PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en gestión administrativa.

• Código del Programa de Formación: 122115
• Nombre del Proyecto (si es formación Titulada): Fortalecimiento de los procesos administrativos a
MIPYMES del departamento del Huila.
• Fase del Proyecto (si es formación Titulada): Evaluación
• Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): Desarrollar acciones tendientes a mejorar el
servicioal cliente y la organización de eventos según requerimientos.
• Competencia: Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de la unidad
administrativa.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Generar soluciones de información teniendo en cuenta los
requerimientos de la unidad administrativa y los recursos tecnológicos de oficina, disponibles.
• Duración de la Guía: 106 horas.

2. PRESENTACIÓN

Los Social Media conforman una actitud, un estado de ánimo, una nueva manera de entender la relación
entre las personas y las empresas que ha cambiado el tradicional esquema de comunicación entre el emisor
y el receptor, dando paso a la bidireccionalidad en los mensajes.

El gran libro del Comunity Manager: Técnicas y herramientas para sacarle partido a las redes sociales y
triunfar en social media. Manuel Moreno Molina

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 El instructor proyecta a los aprendices la película “La red social”. Los aprendices deben contextualizar la
situación que se plantea en la película a través de los siguientes interrogantes:

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 Breve descripción de ¿Cómo surgió Facebook?

¿Cuál fue la estrategia de Facebook para lograr que una gran cantidad de personas hicieran parte de la red
social?

¿Cuál es el modelo de negocio de Facebook, con qué estrategia obtienen recursos?

Mencione 3 ventajas y 3 desventajas de las redes sociales.

Ajuste razonable aprendices sordos: La película cuenta con subtítulos.

Evidencia de producto: Documento pdf con la solución de las preguntas.

Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles.

3.2 Los aprendices deben leer y analizar los materiales de apoyo “Evolución de los modelos de negocios en
internet”, y el artículo Modelos de negocios online que rompen el molde en LatAm: ¿Cómo están cambiando
la industria? (https://shre.ink/aOza). A partir de las lecturas deben contestar los siguientes interrogantes:

• ¿Cuáles considera que son las ventajas y desventajas de los modelos de negocio virtuales en
comparación con los modelos de negocio tradicionales?
• ¿Hay algún modelo de negocio que sea superior a los demás o todos cuentan con factores positivos
y negativos según el caso? Justifique su respuesta.
• Como tecnólogos en gestión administrativa, ¿cuáles cree que son las claves para determinar la
adopción de un modelo de negocio en línea para una empresa?
Ajuste razonable aprendiz sordo: Teniendo en cuenta la extensión del texto que se propone de material de
apoyo el aprendiz sordo puede visualizar los siguientes vídeos para desarrollar la actividad de aprendizaje:
https://www.youtube.com/watch?v=LK_IeLOhjGE

Evidencia de producto: Documento pdf con la solución de las preguntas.

Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles.

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3.3 Los aprendices deben revisar el material de apoyo que se les comparte sobre los modelos de negocio
online y aplicar lo que consideren pertinente y viable para la empresa de su proyecto formativo y así poder
iniciar las relaciones comerciales a través de internet.

Se recomienda ingresar al sitio web “Todo eCommerce” al cual pueden ingresar por medio del siguiente
enlace: https://www.tiendanube.com/co/blog/ecommerce-colombia/ En este sitio encontrarán cómo ha
sido la evolución del eCommerce en Colombia durante los últimos años.

A continuación, encuentra planteados 10 modelos de negocio, de los cuales elegirá los que crea convenientes
para su empresa. Tengan en cuenta que un negocio en línea puede tener varios modelos de negocio, por lo
que hay que analizar muy bien todas las opciones y seleccionar las que crean convenientes. Finalmente,
deben justificar cada modelo elegido con sus propias palabras en el documento compartido por el instructor
o en el enlace creado en la plataforma Territorium.

1. B2B (De empresa a empresa).

2. B2C (De empresa a consumidor).

3. C2B (De consumidor a empresa).

4. C2C (De consumidor a consumidor).

5. B2E (De empresa a empleado).

6. B2G (De empresa a gobierno).

7. B2B2C (De empresa a empresa a consumidor).

8. B2N2C (Modelo con tiendas especializadas en la red).

9. M2B y M2C (Modelos a través del móvil).

10. P2P (Modelo de intercambio de datos entre computadores).

11. Otro.

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Evidencia de producto: Documento colaborativo de Google, Evidencia Territorium.

Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles.

3.4 Los aprendices de manera autónoma realizan una consulta acerca de:

¿Qué es Marketing Digital y cuál es su importancia?

¿Qué es SEO?

¿Qué es SEM?

¿Qué es SERP?

¿Qué es Content Marketing?

En grupos de máximo 5 personas deben realizar una socialización del tema asignado. Para la socialización
deben compartir un vídeo referente al tema, realizar un documento con toda la información consultada y
desarrollar una actividad de retroalimentación al final de cada presentación. El material de apoyo lo deben
realiza en https://www.genial.ly/.

Evidencia de producto: Documento en formato pdf.

Evidencia de desempeño: Lista de chequeo.

Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles.

3.5 A partir de socialización realizada por el instructor los aprendices deberán definir el análisis interno y
externo de la empresa, el buyer persona y los objetivos SMART de la estrategia de marketing digital. Estos
elementos se deben presentar a través del espacio dispuesto a través de un documento. El instructor les
entregara plantillas base para la realización de cada uno de los elementos que se solicitan.

Evidencia de producto: Documento en formato pdf.

Evidencia de desempeño: Lista de chequeo.

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Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles

3.6 A partir del trabajo realizado en la actividad anterior (Definición del análisis interno y externo, Buyer
Persona y Objetivos SMART) los aprendices deben realizar una propuesta de cronograma de Marketing
Digital. Para realizar la propuesta de productos lo podrán realizar en la herramienta Canva
(https://www.canva.com/), también se pueden utilizar los vídeos que se han trabajado en la competencia,
como propuesta para publicar en una respectiva red social.

Evidencia de producto: Libro en Excel con el cronograma. Elementos diseñados.

Evidencia de desempeño: Lista de chequeo.

Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

4.1 El instructor verificara a través de una actividad en la herramienta Kahoot!, Quizzes o Nearpod La
apropiación de los conceptos trabajados en la contextualización de Negocios Online.

Evidencia de conocimiento: Archivo de resultados de la aplicación.

Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles.

4.2 El instructor realizará una actividad de identificación de conceptos relacionados con marketing digital en
las que los aprendices en equipos de 3 personas máximo deben emparejar los conceptos con su respectivo
significado y adicional plasmar cada concepto en el siguiente gráfico:

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 ¿Qué es?

Concepto ¿Cómo se implementa?

Ejemplo

La actividad se debe realizar en PowerPoint en donde cada diapositiva tendrá un gráfico con los elementos que
se solicitan de cada concepto. Adicional deben organizar un documento donde se hayan emparejado las
palabras con su respectivo significado. La entrega final se realizará a través de la plataforma Territorium en
formato .pdf. Se debe entregar un único documento.

Evidencia de producto: documento .pdf con los conceptos socializados.

Evidencia de conocimiento: Lista de verificación

Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles.

4.3 El instructor realizará una actividad evaluativa de todos los conceptos teóricos – prácticos trabajados a lo
largo del desarrollo de la competencia TIC.

Evidencia de conocimiento: Resultados de la actividad evaluativa.

Ambiente Requerido: Ambiente Sede Comercio, Drive, plataforma Territorium.

Materiales: Computadores y/o dispositivos móviles.

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 Evidencias de Aprendizaje
Evidencias de Conocimiento:
Resultados Kahoot!
Evidencias de Desempeño:
Socialización conceptos asignados
Marketing Digital.
Evidencias de Producto:
Presentación en Genially y vídeo
de la temática asignada de
marketing digital.
Documentos de contexto
Presentación Estrategia de
Marketing. Elementos de Content
Marketing. Glosario gráfico de
conceptos de Marketing Digital.
Archivos resultado de la actividad
final evaluativa de la
Competencia TIC.
Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Propone de manera objetiva Observación
soluciones de información de
Lista de chequeo
acuerdo con las necesidades del
sistema de información de la Lista de verificación
unidad administrativa.
Aplica de manera diligente los
procedimientos para el manejo
de paquetes integrados de
oficina, graficadores y
elementos de multimedia
teniendo en cuenta el manual
de operaciones y las políticas de
la organización.
Registra de manera cuidadosa
las actualizaciones tanto del
sitio web, como de las bases de
datos para demostrar la
trazabilidad de los procesos.
Aplica de manera responsable
el software y las herramientas
informáticas y de redes para el
diseño y la actualización de
página web de acuerdo con las
políticas de la organización.
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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Automatización de Marketing: Mecanismos que permiten la ejecución de las acciones de Marketing Digital
de manera automatizada para facilitar el trabajo y acelerar los resultados. En general el término más utilizado
en el contexto de disparo de emails a partir de un comportamiento específico del usuario (Nutrición de
Leads), pero va más allá de eso.
Conversión: Realizar la acción que la empresa desea o que el usuario realice. Ejemplos: Completar un
formulario, realizar una compra etc.
CRM: Sigla para Customer Relationship Management. Softwares de CRM ofrecen soluciones para una buena
gestión de relación con clientes, como organización y almacenamiento de informaciones y control de
contactos (conversaciones, reuniones realizadas etc).
CRO: Sigla para Conversion Rate Optimization (Optimización de la tasa de conversión). Estrategias de CRO
son enfocadas en aumentar el porcentaje de visitantes que realiza las conversiones deseadas en el sitio web
de la empresa.
CTA: Call to Action, La traducción literal sería “Llamada para la acción”. Son comandos pasados a los usuarios
para que ellos realicen una acción esperada por la empresa. Pueden ser botones, banner o mismos textos
con links. En general, utilizan verbos en imperativo. Ejemplos “Haz clic aquí” y “aprovecha esta oferta”.
eBook: En la traducción literal, es un libro electrónico. En el contexto de Marketing es un Material educativo
sobre algún asunto del área de actuación de una empresa. Son más largos que posts en blogs y deben explorar
más fondo el tema propuesto.
Edge Rank: Algoritmo en Facebook que determina la relevancia de los posts y cuales aparecen, o no, en el
feed de noticias de usuario.
Es basado en tres factores: Afinidad (si hay interacciones previas con la fanpage), formato del post (link,
video, imagen) y el tiempo que el post fue hecho (cuanto más antiguo, menores las chances de que aparezca).
Lead: Persona que dejó sus datos en un formulario de conversión y demostró interés en tu empresa,
productos o tema de mercado, puede ser considerado un cliente potencial. Por medio de una relación se
puede ir avanzando por el Embudo de Ventas hasta que se convierta en cliente.
Pago social: Modalidad en que el usuario hace una publicación en redes sociales e intercambio una oferta.
Eso ayuda a diseminar determinado contenido con más rapidez.
Webinar: Contenido disponible para el público en formato de video (abreviación de seminario Web). Puede
ser una clase, conferencias, un debate etc. Puede ser exhibido en vivo o grabado.

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CPC (Costo por Clic): Es una forma de cobranza de servicios como anuncios pagados (Adwords, Facebook
Ads, por ejemplo), en el cual el pago es hecho por el número de clics realizados.
Visita: Es un acceso a un sitio web. Un visitante puede hacer más de una visita en un sitio web, por ejemplo.
Si la persona cierra el sitio web y entra de nuevo en un intervalo mayor de 30 minutos, eso contabilizará dos
visitas de un mismo visitante.
ROI: Return On Investment o Retorno de la inversión, representa el porcentaje de retorno en ventas sobre
la inversión realizada en nuestra campaña. Si inviertes $100 en una campaña, y esta genera $300, habrás
conseguido un ROI del 200%.
Call to Action (CTA): Un texto que dirija a una acción concreta. Reglas para un buen CTA:
● Prominente, obvio y clicable.
● Preferiblemente debe aparecer tras el Valor+Contexto que provocan la decisión.
● Ser claro en la acción requerida. La forma o el color del CTA son un tema de marca y estética. Para mejorar
la conversión, lo más importante es que tenga un buen contraste con el fondo, sea clicable y se vea bien en
cualquier dispositivo.
Onboarding flow: Secuencia de emails de activación, donde buscamos que un usuario nuevo realice una
cierta acción (la primera compra, el primer depósito, etc). Email marketing conductual: Dirigirnos a los
usuarios, de forma automatizada, en función de sus acciones o comportamientos. Por ejemplo, si mandamos
un email sobre abrigos a uno de nuestros usuarios, y lo elimina sin tan siquiera abrirlo, esta acción puede
provocar el envío automatizado de un nuevo email sobre zapatos a ese mismo usuario (herramientas y
conocimientos avanzados sería necesarios para esta implementación).
Template: Plantilla que utilizamos para crear un email. El ‘template’ sería el esqueleto o estructura básica de
nuestro email, que posteriormente rellenaremos con imágenes y texto. A/B test: Proceso para determinar
el impacto, positivo o negativo, que estamos generando con las comunicaciones sobre nuestros usuarios. Por
ejemplo, podemos utilizarlo para refinar el contenido de nuestras comunicaciones, o la hora ideal de envío
de emails.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

http://biblioteca.sena.edu.co/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

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 Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Erika Johanna Brand Instructora Centro de la 10/07/2023

Industria, la
Cabrera
Empresa y los
Servicios.
Regional Huila.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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