bricks and mortar, que son aquellas que existen en el mundo físico
exclusivamente.
Empresas clicks and mortar, las cuales tienen presencia en el mundo físico y en el
mundo virtual, Ej.: Barnes & Noble, E. Wong, SagaFalabella.
Para el 2002 se estima que los multi-channel retailers (presencia física y virtual)
recaudarán 92,000 millones de dólares, mientras que los exclusivamente virtuales lo
harán con 39 000 millones, según Júpiter Communications.
Hecha esta distinción de constituciones, veremos los modelos de B2C que aplican
diversas empresas, constituyendo una nueva clasificación de acuerdo a los productos
que ofrece:
Tiendas virtuales especializadas: Este tipo de tiendas opta por una estrategia
de marketing donde su ventaja competitiva radica en el enfoque de venta de
determinado tipo de productos a un sector específico. Así por ejemplo, contamos
con www.espiral.com, empresa dedicada exclusivamente a la venta de libros en
línea, en especial a consumidores latinoamericanos.
Home-banking: Que no viene a ser un negocio B2C per se, sino que consiste en
brindar al cliente de la institución financiera un servicio de valor agregado. Por este
motivo viene a ser más una herramienta puesta a servicio del cliente, que una
estrategia específica de B2C; aunque no se descarta la implementación próxima de
productos bancarios puestos a disposición a través de la red, pasando a ser una
página de servicios pagados
Aranceles elevados
Hasta el 2004, dice este estudio, el comercio electrónico en América Latina va a mover
US$ 82.000 millones. Sólo un 7% de ese total vendrá de B2C. ¿Entonces qué? ¿Jugar
todas las cartas al B2B? Ésta precisamente es la estrategia de muchísimas empresas,
tantas que podríamos llenar miles de gigabites solo escribiendo sus URLs. Entre las
más exitosas en América latina, figuran empresas como senegocia.com,
latintrade.com, también la uruguaya elagora.com así como una infinidad que podrá
encontrar con sólo presionar B2B en su buscador preferido. No sólo portales dedicados
al B2B son el auge hoy en día en el comercio electrónico, a su vez, las propias
empresas están comenzando a formar acuerdos estratégicos para fomentar y acordar
tratados acerca del comercio electrónico.
Firmas, como por ejemplo Avon Products Inc. La famosa vendedora de cosméticos y
artículos variados para la mujer, que está pasando por la transición de convertirse, de
una empresa de venta puerta en puerta, en una empresa de site en site. Avon, está
ofreciendo a todas sus revendedores, espacios web, para que puedan promocionar y
vender sus productos. Estos revendedores, que ascienden a la cifra de
aproximadamente 500.000, están siendo asesorados por Avon, para lanzar
próximamente sus propios sitios de venta online. Avon asesorada por Kinzan.com está
invirtiendo 12.000 millones para permitir a sus vendedores la venta online.
Esta pregunta es cuestionada inclusive hoy en día por muchísimos empresarios, que
contando con negocios reales, se encuentran en la controversia de si ponerlos en
Internet o no.
Existen muchas preguntas que se hacen este tipo de empresarios. (Aquí presentamos
algunas de ellas)
indicadores. Pero el elemento que sostiene más fuertemente el hecho de que una
empresa deba estar en la red es que estamos ante un medio que da mayor poder al
consumidor, que cuenta con una cantidad de información disponible que antes le
estaba vedada.
En realidad, aunque una página web parezca mucho, NO es nada. No es a tener una
pagina web a lo que apunta el B2B o el B2C, a lo que apuntamos con tener presencia
en la red es: a abaratar los costos de materia prima comprando a un proveedor chino,
o simplemente conseguir un servicio que optimizará nuestro producto y lo hará
diferente a la competencia. Son aspectos, que van más allá de satisfacer al cliente,
están ligados a abaratar costos de producción, de transacción y de manufactura. Otro
beneficio para orientar una empresa hacia la nueva economía radica en el siguiente
razonamiento expuesto por El experto internacional Nicholas Negroponte, según el cual
los productos pueden dividirse en:
PRODUCTOS DE BITS: son todos aquellos que pueden ser distribuidos por la red.
Ejemplos: información, software, libros, viajes, etc.
PRODUCTOS DE ATOMOS: todos aquellos que necesitan ser distribuidos por los
medios tradicionales de transporte. Ejemplos: automóviles, zapatos, un sillón
ejecutivo.
Antes que nada vale decir que las nuevas formas de distribución pueden generar
tensiones con las cadenas tradicionales, por lo que es aconsejable, en una primera fase
plantear la red como un apoyo a la acción del distribuidor. El cobro, la entrega y el
servicio al cliente (principalmente el post-venta) hacen que muchas empresas se
muestren reticentes a modificar sus actuales esquemas. No obstante el impresionante
desarrollo tecnológico hacen que paulatinamente estas actividades puedan hacerse "on
line", con los cuál los costos de intermediación se reducen drásticamente. Como
ejemplo vale decir que varias empresas están optando por tener stocks en zonas
francas y desde allí hacen el picking y la distribución al cliente final, realizando las
demás gestiones de venta y postventa por la red.
2.1.3 EG - E–Goverment
A este tipo de negocio por Internet mencionados anteriormente podemos agregar bajo
el mismo concepto la relación entre el gobierno y ciudadanos, que mas que negocios
propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o tramite por Internet. Para
denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano
en lugar de consumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e–
Goverment.
Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del
anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto
servicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero
por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.
Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar
une empresa en la transacción, productos y servicios, pagando de ser requerida una
comisión por la venta.
Hasta hace poco, se dio poca importancia a la forma en que las empresas de e-
Business establecidas se pueden defender de las pequeñas y voraces empresas
emergentes. En base a la experiencia, investigación y estudios,
PricewaterhouseCoopers ha identificado las últimas ideas de los ejecutivos acerca del
e-Business y las amenazas que imponen las empresas nuevas, los competidores
existentes y la nueva tecnología.
Este artículo expone los elementos clave necesarios para aventajar a la competencia
tanto en el mundo de Empresa a cliente (B2C, Business-to-Customer) como de
Empresa a empresa (B2B, Business-to-Business). mientras el e-Business continúe
cambiando el mercado rápidamente, sólo aquellas empresas que se mantengan ágiles
tendrán éxito a largo plazo.
Existen cinco elementos clave para la agilidad del e-Business que los líderes del
mercado actual deben considerar si desean sobrevivir a futuro:
• Modelos de negocios
• Poder de la marca
• Atracción de talentos
Las empresas de e-Business B2C comúnmente han tenido el mayor aumento en los
flujos de ingresos al concentrarse en los clientes individuales y premiar su lealtad con
promociones y descuentos.
industria de viajes y los sitios bancarios que se usan para vender seguros,
inversiones y préstamos de otras compañías del sector de servicios financieros.
Las empresas B2C que buscan capturar el tráfico y los clientes "tradicionales" de los
sitios de la competencia deben ofrecer mayor, acceso a los productos y servicios en un
sólo lugar y diferenciarse de ofertas similares del Web.
• Sitios que aprovechan una única habilidad en una única área para
transformarse en la fuente de información y oportunidades de negocios online
preferidas.
Estas tres características del modelo de negocios B2B pueden crear enormes barreras
de entrada para los que recién ingresan. Los modelos Empresa a Empresa existentes
necesitan ampliar estas características para elevar aún más las barreras en contra de
los que desean ingresar por primera vez.
Mientras más se considere a un sitio de B2C como una entidad separada, más alta será
su valoración. por esta razón, las compañías titulares que han creado un exitoso sitio
de B2C están siendo presionadas para separarse de la empresa matriz con el fin de
que la valoración completa pueda verse en el mercado.
Las empresas B2B se encuentran en una posición diferente, ya que sus servicios
basados en la Web comúnmente se encuentran completamente integrados a la
compañía matriz - haciendo imposible su separación como entidades separadas. Aún
en la creación de un sitio Web de B2B, se deben aplicar, los métodos convencionales
de captar clientes,- por ejemplo, a través de un equipo de ventas directo. Es
simplemente imposible separar el equipo de venta en la "Web" y otros". por lo tanto,
los mercados deben evaluar a la compañía en su totalidad, incluyendo el grado en que
las ventas del Web B2B estén pagando las ventas actuales y los beneficios de las
sinergías entre los procesos de venta convencionales y por la Web.
El último desafío que los titulares deben enfrentar es la falta de gente calificada para
crear, dirigir y mejorar los sitios de comercio Web. Esto aplica de igual forma a los
sectores de B2B y B2C. Aunque en los últimos años, los graduados de la MBA (y
Como tal, el tema de la adquisición de talento se resolverá a la larga, con sólo una
mínima intervención. Si sólo una de las 100 empresas emergentes de e-Business de
capital conjunto se transforma en un grupo importante, el 99 tendrá muchas personas
que han ganado una gran experiencia y que han perdido sus trabajos o no han
cumplido con sus expectativas. Pueden encontrar desafíos nuevos y bien remunerados
con otros e-Businesses. La clave para los e-Businesses establecidas es crear el tipo de
atractivo que se encuentra en las nuevas empresas con el fin de competir por los
mejores talentos en el mercado laboral.
3. LA BURBUJA Y EL CRASH
4
Susana Finquelievich y Alejandro Artopoulos.
3.2 LA BURBUJA
Dado que estoy seguro que todos escuchamos la llamada crisis de las empresas de la
economía digital y la famosa burbuja, hemos considerado pertinente estudiar que pasó
y porqué. En este apartado se estudian los fenómenos que provocaron la gestación de
la burbuja
Las previsiones de compras online fueron “magnificas” con crecimientos del mercado
de compras online. Sin duda, este tipo de estudios que auguran un crecimiento
exponencial en los ingresos era lo que alentaba a hacer subir inicialmente el precio de
la acción, puesto que a juzgar solamente por sus beneficios, hubiese sido ridículo.
Posteriormente, ni estas predicciones ni la pésima situación financiera sopesaron en el
precio de la acción puesto que ya se habría entrado de lleno en una irracional espiral
alcista llamada burbuja.
Los primeros inversores creyeron en las expectativas que dieron las empresas y, si
bien no generaban beneficios, decidieron invertir.
Los segundos inversores deciden comprar al ver las ganancias en las que han incurrido
los primeros. Y así continúa la cadena, los terceros invierten porque lo han hecho los
segundos, y así sucesivamente dando entrada a gente cada vez más inexperta en el
mundo de los mercados financieros.
Los primeros son los considerados gurús de la nueva economía, es decir, agentes
expertos que toman sus decisiones a partir de variables reales de los mercados y de la
empresa, y ayudándose de su propia experiencia e intuición.
Cualquier agencia, banco o inversor particular que invierte por el hecho que otros lo
han hecho. Por ejemplo los primeros serían las grandes agencias de valores
estadounidenses como Morgan Stanley Dean Witter o Godman Sachs, mientras que los
segundos serían la Caixa y el BBVA, y los terceros el Banco Sabadell y Renta 4, y así
sucesivamente hasta llegar a la gente de la calle sin conocimientos ni seguimiento
sobre el tema.
Bill Gurlee, muy conocido gurú de Silicon Valley aseguraba en Noviembre de 1999 que
era factible construir una empresa que vendiera dólares a 85 centavos porque haría
suficiente dinero con la publicidad.
Un caso especial es el de buy.com, que vendía por debajo del precio de coste y que
compensaba con los ingresos por publicidad, este negocio era inviable y era cuestión
de tiempo que resultase en bancarrota. Sin embargo, buy.com consiguió salir a bolsa
con una acogida espectacular, debida principalmente a la gran cantidad de público que
acudía contagiadas por IPOs anteriores. Como las primeras IPOs dieron una gran
rentabilidad, esto produjo que muchos accionistas se fijaran en la siguiente IPO y como
había mucho público que quería títulos de la compañía, entonces subía como la
espuma. A cada OPV acudía más capital, lo que implicaba crecimientos aún más
exagerados e incongruentes, sin importar la precaria situación real de la empresa
Sin embargo, otras empresas con modelos consolidados sufrieron también esta
tormenta, es el caso de letsbuyit.com dedicado a la compra en grupo que arrancó en
malos tiempos y que nunca llegó a alcanzar el vuelo.
3.2.3 El crash
Definición de crash
Problemas financieros
Las pérdidas ocurren puesto que se trata de empresas recientes que han requerido una
inversión inicial muy alta agravada por la serie de inversiones a las que se han visto
obligadas para hacer frente con un mercado más grande de lo que habían pensado en
un principio
Problemas de publicidad
Una gran parte de los ingresos de las empresas de la digital economy proviene de la
publicidad, y ésta ha decaído debido, en parte, a una serie de estudios que demuestran
la inutilidad de los banners publicitarios basándose en la cantidad de clicks que hacen
los visitantes. Lo que ha provocado la caída del precio por anuncio. Para empresas
como Yahoo!, que sus beneficios dependen un 66% de los ingresos por publicidad, este
problema puede causar estragos
En muchos casos la publicidad era la base de servicios gratuitos que se ofrecían por
internet tales como el email o el hosting gratuito. El aumento de páginas en las que
hacer publicidad han ayudado también en la caída del precio por anuncio. A principios
de año se pagaba a 1 dolar por cada mil visitantes, cerca de diez veces menos que un
par de años antes
Otro problema es que se puede hacer un cálculo exacto de la cantidad de usuarios que
han visualizado un cierto anuncio con lo que se sabe el efecto, cosa que no pasa con
los anuncios de televisión, radio o prensa escrita, donde los anunciantes pagan tanto si
el público se fija en ellos o como si no
El problema más grave de la publicidad online es que la era del banner (3/4 partes de
los anuncios web) ha llegado a su fin después de seis años sin cambiar de formato.
Son necesarias nuevas maneras de hacer llegar al público los anuncios y hacer
anuncios que capten mejor la atención. La publicidad online es todavía un mercado
naciente donde no son válidos los postulados de la publicidad normal, son necesarios
nuevos estudios y nuevas innovaciones para hacerlo realmente atractivo
BIBLIOGRAFÍA
http://www.barnared.com
www.us.pwcglobal.com
Parada Castillo, Alain Abel. CBTis 134. Chilpancingo, gro. México. 2001.