e-Commerce

Informacin general de la asignatura

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Programa de la asignatura e-Commerce Informacin General de la asignatura

Clave TSU 100920519 / LIC 090920520

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

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I.

Informacin general de la asignatura a. Ficha de identificacin

Nombre de la Licenciatura o Ingeniera: Nombre del curso o asignatura

Licenciatura en Mercadotecnia internacional Costos y presupuestos de mercadotecnia TSU 100920518

Clave de asignatura: LIC 090920518 Seriacin: Cuatrimestre: Horas contempladas: Quinto 72

b. Descripcin
Actualmente los adelantos de las tecnologas de la informacin, han contribuido a crear una economa rpida y confiable, algunos incluso se atreven a afirmar que estos adelantos crearon un "boom" a largo plazo sobre la economa global. En el contexto del comercio electrnico o e-Commerce se han desarrollado aportaciones en las reas de una empresa, como son: Mercadotecnia, Logstica, Compras, Ventas, Recursos Humanos, Produccin, entre otras, que pudieran existir en forma particular en cada a empresa, generando vnculos comerciales a nivel nacional e internacional, expandiendo el mercado de pequeas y medianas empresas, fortaleciendo y dando pauta a nuevos retos para su desarrollo y confiabilidad, de ah su relevancia para su estudio. E-Commerce es una asignatura que te proporciona una nueva forma de hacer negocios, indicando los aspectos que se deben cuidar y desarrollar para contar con la infraestructura tecnolgica, legal, mercadolgica y de seguridad que se requiere para esta modalidad de comercio. Este nuevo modelo de hacer comercio ya empieza a palparse en ejemplos como el que proporciona la industria, en donde se toma en cuenta la demanda virtual para planificar su produccin o el caso de los grandes almacenes, que le permite expandir su mercado y buscar abarcar cada vez ms el de la competencia y a su vez, los proveedores que

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abastecen la materia prima, pueden planear sus entregas basndose en los planes de produccin de los fabricantes, obtenidos tambin en tiempo real va Internet y en forma sucesiva en la cadena de suministro. Es sustancial sealar que para entender el entorno del e-Commerce, es importante contar con conocimientos de asignaturas de cuatrimestres anteriores en las que se encuentran: Fundamentos de mercadotecnia, proporciona comunicacin y publicidad dirigida al cliente. herramientas bsicas de

Microeconoma y Macroeconoma, permiten comprender el entorno y el impacto que tiene el e-Commerce sobre la economa de una localidad o un pas. Introduccin al derecho y tica, esta asignatura proporcionan nociones bsicas de derechos as como obligaciones lo cual propicia la visin al alumno(a) ubicar e identificar la legislacin que determina e-Commerce y el desarrollo que se ha generado en Mxico y como debe ejercerse este comercio con tica personal y empresarial. Y por ltimo Investigacin de mercados, la cual permite identificar los segmentos de mercado y la forma de llegar a cada uno de ellos.

As mismo, esta asignatura guarda estrecha relacin con cada una de las materias que conforman el quinto cuatrimestre siendo estas: Costos y Presupuestos, porque antes de implementar un e-Commerce hay que determinar cul ser la inversin en cuanto a infraestructura, tecnologa y recurso humano; con Administracin de Ventas y Publicidad, puesto que se tiene que generar un plan de ventas y de posventa para los clientes que compran por internet, se deben generar estrategias de publicidad en lnea para formular y emitir en forma asertiva el mensaje al consumidor, buscando la consolidacin del producto o servicio en cuestin. La asignatura se compone de cuatro unidades: Unidad I Establecer el contexto de e-Commerce para relacionar el comercio tradicional y las nuevas tecnologas, identificando los tipos de intermediarios, tecnologas y la clasificacin de las modalidades del comercio electrnico. Unidad II Analizar los aspectos en materia de legislacin y seguridad en el comercio electrnico a travs de las leyes nacionales e internacionales y los elementos de seguridad informtica para evitar delitos informticos en el negocio. Unidad III

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Establecer las estrategias necesarias para la creacin de un sitio e-Commerce a travs de la realizacin de un plan de negocios que considere las estrategias de mercadotecnia y promocin. Unidad IV Desarrollar un sitio de comercio electrnico apoyado en herramientas de software para su diseo e implementacin.

c. Propsitos
Al concluir el estudio de esta asignatura sers capaz de: Establecer la diferencia entre el comercio tradicional y el comercio electrnico Seleccionar un modelos de negocios para el comercio electrnico Analizar la legislacin en materia de comercio electrnico Determinar la seguridad en el comercio electrnico Analizar la informacin de una empresa para generar una propuesta de eCommerce Identificar y operar software especializado en desarrollo de una tienda virtual

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d. Competencias generales
Competencia General: Disear un sitio de comercio electrnico, implementando un plan de negocios, considerando estrategias de negocios, aspectos tecnolgicos, legales y de mercadotecnia.

Competencias especficas de unidad Unidad I Establecer las pautas de e-Commerce para relacionar el comercio tradicional y las nuevas tecnologas, identificando los tipos de intermediarios, tecnologas y la clasificacin de las modalidades del comercio electrnico. Unidad II Analizar los aspectos en materia de legislacin y seguridad en el comercio electrnico a travs de las leyes nacionales e internacionales y los elementos de seguridad informtica para evitar delitos informticos en el negocio. Unidad III Establecer las estrategias necesarias para la creacin de un sitio e-Commerce a travs de la realizacin de un plan de negocios que considere las estrategias de mercadotecnia y promocin. Unidad IV Disear un sitio de comercio electrnico apoyado en herramientas de software en la estructura de una tienda virtual para su realizacin e implementacin.

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e. Temario
1. Qu es Comercio Electrnico? 1.1. Introduccin al Comercio Electrnico 1.1.1 Conceptos Generales 1.1.2 Comercio Tradicional vs. e-Commerce 1.1.3 Situacin actual de e-Commerce 1.2 Negocios electrnicos e Internet 1.2.1 Negocios Electrnicos 1.2.2 Tienda virtual 1.2.3 Perfil del consumidor 1.2.4 Medios de pago 1.3 Cadena de valor en Comercio Electrnico 1.3.1 Proveedores de tecnologa y servicios 1.4 Modelos de Negocio 1.4.1 Comercio Electrnico entre empresas (B2B) 1.4.2 Comercio electrnico entre consumidores (C2C) 1.4.3 Comercio electrnico empresa-consumidor (B2C) 1.4.4 Otros modelos 2. Legislacin y seguridad en el comercio electrnico 2.1 Aspectos legales del comercio electrnico 2.1.1 Aspectos legales Internacionales 2.1.2 Aspectos legales en Mxico 2.1.3 Propiedad Intelectual 2.1.4 Organismos del comercio electrnico 2.2 Seguridad en el comercio electrnico 2.2.1 Seguridad informtica 2.2.2 Criptografa 2.2.3 Firma electrnica y certificados digitales 3. Estrategias en el comercio electrnico 3.1 Plan de negocios 3.1.1 Anlisis del negocio y mercado 3.1.2 Pautas de implementacin del plan de negocios 3.1.3 Estrategias de negocios (marca, MK, ventas) 3.2 Promocin on-line 3.2.1 Instrumentos de promocin 3.2.2 La comunicacin e influencia en la promocin 3.2.3 Las redes sociales en el mbito de los negocios 3.3 Atencin al cliente 3.3.1 Atencin al cliente en el proceso de compra-venta 3.3.2 Tipos de centro de atencin al cliente

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3.3.3 Administracin de los recursos del cliente (CRM) 4. Implementacin de una tienda virtual 4.1 Aspectos de implementacin del sitio 4.1.1 Dominio de un sitio Web 4.1.2 Organismos autorizados para la asignacin de dominios 4.1.3 Requerimientos y Alojamiento o hosting del sitio Web 4.2 Herramientas de diseo 4.2.1 Herramientas para sitios e-Commerce 4.2.2 Software de desarrollo e-Commerce 4.2.3 Construccin de la plataforma e-Commerce

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f. Metodologa de trabajo
La asignatura esta diseada para ser trabajada en aprendizaje basado en proyectos, en cada una de las unidades integrars las fases que lo irn complementando, reforzadas a travs de actividades como foros, wiki, base de datos y seccin de tareas, enconjunto te permitirn ejercitar y fortalecer al aprendizaje. Estas actividades las podrs trabajar en forma colaborativa e individual, con la retroalimentacin propia que el facilitador te ofrece durante el curso de tu asignatura, en conjunto podrs identificar los tipos de transacciones comerciales y aplica estos conocimientos en un proyecto de estructuracin y desarrollo de una tienda virtual, as como saber de qu manera se trabaja en cuanto a su infraestructura, personal humano, cuestiones tecnolgicas, etc.

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g. Evaluacin
En el marco del Programa de la UnAD, la evaluacin se conceptualiza como un proceso participativo, sistemtico y ordenado que inicia desde el momento en que el interacta con los diversos componentes educativos del aula virtual por lo que se le considera desde un enfoque integral y continuo. Por lo anterior, para acreditar la asignatura se espera la participacin responsable y activa del estudiante contando con el acompaamiento y comunicacin estrecha con su facilitador quien a travs de la retroalimentacin permanente, podr evaluar de manera objetiva su desempeo. Para lograrlo es necesaria la recoleccin de evidencias que reflejen el logro de las competencias por parte de los alumnos. En este contexto, la evaluacin forma parte del proceso de aprendizaje, en el que la retroalimentacin permanente es fundamental para promover el aprendizaje significativo y reconocer el esfuerzo. Es requisito indispensable la entrega oportuna de cada una de las tareas, actividades y evidencias as como la participacin en foros y dems actividades programadas en cada una de las unidades y conforme a las indicaciones dadas. Las rbricas establecidas para cada actividad contienen los criterios y lineamientos para realizarlas, por lo que es importante que el estudiante la revise antes de elaborarlas. En lo que se refiere a la asignacin a cargo del facilitador, ste har uso de instrumentos y tcnicas de evaluacin previa planificacin, que permitirn retroalimentar y reforzar de manera pertinente a los estudiantes de acuerdo al avance y caractersticas del grupo enriqueciendo su proceso formativo. A continuacin presentamos el esquema general de evaluacin. ESQUEMA DE EVALUACIN Evaluacin contina Actividades formativas E-portafolio. 50% Asignacin a cargo del facilitador Interacciones individuales y colaborativas Tareas Evidencias Autorreflexiones Instrumentos y tcnicas de evaluacin propuestas por el facilitador 10% 30% 40% 10% 10%

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CALIFICACIN FINAL 100%

Cabe sealar que para aprobar la asignatura, se debe de obtener la calificacin mnima indicada por la UnAD.

h. Fuentes de consulta bsica

Barral, V. (2007). La regulacin del comercio electrnico Barral. Dykinson. Buiza, B. (2006). Fiscalidad del comercio electrnico. Dossier. Chaffey, D. (2007). E-business y e-commerce management.Pearson. Gutirrez-Arranz, A. y.-F. (2006). Marketing e Internet. Pirmide. Judith Cabazos Arroyo, S. R. (2008). Fiscalidad del comercio electrnico. Dossier. Oliviera, W. (2007). CRM y negocios. CentroAtlntico. Smith, R. (2006). E-commerce.Alphabooks-QUE. STERNE, J. (2008). World Wide Web Marketing. John Wiley & Sons. Turban, E. L. (2008). Comercio electrnico. Prentice Hall. Vera, B. (2006). Aspectos jurdicos de la proteccin del consumidor. RAP.

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