1. ¿Cuáles son los principales factores de crecimiento de Alibaba?

• Alibaba es la primera compañía de internet en China, que creo una plataforma para lograr
el comercio electrónico entre exportadores e importadores. Dehecho facilita este proceso.
Gracias a su pronta innovación está posicionada como el pionero de internet. El haberse atrevido
a explorar este territorio virgen en el país de China, más poblado del planeta, establece uno de
los principales factores de su crecimiento.

• La plataforma siguió creciendo por medio de la creación de nuevos negocios y servicios

que transformaron en un gran grupo de la red de internet. Alibaba aposto por nuevas ideas como
crear el servicio de Alipay, Taobao, importante portal B2C Y C2C de China que les enseñó a
comprar generando confianza en los clientes. Esta empresa ofrece un portafolio muy amplio de
productos y servicios, lo cual lo lleva a un rápido crecimiento.

• Todo ello logró el rápido crecimiento de Alibaba vendiendo más de 800 millones de
productos y contando con más de 600 millones de usuarios, posicionándola como la décima
página más visitada en el mundo y la tercera de en China. Hoy, Alibaba no es solo una
herramienta de comercio en línea. Gracias a una cadena de fusiones y adquisiciones iniciada en
el 2005, los 231.000 millones de dólares de su valor representan un conglomerado empresarial
que tiene influencia en el campo de los medios, de la logística de transporte, la cartografía
electrónica, el análisis de datos y las comunicaciones.

• Se preocupó también el Sr. Ma en cubrir la demanda de los nuevos ricos de la clase

media china que crecía rápidamente por lo que en 2003 lanzó TaoBao, que significa “búsqueda
del tesoro”, un mercado de consumidor a consumidor (C2C) similar al mercado en línea
denominado eBay lo que significó un aumento significativo de la participación de la economía
en China. Esto llevo un crecimiento muy bueno para esta compañía siendo un factor relevante.

2. ¿Cuál es la oferta de valor a nivel grupo y en cada una de sus unidades de negocio

La compañía ofreció confianza a los consumidores y les enseñó a comprar en línea. Sus
principales unidades de negocio son:

• Alibaba.com es el negocio original de la compañía, considerada como una plataforma de

comercio electrónico en la que se reúnen empresas chinas a empresas de todo el mundo que
requieren inventario o fabricantes. Su negocio no se centra en la logística, su propósito es unir
compradores y vendedores de todos los rincones del planeta. El modelo de negocio consiste en
recibir ganancias al obtener una comisión por cada transacción, además de que cobra tarifas de
suscripción a los vendedores que mantienen escaparates en el mercado. La plataforma también
cuenta con el sitio web 1688.com, que en este caso conecta los negocios en China y AliExpress,
para los pequeños compradores de negocios a nivel global.

• Taobao básicamente es un mercado de consumidor a consumidor. La cantidad y variedad

de productos es muy grande y puede encontrar prácticamente de todo. Obtiene dinero mediante
la venta de anuncios, En su página web se muestran el Top 10 semanal de los productos más
extraños que han encontrado en la página durante las semanas anteriores.

• Tmall.com es la plataforma dedicada al comercio de productos de alta gama en China. Es

un producto dirigido a personas con capacidad de compra media y alta, buscadores de productos
exclusivos y marcas.Juhuasuan.com ofrece a los consumidores chinos una experiencia similar,
sin embargo, su mayor diferencia con Tmall.com es que ofrece ofertas y descuentos por breves
lapsos. 1688.com, lanzado en 1999, es el canal para mayoristas de Alibaba dentro de China.

3. ¿Qué problema le resuelve Alibaba a las empresas de la China?

Les resuelve el problema que significa encontrar lo que se necesita comprar en la red, por lo que
creó un motor de búsqueda especializado en compras por internet, posteriormente adicionando
un sistema de pagos seguros por internet, Alipay, (parecido a PayPal) que está disponible tanto
para negocios como para particulares y que tiene acuerdos con los principales bancos chinos.
Está forma de trabajo les ayuda a ofrecer a sus clientes desde productos autóctonos, como lana o
mariscos, o manufacturas como ropa o autopartes.

4. ¿Cómo Alibaba genera relaciones perdurables con los clientes?

El modelo de negocio de la empresa y sus elementos clave; la apreciación de la cultura del

consumidor chino, la prioridad en la confianza en el comercio electrónico, mejores precios y una
infraestructura de pocos activos. La clave para generar lazos con los clientes de la empresa son
las herramientas que ofrece a los vendedores y el precio que cobra por dichas herramientas, de
muy fácil acceso para todos. En las plataformas de Alibaba los proveedores crean escaparates
virtuales y sitios web gratuitos dentro del dominio de Alibaba utilizando herramientas y una
infraestructura virtual entregadas por Alibaba. Les ofrece a los clientes confiabilidad en sus
proveedores lo que es difícil de comprobar pues no se sabe si es confiable a quien se quiere
comprar, a pesar de los códigos que están empleando actualmente para evitar cualquier tipo de
fraude. Por ejemplo, el Gold Supplier, que es un indicador del tiempo que tiene tal proveedor
anunciándose en Alibaba China. Supuestamente esa es una manera muy clara de identificar que
una empresa anunciada en el gigante asiático no es fantasma, ya que si cometieran alguna estafa
al ser denunciados darían de baja su página.

5. ¿Cuáles son los factores por los cuales Alibaba genera confianza entre sus clientes?

La organización tiene claro que la prioridad en procesos de compra es la confianza, por tal forma
alibaba creo una base de sus usuarios meta a los cuales debían convencer de que su servicio era
totalmente seguro (es decir no se presentaría fraude en ninguno de estos procesos de compra).
Del mismo modo queriendo fidelizar a los clientes y generar confianza en ellos se brindó alta
flexibilidad en los pagos, manejando del mismo modo reembolsos a fines de eliminar fraudes y
brindar mayor seguridad para ambas partes.

Creo del mismo modo una plataforma llamada AliPay la cual contaba como fin tener la custodia
del dinero y devolverlo al comprador en caso de que este no estuviese conforme con su compra o
no fuera con las características esperadas. De dicha forma convenciendo a más de 230 millones
de personas a comprar de forma segura brindando así mayor seguridad y confianza en procesos
de compra.

6. ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Alibaba?

El propósito de Alibaba es conectar las empresas chinas con empresas del exterior en un
marketplace ágil., de una forma segura logrando brindar transacciones gracias a su sistema de
puntos y evaluaciones. Atrayendo la atención de muchas empresas preocupadas por el largo
historial de irregularidades en el ámbito empresarial chino.

Su segmentación va dirigida por medio de su plataforma de comercio B2B para pequeñas

empresas ayudando a conectar a los compradores de América del Norte y Europa con
proveedores y fabricantes de China. La segmentación de Alibaba es de forma globalizada puesto
que cuenta con portales web en línea de transacciones B2B, ventas minoristas y servicios de
pago, un motor de búsqueda de compras y servicios de computación en nube centrada en datos
que, en conjunto, impulsan el 80% de todo el comercio en línea en China, como tal la
segmentación inicial presentada por la organización fueron empresas convencionales las cuales
 inicialmente debían ganar su confianza, confianza que tuvo completamente éxito y se globalizo
por todas partes del mundo el intercambio y compra de productos.

7. ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Alibaba?

 No tiene inventarios ni participa en logística como almacenamiento, abastecimiento o envió. Es
decir, el modelo de negocio consiste en recibir ganancias al obtener una comisión por cada
transacción, además de que cobra tarifas de suscripción a los vendedores que mantienen
escaparates en el mercado.
 Su negocio no se centra en la logística, su propósito es unir compradores y vendedores de todos
los rincones del planeta.
 Es un negocio escalable, esto quiere decir que a medida que las ventas aumentan también lo
hacen los márgenes, ya que la empresa genera un apalancamiento operativo contra el costo
hundido de la inversión en I&D.
 Herramientas tecnológicas vitales en el desarrollo del negocio.
 Fácil acceso para todos.
 Plataformas que crean escaparates virtuales y sitios web gratuitos dentro del dominio de Alibaba
utilizando herramientas y una infraestructura virtual entregadas por Alibaba.

8. ¿Cuál es el manejo logístico que maneja Alibaba, en la búsqueda de un servicio

eficiente?

El manejo logístico presentado por Alibaba va enfocado en ayudar a los compradores a tomar
decisiones, hacer mejores negociaciones y a “regatear” siempre presentando un servicio rápido y
eficiente al momento del desarrollo de procesos de compra, siempre prensando en modelos que
faciliten la adquisición de sus servicios tanto en pequeños, medianos como grandes
emprendedores de países con fines de desarrollo.

Cabe resaltar del mismo modo que su logística fue enfocada primordialmente a realizar una
buena publicidad, llamando siempre la atención de los compradores al momento de la compra
tras brindar historial seguro al momento de la realización de compras.
Teniendo de dicha forma controles logísticos de portales dedicados al B2B que sean accesibles
de forma segura, rápida y precisa. (Conectando a fabricantes chinos con clientes en el
extranjero).

El éxito de este servicio radica en el bajo nivel de bancarización y la baja penetración de tarjetas
de crédito y débito en China.