1.

Aporte una definición completa de qué significa la GCT, aclarando el

significado de cada una de las palabras que forman el acrónimo, así
como las dimensiones del concepto.
El término GCT alude a un enfoque de Gestión de la Calidad tipificado por
las tres palabras que forman el acrónimo: es gestión porque se trata de un
enfoque racional y deliberado liderado por la dirección; es calidad porque se
orienta hacia la satisfacción de los grupos de calidad y la mejora continua, y
es total porque se extiende por todos los poros de la organización y de su
sistema de valor.
2. ¿Cómo se pueden cambiar los valores y las creencias de las personas
en una organización para conducirla hacia la GCT?
Cambiar la cultura organizativa hacia la GCT significa dotar al conjunto de
los miembros de la empresa de un sistema de valores compartidos, e
implantar un método robusto y comúnmente aceptado, encaminado a
mantenerlo vivo mediante su práctica continua.
3. Explique las diferencias que existen entre la GCT y la reingeniería de
procesos sobre cómo abordar el cambio organizativo y sus
repercusiones.
4. Reconozca los principios que forman el sistema de valores que deben
impregnar el comportamiento y el gobierno organizativos desde una óptica
de GCT, así como las prácticas y técnicas fundamentales que pueden
colaborar en su penetración en el modo de pensar y de actuar de los
agentes.