Introducción

E-Business
Apuntes del Curso para la carrera de IICG
Ingenierı́a en Información y Control de Gestión

Jorge Bozo

Universidad Católica del Norte

Escuela de Ciencias Empresariales
jorge.bozo@ucn.cl o jorge.bozo@gmail.com

21 de agosto de 2019

Jorge Bozo (ECIEM-UCN) E-Business 21 de agosto de 2019 15 / 591

 Introducción

1 Introducción
Introducción al E-Business y E-Commerce
Diferencias entre E-Business y E-Commerce
Tecnologı́as para E-Business y E-Commerce
2 Infraestructura del E-Business
Componentes de la infraestructura de e-business
Tecnologı́a de Internet para el e-business
Tecnologı́as en web
Administración de la Infraestructura de E-Business & Infraestructura
del mobile commerce
3 Estrategia de proyectos de E-Business
Economı́a de Información*
Formulación estratégica
4 E-Commerce
Modelos de negocios en E-Commerce
5 Implementación de Proyectos de E-Business
Análisis y diseño
Jorge Bozo (ECIEM-UCN) E-Business 21 de agosto de 2019 15 / 591
 Introducción

Implementación y Mantenimimiento
Comercio Electrónico B2B
La Cadena de Suministros
SCM: Supply Chain Management

6 CRM: Customer Relatioship Management

Marketing Comunicacional - Publicidad Online
CRM - Customer Relationship Management

7 E-environment

8 E-Commerce - Aspectos avanzados

Subastas
Teorı́a de Juegos
Motores de Búsqueda

9 Presentación Proyecto Semestral

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 Introducción

Motivación
Ofertas Laboral - Laborum

Algunas ofertas laborales (consulta 21 de agosto de 2017)

1 Lı́der Canales Web
Empresa proveedora de retail ubicada en la comuna de Las Condes se
encuentra en búsqueda de un Lı́der de Canales Web para incorporar a
su equipo. El objetivo general del cargo será gestionar integralmente
la plataforma web de la empresa, en dos ámbitos principales:
- Como canal de ventas (E-Commerce) del catálogo de productos
(teléfonos móviles, tablets y accesorios).
- Como sitio web corporativo de la empresa.
....

Jorge Bozo (ECIEM-UCN) E-Business 21 de agosto de 2019 16 / 591

 Introducción

Motivación
Ofertas Laboral - Laborum

Los Requisitos:
- Poseer carrera de Ingenierı́a comercial/industrial/en
marketing/marketing digital/E-Commerce.
- Poseer al menos 2 años gestionando sitios web (E-Commerce) en
retailers especializados o retailers en general, en funciones similares.
- Poseer conocimientos sobre teléfonos móviles, tablets y accesorios.
- Conocimiento sobre palataformas web (deseable Jumpseller,
WordPress, entre otras).
- Conocimiento Google AdWords SEO (Posicionamiento Web,
Google Analytics).
- Conocimiento de Pricing y Benchmarking precios de mercado.
- Nivel usuario avanzado de Office (Excel, Power Point, Word).
- Poseer manejo de E-Commerce.
- Ténicas de venta y posicionamiento web.
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 Introducción

Motivación
Ofertas Laboral - Laborum

2 Jefe(a) Gestión Clientes - Gerencia de Marketing &

E-Commerce - Huechuraba.
Dentro de sus principales funciones se encuentran:
- Accountability del flujo de requerimientos, reclamos, y solicitudes de
clientes, a través de los distintos sistemas definidos de gestión
(CRM), para seguimiento y análisis de información, y visibilizar y
concluir a través de indicadores, KPIs y métricas, el nivel de
cumplimientos de objetivos del proceso de Servicio al Cliente para
todos los Negocios del Grupo WM Chile, asegurando la integración
permanente información, para la gestión de oportunidades, brechas,
riesgos en el proceso end-to–end de Servicio al Cliente.
- Dirigir proceso de generación y gestión de métricas sobre la base
resultante diaria y mensual del ingreso de requerimientos de clientes
(reclamos y solicitudes) provenientes de todos los canales de atención
del Grupo WM Chile
.... Jorge Bozo (ECIEM-UCN) E-Business 21 de agosto de 2019 18 / 591
 Introducción

Motivación
Ofertas Laboral - Laborum

Los Requisitos:
- Ingenierı́a Comercial o Ingenierı́a Civil.
- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en áreas de Servicio al
Cliente, áreas comerciales.
- Excel y PPT: Avanzado.

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 Introducción Introducción al E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Concepto de E-Business

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 Introducción Introducción al E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Concepto de E-Commerce

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 Introducción Introducción al E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Definición de E-Business

El E-Business (o negocio electrónico) se refiere al conjunto de actividades

y prácticas de gestión empresarial resultantes de la incorporación a los
negocios de las TICs2 y particularmente de Internet, ası́ como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las
caracterı́sticas de la nueva economı́a.
El E-Business es un concepto general que abarca a otros términos como:
1 E-Commerce (con el que a veces es confundido),
2 e-payment,
3 e-logistics,
4 front-and-back-office3

2
Tecnologı́as de la información y la comunicación
3
Conjunto de actividades de apoyo al negocio.
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 Introducción Introducción al E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Definición de E-Business

El E-Business a puesto la atención en actividades que ponen en contacto

clientes, proveedores y socios como marketing y ventas, la producción y
logı́stica, gestión y finanzas.
Dentro de las tecnologı́a que se usan en E-Business están:
1 EDI,
2 CRM o ERP,
También esta la adopción de modelos de negocio en red e integración
como:
1 B2B o B2C.
2 Integración mediante nuevas actividades estratégicas como Business
Intelligence o Knowledge Management.

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 Introducción Introducción al E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Definición de E-Commerce

El E-Commerce (comercio electrónico) o bien negocios por Internet o

negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios
a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas.
El concepto se acuña con el intercambio electrónico de datos (EDI4 ), pero
con el desarrollo de la Web a partir de los 90 comienza a ser utilizado
principalmente para referirse a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito.

4
Electronic Data Interchange (EDI), su data como concepto es de los años 70.
Jorge Bozo (ECIEM-UCN) E-Business 21 de agosto de 2019 24 / 591
 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Diferencias

Figura : E-Commerce es parte de E-Business

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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Diferencias

Veamos lo que cubre cada uno de estos conceptos:

- E-Commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades
como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega,
servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor
- E-Business incluye al E-Commerce, pero también cubre procesos
internos como producción, administración de inventario, desarrollo de
productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de
estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos

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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
¿Por qué son objeto de estudio?

Algunas de las razones:

1 Tecnologı́a diferente y más poderosa que otras tecnologı́as.
2 Ha desafiado a muchas formas tradicionales de hacer negocios.
3 Tiene un sinnúmero de aspectos únicos que ayudan a explicar
porqué tenemos tanto interés en E-Business y E-Commerce.
Actividad: Discutir en grupos de dos personas sobre el por qué otros
motivos puede ser objeto de estudio.

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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Caracterı́sticas

Aspectos únicos de las tecnologı́as de E-Business y E-Commerce:

1 Ubicuidad
2 Alcance global
3 Estándar Universal
4 Riqueza de información
5 Interactividad
6 Densidad de la información
7 Personalización/“customization”
8 Tecnologı́a social

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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Plataforma base “Internet”

Propiedades de Internet:
1 Tecnologı́a de mediación
2 Universalidad
3 “Externalidad” de red
4 Canal de distribución
5 Moderador en el tiempo
6 Reductor de asimetrı́as de información
7 Estándar de bajo costo
8 Vasta, creciendo, abierta, anárquica
9 Construida, operada y utilizada por una multitud de diversos intereses
económicos
10 Como repositorio de información: enorme, disponible y
no-estructurada
11 Urgente necesidad de comprensión teórica de sus fundamentos
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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Plataforma base “Internet”

¿Cómo ha evolucionado Internet? Algunos puntos a considerar (tarea5 ).

1 Usuarios
2 Servidores
3 Contenido
4 Transacciones
5 Zonas geográficas
6 Tecnologı́as

5
Puede encontrar información en la página
http://www.internetworldstats.com/stats.htm
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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Ejemplo

Figura : Je↵ Bezos,

- Creada in 1994 fundador de
Amazon
- Opera desde julio de 1995 como
una librerı́a (book-stores) virtual
- 30 millones de clientes en más de
150 paı́ses.
- 150 mil empleados (2015)
- Sobreviviente de las crisis .com
- Cuenta con Sistema de
recomendación potente

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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
Ejemplo - Amazon

Otros datos:
1 ¿Nombre original de la compañı́a? Cadabra.com
2 ¿Por qué Amazon.com? Hay dos razones:
I. Porque el Amazonas es un lugar “exótico y diferente” tal como Bezos
planeaba su tienda y
II. El rı́o Amazonas, es el rı́o “más grande” del mundo, y planeaba
convertir su tienda en la más grande del mundo.
3 ¿Por qué su logo?

4 ¿Cuál es el precio de la acción? Hoy 19 de marzo de 2019 app USD

1.742,15.

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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
E-Commerce en perspectivas: Transformando el Business

E-Commerce Transforma el Negocio

1 Empresas “.com” (virtual)
2 Esencial, o al menos importante para el resto.
3 Aumenta la velocidad y la eficiencia de los procesos de negocio
4 Algunas variantes:
- E-Commerce (electrónico)
- i-Commerce (internet)
- m-Commerce6 (móvil)

6
Tener en cuenta la evolución de esta variante los últimos 5 años.
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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
E-Commerce en perspectivas: Modelos de E-Commerce

Modelos de E-Commerce:
B C
business-to-business business-to-consumer
B
(B2B) (B2C)
consumer-to-business consumer-to-consume
C
(C2B) (C2C)

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 Introducción Diferencias entre E-Business y E-Commerce

E-Business y E-Commerce
E-Commerce en perspectivas: Intranets

Intranets
1 Bases para B2Ea : Internet que apoya las actividades internas

2 Mejorar la comunicación. Dentro de la empresa

3 Ventajas:
- A través de la plataforma (Intranet)
- Estándares abiertos
- Entrenamiento mı́nimo del usuario
a
B2E (Business to Employee): Relación comercial que se establece entre una
empresa y sus propios empleados.

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 Introducción Tecnologı́as para E-Business y E-Commerce

Tecnologı́as
El Mercado Electrónico - Una visión General

Veamos el “Mercado” Electrónico. Podemos decir que hay 3 hitos en

cualquier mercado “descubrir”, “negociar” y “ejecutar”:
1 Descubriendo Compradores y Vendedores
- Compradores buscando vendedores
* Motores de búsqueda
- Vendedores buscando compradores
* Minerı́a de datos
2 Negociaciones
- Subastas
- Agentes inteligentes
3 Ejecución
- Pagos
- Seguridad

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 Introducción Tecnologı́as para E-Business y E-Commerce

Tecnologı́as
El Mercado Electrónico - Actividades

Comprador
busca
Mercadería

Selección de
productos

Negociación

Venta

Pago

Entrega

Servicio Post
Venta

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 Introducción Tecnologı́as para E-Business y E-Commerce

Tecnologı́as
El Mercado Electrónico - Las Tecnologı́as

Tecnologías
Buscador
Comprador
Catálogo busca
en línea Mercadería
Agente
Recomendador
Selección de
Configurador productos

Bot Comprador

Agregador
Negociación
Agentes
automotizadores

Procesador de
Venta
transacciones

Intercambio
de datos
Criptografía Pago

Pago
Electrónico

Agente de tracking
Entrega
Ayuda Online

Browser compartido
Servicio Post
Venta
Telefonía internet

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 Introducción Tecnologı́as para E-Business y E-Commerce

Tecnologı́as
El Mercado Electrónico - La Información obtenida

Tecnologías Información obtenidda

Buscador
Patrón de búsqueda
Comprador
Catálogo busca
en línea Mercadería Patrón de navegación

Agente Preferencias
Recomendador del cliente
Selección de
Configurador productos Efectividad de la
promoción
Bot Comprador
Estrategia de
Agregador negociación
Negociación
Agentes Sensibilidad del precio
automotizadores
Datos personales
Procesador de
Venta
transacciones
Canasta de mercado
Intercambio
de datos
Criptografía Pago Información de
crédito/pago
Pago
Electrónico
Requerimientos
Agente de tracking de entrega
Entrega
Ayuda Online Soporte de problemas
online
Browser compartido Seguimiento de
Servicio Post
Venta oportunidades
Telefonía internet
Satisfacción
del cliente

Jorge Bozo (ECIEM-UCN) E-Business 21 de agosto de 2019 39 / 591

 Introducción Tecnologı́as para E-Business y E-Commerce

E-Business
Apuntes del Curso para la carrera de IICG
Ingenierı́a en Información y Control de Gestión

Jorge Bozo

Universidad Católica del Norte

Escuela de Ciencias Empresariales
jorge.bozo@ucn.cl o jorge.bozo@gmail.com

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