INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Actividad # 1

CRISTIAN CAMILO PARRA ANDRADE

ALEX PEREZ

TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

POLITECNICO SANTA FE DE BOGOTÁ
BOGOTÁ D.C
2020
 ÍNDICE

1. Proceso de Compra
a. ¿Qué es?
b. Fases de la compra
i. Reconocimiento de la necesidad
ii. Búsqueda de información
iii. Evaluación de Alternativas
iv. Decisión de compra
v. Comportamiento post compra.
2. Marketing Mix
a. ¿Qué es?
b. Elementos del Marketing Mix
i. Producto
ii. Precio
iii. Plaza o lugar
iv. Promoción
c. Las 4 “P” del Marketing mix
i. Personalización
ii. Participación
iii. Peer to Peer
iv. Predicciones modeladas
 FASES DE LA COMPRA

PROCESO DE COMPRA

¿Qué es?

El proceso de la comprar es el conjunto de actividades que lleva acabo el consumidor para adquirir
un producto y/o servicio. Dentro de este tipo de actividades podemos encontrar diferentes etapas
del proceso de compra del consumidor en el cual podemos analizar y evaluar los productos para
saber si se ajustan a las necesidades y deseos del consumidor.

Es importante tener en cuenta que dependiendo del producto y/o servicio que ofrezcas van a
influir mucho una serie de emociones y físicas como estrategia para vender.

FASES DE LA COMPRA

Hay 5 fases en la que podemos determinar un proceso de compra:

1. Reconocimiento de la necesidad: El proceso

inicia cuando el consumidor reconoce que tiene
una necesidad o deseo. Algo que es vital para el
consumidor. Hablando desde la parte de
vendedor hay que generar una necesidad para
tener conocimiento del producto que se
venderá.

2. Búsqueda de la información: Cuando el

consumidor es conciente de la necesidad que
tiene puede consultar información o si puede
obtener el producto inmediatamente quizás no
lo haga. El tiempo que el consumidor le dedique
en un producto para la búsqueda de la
información, influye mucho en: que tan
importante es para él, gasto, imagen, etc.
3. Evaluación de Alternativas: En este proceso, el
consumidor deberá tener una decisión final de
acuerdo a sus búsquedas de información sobre
el producto que requiere para suplir su
necesidad, para la decisión final del
consumidor es importante tener el cuenta, el
valor, la calidad y si de verdad es lo que
necesito del producto y/o servicio.

4. Decisión de Compra: Una vez evaluado todas

las alternativas de compra, el consumidor llega
a su decisión final para adquirir su producto
que necesita y que es de suma importancia o
que será un buen medio que le facilitará la
vida. Es donde entra el vendedor con sus
estrategias para terminar de convencer al
cliente de la compra de su producto.

5. Comportamiento Post Compra: El proceso de

la compra aún no termina cuando el cliente
compra el producto, hay otra etapa muy
importante y es la de fidelizar al cliente. De
conocer la experiencia que tuvo con el
producto y que en futuras comprar siga
eligiendo el mismo producto y/o servicio
adquirido.
 MARKETING MIX

¿Qué es el Marketing Mix?

El Marketing mix se basa principalmente en vender o colocar un producto adecuado, en el lugar

exacto, con el precio justo y en el momento indicado. El precio, el producto, la plaza, la
promoción. Las cuatro “p” que se necesitan en una empresa para tener buenos negocios.

Elementos del Marketing Mix

1. Producto: Un producto simplemente es un artículo que se crea para satisfacer las

necesidades de una persona. El producto pueder ser tangible o intangible, depende de si
es un bien o un servicio el que ofrece.

2. Precio: Es la cantidad justa que un consumidor paga por adquirir un producto que
necesita. Para la empresa también es muy importante porque con este valor puede
determinar el crecimiento de su empresa.

3. Plaza o Lugar: Este es un elemento muy importante en la definición del Marketing Mix. Ya
que para distribuir tu producto en un lugar en donde sea exacto y accesible a los
compradores potenciales.
 4. Promoción: Este elemento es super importante ya que con una buena promoción puedes
elevar tus ventas o inclusive el reconocimiento de la marca. Para una buena promoción
hay unos ítems importantes para seguir:
a. Organización de las ventas
b. Relaciones públicas
c. Publicidad
d. Promoción de ventas.

LAS 4 “P” DEL MARKETING MIX

1. Personalización: Esta P se refiere a la

creación de productos adaptados y
pensados a partir de las necesidades
reales del consumidor.

2. Participación: Esta P se refiere a crear una

comunidad y cuidar de ella. Es necesario
aportar contenido y experiencias que sean
buenas, a tal punto que tu consumidor sienta
el deseo de compartirlas. Una manera de
lograrlo sería preguntar a tu cliente.

3. Peer to Peer: Esta P se refiere a la distribución de

buenos comentarios o buenas experiencias, por
medio de terceros. Es decir, que la recomendación
de mi producto sea por un amigo del cliente. Ya que
se tiene a tener más confianza a una persona
cercana que ya haya tenido la experiencia que al
propio Marketing.

4. Predicciones modeladas: El análisis del

comportamiento de tu consumidor es vital en
cuanto a este elemento se refiere; la predicción de
dicho comportamiento se hará con el objetivo de
ejecutar acciones que den en el blanco.